Сэтгэл түгшээсэн олон тооны зорчигчид (55%) нь агаарын тээврийн зорчигчдын эрхийн тухай хуулийг дагаж мөрдөхөд агаарын тээврийн компаниудад итгэдэггүй нь дэлхийн шинэ судалгаанаас харагдаж байна.
Хэрэглэгчид агаарын тээврийн зорчигчийн эрхээ хэр зэрэг ойлгодог болохыг судалсан энэхүү судалгаагаар агаарын тээвэрлэгчдэд үл итгэх байдал түгшүүр төрүүлж байна. Зөвхөн тэн хагас нь (55%) US аялагчид нөхөн төлбөр нэхэмжилжээ. Энэ жил АНУ-ын 169 сая зорчигч нислэгийн сааталд өртжээ. Олон аялагчид EC 261 стандартын дагуу үйл ажиллагаагаа тасалдуулж, өөрсдөд нь тохирсон нөхөн олговор олгохоор агаарын тээврийн компаниудтай тэмцэж байна.
Осол гэмтлийн доромжлолыг нэмэх: ил тод байдал дутагдалтай агаарын тээврийн компаниуд
ЕХ-ны EC261 хуулийн дагуу нислэгийг 700-аас дээш цагаар хойшлуулсан, цуцалсан, эсвэл онгоцонд суухаас татгалзсан тохиолдолд зорчигчид нислэгийн тасалдлын шалтгаан нь агаарын тээврийн компанийн хяналтанд байсан бол нэг хүнд XNUMX доллар хүртэл санхүүгийн нөхөн олговор олгох эрхтэй. Энэ хууль нь Европын Холбооноос гарах нислэг, Европын нислэгийн компанитай бол Европ руу нисэх АНУ-ын аялагчдыг хамгаалдаг.
Европын тодорхой хууль тогтоомжийг үл харгалзан судалгаагаар АНУ-д зөвхөн гуравны нэг нь (33%) нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдах үеэр зорчигчдын эрхийн талаар мэдээлэл авсан нь тогтоогджээ. Цаашилбал, талаас илүү хувь нь нислэгийн компани нь үйл ажиллагаагаа тасалдуулсны дараа эрхээ тэдэнд хэзээ ч ярьж байгаагүй.
Зорчигчид эрхийн төлөө тэмцэхэд хүрэв
Ил тод бус байдлаас гадна АНУ-ын зорчигчид агаарын тээврийн компаниудын нэхэмжлэлтэй тааруухан харьцдаг. Тусдаа хийсэн судалгаагаар АНУ-ын агаарын тээврийн компаниуд нэхэмжлэлийн шаардлагын дунджаар 25% -ийг буруу шалтгаанаар няцадаг болохыг тогтоожээ. Энэ нь нөхөн олговор шаардах эрхээ мэддэг зорчигчид хүртэл хууль ёсны дагуу тэдний нөхөн олговрын төлөө өгсүүр тэмцэлд тулж байгааг харуулж байна.
Судалгааны явцад агаарын тээврийн компаниуд шударга бус байдлаа илчилсэн; АНУ-ын зорчигчдын 24% нь нислэгийн үйл ажиллагаанд ихээхэн саад учруулж байгаа нь санхүүгийн нөхөн олговор шаардахын оронд авиа компаниас ваучер эсвэл хоол хүнс авах саналыг хүлээн авчээ. Энэ нь агаарын зорчигчдын эрхийг хэрхэн бага ойлгодог болохыг харуулж байгаа бөгөөд олон хүмүүс "халамжлах эрх" нь нислэг саатвал тэдний авах бүрэн эрх хэмжээ гэж үздэг. Олон аялагчдын мэдэхгүй байгаа зүйл бол авиа компаниас авах эрхийн бичиг эсвэл бэлэн мөнгөний саналыг хүлээн авах нь ихэнхдээ хамгийн зөв арга биш юм. Эрхийн бичиг авах нь илүү хялбар мэт санагдаж болох боловч эдгээр нь ихэвчлэн дуусах хугацаа эсвэл нэр томъёо байж болох бөгөөд ингэснээр нэхэмжлэх эрхтэй нөхөн олговраас бага үнэ цэнэтэй байдаг.
Агаарын тээврийн компаниуд өөрсдийн зорчигчдын эрх ашгийг шударга бус үздэг тул зорчигчид өөрсдийнхөө мөнгийг алдаж байна. Нөхөн олговрын нэхэмжлэлийн үйл явц маш их урам хугарч, олон зорчигч анхны нэхэмжлэлээсээ татгалзсаны дараа бууж өгдөг нь олон хэрэглэгчид агаарын тээврийн компаниудын эсрэг хүчгүй мэт санагддаг болохыг харуулж байна. АНУ-ын зорчигчид аль хэдийн Европын аялагчтай харьцуулахад агаарын тээврийн компаниудаас хязгаарлагдмал хамгаалалттай байдаг тул авиа компаниудад итгэдэггүй нь гайхмаар зүйл биш юм. ЕС261 нь Европын Холбооноос гарах нислэгүүд болон Европын Холбооны улс руу Европын нислэгийн компаниудад нисэх бүх аялагчдыг хамгаалдаг бөгөөд зорчигчдыг чадавхижуулах үүрэгтэй тул агаарын тээврийн компаниуд хууль ёсны хариуцлагаас зайлсхийх боломжийг утаа, толь болгон ашиглах ёсгүй.
