Ryanair нь Их Британийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээгээр хамгийн муу санал өгсөн

Английн Лондон хот - Их Британийн хамгийн том 100 брэндээс хамгийн муу хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлдэг гэж Ryanair компанийг саналаа өгөөгүй.

Хэрэглэгчийн аварга эмхэтгэсэн лигийн хүснэгт Аль нь вэ? Эрчим хүчний аварга Npower ба утасны үйлчилгээ үзүүлэгч Talk Talk хамтран хоцорч хоёрдугаарт бичигдэв.

Бүгдийг нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээгээр үнэлж, мэдлэг, ажилтнуудын хандлага, асуудлыг шийдвэрлэх гэсэн гурван ангилалд таван одоор үнэлэв.

Ryanair нь хамгийн бага буюу 54 хувьтай үнэлгээ авсан бөгөөд ангилал тус бүрт хоёр од өгсөн.

Npower ба Talk Talk-ийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин Ryanair-ээс 5 хувиар илүү байсан бөгөөд Npower-ийн мэдлэгтэй ажилтнуудын гурван одтой үнэлгээнээс гадна бусад бүх ангиллыг хоёр одтой гэж үнэлсэн байна.

Гоо сайхны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг Lush компани нь гурван ангилалд таван одтой, хэрэглэгчийн үнэлгээ 88 хувьтай, Lakeland худалдааны сүлжээний өмнөхөн тэргүүлжээ.

Дараа нь Жон Льюис, First Direct, RAC, Waitrose, Amazon нар орж ирэв. Шилдэг супермаркет нь Wainsrose байсан бөгөөд Sainsbury, Marks and Spencer, Asda нараас түрүүлж байв.

Ричард Дилкс, аль нь вэ? бодлогын зөвлөх, 'Гайхамшигтай үйлчилгээ нь танд эерэг сэтгэгдэл төрүүлж, үнэлэгдэж, туршлагыг давтахыг хүсч магадгүй юм.

'Хэрэглэгчийн аймшигтай үйлчилгээ нь танд стресс, бухимдал, уур уцаарыг мэдрүүлж, олон тохиолдолд дахиж ийм туршлагыг хүсэхгүй байх болно.'

Автомат утасны систем, таньд хүссэн хүсээгүй бараагаа зарах гэж байгаа ажилтнууд, дамжуулж, залхаах "хөгжим" зэрэг олон шилдэг брэндүүд аль нь эмхэтгэсэн нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээгээ буруутгадаг.

Дараа нь урт дараалал, бүдүүлэг ажилтнууд, асуудалд стандарт хариу арга хэмжээ авах, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ талаар мэдлэггүй ажилтнууд гарч ирэв.

Санал асуулгад оролцсон 3,331 хүний ​​арав тутмын найм нь найрсаг, тусархуу, мэдлэгтэй боловсон хүчин, асуудлыг хурдан шийдвэрлэх нь аль компанийг ашиглахаа шийдэхэд маш их нөлөөлдөг гэж 86 хувь нь өөрсдөд нь муу хандсан брэнд үлдээх болно гэж мэдэгджээ.

Аравны дөрөв нь үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн үйлчилгээ үзүүлдэг брэндийн төлөө илүү их мөнгө төлөхөд таатай байх болно.

Ашиггүй агаарын тээврийн компани аль нь вэ? үнэлгээ.

Хэвлэлийн төлөөлөгч хэлэхдээ "Наймдугаар сард манайд 1,000 зорчигч тутамд нэгээс цөөн гомдол ирсэн бөгөөд тэдний 99 хувь нь долоон хоногийн дотор хариу авсан.

'Манай хэрэглэгчийн үйлчилгээний статистик нь өөрсдийгөө илэрхийлдэг.'