Дохад төвтэй Катар Эйрвэйз компани нь Тэнгэрийн хамгийн сайн үйлчилгээтэй боловч дуудлагын төвүүдэд үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэх эрх мэдэл өгдөггүй.
Дубайн төв байр Эмират улс Арабын Нэгдсэн Эмират Улсын Үндэсний агаарын тээврийн компани болох Абу Даби дахь АНЭУ-ын хоёр дахь агаарын тээврийн компанитай нягт хамтран ажиллаж байна. Этихад.
Qatar Airways нь маш сайн үйлчилгээ хайж буй зорчигчдод, ялангуяа бизнес эсвэл нэгдүгээр зэрэглэлийн нислэгийн үед үргэлж үйлчилгээ үзүүлдэг.
Тиймээс 24 цагийн дуудлагын төвийн үйлчилгээ яагаад United Airlines зэрэг агаарын тээврийн компаниудын дээд зэрэглэлийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээнээс хоцорч байгааг ойлгоход хэцүү байдаг.
Дуудлагын төвийн агентууд, ялангуяа нислэг цуцлагдсан эсвэл чиглэл өөрчлөгдсөний улмаас тасалдсан үед үр дүнтэй туслах эрхгүй. Дуудлагын төвийн агентууд нь үндсэндээ Энэтхэгт байрладаг бөгөөд Катарын агаарын тээврийн удирдлагын тогтоосон үндэслэлтэй бодлогод үндэслэн хариу үйлдэл үзүүлдэг.
Qatar Airways 5 одтой агаарын тээврийн компани болж чадахгүй байгаа хоёр дахь шалтгаан нь зорчигч American Airlines гэх мэт oneworld эвслийн түнш агаарын тээврийн компани эсвэл аялал жуулчлалын агентлагаас олгосон тасалбараар зорчиж байгаатай холбоотой юм.
Энд миний хамгийн сүүлийн үеийн туршлага байна, хуваалцаж байна eTurboNews хэвлэн нийтлэгч Juergen Steinmetz.
Steinmetz бол American Airlines компанийн Платинум Гүйцэтгэх хуудас, United Airlines-ын 1К карт юм. Эдгээр нь агаарын тээврийн хоёр компанийн хамгийн дээд шатлал юм. American Airlines нь oneworld холбооны нэг хэсэг бөгөөд United Airlines нь Star Alliance-ын нэг хэсэг юм. Тэр хэлсэн:
“Qatar Airways-ийн хамгийн сүүлийн нислэг намайг Балбын Катмандугаас Катарын Доха руу бизнес ангиллаар, дараа нь Дохагаас АНЭУ-ын Дубай руу нэгдүгээр зэрэглэлээр хүргэсэн.
“Би Доха руу 4:00 цагийн нислэгээ хийхээр 6:00 цагт Qatar Airways компанийн бизнес шалгах байранд ирсэн бөгөөд Катарт нэг шөнийг өнгөрөөхийг тэсэн ядан хүлээж байсан.
“Цаг агаарын нөхцөл байдлын улмаас ирж буй онгоц Катмандуд газардах боломжгүй байсан тул Калькутта руу чиглэлээ өөрчилсөн. Үүнийг аюулгүй байдлын үүднээс хийсэн бөгөөд ойлгомжтой байсан.
"Онгоц Калькуттагаас Катманду руу нисч чадахгүй болсноос хойш нэг цаг гаруй хугацаа шаардагдаж, тэр оройдоо энэ тойрогт ниссэн.
“Qatar Airways компанийн төлөөлөгчид намайг Катмандугийн нисэх онгоцны буудлын бизнес ангиллын танхимд хүргэж, зочид буудлын зохион байгуулалт болон өөр нислэгийн талаарх мэдээллийг хүлээж байсан. Би Доха дахь зочид буудлаа цуцалж, маргааш нь Дубай руу шууд холбогдохыг хүссэн.
“Дараагийн 3-2 цагийн турш амралтын газрын ажилтанд 3 удаа гомдол гаргасны дараа тэр намайг Катар Эйрвэйз компанийн төлөөлөгчтэй ярилцахаар доош буулгав.
“Qatar Airways дөнгөж сая эдийн засгийн бүх зорчигчдод анхаарал тавьж, бизнес ангиллын зорчигч намайг хамгийн сүүлд орхисон. Маргааш үдээс хойш ниснэ гэж надад хэлсэн. Би зорьсон Дубай руугаа очихын тулд хоёр дахь шөнийг өнгөрөөх тул энэ нь тийм ч сайн санаа биш гэж тайлбарлав.
“Би доод давхарт уут бариулж байхыг станцын менежер олсон. Тэр намайг байрлуулж, 5 цагийн хугацаатай өмнөх нислэгт захиалсан. Би зөвшөөрсөн.
“Намайг өөр олон QR зорчигчийн хамт савласан фургонд Radisson зочид буудалд хүргэсэн. Рэдиссон зочид буудалд саатсан нислэг нисэх онгоцны буудал дээр хэлснээсээ эрт хөдөлнө гэсэн бичиг байгааг би анзаарав. Анхны нислэгээр явах нь миний хүлээх хугацааг 3 цаг алдах болно.
