Чикаго, IL - Салбарын хэд хэдэн салбарын зургаан Sigma шинжээчдээс бүрдсэн бие даасан зөвлөх самбар нь тэдний аялал жуулчлал төлөвлөсөн хэмжээнд хүрэхгүй байх үед үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх талаар сайжруулалтыг хийснийг Юнайтед хүлээн зөвшөөрөв. Глобал Зургаан Сигма ба Бизнесийг сайжруулах нь ололт амжилт, маркетинг эсвэл хэрэглэгчийн туршлага дахь шилдэг төсөл шалгаруулах шагналыг Юнайтед компанид хэрэглэгчийн асуулга, магтаал, санаа зовнилд хариу өгөх цаг тухайд нь, чанарыг сайжруулахад чиглэсэн шинэ үйл явцын төлөө олгов.
"Зочдын тавьсан асуудлыг шийдвэрлэхэд гарсан сайжруулалтыг үнэлсэнд бид талархаж байна" гэж үйлчлүүлэгчтэй харилцах төвийн дэд ерөнхийлөгч Барбара Хиггинс хэлэв. “Юнайтед гомдлын шалтгааныг арилгахын тулд компаний хэмжээнд түрэмгий арга хэмжээ авч байгаа хэдий ч бид асуудалд хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж байна. Энэхүү шагнал нь зочдод маш чухал ач холбогдолтой салбар дахь зарим томоохон ахиц дэвшлийг харуулсан бөгөөд бид энэхүү амжилтаараа бахархахын зэрэгцээ энэ чиглэлээр улам бүр сайжруулалт хийхээр зорьж байна. ”
Нэгдсэн баг нь хариу арга хэмжээ авах цаг хугацааг сайжруулж, үйлчлүүлэгчид өөрсдийн асуусан асуултанд үнэн зөв, холбогдох хариултыг авч байхыг баталгаажуулах зорилгоор Юнайтедын Хэрэглэгчийн Холбоо барих төвд бизнес, процессын сайжруулалтыг хийсэн. Хэрэгжүүлсний дараа үйлчлүүлэгчдийн имэйлийн 99.9 хувьд 3 хоногийн дотор хариу ирүүлжээ.
Юнайтед мөн саяхан TTG Ази ба Бизнесийн аялагч Ази, Номхон далайн бүсээс Хойд Америкийн шилдэг агаарын тээвэрлэгч, Business Travel үйлчилгээ эрхэлдэг дотоодын шилдэг агаарын тээврийн компаниар шалгарлаа.
