Роберт Эванс өнгөрсөн зун Эль Пасо хотод АНУ-ын Эйрвэйз компанийн жижиг онгоцонд авирч, суудлынх нь талыг эзэлсэн маш том хүн байхыг олжээ.
"Энэ зөв биш" гэж онгоцны үйлчлэгч хэлэв.
Санкт-Петербург хотын харилцаа холбооны бизнес эрхлэгч, АНУ-ын Эйрвэйз компанийн дээд зэрэглэлийн нисэгч Эванс түүнд азгүйтсэн гэж хэлэхэд нь уурласан: агаарын тээврийн компани том зорчигчтой харьцах бодлогогүй байсан. Оролцсон бүх хүмүүсийн аз болоход нэгэн өндөр настай эмэгтэй сайн дураараа түүнтэй суудлаа солив.
"Та тасалбар худалдаж аваад суудал оноох нь таны суудал гэсэн үг" гэж Эванс хэлэв. - Хагас нь биш, бүгдийг нь.
Southwest Airlines энэ амралтын өдөр кино найруулагч Кевин Смитэд хийсэн шударга бус явдлын талаар та сонссон гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Бямба гарагт Оакландаас Бурбанк руу нисэх онгоцонд "нисэхэд хэтэрхий тарган" байсан тул буусан тухай түүний үлгэр Твиттерт 1.6 сая дагагчтай болж, дараа нь алдартнуудын шоу нэвтрүүлэг цацагдсан.
Смит баруун өмнөд хэсгийн дүрмийн дагуу нэг суудалд нисэхийг хуулиар зөвшөөрсөн хоёр гарын түшлэгийн хооронд багтсан гэж мэдэгджээ. "Би тарган байна" гэж тэр подкаст дээр хэлэв. "Гэхдээ би Жон Кэнди шиг тарган байна уу? Үгүй ээ, би маш сайн өмсдөг."
Ажилчид түүнийг хэтэрхий том байсан тул бүрэн нислэгт нэмэлт суудал хэрэгтэй гэж дүгнэсэн гэж баруун өмнөд бүсийн дэд ерөнхийлөгч Линда Рутерфорд агаарын тээврийн компанийн блог дээр хэлэв. Багийнхан түүнийг бэлэн байдалд суулгачихаад онгоцноос буулгах гэж оролдох ёсгүй байсан гэж тэр хэлэв. Southwest уучлалт гуйж, тийзний мөнгөө буцааж өгсөн.
Бүх чимээ шуугиан дунд төөрсөн Эвансын тавьсан асуулт: Хөршүүд нь өөрсдийнхөө суудалд хэтэрхий том шахагдсан аялагчдын эрхийг яах вэ?
Ер нь асуудал улам бүр дордож байна. Дасгалжуулагчийн суудал ижил өргөн буюу 17-18 инч хэвээр байсан бол таргалалтын түвшин нэмэгджээ. Өвчний хяналт, урьдчилан сэргийлэх төвөөс одоо Америкчуудын гуравны нэгээс илүүг таргалалттай гэж тодорхойлсон байна. Агаарын тээврийн компаниуд флотоо цомхотгохын хэрээр зорчигчид онгоцонд илүү нягт савлагдсан байна.
United Airlines өнгөрсөн онд 700 онд том зорчигч суудлынхаа нэг хэсгийг эзэлсэнд уурласан зорчигчдоос 2008 гомдол хүлээн авсан гэж мэдэгджээ. Southwest-ийн хэлснээр, том зорчигч тээврийн бодлого нь үйлчлүүлэгчдийнхээ нэг хувь нь буюу өнгөрсөн жил 127,000-д нь "хол бага" нөлөөлдөг.
Дүрэм журамгүй эсвэл нууцалдаг олон оператор компаниудаас ялгаатай нь Southwest вэб сайт дээрээ 29 жилийн турш баримталж ирсэн бодлогынхоо талаар хоёр хуудас асуулт, хариулт нийтэлдэг.
Том оврын зорчигчид хоёр суудал худалдаж авах ёстой. Онгоцонд суух суудлаас илүү олон зорчигч байхгүй бол баруун өмнөд хоёр дахь суудлаа буцааж, үйлчлүүлэгчид зэрэгцүүлэн суудлаа өгнө. Хэрэв нислэг дууссан бол зорчигч нь бүрэн бус нислэгээр нэмэлт суудал худалдаж авах боломжтой.
Веб сайтад “Бид том суудалд халдсаны улмаас худалдан авсан суудалдаа бүрэн эрхгүйгээр зорчиж байсан үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдлыг бид цаашид үл тоомсорлож чадахгүй” гэж бичжээ. "Эдгээр үйлчлүүлэгчид аялал жуулчлалын таагүй (заримдаа зовлонтой) туршлагатай байсан бөгөөд энэ асуудлаас урьдчилан сэргийлэх нь бидний үүрэг юм."
Баруун өмнөд дасгалжуулагчийн нэг ч шүтэн бишрэгч Эванс зөвшөөрөхгүй. Ирээдүйн нислэгт зориулж 150 долларын купон өгсөн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний гомдлынхоо хариуд тэрээр Тампа хотын орон нутгийн ажилтнууд биш харин АНУ-ын Эйрвэйз компанийн төв байранд эгдүүцсэн хэвээр байна. Тэр үүнийг урав.
