Бид бүгд дэлгүүр. Бид хаана амьдардаг, юу хийдэг, яаж ч хийсэн хамаагүй бидэнд "эд зүйлс" хэрэгтэй байдаг бөгөөд үүнийг олж авах цорын ганц арга зам бол (өөрсдөө ургуулахад богино) үүнийг худалдаж авах (эсвэл хэн нэгэн бидэнд худалдаж авах) юм. Тиймээс, энэ нь бидний хийж дуусгасан ажил юмуу, бусдад шилжүүлсэн даалгавар байлаа ч гэсэн бид эцсийн эцэст "дэлгүүр хэсэх. "

Үнэ цэнэтэй триллионууд

2017 онд АНУ-ын жижиглэнгийн худалдаагаар 1.14 их наяд долларын нэмүү өртөг шингэж, 4.8 сая ажлын байр бий болгосон нь АНУ-ын дотоодын нийт бүтээгдэхүүний 5.9 хувьтай тэнцэж байна. Хамгийн том ангилал уу? 212 тэрбум долларын үнэтэй автомашин; хүнсний дэлгүүрүүд хоёрдугаарт, 167 тэрбум доллараар баталгаажсан; ерөнхий худалдаа 161 тэрбум доллараар гуравдугаарт оржээ. Энэ салбар нь бөөний худалдааны салбарт 1.5 их наяд долларыг дэмжиж, АНУ-ын боловсруулах аж үйлдвэрээр дамжуулан 2.2 их наяд долларыг оруулсан байна.

Жижиглэнгийн худалдааны хамгийн хурдацтай хөгжиж буй салбар бол цахим худалдаа бөгөөд 2020 он гэхэд 523 тэрбум долларт хүрч жил бүр 9.32 хувийн өсөлттэй байх төлөвтэй байна. 2020 он гэхэд 270 сая худалдан авагч мобайл төхөөрөмжөө ашиглан бүтээгдэхүүн судлах, худалдан авах болно (2015 онд энэ тоо ердөө 244 сая байсан).

Худалдааны төвийн реквием

2018 онд JC Penney-ийн гүйцэтгэх захирал асан Майк Уллман Америкийн 25 худалдааны төвүүдийн зөвхөн 1200 хувь нь л ирэх таван жилд амьд үлдэнэ гэж тодорхойлжээ. 2018 онд жижиглэнгийн худалдаачид хамгийн өндөр үнээр дампуурлаа зарлаж, Nine West, Claire's, Toys R Us зэрэг компаниуд багтжээ.

The Grove Mall (Лос Анжелес) -ийг хөгжүүлэгч Рик Карузогийн хэлснээр "Дотор дэлгүүр нь анахронизм бөгөөд хүмүүсийн амьдралаар хэрхэн амьдрахыг хүсдэгтэй холбогддоггүйгээс болж бүтэлгүйтэх болно." Худалдааны төвүүд нь цөөн тооны хоолны болон зугаа цэнгэлийн сонголтуудтай жижиглэн худалдаачдын цуглуулга хэвээр байна.

Худалдааны төвүүдийн хөгжүүлэгчид хүмүүс биечлэн оролцож, оролцохыг хүсч, үйл ажиллагааны дагалдах бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах "туршлага" хайж олохыг хүсдэг гэсэн санамж бичгийг санаж байсан байх. Худалдааны төвийн хөгжүүлэгч хүмүүст таалагдахыг хүссэн туршлагыг бий болгож орон зайд цагийг өнгөрөөх урам зориг, сэдэл төрүүлэх арга замыг хайж олох хэрэгтэй болно.

Нэгдэх: Амралт, ажил ба дэлгүүр

Худалдааны төвүүдийг амьдралын дэмжлэгээс хасахын тулд Оливер Чен (Кован ба Компани) дараахь зүйлийг зөвлөж байна.

Дэлгүүр хэсэхэд тохиромжтой. Худалдан авалтаас үрэлтийг ав (Амазон ба Уолмарт нарын машиныг авах гэж бодоорой).
Хүмүүс бие биетэйгээ харилцах боломжийг олгох соёлыг бий болгох замаар хамаарлыг нь судлаарай.

