Аялал жуулчлал нь олон талт бөгөөд аялал жуулчлалын нэг хэлбэр байдаггүй хэдий ч аялал жуулчлалын салбарын аль ч салбарт ажиллаж байгаагаас үл хамааран салбарын олон үндсэн зарчмууд үнэн байдаг. Бидний соёл, хэл, шашин, газарзүйн ялгаатай байдлаас үл хамааран хүн төрөлхтөн дэлхий даяар үндсэндээ адилхан бөгөөд сайн аялал жуулчлалын шилдэг зарчмууд нь соёл, хэл, үндэстэн, шашин шүтлэгээс давж гардаг. Аялал жуулчлалын авчрах өвөрмөц чадварын улмаас хүн Хэрэв хамтдаа зөв ашиглавал энх тайвны хэрэгсэл болж чадна. Энэ сард бид зарим үндсэн болон үндсэн зарчмуудыг үргэлжлүүлнэ аялал жуулчлалын салбар.
- Байнгын болон шинэ сорилтуудтай тулгарахад бэлэн байгаарай. Аялал жуулчлалын салбар бол байнга өөрчлөгдөж байдаг дэлхийн нэг хэсэг юм. 2023 он аялал, жуулчлалын мэргэжилтнүүдэд тулгарах олон сорилттой тулгарах болно. Эдгээрийн зарим нь:
· Нислэг цуцлах, саатах, тогтмол бус дулаан, хүйтний хэв маяг зэрэг салбарын таны хэсэгт нөлөөлж болзошгүй цаг уурын хямрал.
· Эдийн засгийн дарамт ялангуяа дэлхийн дундаж давхаргад
· Гэмт хэргийн асуудал нэмэгдсэн
· Тэтгэвэрт гарах эсвэл дутуу үнэлэгдэх мэдрэмжийн улмаас ажиллах хүчээ орхиж байгаа мэргэжилтнүүдийн түвшин хэвийн хэмжээнээс өндөр. Үүнд цагдаа, эмнэлгийн ажилтнууд болон бусад чухал үйлчилгээ үзүүлэгчид орно
· Шатахууны хомсдол
· Хүнсний хомсдол
· Дэлхийн илүү баян, ядуу бүс нутгийн хуваагдал
· Үйлчилгээ муутай, амласан зүйлээ биелүүлээгүйн улмаас аялал жуулчлалын бизнес эрхлэгчид болон тур операторуудыг шүүхэд өгөх хүмүүсийн тоо нэмэгдсээр байна.
Дараах сануулгууд нь урам зориг өгөх, сэрэмжлүүлэх зорилготой юм.
- Үйл явдал ширүүн болвол тайван бай. Хүмүүс бидний асуудлыг мэдэхийн тулд биш харин тайван амгалан байж, асуудлаа мартах гэж ирдэг. Зочид маань эдийн засгийн хүндрэлийг хэзээ ч дарамталж болохгүй. Тэд бидний зөвлөх биш харин зочин гэдгийг санаарай. Аялал жуулчлалын ёс зүй нь таны хувийн амьдрал ажлын байрнаас хол байхыг шаарддаг. Хэрэв та ажилдаа хэт их бухимдаж байгаа бол гэртээ үлдээрэй. Нэгэнт ажлын байран дээр байгаа бол бид өөрсдийн хэрэгцээнд бус харин зочдынхоо хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулах ёс суртахууны хариуцлагатай байдаг. Хямралын үед тайван байх хамгийн сайн арга бол бэлтгэлтэй байх явдал юм. COVID-19 тахал нь эрсдэлийн менежментийг сайн хийж, урьдчилан харж болох асуудал, "хар хунгийн үйл явдал"-д бэлэн байхыг заах ёстой. Үүнтэй адилаар танай нийгэмлэг эсвэл сонирхол татахуйц газар ажилчдаа эрүүл мэндийн эрсдэл, аялалын өөрчлөлт, хувийн аюулгүй байдлын асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар сургах хэрэгтэй.
