Өнгөрсөн долоо хоногт United Airlines 800-р сард үйлчлүүлэгчдийн гомдол, сайшаалыг хүлээн авахаар гэрээ байгуулсан гадаадын дуудлагын төвийн утасны шугамыг салгах болно гэдгээ баталжээ. Хэлэлцэх асуудалтай үйлчлүүлэгчид агаарын тээврийн ерөнхий XNUMX дугаар руу залгах боломжтой хэвээр байх боловч Юнайтедын (эсвэл аль ч агаарын тээврийн компанийн) автомат утасны модоор аялахыг оролдсон хэн бүхэн энд тасалбар зарах, захиалгыг өөрчлөхөд анхаарлаа хандуулдаг гэдгийг мэддэг.

Үүнээс хойш та United Airlines-ийн шууд төлөөлөгчтэй холбогдож байсан ч нислэгийн дараах сайн, муу сэтгэгдлээ хуучны захидал хэлбэрээр эсвэл цахим шуудангаар илгээхийг танд хэлэх болно.

Яагаад утсаа авахаа больсон юм бэ? United Airlines-ийн хэвлэлийн төлөөлөгч Робин Урбанскигийн хэлснээр тус компани санал хүсэлтийн шугамын амжилтын талаар судалгаа хийж, "бидэнд имэйл илгээсэн эсвэл бичдэг хүмүүс бидний хариултанд илүү сэтгэл хангалуун байдаг" гэж дүгнэжээ.

Гэсэн хэдий ч олон аялагчид, зочлох үйлчилгээний салбарын мэргэжилтнүүд болон энэ салбарын хүмүүс дуудлагын төвийг хаах нь зардлыг бууруулах арга хэмжээ бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд анхаарал хандуулахаас өөр нэг алхам гэж үздэг.

Хэцүү эдийн засгийн үед үйлчлүүлэгч бүрээ хадгалах нь урьд өмнөхөөсөө илүү чухал болсон энэ үед Юнайтедын алхам хаалганаас хаалга руу ачаа тээвэрлэдэг Luggage Forward компанийн Зеке Адкинс зэрэг хүмүүсийг гайхшруулж байна. "Миний хувьд ойлгомжгүй байгаа зүйл бол энэ [судалгаа] хэрхэн Юнайтедийг дуудлагын төвүүдийг сайжруулахын оронд устгах нь хамгийн сайн стратегийн шийдвэр байх болно гэсэн дүгнэлтэд хүргэсэн явдал юм."

Бусад хүмүүс эдийн засаг хүндэрч, төсөв чангарахын хэрээр амьд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх төвүүд хаа сайгүй алга болно гэж сэжиглэж байна. Гэхдээ энэ нь сайхан сэтгэлтэй аялагчид үйлчилгээний талаар санал бодлоо илэрхийлэхээ болих ёстой гэсэн үг биш юм. Бидэнд зарим шинэ ур чадваруудыг сурч, хуучин ур чадваруудыг нь хурцлах хэрэгтэй байж магадгүй.

"Энэ бол хэн ч эзэмшиж чадах чадвар бөгөөд хүн бүрийн эзэмших ёстой чадвар" гэж компани, үйлчилгээг үнэлж, дүгнэхэд хэрэглэгчдийг урьдаг Angie's List вэб сайтын Бетси Уитмор хэлэв. "Аялал, гэр тохижилт, рестораны үйлчилгээ аль нь ч байсан муу эсвэл сайн үйлчилгээний талаар ярихгүй байх нь танд болон холбогдох компанид муу үйлчилгээ болно."

Уитморын зөв гэж Чарлстоны коллежийн зочломтгой байдал, аялал жуулчлалын менежментийн хөтөлбөрийн захирал Жон Кроттс хэлэв. “Гомдол гаргасан үйлчлүүлэгч эсвэл зочид бол бизнесийн хамгийн сайн найз юм. Тэд таны асуудал хаана байгааг хэлж, алдаагаа засах боломжийг олгож, үнэнч байдлаа хадгалж байна." Түүний аялагчдад өгсөн зөвлөгөө: "Ярь!"

ЭНЭ ӨГҮҮЛЛЭЭС ЮУ АВАХ ВЭ:

According to United Airlines spokesperson Robin Urbanski, the company did research on the success of the feedback line and concluded that “people who email or write us are more satisfied with our responses.
From here on out, even if you get through to a live United Airlines agent, you'll likely be told to send post-flight comments, good or bad, in old-fashioned letter form or via email.
Customers with issues to discuss will still be able to call the airline's general 800-number but, as anyone who's tried navigating United's (or any airline's) automated phone tree knows, the focus there is on selling tickets and tweaking reservations.