Аялал жуулчлалын салбарыг КОВИД-19 сүйрүүлсэн нь илт байна. Аялал жуулчлалын хатуу, гэхдээ зайлшгүй шаардлагатай зогсоол нь дэлхий даяар урьд өмнө тохиолдож байгаагүй олон тооны ажлын байрны алдагдлыг бий болгож, 100.8 оноос хойш 2019 сая жуулчин ажилчдыг ажлын байрангаас хассан гэсэн тооцоо гарчээ.
Хориг, хорио цээрийн дэглэмийг цуцалж, хэрэглэгч буйдангаа орхиж, ойр орчмынхоо нутгаас цааш хөдлөх хангалттай итгэлтэй болж эхлэхэд "шинэчлэгдсэн" аялагч нь эргэн тойрондоо зорчиж байсан зочин биш тул аялал жуулчлалын салбарт шинэ шаардлага гарах болно. 2019 онд дэлхийн.
Өмнөд Австралийн Их сургуулийн Бизнесийн сургуулийн профессор, доктор Марианна Сигалатай танилцана уу.
Адал явдлыг дахин үнэлэв
Өөрчлөгдсөн аялагч аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын оператор компаниудад дэмжлэг үзүүлж, урам хайрлаж байсан урьд өмнө олны хөл хөдөлгөөн ихтэй байсан газруудаас холдож, хувийн болон хувийн аялал жуулчлалын туршлагыг хайж олох болно. Сэргээгдсэн аялагч нь цэвэрлэгээний талаархи өндөр хүлээлтийг бий болгож, тооноос ялгаатай нь чанарт анхаарлаа хандуулдаг баярын туршлага руу шилжих бололтой. Энэхүү анхаарал төвлөрөлт нь тансаг зэрэглэлийн аялал жуулчлалын зах зээлд ашиг тусаа өгч, төсвийн зочид буудлууд өөрсдийн брэндийн дүр төрх, тодорхойлолтыг эргэн харах болно.
Уян хатан байдал, торгуульгүй цуцлалт нь цар тахлын дараах хэрэглэгчдийн хүлээлтийн нэг хэсэг байх бөгөөд захиалгын нөхцлийн нэг хэсэг болно. Уян хатан шинж чанартай компаниуд болгоомжтой, болгоомжтой аялагчдын хувьд хамгийн сонирхол татахуйц байх болно.
Аялагч бүх аяллын шийдвэрийг урьдчилан төлөвлөхөд илүү их цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргаснаар амралт зугаалгын хүмүүс өөрсдийн бодол санаагаа илэрхийлдэг тул аяндаа аялах нь буурч магадгүй юм. Адал явдал нь явган аялал, дугуй унах, алхах, усанд суурилсан туршлага зэрэг гадаа үйл ажиллагаанд анхаарлаа төвлөрүүлж, мега круизаас холдох, хувийн дарвуулт завь, завь, завь, завиар завиар зугаалах, усанд сэлэх зэрэгт төвлөрөх бололтой.
Аялал жуулчлалын шинэ менежерүүд болон аялал жуулчлалын шинэ давуу эрхүүд нь аялал жуулчлалын менежерүүд аж ахуйн нэгжийнхээ менежментийн арга хэлбэрийг хянан үзэх, тэр ч байтугай дахин бичих шаардлагатай болно. Олон салбар ажилчдаа алсаас үргэлжлүүлэн ажиллахыг уриалж байгаа бөгөөд энэ нь аялал жуулчлалын сонголт биш бөгөөд хувийн үйлчилгээ, үйлчлүүлэгч / зочинтой харилцах шаардлагатай байдаг.
Ажлын байрны тодорхойлолтыг шинэчлэн боловсронгуй болгосон
COVID-19-ийн дараах менежерээс сэтгэл хөдлөлийн тогтвортой байдал нэмэгдэж, тодорхойгүй байдалд дасан зохицох, уян хатан байх шаардлагатай болно. Чадвар нь тоон болон танин мэдэхүйн ур чадвар шаардагдана. Аялал жуулчлалын менежер нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн харилцан үйлчлэл, зөвлөмжийн үр дүнд аялал жуулчлалын талаар шийдвэр гаргах нь улам бүр нэмэгдэж, дижитал сурталчилгааны төсөв нь бизнес эрхлэгчид өөрсдийн хэрэглэгчидтэйгээ шууд холбогдохыг эрэлхийлж байгаатай холбоотойгоор 78 хувь хүртэл нэмэгдэж болзошгүй тул амжилттай аялал жуулчлалын менежер байх ёстой.
Шинэ менежер нь ZOOM-ийн ажилтнууд, хэрэглэгчид, борлуулагчидтай харилцаж, олон контенттэй видео контент хуваалцах бөгөөд 82 он гэхэд онлайн контентын 2022 хувь нь видео форматтай байх төлөвтэй байна.
