Deloitte компани даваа гаригт "Үүлэн дээгүүр мандаж байна: Шинэчлэгдсэн нислэгийн компанийн хэрэглэгчдэд үнэнч байх чиглэлийг танилцуулъя" илтгэлдээ "Агаарын тээврийн компаниудын үнэнч байх хөтөлбөрүүд нь тэдний байнгын үзэгчдийн дунд үнэнч байдлыг жолоодоход тийм ч үр дүнтэй биш гэж бодож байна уу?"
Deloitte-ийн Аялал жуулчлал, зочломтгой байдал, амралт чөлөөт цагийн үйл ажиллагаа нь манай шинэ тайланг "Үүлэн дээгүүр босож: Шинэчлэгдсэн агаарын тээврийн компанийн хэрэглэгчдэд үнэнч байх чиглэлийг танилцуулж байна. Энэхүү тайланд бид агаарын тээврийн салбарын үнэнч байдлын байдлыг судлав.
Бидний олж мэдсэн үр дүнгээс харахад үнэнч байдлыг дээшлүүлэхэд чиглэсэн нэг хэлбэрийн арга барил нь бүрэн амжилтанд хүрэх нь ховор байдаг тул аяллын хоёр бүлэг, эсвэл хоёр аялагч хоёулаа өөр хоорондоо чухал ач холбогдолтой зүйл бол ижил төстэй байдаг. мөн тэд оролцох, оролцохыг илүүд үздэг арга хэлбэр. Гэсэн хэдий ч анхаарал хандуулах ийм хандлагыг үл харгалзан эсвэл магадгүй үүнээс үүдэн агаарын тээврийн компаниуд жинхэнэ үнэнч хэрэглэгчдийн баазыг бий болгохын тулд өөрсдийн брэндийг ялгах онцгой боломж байна.
Шинэчлэгдсэн нислэгийн компанийн хэрэглэгчдэд үнэнч байх чиглэлийг зааж байна
Ялангуяа судалгаагаар авиа компаниудад түр зогсоох шаардлагатай хэд хэдэн үр дүнг илрүүлэв.
Агаарын тээврийн компанийн үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд хэрэгжиж чадахгүй байна
Үнэнч байх хөтөлбөрийн гишүүд үнэнч хүмүүсээс хол байдаг бөгөөд нислэгийн компаниудын үнэнч хөтөлбөрүүд зорилгоо биелүүлэхэд богино байдаг, ялангуяа өндөр ашиг, өндөр давтамжтай аялагч жуулчдын дунд.
Бизнес аялагчдын 44 хувь, өндөр давтамжтай бизнес аялагчдын 72 хувь нь хоёр ба түүнээс дээш тооны агаарын тээврийн компаниудад үнэнч байх хөтөлбөрт хамрагддаг
Судалгаанд хамрагдагсдын гуравны хоёр нь хамгийн өндөр статустай болсон ч гэсэн үнэнч өрсөлдөгч хөтөлбөрт шилжихэд нээлттэй байсан
Үнэнч байх хөтөлбөр нь зарим аялагчдад бусдаас илүү чухал байдаг
Судалгаанд хамрагдсан нийт хүмүүс үнэнч байх хөтөлбөрийг зөвхөн 19-р нислэгийн компанийн туршлагын хамгийн чухал шинж чанар гэж үнэлжээ (26 шинж чанараас). Гэсэн хэдий ч өндөр давтамжтай бизнес аялагчид үнэнч байх хөтөлбөрийг аюулгүй байдлаас ч өндөр түвшинд хоёрдугаарт оруулжээ.
Зорчигчид янз бүрийн аргаар төлөвлөж, захиалга өгдөг
Бидний хийсэн судалгаагаар аялагчдын захиалга / төлөвлөлтийн зан байдал, оролцооны тохиргоонд мэдэгдэхүйц ялгаатай байдал илэрч байна. Эдгээр ялгаа нь үнэнч байдлыг бий болгох, үйлчлүүлэгчдийн оролцоог хангахад чиглэсэн ялгавартай, чиглэсэн хандлага хэрэгтэй байгааг харуулж байна.
Агаарын тээврийн компаниудад аваргууд хэрэгтэй
Энгийнээр хэлбэл, нисдэг зорчигч нь агаарын тээврийн хамгийн үр дүнтэй сурталчилгааны хэрэгсэл болох боломжтой юм. Гэсэн хэдий ч бидний хийсэн судалгаанаас харахад судалгаанд оролцогчдын ердөө 38 хувь нь брендийн элчээр ажиллах эсэхийг асуухад эерэг хариу өгсөн байна.
Агаарын тээврийн салбарт хэрэглэгчийн аяллын зан байдал, үнэнч байдлын хөтөлбөрийн сэтгэл ханамжийн талаархи ойлголтыг өгдөг нээлтийн судалгаа.
"Агаарын тээврийн компаниуд жинхэнэ брэндэд үнэнч байхыг төлөвшүүлэхийг хүсч байгаа бол үнэнч байдлын хөтөлбөрийн гишүүдтэйгээ хэрхэн харьцаж байгаагаа сайтар судалж үзэх хэрэгтэй" гэж Deloitte Middle East компанийн зочломтгой байдал, үл хөдлөх хөрөнгийн зөвлөхийн туслах Жонатан Уолл хэлэв. "Өрсөлдөөн нэмэгдэж, хэрэглэгчийн прагматизм нэмэгдэхийн хэрээр агаарын тээврийн компаниуд үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг хувийн жуулчдад онцгой мэдрэмж төрүүлэхүйц болгоход анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй болов уу."
