Мэдээллийн дэд бүтцийг бий болгож, үр шимийг нь хүртэх нь аялал юм. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та зах зээлийн нөхцөл байдалд илүү хурдан хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд өгөгдлийг үр дүнтэй ашигладаг бол та үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн ойлгож, орлого нэмэгдүүлэх боломжтой байх магадлалтай. EyeforTravel-ийн Ritesh Gupta үүнийг шалгаж байна
Аялал жуулчлалын ханган нийлүүлэгчид болон зуучлагчдын тохиролцож болох нэг зүйл бол өгөгдөл нь шийдвэр гаргахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Цаашилбал, компанийг үнэхээр өгөгдөлд тулгуурладаг зүйлийг тодорхойлоход хэцүү байдаг ч энэ салбар нь хэмжигдэхүйц ROI-д суурилсан загвар руу шилжиж байгаа нь тодорхой юм.
Жишээлбэл, урьд нь аль ч компани сурталчилгааны санал дээр ажиллаж, мессежийг аль болох өргөн хүрээнд тарааж, дараа нь хамгийн сайн сайханд найдаж байхыг хүлээн зөвшөөрдөг байсан. Энэ нь ердөө л өгөгдөл байхгүй байсантай холбоотой байв. Нэмж дурдахад зорилтот түвшинг тодорхойлох нь тэр бүр боломжгүй байсан. "Өнөөдөр технологи нь зочид буудлын шийдвэр гаргах үйл явцад илүү их уусч, өгөгдөлд үндэслэн зорилтот үйлчлүүлэгчдэд үүнийг ашиглах нь илүү хялбар болсон" гэж Banyan Tree Hotels & Resorts-ийн Орлогын менежментийн захирал Дэвдутта Банержи тайлбарлав. "Мэдээллийн хэд хэдэн эх сурвалжийг үзэж, үүнийг ашиглан үзэгчдэд илүү их резонанс үүсгэдэг зорилтот саналуудыг бий болгох боломжтой."
Өнөө үед аялал жуулчлалын ханган нийлүүлэгчид болон зуучлагчид бүх гүйлгээ хийх явцад шаардлагатай бүх өгөгдлийн цэгүүдийг цуглуулах суурь түвшний дэд бүтэцтэй байх ёстой. Жишээлбэл, үүнд үйлчлүүлэгчдийн хүн ам зүй, захиалгын цонх, оршин суух хугацаа, дундаж үнэ, туслах зардал, ашигласан суваг гэх мэт ердийн сэжигтнүүд багтаж болно.
Амин чухал шүд
Үнэн хэрэгтээ аналитикт хөрөнгө оруулалт хийдэг зочид буудлын компаниуд ихэвчлэн холбогдох бүх өгөгдлийн цэгүүдийг цуглуулах чадвартай өгөгдлийн агуулахтай байдаг бөгөөд шаардлагатай бол эдгээр агуулахын дээр байрлах бизнесийн тагнуулын шийдлийн зарим хэлбэрийг агуулдаг.
Ийм өгөгдлийн дэд бүтэц нь гол шийдвэрийг гаргахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд зочид буудлуудын талаар ярих юм бол орлого нэмэгдэх зэрэг үнэ цэнэтэй давуу талыг бий болгодог.
Гэхдээ үүнийг хийхийн тулд зочид буудлын компаниуд өсөн нэмэгдэж буй орлого олох боломжтой байх ёстой гэж Лувр Отель Группийн орлогын удирдлага, хуваарилалтын дэд ерөнхийлөгч Чинмай Шарма хэлэв.
• Маркетингийн сурталчилгаа эсвэл үнийн хөнгөлөлтийн "өсөлт" нь юу вэ?
• Тодорхой тэжээгч зах зээлийг дэмжихийн тулд онцгой газарзүйн борлуулалтын цэгийн сурталчилгаа явуулах нь утга учиртай юу?
• Корпорацийн үйлчлүүлэгч эсвэл OTA түншийн бодит үнэ цэнийг үнэлэх хөндлөн лавлагааны аналитикийн талаар юу хэлэх вэ (жишээ нь, корпорацийн данс долоо хоногийн аль өдрүүдэд ашигладаг, тэдний хоол, ундаанд нэмэлт зардал юу эсвэл OTA түншийн бизнесийн хэр их мөнгө зарцуулдаг вэ? Зочид буудал 95%-иас дээш хүн амтай байх үед хязгаарлагдмал өдөр ирж байна уу)?
