IATA: Агаарын тээврийн компаниуд хөгжлийн бэрхшээлтэй зорчигчдод үйлчилдэг

Хамгийн сүүлийн үеийн Олон улсын агаарын тээврийн холбоо (IATA) 2023 оны үр дүн Дэлхийн зорчигчдын судалгаа (GPS) Хөгжлийн бэрхшээлтэй зорчигчдод агаарын тээврийн хүртээмжтэй байгаатай холбоотой тусгай тусламжийн үйлчилгээнд хамрагдсан агаарын тээврийн зорчигчдын сэтгэл ханамж мэдэгдэхүйц өндөр байгааг харуулсан бөгөөд тусгай тусламжийн үйлчилгээг ашиглаж буй зорчигчдын 80% нь тэдний хүлээлтийг хангасан гэж хариулсан байна.

“2019 онд IATA Жил бүрийн нэгдсэн хурлаар аялагч бүрийг аюулгүй, найдвартай, нэр төртэй зорчих боломжийг бүрдүүлэхийн төлөө гишүүдийн амлалтыг тусгаж тогтоол гаргасан. Бид бүгд хөгжлийн бэрхшээлтэй зорчигчдынхоо хэрэгцээг хангахын тулд хийх ажил их байгаа ч энэхүү судалгааны үр дүн энэхүү амлалтад хүрэх ахиц дэвшлийг харуулж байна гэж бид үзэж байна” гэж IATA-гийн дэд захирал бөгөөд Корпорацийн нарийн бичгийн дарга Конрад Клиффорд хэлэв.

Энэхүү судалгаа нь урьд урьдынхаас илүү олон аялагчид тусламж хүсч байгаа агаарын тээврийн компанийн туршлагатай нийцэж байна. Агаарын тээврийн олон гол зах зээл дэх хүн амын хөгшрөлтийн улмаас энэ хандлага үргэлжлэх төлөвтэй байгаа бөгөөд бусад олон салбарын нэгэн адил агаарын тээвэр энэ чухал хүн ам зүйн байдлыг хангахад шаардлагатай нөөцийг хайж олоход хэцүү байх болно.

“Тусгай тусламжийн эрэлт өсөхийн хэрээр бид тусгай хэрэгцээтэй аялагчдын хэрэгцээг хангах илүү нарийн арга замыг хайх хэрэгтэй болно. Одоогийн байдлаар тусгай тусламжийн хүсэлтийг бараг үргэлж тэргэнцэртэй үйлчилгээ үзүүлдэг. Гэхдээ аялагчийн бодит шаардлага маш өөр байж болно. Аялагч хүн хөл хөдөлгөөн ихтэй нисэх онгоцны буудлуудаар дамжин өнгөрөх зам олоход тусламж хэрэгтэй байж магадгүй, эсвэл зөвхөн шатаар тохиролцоход бэрхшээлтэй байж болно, эсвэл бүрэн хөдөлгөөнтэй боловч харааны бэрхшээлтэй байж болно. Бид шаардлагатай үед тэргэнцэртэй байх, мөн аялагчдын олон талт хэрэгцээнд тохирсон зөв сонголтуудыг бий болгох арга замууд дээр ажиллаж байна” гэж IATA-гийн Гадаад харилцааны захирлын туслах Линда Ристагно хэлэв.

Судалгаанд мөн вэбсайтын хүртээмжийг сайжруулах шаардлагатай талбар гэж онцолсон. Аялагчдын XNUMX хувь нь захиалга өгөх, захиалах вэбсайтын хүртээмжийг сайжруулах нь нэн тэргүүний зорилт байх ёстойг онцолсон.

Үүнийг хүлээн зөвшөөрч, IATA саяхан агаарын тээврийн компаниудын вэбсайтууд хөгжлийн бэрхшээлтэй аялагчдад шаардлагатай бүх мэдээллийг хялбархан олж авах талаар зааварчилгааны материалыг гаргажээ. Бүх зорчигчдод тэгш нэвтрэх боломжийг хангах зорилгоор үүнд:

• агаарын тээврийн компаниудын вэб сайтын тусгай зориулалтын хүртээмжтэй хэсэгт хэрэглэгчдэд ээлтэй гарцыг хөгжүүлэх,
• тусламж авах шалгуурыг тодруулах, мөн
• Зорчигчид захиалга өгөхдөө эртнээс тусламж хүсэх нь чухал гэдгийг онцлон тэмдэглэв.

Энэхүү заавар нь хөгжлийн бэрхшээлтэй аялагчдад нүүр хуудаснаас ганц товшилтоор чухал мэдээлэл авах боломжийг олгодог хялбаршуулсан арга барилыг онцолжээ. Энэ нь хөгжлийн бэрхшээлтэй эсвэл хөдөлгөөний хомсдолтой зорчигчдод зориулсан агаарын тээврийн вэбсайтууд дээр тодорхой бөгөөд ойлгомжтой мэдээллийн замыг бий болгох шилдэг туршлагуудыг өгч, агаарын тээврийн зохицуулалт болон зорчигчийн эрхийн талаарх чухал мэдээллийг шууд авах боломжийг олгодог.

“Аялах хүсэлтэй хэн бүхэнд тодорхой мэдээлэл маш чухал. Энэ нь ялангуяа тусламж шаардлагатай хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст хамаатай бөгөөд аялалын бэлтгэлээ сайтар хийх ёстой. Агаарын тээврийн компаниуд вэб сайтдаа өргөн хүрээтэй зааварчилгаа өгөх тал дээр ахиц дэвшил гаргасан ч, ялангуяа тодорхой мэдээлэл хайх ажлыг хөнгөвчлөх талаар сайжруулах боломж байсаар байна "гэж Ристагно хэлэв.