Худалдааны төвийн орон зайн нэмэлт, сайжруулалт нь номын сангууд, музей, түүхэн нийгэмлэгүүд, олон нийтийн бүлгүүдийн уулзалтын өрөө, олон нийтийн коллежийн анги танхим, мэргэжлийн сургалт, төрийн байгууллагууд болон сонгогдсон албан тушаалтнуудад зориулсан оффис, олон нийтийн форум, хэлэлцүүлэг хийх боломжийг хялбархан багтаадаг.

Энэхүү зайг биеийн тамирын заал, фитнесс төвүүд, эрүүл мэндийн болон шүдний эмчилгээнд ашиглахаас гадна хүнсний дэлгүүрүүдтэй эрүүл хоолны талбайнууд, фермийн аж ахуй, ширээний сонголт, хоол хийх ангиуд, дарс / спиртийн амталгаа зэргийг ашиглаж болно.

Түгээх сувгууд

Судалгаанаас харахад дэлгүүрийн ирээдүй бол omnichannel юм. Энэ үед бүх худалдааны бараг 90 хувь нь онлайн борлуулалттай дэлгүүрүүдээр хийгдэж байгаа бөгөөд жижиглэнгийн худалдааны 10 орчим хувийг эзэлж байгаа нь өсөлтийн орон зайг тодорхой харуулж байна.

Жижиглэн худалдаа нь үхлээс хол байна. Одоогийн байдлаар АНУ даяар 1 сая гаруй жижиглэн худалдааны байгууллага үйл ажиллагаа явуулж байгаа бөгөөд 4 оноос хойш жижиглэнгийн худалдаа жил бүр 2010 орчим хувиар өссөн байна.

Олон жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчид хаагдаж байхад зарим нь өргөжиж байна. Костко 23 онд 2015 шинэ дэлгүүр нээсэн бөгөөд 31 шинэ цэгийг төлөвлөж байна (АНУ-д 17). Dollar General 900 дэлгүүр нэмж байгаа бөгөөд Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below and Hobby Lobby шинэ байршил нээж байна. Business Insider-ийн мэдээлснээр ирэх онд 2100 шинэ дэлгүүр нээгдэнэ.

IHL группын тайлан, Жижиглэнгийн худалдааны радикал өөрчлөлт, жижиглэнгийн худалдаа хаагдах бүрт хоёр шинэ дэлгүүр нээгдэж байгааг тогтоожээ. Хүнс, мансууруулах бодис, тав тухтай байдал, бөөнөөр худалдаа эрхлэгчид / агуулахын ангилалд 3.7 компани шинээр дэлгүүр нэмж хаагдаж байгааг мэдээлэв. IHL 81 онд дэлгүүрүүд нийт жижиглэнгийн худалдааны 2021 хувьд оролцоно гэж тогтоосон.

Үе үеийн хуваагдал

Үе бүр өөр өөрийн гэсэн худалдааны үйл явцтай байдаг. Z ба Millennials үе уламжлалт горимоор үргэлжлэх магадлалтай; Гэсэн хэдий ч Millennials дэлгүүрүүд ижил / ижил худалдааны хэлбэрт бухимдаж, шинэ туршлагыг эрэлхийлэх бололтой. X үе ба Baby Boomers нь худалдан авалт хийсний дараахь туршлага (өөрөөр хэлбэл тойм бичих, буцах) зэрэгтэй адил дэлгүүр хэсэх / худалдан авах системтэй тэмцэж байна.

Хэрэглэгчид жижиглэнгийн худалдаачид өвдөлт намдаах цэгүүдийг шийдвэрлэж, арилгахыг найдаж байна. Худалдан авагчид (ялангуяа Millennials) брэндүүд худалдан авалтын өмнөх туршлагаас таамаглал дэвшүүлж, худалдааны туршлагынхаа туршид технологийг санал болгодог гэж найдаж байна.