• Ирэх жил ямар компани болон группын ханшийг санал болгох вэ?
• Өрөө, люкс бүрийн төрөл бүрийн хамгийн тохиромжтой үнийн зөрүү юу вэ?
Түүх өгүүлэх арга барилаа ашигла
Илүү их орлого олохоос бусад нь аналитик шинж чанараас ихээхэн хамааралтай байдаг нь аялагчдын худалдан авах зан үйлийг ойлгоход ойртох чадвар юм. Мэдээжийн хэрэг, Expedia гэх мэт том онлайн аялал жуулчлалын агентлагууд өөрсдийн мэдээллийн анализаас юу хүлээж байгаа нь тодорхой байна.
Expedia-ийн Зах зээлийн менежментийн захирал Арне Эрихсений хэлснээр зорилго нь "хэрэглэгчийн зан төлөвт гарсан өөрчлөлтийг өгүүлэх түүх, бизнесийн улирлын байдал, гол матрицын талаархи ойлголтыг тодорхойлох явдал юм." Тиймээс, үйлчлүүлэгчийг бүрэн ойлгохын тулд Expedia нь захиалгын эцсийн алхам болох захиалгад төдийгүй алхам бүрийг хардаг. "Тэр бидэнтэй хамт аялж эхлэхээс өмнө манай сайтуудын хэрэглэгчдийн аялалыг ойлгох нь чухал юм" гэж тэр хэлэв.
Аялал жуулчлалын фирмүүд "том өгөгдөл" -ийг хэрхэн оновчтой болгох талаар, ялангуяа бүх дижитал мэдрэгч бүхий цэгүүд дээр үйлчлүүлэгчдийн харилцан үйлчлэлийг хамгийн оновчтой болгох талаар ярихад Эрихсен нь өгөгдлийг янз бүрийн түвшинд ашиглах замаар амжилтанд хүрдэг гэж үздэг. Дэлхийн түвшинд ойлголттой болохын тулд тив, бүс нутаг эсвэл улс орны хувьд өөр дүр зургийг гаргаж болно. "Компани аливаа өгөгдлийг бичил түвшинд хэрэгжүүлэх зөвлөмж болгон өөрчлөх шаардлагатайг мартаж болохгүй" гэж тэр хэллээ.
Үсрэхээсээ өмнө бодож үзээрэй
Мэдээллийн тоо хэмжээ их байх тусам хадгалах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлагнах нь улам хэцүү болдог.
Эрихсений хэлснээр дэлхийн болон бүс нутгийн үр дүнг олохын тулд хуурамч таамаглал дээр үндэслэн өгөгдлийн багцыг хуваахгүй байх шаардлагатай. Өөрөөр хэлбэл, өөр өөр өгөгдлийг өөр хувингаар бүү хадгал; Энэ дүрмийг баримталснаар олон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааг харах боломжтой болно гэж тэр Эрихсен хэлэв.
Эргэлзээтэй тохиолдолд шинжээчдийг сонсох; тэд "том өгөгдөл" рүү үсрэхээсээ өмнө суурь мэдээллийн менежментийг сайн ажиллуулах хэрэгтэй гэж пүүсүүд зөвлөж байна. Үүний тулд та дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.
1. Бизнесийн зорилгоо эцэслэн шийд: та бизнесийн ямар хэмжүүр дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх гэж байна, эдгээрийг хэрхэн шилжүүлэх вэ, танд ямар өгөгдөл байгаа вэ?
2. Авьяас чадвараа танай компанид бий болгож өсгө: тэд өгөгдлийг зохих ёсоор нь ойлгож, дүн шинжилгээ хийх чадвартай байх ёстой.
3. Удирдлагын зарчмууд байгаа эсэхийг баталгаажуулах: өгөгдлийг хэн хариуцдаг - түүний гүнзгий, хүртээмжтэй байдал. Шийдвэр гаргахад үнэн зөв өгөгдлийг цаг тухайд нь гаргаж өгөхийг хэн хариуцах вэ? Дагаж мөрдөх, нууцлалыг хэн хариуцах вэ?
Expedia-ийн Зах зээлийн менежментийн захирал Арне Эрихсен Герман улсын Берлин хотноо (2013-р сарын 13-14) зохион байгуулагдах Smart Travel Analytics Europe XNUMX чуулганд оролцож үг хэлэхээр төлөвлөжээ.
