Clickatell хамгийн сүүлийн үеийн Chat Commerce Trends Report: Travel Edition-ийн үр дүнг танилцуулсан бөгөөд энэ нь орчин үеийн хэрэглэгчид мобайл мессежээр зочид буудал, агаарын тээврийн болон түрээсийн автомашины компаниудтай хэрхэн харилцах, худалдан авалт хийхийг хүсдэг тухай шинэ ойлголтыг олж харуулдаг. АНУ-ын 1,000 гаруй оролцогчдын хариултыг нэгтгэсэн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 87% нь аялал жуулчлалын компаниудтай харилцахдаа гар утасны мессежийг ашиглахыг илүүд үздэг байна.
Хэрэглэгчид аялал жуулчлалын брэндүүдтэй хэрхэн харилцдагийг гүнзгий ойлгохын тулд Clickatell-ийн шинэ судалгаагаар мессежийн харилцан яриагаар дамжуулан үйлчлүүлэгчдийн хувийн болон тав тухтай туршлага өргөн эрэлт хэрэгцээтэй байгааг олж тогтоожээ, тухайлбал оролцогчдын 92% нь зочид буудалтай харилцахын тулд гар утасны мессежийг ашиглахыг, 89% нь гар утас ашиглахыг хүсч байна. Агаарын тээврийн компаниудтай харилцахын тулд мессеж илгээдэг бөгөөд 85% нь түрээсийн автомашины компаниудтай харилцахдаа гар утасны мессежийг ашиглахыг хүсч байна. Gen Z, Millennials, Gen X нар мөн гар утасны мессежийг аялал жуулчлалын брэндүүдтэй харилцах хамгийн шилдэг арга гэж үздэг нь залуу үеийнхэн гар утсаар брэндүүдтэй харьцах хамгийн их хандлагатай байгааг харуулж байна.
Тус тайланд аялал жуулчлалын компаниуд гар утасны мессежийн өвөрмөц хэрэглээ болох төлбөрийг алдаж байгааг онцолсон байна. Үнэн хэрэгтээ хэрэглэгчдийн 73% нь SMS төлбөрийн линкээр хэзээ ч худалдан авалт хийгээгүй гэж хариулжээ. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчдийн 77% нь аялал жуулчлалын брэндүүдтэй гар утасны төлбөрийн линк ашиглах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлж байгаа тул агаарын тээврийн компаниуд, зочид буудал, машин түрээслэгч компаниуд аяллын туршлагыг сайжруулж, хэрэглэгчдэд өөрсдийнхөө мэдээллийг үзэх, худалдан авах, хянах боломжийг олгох томоохон боломж байна. аялалын төлөвлөгөөг гар утсан дээрээ хийдэг. Хэрэглэгчдийн 81% нь ямар ч төрлийн аялал жуулчлалын компанитай төлбөрийн линкээр дамжуулан худалдан авалт хийх магадлалтай бөгөөд зочид буудлын захиалга жагсаалтыг тэргүүлдэг (58%).
Нэмэлт гол олдворууд нь:
• Агаарын тээврийн компаниуд:
o Захиалга хийх үед 48% нь аялал жуулчлалын компаниудаас гар утас авахыг хүсч байгаа бол 63% нь 24 цагийн дотор гэж хариулжээ.
o Хэрэглэгчид аялалынхаа өдрөө чухал мэдээлэл бүхий мессежийг хүлээн авахыг хамгийн их хүсдэг бөгөөд хэрэглэгчдийн 60% нь нислэгийн маршрутаа сүүлийн мөчид өөрчлөх тухай мэдэгдлийг хүлээн авахыг хүсдэг.
o Хэрэглэгчдийн 48% нь мобайл мессежээр агаарын тээврийн компанид нислэгийн захиалгаа өгөхийг хүсч байна
• Зочид буудал:
o Хэрэглэгчид зочид буудал (92%), агаарын тээврийн компаниудтай (89%) мобайл мессеж ашиглахыг илүүд үздэг.
o Зочид буудлуудын хувьд таны өрөө бэлэн болсон тухай гар утасны мессеж хүлээн авч, эрт эсвэл хожуу бүртгүүлэх нь хэрэглэгчдийн хамгийн их эрхэмлэдэг зүйл юм (58% нь өрөө бэлэн болсон тухай мэдэгдэл авахыг, 41% нь өрөөгөө шинэчлэхийг хүсч байна) .
o Зочид буудлын захиалга болон өрөөг сайжруулах нь чат төлбөрийн линк ашиглахад хамгийн их давуу тал болдог – 58% нь захиалгаа өгөхийг, 47% нь өрөөгөө сайжруулахыг хүсэж байна.
• Түрээсийн машин:
o Хэрэглэгчдийн 54% нь аяллын өдрөө машин түрээслэх чухал мэдээлэл бүхий мессежийг хүлээн авахыг, харин хэрэглэгчдийн 50% нь сүүлийн мөчид гарсан аливаа өөрчлөлтийн талаар мэдэгдэл хүлээн авахыг хүсдэг.
• Төлбөр:
o Хэрэглэгчдийн 71% нь шууд агент эсвэл автомат роботтой чатласны дараа л төлбөрийн линкээр дамжуулан аялал жуулчлалын компанитай худалдан авалт хийхэд илүү бэлэн байгаагаа илэрхийлсэн.
• Ерөнхий аялал:
o Аялал жуулчлалын компанитай харилцахын тулд 27% нь гар утасны мессежийг илүүд үздэг (ямар ч ангиллын хамгийн өндөр нь), харин ердөө 8% нь аялал жуулчлалын компанитай вэб чатаар харилцахыг илүүд үздэг.
o Хэрэглэгчдийн 48% нь захиалгын үеэр, 63% нь аяллаас 24 цагийн өмнө гар утасны мессеж эхэлнэ гэж найдаж байна.
o Хэрэглэгчдийн 80% нь бусад сувгуудтай харьцуулахад гар утасны мессежээр аяллын ширээ ашиглах нь илүү тохиромжтой гэж үздэг.
o iPhone хэрэглэгчид Андройд хэрэглэгчидтэй харьцуулахад аялал жуулчлалын компаниудтай гар утасны мессежийг илүү ихээр ашигладаг.
Clickatell-ийн Гүйцэтгэх захирал, үүсгэн байгуулагч Пиетер де Виллиерс "Кликателл нь үйлчлүүлэгчдэдээ чатаар харилцах, худалдан авалт хийх боломжийг олгосноор аялал жуулчлалын брэндүүдийн ая тухтай байдал, хувийн тохиргооны үүд хаалгыг нээж өгсөн." “Аялал жуулчлалын брэндүүд хэрэглэгчдийн хүсч, хүсч буй мобайл мессежээр дамжуулан хэрэглэгчдэдээ үйлчилгээгээ хялбар, тохь тухтай хүргэх боломж байгааг мэдээлэл харуулж байна. Магадгүй одоо хэрэглэгчдийн үнэнч байдал урьд урьдынхаас илүү их анхаарал татаж байгаа бөгөөд аялал жуулчлалын брэндүүд мэдрэгчтэй цэг бүрийг ашиглах шаардлагатай байна."