"Доод шугам: агаарын тээврийн компаниуд өөрсдийн үнэнч байх хөтөлбөрийнхөө урамшууллыг хувь хүний ач холбогдолтой болгох талаар бодож үзэх хэрэгтэй" гэж Уолл зөвлөж байна. “Жишээлбэл, бидний хийсэн судалгаанаас үзэхэд судалгаанд оролцогчдын дөнгөж 38 хувь нь агаарын тээврийн брэндийн элчээр ажиллах эсэхийг асуухад эерэг хариу үйлдэл үзүүлсэн байна. Нисдэг зорчигч нь агаарын тээврийн хамгийн үр дүнтэй сурталчилгааны хэрэгсэл болж ажиллах боломжтой гэдгийг агаарын тээврийн компаниуд санаж байх хэрэгтэй. Тэд аялагч жуулчдад зориулан өөрчилсөн туршлагыг санал болгох, үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг шинээр тодорхойлох, өөрчлөх төдийгүй эцсийн эцэст үйлчлүүлэгчидтэйгээ удаан хугацааны харилцаа холбоо тогтооход нь туслахын тулд гэнэтийн, цаг алдалгүй, хүртээмжтэй шагналаар үнэнч байхыг уриалах хэрэгтэй "гэж Уолл онцлов. гарах.
Агаарын тээврийн компаниуд зөвхөн брендийн үнэнч байдлыг урамшуулах хөтөлбөрийг ашигладаг гэж үзвэл нийт оролцогчдын гайхалтай 50 хувь нь хоёр ба түүнээс дээш тооны агаарын тээврийн компаниудын үнэнч байх хөтөлбөрт хамрагддаг бөгөөд нийт оролцогчдын гуравны нэг нь хоёр ба түүнээс дээш хөтөлбөрт хамрагддаг. Бизнес аялагчдын дунд олон хөтөлбөрт хамрагдах нь бараг 44 хувь болж өссөн байна.
Цаашилбал, судалгаагаар нийт оролцогчдын гуравны хоёр нь өрсөлдөөний үнэнч байх хөтөлбөрт шилжих санаачлагыг хүлээн авч байгаа нь одоогийн хөтөлбөрөөрөө хамгийн өндөр статустай болсон ч гэсэн харагдаж байна.
Магадгүй агаарын тээврийн компаниудад илүү их санаа зовдог нь үнэнч байх хөтөлбөрийн ач холбогдол нь бага байх нь судалгаагаар нотлогджээ. Нийт аялагчид болон бизнес аялагчдын хувьд үнэнч байх хөтөлбөрийг нисэх онгоцны компанийг сонгохдоо зөвхөн 19, 18-р чухал шинж чанараар (26 шинж чанараас) тус тус жагсаав.
Гэсэн хэдий ч нийт судалгаанд оролцогчдын дунд нэрлэсэн зэрэглэл доогуур байгаа хэдий ч үнэнч байх хөтөлбөрүүд нь өндөр давтамжтай бизнес аялагчдын хувьд үнэ цэнэтэй хэвээр байгаа бөгөөд аюулгүй байдлын түвшнээс ч өндөр үзүүлэлттэй хоёрдугаарт жагсаж байна. Иймээс үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь нислэгийн компаниудад хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг өдөөх, ялангуяа эдгээр компаниуд хөтөлбөрөө бусадтай харьцуулахын тулд ялгаж чаддаг бол бодитой арга хэвээр байна.
Судалгаанаас харахад аялагчдын нэг нь үнэнч байх хөтөлбөрт чухал гэж үздэг бол нөгөө шинж чанар нь тийм ч чухал биш гэж үздэг. Жишээлбэл, бизнесийн өндөр давтамжтай аялагчдын 76 хувь нь оноо цуглуулах, зарцуулах илүү их боломжийг бүх судалгаанд оролцогчдын 64 хувьтай харьцуулахад амин чухал гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ нийт судалгаанд хамрагдагсдын дөнгөж 40 хувь нь нисэх онгоцны буудлын танхимд нэвтрэх нь чухал гэж үздэг бол өндөр давтамжтай бизнес аялагчдын 68 хувь нь ийм хандалтыг чухалчилдаг.
Нэмж дурдахад энэхүү судалгаагаар зорчигчид хэрхэн аялахаа төлөвлөж, захиалгаа өгөхтэй холбоотой ихээхэн зөрүүтэй болох нь тогтоогджээ. Судалгаанд хамрагдагсдын дийлэнх 83 хувь нь үнийн харьцуулалт хийх газруудаар аялж захиалах, 72 хувь нь аялал төлөвлөхдөө гэр бүлийн гишүүдтэйгээ зөвлөлддөг. Үүнтэй харьцуулбал, судалгаанд оролцогчдын сошиал медиа ашиглалт хамаагүй бага байсан бөгөөд зөвхөн 13 хувь нь олон нийтийн мэдээллийн сүлжээг судлах, төлөвлөхдөө ашигладаг бол ердөө 27 хувь нь агаарын тээврийн програм ашигладаг байжээ. Нийт судалгаанд оролцогчдын 80 хувь нь имэйлийг илүүд үздэг байхад 26 хувь нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан үйлчлэхийг дэмжиж, зорчигчидтой хэрхэн харьцдаг талаархи үр дүн ижил төстэй байна.