Ахмад үеийнхнийгээ ажил хэрэгч байлгахын зэрэгцээ шинэ хэрэглэгчдийг татахын тулд жижиглэнгийн худалдаачид хийж байгаа зүйлээ, хэрхэн хийж байгаагаа олж харах хэрэгтэй.

Жижиглэн худалдаа эрхлэгчдийг анхаарч үзээрэй

Ашиглагдаагүй хөрөнгө. Сансар огторгуй, бараа материалаас эхлээд хөдөлмөр, технологи хүртэл системд хэт их хог хаягдал байдаг
Хүний мэдрэмжээ алдах. Үйлчлүүлэгчдийг үнэлдэг үү? Таны завгүй амьдралаас цаг зав гарган, танай барааг худалдан авч, дэлгүүрт мөнгөө зарцуулах болсонд тэдэнд талархал илэрхийлж байна уу?
Брэндүүдтэй буруу харьцаж, хэрэглэгчдийг тасалдуулж байна. Та мэдээний түүхэнд гарч болзошгүй зарыг ашиглаж болзошгүй хэрэглэгчдийн уншихад саад учруулж байна уу? Автобус, метро, хурдны замын сурталчилгааны самбар дээрх зарууд түүх өгүүлдэг үү эсвэл зүгээр л орон зайг дүүргэдэг үү?
Айдас (мэдээллийн нууцлал ба аюулгүй байдал). Алгоритм нь дөнгөж гутал худалдаж аваад нислэгийн компанийн захиалга хийсний дараа гутал эсвэл Франц руу аялах аяллын зарыг алгоритмаар илгээхэд худалдан авагчид эгдүүцдэг. Өмнө нь хэзээ ч сонсож байгаагүй компаниудыг хувийн мэдээлэл, хамрах хүрээг нь тэдний хэрэгцээ, хэрэгцээнд нийцүүлж байхыг харах нь сонирхолгүй юм.

Танд анхаарал халамж тавьдаг үйлчлүүлэгчдээ харуул

Худалдан авагчид хамгийн сайн худалдааны туршлагыг эрэлхийлж, танд, танай брэнд, дэлгүүрт хамаагүй (ямар ч хэлбэрээр байсан). Жижиглэн худалдаачид худалдан авалтын дарааллаар, хаана ч байсан үйлчлүүлэгчээ татан оролцуулахад бэлэн, уян хатан байх хэрэгтэй. Жижиглэн худалдаа эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдийнхээ мэдээллийн санд гүнзгий шумбаж, үйлчлүүлэгчдэд төвлөрсөн туршлагыг зохиож, эрх мэдэл бүхий хэрэглэгчийн эрин үед үнэнч байдлыг сэргээж байх ёстой.

Бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанаруудад анхаарлаа төвлөрүүлэхгүй байх, туршлагыг хөгжүүлэх нь жижиглэнгийн худалдаачаас хамаарна. Үүнд:

Цахим худалдааны жижиглэнгийн туршлагыг хөгжүүлэх, хурдан шуурхай хүргэх замаар олон суваг худалдан авах туршлага.
Онлайн сонголтуудыг харьцуулах, онлайн худалдан авах, дэлгүүрээс авах, эсвэл дэлгүүрт байхдаа үнээ шалгахын тулд ухаалаг гар утсаа ашиглахыг уриалсан худалдан авагчдыг ашиглан үнийн сонголтыг хэлэлцэх (эсвэл үнийн стратегиа тайлбарлах) ашиглан онлайн болон онлайн дэлгүүрийн хоорондох холимог.

Прайс Уотерхаус Куперийн хийсэн судалгаагаар худалдан авагчдын 73 хувь нь эерэг брендийн туршлага нь худалдан авалтын шийдвэр гаргахад түлхэц болдог гэж үздэг. Үнийн тохируулга ба онцгой санал нь цөөн хэдэн худалдан авагчдын дунд эргэлзээ төрүүлж болзошгүй боловч үнэнд анхаарлаа төвлөрүүлэхээс илүүтэй хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хөгжүүлэх нь илүү чухал юм.