Medium.com (2020) нь 123 сая хүн 2022 оны эцэс гэхэд өдөр тутмын амьдралдаа дуут туслахуудыг ашиглах болно гэж таамаглаж байгаа тул аялал жуулчлалын гүйцэтгэх удирдлагаас хурдан хайлт хайж буй аялагчдын хурдан, үнэн зөв "олж" болох маркетингийн мэдээллийг хадгалах шаардлагатай болно. хэлний орчуулга.
Холбоо барихгүйгээр харилцах шаардлага улам бүр нэмэгдэж байгаа бөгөөд захиалга, бүртгэл, төлбөр, өрөөн доторх үйлчилгээ, сонирхол татахуйц газар, тохилог цагийн хуваарьт хүрэх гэх мэт туршлагагүй технологийг олж авах, хадгалахын тулд менежерүүд технологийн мэдлэгтэй байх шаардлагатай болно.
Дахин алах
2017 оны эхээр McKinsey Global Institute (MGI) -ийн хийсэн дүн шинжилгээгээр дэлхийн нийт ажиллах хүчний 14 хувийг бүхэлд нь солих шаардлагатай гэж тооцоолж байсан бол 40 хувь нь одоогийн ажил мэргэжлээ үргэлжлүүлэхийн тулд хэсэгчлэн цомхотгох шаардлагатай байна. MGI-ийн судалгаанд хамрагдсан аж ахуйн нэгжийн удирдагчид энэхүү шаардлагыг нэн даруй хэрэгжүүлэх шаардлагатай байгааг дурдсан бөгөөд АНУ, Европын удирдах албан тушаалтнуудын 70 хүртэлх хувь нь 2020 он гэхэд хүн амын нөөцийг нэмэгдүүлэх хэрэгслийн талаар ярьж байв.
LinkedIn-ийн 2020 оны ажлын байран дахь сургалтын тайлан нь энэхүү судалгааг дэмжиж, сурах, хөгжүүлэх менежерүүдийн 99 хувь нь ойрын 3-5 жилийн хугацаанд ур чадварын цоорхойг арилгахгүй бол хэрэглэгчийн туршлага, сэтгэл ханамжид сөргөөр нөлөөлнө гэж үзжээ. Удирдлагын шинэ арга хэрэгсэлгүйгээр бүтээгдэхүүний боловсруулалт, нийлүүлэлт, компанийн инноваци хийх чадвар нь саад болж, улмаар өсөлт нь элэгдэлд орох болно.
LinkedIn-ийн тайланд авъяас чадварыг хөгжүүлэгчдийн 57 хувь нь манлайлал, менежментийн ур чадварт анхаарлаа хандуулж, 42 хувь нь бүтээлч асуудал шийдвэрлэх, дизайн бодох чадвар, 40 хувь нь харилцааны чадварыг сайжруулах шаардлагатай байгааг онцолсон байна.
Боловсрол ба сургалт
Дэлхийн коллеж, их дээд сургуулиудад оюутнуудыг анхан шатны албан тушаалд бэлтгэх, сургалтын менежментийн төлөвлөгөөг шинэчлэн боловсруулах үүрэг хүлээх бөгөөд одоогийн менежерүүдийг аялал жуулчлалын салбар дахь үйл ажиллагааны амжилтанд хурдан хүргэх болно. Шинэ ур чадвар нь боловсон хүчнээс дараахь зүйлийг шаарддаг.
- Бүрэн дижитал орчинд бүрэн ажиллагаатай. Байгууллагын экосистемтэй зочид, түншүүд, ханган нийлүүлэгчид, ажилтнууд, хөрөнгө оруулагчид, төрийн захиргааны байгууллагуудтай тасралтгүй холбоо барих шаардлагатай болно. Бүх ажилчдад чухал технологи, өгөгдлийн үзэл баримтлал, өгөгдлийг дүрслэх, хэрэглээний машин сурах, дэвшилтэт анализ зэрэг үйл явцын талаархи үндсэн ойлголт хэрэгтэй болно.
- Дахин төлөвлөлт, инновацийн тэдний танин мэдэхүйн чадварыг анхаарч үздэг. Орон зайг дахин төлөвлөхдөө орчин үеийн орчин үеийн HVAC систем, нийгмийн хол зай, сайжруулсан ариутгал, робот техникийг ажлын байрантай нэгтгэхтэй холбоотой хэмжүүрүүдийг багтаасан үзэсгэлэнтэй тавилга, эд хогшилоос илүү гарах болно.