– Аялал жуулчлалын чиг хандлагыг ойлгохын тулд олон арга зүйг ашиглах. Аялал жуулчлалд зөвхөн чанарын болон тоон шинжилгээний арга зүйг ашиглах хандлага ажиглагдаж байна. Аль аль нь чухал бөгөөд хоёулаа нэмэлт ойлголт өгөх боломжтой. Шинжилгээний нэг хэлбэрээс хэт хамааралтай болж нөгөөг нь үл тоомсорлоход асуудал үүсдэг. Компьютержсэн өгөгдөлтэй хамт судалгаанд хамрагдсан хүмүүс үргэлж үнэн байдаггүй гэдгийг санаарай. Хэдийгээр эдгээр аргууд нь өндөр хүчинтэй байж болох ч найдвартай байдлын хүчин зүйлүүд нь бидний бодож байгаагаас доогуур байж болно. АНУ болон Их Британи дахь санал хураалтын алдаа нь "хог дотогшоо / хог гадагшлуулах" зарчмыг бидэнд сануулах ёстой.
– Аялал жуулчлал нь маш их өрсөлдөөнтэй салбар гэдгийг хэзээ ч бүү март. Аялал жуулчлалын салбар нь олон төрлийн тээврийн хэрэгсэл, зочид буудал, зоогийн газар, тур операторууд, хөтөч нар, зочлох, худалдан авалт хийх сонирхолтой газруудаар дүүрэн байдаг гэдгийг аялал жуулчлалын салбарын мэргэжилтнүүд санаж байх ёстой. Нэмж дурдахад дэлхий дээр сонирхолтой түүх, үзэсгэлэнт байгаль, гайхалтай наран шарлагын газруудтай олон газар байдаг.
– Худалдааны туршлагыг өвөрмөц болгох арга замыг ол. Өнөөгийн дэлхийн томоохон хотууд зөвхөн дотоодын бүтээгдэхүүнээ борлуулахаа больсон, харин дэлхийн өнцөг булан бүрээс олон төрлийн бүтээгдэхүүнийг нийлүүлдэг. Үндсэн зарчим: Хэрэв та тэндээс авч чадвал эндээс авах боломжтой.
– Өнөөдрийн аялагчид урьд өмнөхөөсөө илүү их мэдээлэлтэй байдгийг битгий мартаарай. Аялал жуулчлалын салбарын хамгийн муу зүйл бол хэтрүүлж, худал хэлж байгаад баригдах явдал юм. Нэр хүндээ сэргээхийн тулд маш их цаг хугацаа шаардагддаг бөгөөд өнөөгийн сошиал медиа ертөнцөд нэг алдаа түймэр мэт тархаж болно.
– Маркетинг нь бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэхэд тусалж болох ч бүтээгдэхүүн(үүд)-ийн хөгжлийг орлож чадахгүй. Аялал жуулчлалын үндсэн дүрэм бол өөрт байхгүй зүйлээ зах зээлд гаргах боломжгүй юм. Маркетингийн хамгийн амжилттай хэлбэр бол амнаас дам дамждаг гэдгийг санаарай. Сонгодог маркетингийн стратегид бага мөнгө зарцуулж, харилцагчийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн боловсруулахад илүү их мөнгө зарцуул.
– Аялал жуулчлалын ертөнц дэх өөрийн онцлог шинж чанарууд дээр анхаарлаа төвлөрүүл. Бүх хүмүүст бүх зүйл байхыг хичээх хэрэггүй. Ямар нэг онцгой зүйлийг төлөөлөх. Өөрөөсөө асуу: Танай нийгэмлэг эсвэл сонирхол татахуйц зүйл юугаараа өрсөлдөгчдөөсөө ялгаатай, өвөрмөц байдаг вэ? Танай нийгэмлэг/орон нутаг/улс өөрийн онцлогийг хэрхэн тэмдэглэдэг вэ? Хэрэв та орон нутагтаа зочин байсан бол явснаасаа хойш хэд хоногийн дараа үүнийг санах уу эсвэл газрын зураг дээр дахиад нэг газар байх байсан уу? Жишээлбэл, зүгээр л гадаа туршлагыг санал болгоод зогсохгүй, тэр туршлагаа хувь хүн болгож, явган аялалын замаа онцгой болго, эсвэл усан тахилтай холбоотой өвөрмөц зүйлийг хөгжүүл. Хэрэв нөгөө талаас таны нийгэмлэг эсвэл зорьсон газар бол төсөөллийн бүтээл юм бол төсөөллийг зэрлэгээр ажиллуулж, тасралтгүй шинэ туршлагыг бий болго.
