Чөлөөт аялал, аялал жуулчлал нь мөрөөдлөө бодит болгоход чиглэгддэг.
Адал явдал, сүнслэг байдал, мэдлэг эсвэл амралтыг эрэлхийлж буй аялагч бай, бүх аялагчид тодорхой нийтлэг зүйлээр нэгддэг. Эдгээрийн дотроос тухайн хүн энэ туршлагыг эрэлхийлж, тодорхой газар нутгийг сонгосон явдал юм. Энэхүү үндсэн зарчмыг мартсан газрууд алга болох нь гарцаагүй. Үнэндээ аялагчид дур булаам мөчийг эрэлхийлэх, эсвэл мөрөөдөл дурсамж болон хувирах эсэх нь хамаагүй, тухайн хүнд хэрхэн хандах нь зөвхөн аяллын өнгө аяс төдийгүй тухайн хүний эргэж ирэх хүслийг тодорхойлдог. Аялагчдын амралтаар явдаг гол шалтгаануудын нэг бол амрах, шинэ газар нутгийг судлах эсвэл зүгээр л цагийг сайхан өнгөрүүлэх явдал юм. Хамгийн гол нь бид ой санамжийн бизнес эрхэлдэг гэдгийг санах явдал юм. Аялал жуулчлалын аль ч салбарт ажиллаж байгаагаас үл хамааран үйлчлүүлэгчийн сайн үйлчилгээ нь зөвхөн үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг ойлгохоос гадна бидэнд өөр юу хэлж байгааг ойлгох чадвараас хамаарна гэдгийг санах нь чухал юм. Үүнтэй адил сайн харилцагчийн үйлчилгээ нь хүн бүрт өөрийгөө өвөрмөц, өвөрмөц гэдгийг мэдрүүлэхэд тусалдаг; Үйлчилгээ үзүүлэгч тухайн нөхцөл байдлыг сайн мэддэг, байршлыг мэддэг гэдгийг санаж байхын тулд бид зөвхөн эцсийн үр дүнг төдийгүй түүний сайн цагийг анхаарч үздэг. Манай үйлчлүүлэгчид тэгдэггүй, тиймээс тэвчээртэй байж, нөхцөл байдлыг өөрчилсөн бол хэрхэн эмчлэхийг хүсч байгаагаа сайтар бодож үзээрэй.
Аялал жуулчлалын талаархи үйлчлүүлэгчийнхээ үйлчилгээний талаар бодоход тань туслахын тулд дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.
Доктор Питер Тарлоу, Аялал жуулчлал ба бусад зөвлөгөө. 5-16-12. Даррин Бушийн зураг
-Харилцагчийн үйлчилгээ нь зөвхөн инээмсэглэл, хүнд хэцүү хүмүүстэй харьцах тухай биш аялал жуулчлалын салбарын ашиг орлоготой шууд холбоотой. Аялал жуулчлал бол бизнес бөгөөд бизнес нь ашиг орлого дээр эргэлддэг гэдгийг бид ихэвчлэн мартдаг. Энэ нь аялал жуулчлалын системийн туршид үйлчлүүлэгчдэд сайн үйлчилгээ үзүүлэх шаардлагатай гэсэн үг юм. Үйлчлүүлэгчидгүйгээр аялал жуулчлал үхдэг гэдгийг мартсанаар бид аялал жуулчлалын салбарын үндсэн дүрмийг мартдаг.
-Харилцагчийн сайн үйлчилгээ бол хямд үнэтэй маркетинг юм. Инээмсэглэх эсвэл бага зэрэг нэмэлт зүйл хийх нь ямар ч үнэ цэнэгүй эсвэл маш бага үнэтэй байдаг бөгөөд сайн үйлчилгээ авсан үйлчлүүлэгч нь тухайн байршил, бизнес рүүгээ буцах тухай бодохоос гадна эерэг туршлагаасаа бусад зочид буудал, ресторануудтай холбож өгч магадгүй юм. ижил франчайз. Тээвэрлэлтийн хувьд илүү сайн анхаарал хандуулах нь аялагч тодорхой агаарын тээвэрлэгч эсвэл аялалын шугам ашиглахаар шийдсэн нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг илэрхийлдэг.
-Ядуу хэрэглэгчийн үйлчилгээ бол өрсөлдөөнд тань зориулсан үнэгүй сурталчилгаа, сурталчилгаа юм. Үйлчлүүлэгчийн муу үйлчилгээ нь аялал жуулчлалын салбарын нэр хүндийг унагахаас гадна үйлчлүүлэгчдийг өөр зочид буудал, үзвэр үйлчилгээ, конвенцийн байршил, тээвэр хайхыг уриалдаг. Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэн ч ашиглах шаардлагагүй бөгөөд аялалд явахдаа монополь гэж байдаггүй гэдгийг санаарай. Гэртээ үлдэх хувилбар нь бараг үргэлж сонголт байдаг.
-Орчин үеийн ертөнцөд нууц гэж цөөхөн байдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчид сайн, муу ажилласан хамаагүй хамаагүй олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр цацагдах болно гэдгийг сайн мэддэг байх ёстой. Энэ нь одоо аялал жуулчлалын зах зээлд оролцогчдыг шалгаж байгаа гэсэн үг юм. Зах зээлдүүлэгч нэг зүйлийг хэлж магадгүй, гэхдээ хэрэв олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл маркетингийн хүчин чармайлтаас өөр зүйл хэлвэл цаг хугацаа, мөнгөө үрсэн зүйл болж магадгүй юм.
