Томас Күүкийн алдаа: Хэнд итгэх, хэрхэн яаж харилцах вэ

Томас Күүксийн хувьцаа яг одоо үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Амралтаа тэсэн ядан хүлээж буй Британийн мянга мянган жуулчид үнэхээр хаашаа ч аялж байгаа эсэхдээ эргэлзэж байна. Ням гарагт Британийн аялал жуулчлалын оператор компани өөртөө итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэхийг хичээж байв. Томас Күүк үйлчлүүлэгчдээ энэ зуны захиалгаар аялах болно гэдэгтээ итгэлтэй байгаасай гэж хүсч байна. Томас Күүк үйлчилгээ үзүүлснийхээ төлөө төлбөрөө авах болно гэдгээ ханган нийлүүлэгчиддээ итгүүлэхийг хүсч байна.

Аялал жуулчлалын компанийн ашиг орлогын төлөв төсөөлж байснаас муу байгаа бөгөөд өрийн хэмжээ нь 738 сая фунт стерлинг буюу 940 сая долларын өртөгтэй аялал жуулчлалын оператор компани болон агаарын тээврийн зэвсгийг арилгаж байна гэж Сити хэлэв. Энэ нь "өөрийн хөрөнгийн тэг утгыг илэрхийлнэ" гэж Жеймс Айнли тэргүүтэй шинжээчид тэмдэглэлдээ хувьцаагаа борлуулалтын зэрэглэл болгон бууруулав.

Жижиглэнгийн аялал жуулчлалын аварга Томас Күүк 1.5 тэрбум фунт стерлинг алдсанаас хойш зарагдахаа мэдэгдсэн нь аялал жуулчлалын агентлагийн нийгэмлэгийн сэтгэлийг дахин нэг мэдэгдлээ. Өнгөрсөн долоо хоногт Wall Street банк Citigroup хөрөнгө оруулагчдад аялал жуулчлалын компанийн хувьцааг зарж борлуулахыг зөвлөсөн. Аялал жуулчлалын агентууд онлайнаар DIY захиалга хийх эрин үед амьд үлдэж чадна гэсэн итгэл цаасан дээр нимгэн байдаг.

Гэрийн нөхцөлд, энэ үйл явцад оролцож буй хайртай хүмүүсээ онлайнаар хайж олох, нислэг, амралтын өдрийг онлайнаар захиалах, ашиглахад хялбар, тухтай байх нь бидний ихэнх нь сонирхлыг татдаг.

Ажлын цагаар, өндөр гудамжинд аялал жуулчлалын агент руу аялдаг өдрүүд өнгөрсөн. Энэ нь хуучин муу өдрүүдэд амралтаа захиалах цорын ганц арга зам гэдгийг бид мэдэж байсан. Тухайн үед онлайнаар захиалах нь ид шидийн, үг хэллэгтэй байсан бөгөөд зөвхөн тусгай код, сургагдсан ажилтнуудыг ашиглан агаарын тээврийн компаниудын дэмжлэгтэй компьютерийн системд нэвтрэх боломжтой байв. Бидний ихэнх нь хаанаас эхлэхээ мэдэхгүй байв. Одоо зөөврийн компьютер, унтлагын хувцастайгаа орондоо сууж байхдаа, эсвэл цайны аяга тавигдсан дээр гараад 1-2-3 шиг амархан боллоо.

Манай гэр бүлийн зарим нь аялал жуулчлалын компани эзэмшдэг. Бизнес бол урьд өмнө байсан зүйл биш юм. Миний найзууд DMC-д ажилладаг - энэ нь мэдээжийн хэрэг биш байсан.

Аялал жуулчлалын салбарын нэгэн арга хэмжээнд оролцож үг хэлэхдээ BBC-ийн нэр хүндтэй сэтгүүлч саяхан аялал жуулчлалын салбарт томоохон, сайн тогтсон брэндүүд урьд өмнө нь хүлээлгэсэн итгэлээ алдахаа больсон гэдгийг анхааруулав. Энэ бол үнэн. "Бид итгэлцлийн хямралыг туулж байна" гэж сэтгүүлч анхааруулав. Өнөөдөр бид "шинжээчид" эсвэл "байгууллагууд" -ыг сонсохын оронд фэйсбүүк дэхь хамт олон эсвэл найз нөхдийнхөө санал бодолд илүү их итгэдэг болсон.

ВВС-ийн сэтгүүлч мөн “Бид бодит баримтаас илүү мэдрэмж цуурайтдаг эрин үед амьдарч байна. Хүмүүс эмзэглэлийг мэдлэг чадвараас илүү үнэлдэг болсон. Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн яаж ярих ёстойг хэрхэн илэрхийлж байгааг та боловсруулах хэрэгтэй. ”

Тэгэхээр урьдчилан таамаглаж байсанчлан аялал жуулчлал зарах нь үндсэндээ өөрчлөгдсөн нь тодорхой байна. Бусад хүмүүсийн хамт миний айдас бол бид асар том өөрчлөлтийг амжилттай хийж, хүмүүстэй хэрхэн яаж холбогдох талаар тэдэнтэй хэрхэн харьцахаа өөрчлөхийн тулд асар том парадигмын өөрчлөлтийг хийхийн тулд салбартаа ажиллаж чадахгүй байх болно. Шинэ үзэгчдэд хангалттай хурдан дасан зохицдоггүй аливаа салбарт аюул заналхийлж байдаг. Кодакийг санаарай.

Томас Күүк хамгийн сүүлийн бүтэлгүйтэл шиг харагдаж байгаа боловч сүүлийн 18 сарын хугацаанд зууны эхэн үеэс илүү олон жижиглэнгийн худалдааны алдаа гарчээ. Олон брэндүүд зах зээлтэй харилцах ур чадвараа алдсан. Тэд үйлчлүүлэгчидтэйгээ хэрхэн харьцахаа мэдэхгүй байна.

Манай гэр бүл аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын чиглэлээр төрөлжиж, бусад чиглэлд шилжих талаар аль хэдийн ярьж эхэлсэн. Оройтохгүй байх гэж найдаж байна.