– Аялал жуулчлалын мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчдэдээ амьдралын баяр баясгалангийн мэдрэмжийг төрүүлэхийн тулд хийж байгаа зүйлээсээ таашаал авах хэрэгтэй. Аялал жуулчлал нь зугаацах явдал бөгөөд хэрэв таны ажилчид та ажилдаа нүүрэндээ инээмсэглэлтэй ирдэггүй бол өөр ажил хайж байсан нь дээр байх болно. Жуулчид бидний сэтгэл санаа, мэргэжлийн хандлагыг хурдан олж хардаг. Та хэдий чинээ сайхан байх тусам танай компани эсвэл орон нутгийн аялал жуулчлалын нийгэмлэг илүү амжилттай байх болно.
- Жинхэнэ бай. Жинхэнэ чанар дутагдсанаас юу ч амархан тайлагдахгүй. Байгаагаараа байхыг хичээх хэрэггүй, харин байж болох хамгийн шилдэг нь байх хэрэгтэй. Жинхэнэ, байгалийн аялал жуулчлалын газрууд хамгийн амжилттай байдаг. Жинхэнэ байх нь зөвхөн ой мод, наран шарлагын газар гэсэн үг биш, харин соёлын ухамсрын өвөрмөц танилцуулга юм.
- Инээмсэглэл нь бүх нийтийн шинж чанартай байдаг. Аялал жуулчлалд суралцах хамгийн чухал арга бол инээмсэглэх арга юм. Чин сэтгэлийн инээмсэглэл нь олон алдааг нөхөж чадна. Аялал жуулчлал нь өндөр хүлээлтийн зарчмууд дээр суурилдаг бөгөөд ихэнх нь хэзээ ч биелдэггүй. Дүрс ба бодит байдлын хоорондох энэ ялгаа нь үргэлж салбарын буруу биш юм. Борооны шуургыг дарах эсвэл гэнэтийн цасан шуургыг зогсоохын тулд энэ салбарын хийж чадах зүйл бараг байхгүй. Бидний хийж чадах зүйл бол хүмүүст санаа тавьж, бүтээлч байдгаа харуулах явдал юм. Ихэнх хүмүүс байгалийн үйлдлийг уучилж чаддаг ч цөөхөн үйлчлүүлэгчид увайгүй байдал эсвэл анхаарал халамжгүй байдлыг уучлах болно.
– Аялал жуулчлал бол үйлчлүүлэгчдэд тулгуурласан туршлага юм. Сүүлийн хэдэн жилд хэт олон аялал жуулчлалын болон жуулчны төвүүд үйлчлүүлэгчдээ хүний туршлагаас вэб хуудасны туршлага руу шилжүүлэхийн тулд шаргуу ажилласан. Энэ алхамын цаад логик нь агаарын тээврийн компаниуд гэх мэт томоохон корпорациудын цалин хөлсөнд ихээхэн хэмжээний мөнгө хэмнэх болно. Эдгээр компаниудын анхаарах эрсдэл бол жуулчид вэб сайтаас илүүтэй хүмүүстэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх явдал юм. Аялал жуулчлалын болон жуулчны корпорациуд хүмүүсийг вэб сайт руу хөтөлж байгаа тул үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал буурч, тэдний тэргүүн эгнээний ажилтнуудын үйл ажиллагаа улам чухал болохыг хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байх ёстой.
