Аялал жуулчлалын компаниуд үйлчлүүлэгчидтэй илүү үр дүнтэй харилцахын тулд технологийг ашигладаг

Аялал жуулчлалын компани нь хэрэглэгчидтэй онлайнаар илүү үр дүнтэй харилцахын тулд технологийг хэрхэн ашиглах талаар судлах болно гэж WTM London болон Travel Forward компаниас өнөөдөр (1-р сарын XNUMX-ний Даваа гарагт) гаргасан судалгааны тайланд дурджээ.

Аялал жуулчлалын салбарын 700 орчим удирдах албан тушаалтнаас Ковидын улмаас технологийн стратеги хэрхэн өөрчлөгдсөнийг асуусан. Түүвэрт хамрагдсан арав тутмын зургаа нь (60%) нь илүү олон хэрэглэгчдэд биечлэн бус онлайнаар үйлчлэх арга замыг хайж байна гэжээ.

Бараг тал хувь нь (48%) нь офлайн харилцаа, дижитал харилцан яриа зэрэг аялагчдын ерөнхий туршлагыг сайжруулахын тулд технологийг ашиглах сонирхолоо нэмэгдүүлнэ.

Бага зэрэг бага хувь (41%) нь зардлыг бууруулах технологийн арга замыг судлах болно.

Зорилтууд нь хоорондоо холбоотой. Аялагчид өөрсдөө үйлчлэх, эсвэл дуудлагын төвтэй холбоо барихгүйгээр онлайнаар үйлчлүүлэх боломжийг нэмэгдүүлэх нь үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн туршлага болно. Гэхдээ энэ технологи нь холбоо барих төв рүү чиглэсэн урсгалыг багасгадаг тул ажилтнууд автоматжуулах боломжгүй асуултуудыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж чадна гэсэн үг юм. Зардлыг бууруулаад зогсохгүй оновчтой болгодог.

Автоматжуулалт бол агаарын тээврийн компаниуд, ялангуяа McKinsey-ийн хэлснээр хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай салбар юм. Нисэх онгоцны буудал дахь өөрөө үйлчилдэг ТҮЦ, орлогын нягтлан бодох бүртгэл, нэхэмжлэх зэрэг даалгаврын арын албаны автоматжуулалт гэх мэт хэрэглэгчдэд чиглэсэн автоматжуулалтыг тээвэрлэгчид анхаарч үзэх хэрэгтэй гэж тэмдэглэжээ.

Бусад газар, WTM Industry Report нь Ковид бараг бүх аялал жуулчлалын компанийн технологийн стратегийн дүр төрхийг өөрчилсөн болохыг баталжээ. Арван компанийн нэг хүрэхгүй нь (9%) нь ирээдүйд технологийн стратеги нь дэгдэлт гарахаас өмнөхтэй ижил байх болно гэж мэдэгдсэн бол 3% нь тахал өвчнөөс гарч, технологид бага ач холбогдол өгөхөөр шийджээ. .

WTM London болон Travel Forward компанийн Үзэсгэлэнгийн захирал Саймон Пресс хэлэхдээ: "Технологийн үүрэг нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн туршлагыг онлайн болон офлайнаар сайжруулахын зэрэгцээ зардлаа бууруулахад тусалдаг бөгөөд аялал сэргэх тусам эдгээр жолооч нар улам бүр нэмэгдэх болно гэдгийг манай тайлан харуулж байна. .

"Гэхдээ магадгүй хамгийн чухал зүйл бол манай түүврийн 90 орчим хувь нь дэгдэлтийн улмаас 2022 оны технологийн стратеги өөрчлөгдсөн гэж хэлсэн нь энэ жил WTM London болон Travel Forward үзэсгэлэнд оролцох, үзэсгэлэнд оролцох, тэр ч байтугай зочлох хүмүүст маш сайн мэдээ юм. Салбарын шинийг санаачлагчид өөрсдийн мэдлэг, туршлагаа хуваалцахад бэлэн байна."