- Үр дүнтэй хамтын ажиллагаа, менежмент, өөрийгөө илэрхийлэх чадварыг хангах зорилгоор нийгмийн болон сэтгэл хөдлөлийн хувьд ухаалаг. Эдгээр чадварууд нь ажилчдад үйлчлүүлэгч / зочин харилцаа үүсгэх, хөгжүүлэх, өөрчлөлтийг жолоодох, ажилтнуудаа дэмжих боломжийг олгоно. Удирдагчдад дэвшилтэт харилцаа холбоо, харилцааны чадвар, түүний дотор өрөвдөх сэтгэл шаардагдана.
- COVID-19-ийн дараах цочролыг даван туулахын тулд дасан зохицох чадвартай, тэсвэртэй. Менежерүүд ба удирдлагууд өөрсдийн цар тахлын туршлагаас суралцах эх үүсвэр болгон ашиглаж, өөртөө итгэх, бие даах чадварыг дээшлүүлэхийн тулд өндөр түвшний мэдлэгээ нэгтгэх болно. Шинэлэг менежер нь хил хязгаарыг тогтоож, хадгалахын зэрэгцээ хувийн болон мэргэжлийн цаг хугацаа, ажилчдын цаг хугацаа, хүчин чармайлтыг удирдан зохион байгуулах шаардлагатай болно.
Мэргэжилтнүүд, шинийг санаачлагчид
Аялал жуулчлалын салбарын удирдлагуудад тулгамдаж буй удирдлага, ажилчдын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд салбарын зочин World Tourism Network Доктор Марианна Сигала бол Өмнөд Австралийн Их Сургуулийн Бизнесийн сургуулийн багшийн профессор юм.
Доктор Сигала Суррейн Их Сургуульд докторын зэрэг хамгаалж, Стратклайдын Их Сургуульд ахисан шатны эрдэм шинжилгээний гэрчилгээ авсан. Тэрээр Суррейн их сургуулийн Аялал жуулчлалын менежментийн чиглэлээр магистрын зэрэг хамгаалсан. Тэрээр Грекийн Афины Эдийн засаг, Бизнесийн Их Сургуульд бакалаврын зэрэг, Ланкастерийн Их Сургуульд аспирантурын диплом авсан. Тэрээр Эгийн тэнгисийн их сургууль (Грек) -тэй холбоотой байсан.
Профессор Сигала нь Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний чиглэлээр үйл ажиллагааны менежмент, мэдээлэл, харилцаа холбооны чиглэлээр ажилладаг олон хэвлэгдсэн бүтээлтэй. Одоогийн байдлаар тэрээр олон улсын үйлчилгээний онол, практикийн сэтгүүлийн редактор, Олон улсын зочид буудал, аялал жуулчлалын хэргийн сэтгүүлийн редактороор ажиллаж байна. Сигала Олон Улсын Мэдээллийн Технологи, Аялал Жуулчлал, Аялал Жуулчлалын Холбоо (IFITT), Зочид буудал, ресторан, байгууллагын боловсролын олон улсын зөвлөл (I-CHRIE), Грекийн Мэдээллийн Системүүдийн Холбоо (HeAIS), Европын зочломтгой, зоогийн газар, байгууллагын боловсролын зөвлөлийн гүйцэтгэх зөвлөл (EuroCHRIE).
Аялал жуулчлалын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтний хувьд Сигала аялал жуулчлал, зочломтгой боловсролын салбарт насан туршдаа оруулсан хувь нэмэр, ололт амжилтыг үнэлж EuroCHRIE-ийн Ерөнхийлөгчдийн шагналаар шагнагджээ.
© Доктор Элинор Гарели. Энэхүү зохиогчийн эрхийн тухай нийтлэл, түүний дотор зураг, зохиогчийн бичгээр зөвшөөрөл авалгүйгээр хуулбарлахыг хориглоно.
ЭНЭ ӨГҮҮЛЛЭЭС ЮУ АВАХ ВЭ:
- Хориг, хорио цээрийн дэглэмийг цуцалж, хэрэглэгч буйдангаа орхиж, ойр орчмынхоо нутгаас цааш хөдлөх хангалттай итгэлтэй болж эхлэхэд "шинэчлэгдсэн" аялагч нь эргэн тойрондоо зорчиж байсан зочин биш тул аялал жуулчлалын салбарт шинэ шаардлага гарах болно. 2019 онд дэлхийн.
- The successful tourism manager will have to be social media savvy as tourism decisions are increasingly made as a result of social media interactions and recommendations and digital advertising budgets may increase up to 78 percent as businesses seek to link directly with their customers.
- Шинэ менежер нь ZOOM-ийн ажилтнууд, хэрэглэгчид, борлуулагчидтай харилцаж, олон контенттэй видео контент хуваалцах бөгөөд 82 он гэхэд онлайн контентын 2022 хувь нь видео форматтай байх төлөвтэй байна.