-Жуулчид үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх ерөнхий үйлчилгээний талаар биднийг дүгнэдэг. Зочин хүний үзэж байгаагаар тэр зөвхөн тээвэр, зочид буудлын өрөө эсвэл хоол худалдаж авдаггүй. Тухайн хүн ерөнхий туршлага худалдаж авч байгаа бөгөөд системийн аль нэг бүрэлдэхүүн хэсэг ажиллахгүй бол бүхэл бүтэн систем эвдэрч магадгүй юм.
-Vistors бидний төлж, бид мөнгөө авч байна. Хэдийгээр үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд ч гэсэн үйлчилгээ үзүүлэгчийн тэвчих ёстой хязгаарлалтууд байдаг боловч үйлчлүүлэгч хичнээн бүдүүлэг, шаардахаас үл хамааран эерэг, найрсаг хандлагыг үл харгалзан бидний нэн тэргүүний зорилт байх ёстой. Ихэнх тохиолдолд бүдүүлэг байдал нь хүчгүй байдал, урам хугарах мэдрэмжээс үүдэлтэй байдаг. Тухайн хүн бүдүүлэг байхад өөрөөсөө асуу: хэрэв та тэр хүний оронд байсан бол та ямар хариу үйлдэл үзүүлэх вэ, эсвэл тэр хүний хэлж байгаа зүйлийг үнэхээр сонсож байна уу?
-Хэрэглэгчийн үйлчилгээ бол мэдрэмжээс илүү чухал зүйл юм; энэ нь тодорхой, хэмжигдэхүйц стандартын багц байх ёстой. Инээмсэглэл, биеийн хэлийг хэн ч хэмжиж чадахгүй. Эдгээр нь анхаарал халамж, зочломтгой байдлын салшгүй хэсэг юм. Гэсэн хэдий ч бидний хэмжиж болох өөр стандартууд байдаг. Сонирхолтой нь, үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хэмжигдэхүйц хэсгийг сайжруулах үед хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэмжигдэхгүй хэсгүүд сайжирдаг. Эдгээр хэмжигдэхүүнүүдийн дунд дараахь зүйлс орно.
1 Манай үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ хэр нийцэж байна вэ? Харилцагчийн үйлчилгээ ижил эсвэл илүү сайн байх болно гэж бид найдаж болох уу эсвэл үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн хүсэл зоригоос хамаардаг уу? Үйлчлүүлэгчийн сайн үйлчилгээ юу вэ гэдгийг шалгах хуудас байдаг уу?
- Ажилтнууд мэргэжлийн ур чадварыг санал болгодог уу. Ажилтнууд хэрхэн хувцасладаг вэ, хүмүүс сайн хувцасласан эсвэл эмх цэгцгүй, эмх замбараагүй байдлаар ажилдаа ирдэг үү? Тэд үйлчлүүлэгчдэд эелдэг, сайхан зантай хариулдаг уу?
- Бие махбодийн чанар эсвэл орон нутгийн чанар? Зочид буудал, зоогийн газар, тэр ч байтугай нисэх онгоц ч гэсэн үзүүлж буй тусламж үйлчилгээний чанар, үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ зэргээр үйлчлүүлэгчид аялал жуулчлалын төвийг холбодог. Өөрөөсөө асуугаарай: Угаалгын өрөө цэвэрхэн үү? Энэхүү барилга нь орчин үеийн байдлаар хадгалагдаж байгааг харуулж байна уу? Нисэх онгоц, галт тэрэг, автобусанд суудалтай холбоотой асуудал гардаг уу?
- Хэдийгээр бид өрөвдөх сэтгэлийг хэмжиж чадахгүй ч гэсэн хийх ёстой, болохгүй зүйлийн жагсаалтыг боловсруулж болно. Эдгээр удирдамж нь ажилтныг систем доголдоход юу хийх ёстойгоо дүгнэхэд тусалдаг. Жишээлбэл, нөхцөл байдлаас шалтгаалан хариу өгөх хангалттай хугацаа гэж юу вэ, үйлчилгээний стандартыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж үздэг.
-Амралт зугаалгаар явж буй аялагчийн хувьд үнэн гэж юу байдаг нь ажил хэргийн аялагчийн хувьд ч үнэн байдаг. Конвенцийн төвүүдийг зөвхөн үзүүлж буй үйлчилгээний чанараар нь төдийгүй хиймэл дагуулын бизнес эрхлэгчдийнхээ үйлчилгээний чанараар үнэлдэг. Конвенцийн төв нь маш сайхан газар байж болох ч орон нутгийн зочид буудал, нисэх онгоцны буудал, ресторанууд үйлчлүүлэгчдэд сайн үйлчилгээ үзүүлэхгүй бол эдгээр төвүүд уг конвенц шинэ орон нутаг руу нүүсэн болохыг удахгүй олж мэдэх болно. Аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын бүх хэлбэр нь салшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд хэрэв системийн аль нэг хэсэг эвдэрвэл бүхэл бүтэн систем зогсох болно.
ЭНЭ ӨГҮҮЛЛЭЭС ЮУ АВАХ ВЭ:
- In a like manner good customer service helps to make each person feel that he or she is unique and special; that we care not only about the bottom line but also about his or her good time remembering that the service provider is familiar with the circumstance and knows the location.
- A smile or doing a little something extra cost nothing or very little, and a customer who receives good service is not only likely to consider returning to that location or business but may well connect the positive experience with other hotels or restaurants that are part of the same franchise.
- Although even in customer service there are limits as to what a service provider should have to tolerate, the first default should be that regardless of how rude and demanding a customer can be a positive and friendly attitude should be our first priority.