“Би Qatar Airways-ийг google-ээр хайж, зөвхөн АНУ-ын дуудлагын төвийн утасны дугаарыг олсон. Намайг залгахад захиалгын код, паспортын дугаар, гар утасны дугаар (надад хэд хэдэн байгаа), зээлийн картын дугаар (хэд хэдэн арван карт байгаа) асуусан. Энэ бол таны зөвхөн гэмт хэргийн түүхэнд хүлээж байсан байцаалт байсан.
"Эцэст нь агент миний тийзийг American Airlines-аас гаргасан тул надад дахин захиалга өгөх эсвэл юу ч хийж чадахгүй гэж хэлсэн. Тэр намайг American Airlines руу залгах ёстой гэж хэлсэн.
"United Airlines-ийн нислэг тасалдсан үед би 1K ширээтэйгээ хялбархан ярих эсвэл United Airlines програмаас нислэгийн хувилбаруудыг хайж олох боломжтой бөгөөд энэ нь надад хэдхэн товшилтоор дахин захиалга өгөх боломжийг олгодог.
“АНУ дахь American Airlines платин шугамд хүрэхэд үргэлж их хугацаа шаардагддаг. Хүлээсний эцэст Катар Эйрвэйз тэдний нислэг байсан тул тэдэнтэй ярилцах хэрэгтэй гэж хэлсэн.
"Би Qatar Airways-ийн вэбсайтаас өөрийн рекордоо олсон боловч энэ нь буруу нислэгийг харуулсан.
"Би агентийг миний бичлэгийг үзэхийг зөвшөөрөхийн тулд Катар Эйрвэйз рүү дахин 10 минутын байцаалт өгсөн.
“Тэр намайг 11:00 цагт захиалсан боловч нислэгийн тийз байхгүй гэж хэлсэн. Тасалбарыг өөрчлөх боломжгүй. Зөвхөн American Airlines үүнийг хийх боломжтой. Тэр үед бууж өгөөд жаахан унтаад түрүүний нислэгээр явахаар болсон.
“Radisson зочид буудлын урд ширээ намайг явахыг хүссэнгүй, учир нь Qatar Airways намайг өмнөх нислэгээр явсан гэдгийг батлаагүй. Катар Эйрвэйз компанийн ажилтантай холбогдож чадаагүй тул би буудлаас гарахыг шаардсан.
“Qatar Airways Катмандугийн нисэх онгоцны буудалд тусад нь бизнес ангиллын лангуугүй, эдийн засгийн гэсэн тэмдэглэгээтэй 3 бүртгэлийн лангуу ажиллуулсан.
“Би хүлээгээд өмнөх нислэгээ авсан. Энэ нь цагтаа ирсэн бөгөөд миний American Airlines компанийн тийзэнд ямар ч асуудал гараагүй.
"Онгоцны үйлчилгээ маш сайн байсан бөгөөд Дохагийн нэгдүгээр зэрэглэлийн амралтын өрөөнд өнгөрүүлсэн 5 цаг илүү таатай байлаа." Онгоцны үйлчилгээ маш сайн байсан бөгөөд Дохагийн нэгдүгээр зэрэглэлийн амралтын өрөөнд 5 цаг өнгөрөөсөн нь илүү таатай байлаа.
" нэгдүгээр зэрэглэлийн амралтын өрөө асар том, нам гүм бөгөөд маш сайн үйлчилгээ, гайхалтай хоолтой; Исламын музей, татваргүй хувийн дэлгүүр, хурлын танхим бүхий иж бүрэн бизнес төвтэй.
“Qatar Airways одоо амралтын өрөөнд “спашлагдах туршлага”-ыг төлбөртэй үйлчилгээ болгон худалдаалж байгаад би гайхсан.
“Би сарын өмнө Доха дахь нэгдүгээр зэрэглэлийн амралтын өрөөнд Лос Анжелесээс Эр-Риядтай холбогдож байсан.
“Qatar Airways зорчигчдыг шууд онгоцонд тээвэрлэсэн. Үүнийг ч мөн адил гэж бодоод эцсийн мөч хүртэл хүлээсэн ч ийм шилжүүлэг нь нэгдүгээр зэрэглэлийн үйлчилгээний нэг хэсэг байхаа больсон. Би гаатай нимбэгний ундаагаа авсандаа баярлан хаалга руу гүйв.
“Гэсэн хэдий ч миний амралтын газар болон тулааны туршлагыг харьцуулж үзвэл, Qatar Airways-ийн үйлчилгээ үнэхээр 5 одтой байсан. Дуудлагын төв нь хямдхан 2 одтой дарамт шахалт мэт санагддаг.
"Би аль ч агаарын тээврийн компаниас илүү Qatar Airways Q-Suite-г сонгох байсан. Qatar Airways нь дуудлагын төвийг зорчигчид болон боломжит шинэ үйлчлүүлэгчдэдээ 5 одтой болгохыг хүсэхгүй байгаа нь гайхмаар юм.
"Би American Airlines-ийн стандарт бус үйлчилгээ, дуудлагын төвтэй холбоотой туршлагаа өөр түүхээр үлдээж байна."