– Таны аялал жуулчлалын дүр төрх үйлчлүүлэгчийнхтэй чинь адилхан байна уу гэж өөрөөсөө асуугаарай? Жишээлбэл, та өөрийгөө гэр бүлээрээ очдог газар гэж хэлж болох ч таны үйлчлүүлэгчид таныг өөр өнцгөөс харах юм бол имижийг өөрчлөхөд асар их маркетинг шаардагдана. Маркетингийн шинэ кампанит ажил эхлүүлэхийн өмнө таны очих газар үйлчлүүлэгчиддээ ямар сэтгэгдэл төрүүлдэг, хүмүүс яагаад өрсөлдөөнөөс илүү таны очих газрыг сонгосон, зочдод очих газраа сонгохдоо ямар сэтгэл хөдлөлийн ашиг тус хүртдэг талаар бодож үзээрэй.
– Манай үйлчлүүлэгчид сургуульд сурдаггүй. Ихэнх тохиолдолд, ялангуяа хөтөчтэй аялалд үйлчлүүлэгчид бол бидний оюутнууд гэсэн буруу ойлголттой байдаг. Хөтөч нар бага ярьж, зочдод илүү их туршлага хуримтлуулах хэрэгтэй. Дундаж насанд хүрсэн хүн аялан тоглолт хийхдээ 5-7 минутын дараа сонсохоо больдог. Үүнтэй адилаар хэт олон цагдаагийн хэлтэс, хамгаалалтын байгууллагууд зочдыг хувийн аюулгүй байдал, аюулгүй байдлын талаар сургаж чадна гэж ташаа итгэдэг. Зочин анхаарал хандуулахгүй, энэ энгийн баримт дээр үндэслэн аюулгүй байдлын хөтөлбөр боловсруулна гэж бодъё.
- Аялал жуулчлалын сэтгэл татам туршлага өгөхийг хичээ. Аялал жуулчлал бол боловсрол, сургуулийн тухай биш харин сэтгэл догдлуулж, оюун санааг хөгжүүлэх явдал юм. Ид шид дутмаг байна гэдэг нь аялах, аялал жуулчлалын туршлагад оролцохыг хүсэх шалтгаан улам бүр цөөрсөөр байна гэсэн үг. Жишээлбэл, худалдааны төв болгон адилхан харагддаг эсвэл зочид буудлын сүлжээ болгонд ижил цэс байдаг бол яагаад гэртээ байж болохгүй гэж? Хэрэв манай салбар бүдүүлэг, бардам фронтын ажилтнуудаар аяллын увидасыг устгадаг бол хэн ч яагаад өөрийгөө аюул, аялал жуулчлалын асуудалд оруулахыг хүсэх вэ? Орон нутаг эсвэл сонирхол татахуйц газрууддаа мөнгө олоход нь туслахын тулд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүндээ бага зэрэг романтик, сэтгэл татам зүйл оруулаарай.
– Эргэлзээтэй байгаа үед хийх хамгийн зөв зүйл бол хамгийн зөв зүйл юм. Хэцүү цаг үе тул булангаа бүү таслаарай. Энэ бол зөв зүйл хийснээр шударга ёсны нэр хүндийг бий болгох цаг юм. Үйлчлүүлэгчид хувиа хичээсэн, шунахайрсан мэт харагдуулахын оронд тэдний мөнгөөр үнэлэмжийг нь өгөх хэрэгтэй. Зочломтгой бизнес нь бусдын төлөө хийх зорилготой бөгөөд эдийн засгийн хямралын үед нэмэлт зүйл өгөхөөс илүү газар сурталчлах зүйл байхгүй. Яг үүнтэй адил менежерүүд өөрсдийнхөө цалинг хасахаасаа өмнө хэзээ ч бүү хас. Хэрэв хүчнийг багасгах шаардлагатай бол менежер нөхцөл байдлыг биечлэн зохицуулж, салах ёс гүйцэтгэх тэмдэг үзүүлж, ажлаас халагдсан өдөр хэзээ ч байхгүй байх ёстой.
1-р хэсгийг эндээс уншина уу.
Зохиогч, доктор Питер Э. Тарлоу нь тус байгууллагын ерөнхийлөгч бөгөөд хамтран үүсгэн байгуулагч юм World Tourism Network ба хөтөлдөг Аюулгүй аялал жуулчлал хөтөлбөр.