Роббины тайлан. Жижиглэн худалдааны радикалууд. 2019 хөтөлбөр

Робин Репортын баг жил бүр хэрэглэгчдийн хүсэл, хэрэгцээг хангах шинэ арга хэлбэрийг боловсруулж, амьдралыг илүү сайн, аюулгүй, үр ашигтай, / эсвэл илүү зугаацуулах бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тодорхойлж буй хэсэг бүлэг жижиглэнгийн худалдаачид болон тэдний брэндүүдийг куратораар удирдуулдаг. Жижиглэнгийн худалдааны гуру гэж тооцогддог Робин Льюисийн эхлүүлсэн Льюис нь мөн жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчид болон өргөн хэрэглээний бүтээгдэхүүний салбарын зохиолч, илтгэгч, зөвлөгч юм.

Үйл явдлыг зохион байгуулав. Жижиглэн худалдаачид ба тэдгээрийн брэндүүд

Өвөрмөц дэлгүүр

Hunsicker бол жижиглэн худалдаа эрхлэгчид болон загварын брэндүүдийг шинэ хуваах эдийн засагт стратегийн оролцоотой байх боломжийг олгодог хувьсгалт B2B технологийн платформ болох CaaStle-ийн үүсгэн байгуулагч бөгөөд гүйцэтгэх захирал юм. CaaStle нь жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчдэд хувцасаа үйлчилгээ (CaaS) хэлбэрээр хэрэглэгчиддээ санал болгох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь жижиглэнгийн худалдаачин, үйлчлүүлэгчид ашиг тусаа өгөх болно. Үйлчлүүлэгч сар бүр эргэлддэг цуглуулгад нэвтрэх замаар хувцас түрээслэх (мөн магадгүй эцэст нь өмчлөх) замаар брэндтэй туршилт хийх боломжтой. Брэнд түншүүд нь Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle компани нь 2019 оны дэлхийн хамгийн шинэлэг компаниудын нэгээр шалгарсан.

Жижиглэнгийн худалдаа, зугаа цэнгэл, зочлох үйлчилгээний салбар дахь архитектур, төлөвлөлт, худалдаа, маркетинг, брэндийг стратегийн интеграцид удирдаж байсан 40 гаруй жилийн туршлагатай Роше (болон түүний болор бөмбөлөг) нь дэлгүүр хэсэх хамгийн сайн туршлагын орон зай / газруудыг төлөвлөнө.

Le Bon Marche, la Grande Epicerie дэлгүүрүүд, мөн Selfridges Group, Bijenkorf-ийн тэнхимийн түүхүүд (Нидерланд), Роттердам хотын төв, Меоудуд амралтын газар, Напа хөндий дэх дарсны нөөцийг худалдан авах орчныг бүрдүүлж өгсөнд бид Рошед талархаж байна.

Роше зочинд урамшуулал өгөх орон зайг зохион бүтээж, “Хэрэв тэд танай дэлгүүрт цаг заваа зориулж байгаа бол танд хариуд нь дур булаам газар гэх мэт зүйл өгөх хэрэгтэй. Дизайн бол ямар нэгэн зүйл харагдахаас илүүтэйгээр таны хийдэг зүйлд сүлжмэл байдаг. ”

Жижиглэнгийн худалдааны туршлага нь үрэлт багатай байх ёстой. Дэлгүүрт амжилттай ажиллаж байсан туршлага нь нийгмийн, урам зориг хайрласан, зугаа цэнгэл, оролцоотой, тохь тухтай, түгээгүүрийн төвийг бий болгоно гэж Тимминс тодорхойлов. Энэхүү орон зайг урлаг оюун ухаанаар бий болгосон орон нутгийн соёлоос санаа авах болно.

Хэрэв энэ нь жижиглэнгийн худалдаатай холбоотой бол Коэн үүнийг үзсэн, хийсэн, хянаж үзсэн, зааж сургасан эсвэл хийсэн. Тэрээр Колумбын Их Сургуулийг төгссөнөөсөө хойш жижиглэнгийн худалдаа эрхлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлжээ (1971, MBA; 1969 BS Цахилгааны инженер). Тэрээр 20 гаруй жилийн турш Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc., Lazarus их дэлгүүрүүдтэй холбоотой c-Suite компанийн гүйцэтгэх захирлаар ажиллаж байсан. Тэрээр мөн Абрахам ба Страусс, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's and Goldsmith's Stores зэрэг дэлгүүрүүдтэй нэр холбогдож байжээ. 2006 оноос хойш Колумбын Их сургуулийн Бизнесийн дээд сургуулийн факультетийн гишүүн, Жижиглэнгийн худалдааны манлайлал, Жижиглэнгийн худалдааны үндэс, Жижиглэн худалдааны үйлдвэр байгуулах мастер анги зэрэг хичээл заадаг.

Жижиглэнгийн худалдааны менежерүүд, програм хангамж хөгжүүлэгчид, жижиглэнгийн худалдааны судлаачид, эрдэмтэн судлаачид, сэтгүүлчид зэрэг 300 гаруй хүн нэг өдрийн хуралд оролцов.

Хүсэл тэмүүлэл

Аутсайдерс компанийн түнш, Маркетинг ба и-ком хариуцсан захирал Иан Гомарийн хэлснээр жижиглэнгийн худалдаа хийх ирээдүй байна. Бид хувийн тохиргоог нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн хэрэгцээ, шаардлагад илүү хурдан хариу өгөхийг тэсэн ядан хүлээж байна. Алгоритм болон машины сургалтын хэрэглээг нэмэгдүүлснээр бид худалдан авах шийдвэрээ амьдралын хэв маяг, төсөвтэйгээ уялдуулж, нийцтэй болгох боломжтой болно.

Гомар нь зар сурталчилгааны мессеж нь хэрэглэгчийн хүн ам зүйд тулгуурлах болно гэж тодорхойлсон тул жижиглэнгийн худалдаачин бидний хаана амьдардаг, амьдралын хэв маяг, хайх, худалдан авах дадал зуршлаа мэддэг. Бүх зүйл холбогдсон байх тул ухаалаг гар утас, гэрийн технологи, автомашин, таблетаараа дамжуулан хялбархан худалдан авалт хийх боломжтой. Бүтээгдэхүүнийг хурдтайгаар, нэг цагийн дотор байнга ачуулах эсвэл хэрэв хүсвэл дэлгүүрээс бараагаа авах боломжтой болно. Түүнчлэн нисгэгчгүй нисэх онгоцууд манай Амазоны багц, магадгүй МакДональдсын шарсан төмс, Sonic-ийн дэлбэрэлтүүдээр тэнгэрийг дүүргэх бололтой.

Хүүхдэд зориулсан өглөөний хоол, эсвэл покерын үдэшлэгт зориулж шар айраг зэргийг санахаа болино. Бидний байнгын хүслийг захиалгад суурилсан үйлчилгээгээр хангаж, хэрэглээний дагуу шинэчлэх болно. Дэлгүүрүүд нь хөлөөр хэвлэх жижиг хэмжээтэй үйлчилгээтэй бөгөөд орлуулах дээд зэргийн үйлчилгээ, өвөрмөц төрөл зүйлтэй байх бөгөөд ашиглагдаагүй хоосон зайг хэний ч хүсээгүй, хэрэггүй зүйлсээр дүүргэх болно.

Би хувийн түвшинд би төгс мартини хийхээр програмчлагдсан Star Trek Replicator-ийг суулгахаар хүлээж байна. Факсын машиныг тоос шороогоор цэвэрлэх бөгөөд ингэснээр би цэцэгт байцаа, анчоотой халуун пицца үүрнээсээ унахад идэхэд бэлэн болно.

Одоо амралт, ажил, дэлгүүр хоёр нэгдчихээд дараа нь юу болох вэ? Нэмэлт мэдээлэл авахыг хүсвэл энд дарна уу.