Зочломтгой газар дахь чимээгүй газар хөдлөлт ба стандартын элэгдэл

Миний санаж байгаагаар эдгээр “Ирээдүйн ... ..” төрлийн конференцууд, нийтлэлүүд, хэлэлцүүлгүүд байдаг. Ирээдүйд зочломтгой байдал, түүнтэй холбоотой юу байх вэ? Би мэдэхгүй. Арилжааны хэлбэрүүд нь огт өөр байж болох ч нэг нь байгаа гэдэгт би итгэлтэй байна. Урьдчилан таамаглах нь ерөнхийдөө хэцүү байдаг, ялангуяа ирээдүйн талаархи таамаглалууд :). Гэхдээ би бизнесийн хувьд зочломтгой байдал өөр өөр байх болно гэдэгт би итгэлтэй байна. Ойрын 10 жилийн өөрчлөлт сүүлийн 30 жилийнх шиг эрс радикал болно гэж би зоригтой хэлж байна. Энэ нь хуваагдмал хэлбэр, өргөлтэй холбоотой бөгөөд бид зах зээл дээр тоглогчидтой холбоотой бөгөөд зарим нь зуршил, бизнесээ ердийнх шигээ удаан хугацаагаар баримталдаг.

Бизнес, эдийн засгийн түүхэнд бидний мэдэж байгаачлан юу ч хий хоосон зүйл биш бөгөөд үүрд мөн адил үйлчилдэггүй, тэр ч байтугай гэрээсээ хол байгаа хүмүүст хоргодох байр өгөх энгийн санаа ч байдаггүй. Төсөөлөөд үз дээ, чамд насан туршдаа төмс өгч, өөр сонголт байхгүй гэж эцэг эх чинь хэлэв.

Өссөн, байшингаас гадуур, дэлхийн давуу эрхэт хэсэгт амьдрахдаа гэнэт хоол хүнсээр дүүрэн зах зээлийг нээдэг, хэзээ ч харж үзээгүй, амсаж ч үзээгүй. Та төмс хайхаар явах уу? Аялал жуулчлал, зочломтгой ертөнцөд бидэнд байдаг зүйл бол зөвхөн төмсөөр хооллох дургүй хүмүүс улам бүр нэмэгдсээр байна. Бид тэднийг төлөвшсөн аялагч гэж нэрлэдэг. Судалгаа, тойм, харьцуулалт, сонголтууд хурууныхаа үзүүр дээр, нүдээ бүлтийлгэн нээгээд, хайгуулч хүн, тэр ч байтугай тэдний худалдан авалтын ашиг хаашаа орж болох вэ, эсвэл захиалгын ямар шийдвэр нь нүүрстөрөгчийн ул мөрийг бага үнэлдэг вэ гэсэн асуултууд.

Сүүлийн жилүүдэд дэлхийн зарим зочид буудлын системийн үйлчилгээ үзүүлэгчид (HSP-үүд нь анх зочид буудлын сүлжээ гэгддэг) өөрсдийн зочид буудлын эзэд, оператор компаниудад өөрсдийн брэнд, үйлчилгээнийхээ өсөлтийг хангах үүднээс үл хөдлөх хөрөнгөө болон өөрсдийн зочид буудлын үйл ажиллагаагаа хаяхыг маш их хүсдэг болсон. Зах зээлийг цэвэрлэхийн тулд ижил төстэй өрсөлдөгчидөө залгиж, Марриоттын Starwood-ийг худалдаж авах нь хамгийн том гүйлгээний нэг боловч Хилтон, IHG, Accor болон бусад компаниуд өсөлтөд маш их дуртай бөгөөд өнөө үед шошго борлуулагчдын үүрэг гүйцэтгэдэг. Эдгээр компаниуд үл хөдлөх хөрөнгө өмчлөгчдийг ятгаж байхыг харах нь гайхмаар юм, тэдний үйлчилгээ нь ихэнхдээ зарагдсан байхад зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгөд тохиолдож болох хамгийн сайн үйлчилгээ юм. Өнөөдөр зочид буудлын систем нийлүүлэгчдийн хувьцааны үнэ өсөлтийн хурдаас хамаарна. Хувь хүмүүсийн хүлээлт, хуваагдмал зах зээл нэмэгдэж байгаа нь зочид буудлын системийн томоохон аваргууд бизнесийн загвараа брэнд гэж нэрлэдэг шошго, захиалгын технологи, үнэнч байх хөтөлбөр, менежментийн үйлчилгээгээр хангаж байгааг олж хардаг томоохон брэнд амлалт бүхий сегментчилсэн зочид буудлуудын брэндүүдийг бий болгоход хүргэсэн.

Гэсэн хэдий ч удаан хугацааны турш ажиллаж байсан Ритц-Карлтоны зочин үүнийг зочны туршлага дахь ахиц дэвшил гэж үзсэн үү, Вестиний зочин Марриоттын дээвэр дор байх хугацаандаа ашиг тусаа үзсэн үү, Вальдорф-Асториа эсвэл Гэгээн Регис эсвэл Рафлес цөөн хэдэн жишээг дурдахад эх хувьтайгаа ойртох гэж байна. Домогт эхийг наах, хуулбарлах нь хуурмаг зүйл зарахаас өөр зүйл биш юм. Энэ нь хуурмаг зүйлийг зочид, зочид буудлын эзэд, хөрөнгө оруулагчдад эсвэл бүгдэд нь зарах зориулалттай эсэхийг олж мэдэх явдал юм. Одоо үүнийг цааш нь судалж үзье.

1. Брэндийн үнэ цэнийн хуурмаг байдал

Хуучин өдрүүдэд туршилт багатай сэтгэхүйгээр үл мэдэгдэх нутаг руу аялахдаа мэдэгдэж байсан зочид буудлын сүлжээнээс зочид буудал захиалах нь илүү аюулгүй мэт санагдаж байв. Ялангуяа ойр ойрхон аялагчид зочид буудлын гайхалтай туршлагаасаа хагацахаас илүү доод түвшний талаар илүү их санаа зовдог. Зочид буудлын брэнд захиалах нь боломжийн найдвартай бооцоо бөгөөд зочид буудлуудын сүлжээ нь холбогдох брэндүүдээ 1-5 од хүртэлх байршилд байршуулж, эдгээр ойлголтыг зочид буудлын операторууд, өмчлөгчид, хөрөнгө оруулагчдад зарж борлуулдаг байсан нь үл хөдлөх хөрөнгийн хөрөнгө оруулалт, ашиглалтын асуудлыг шийдвэрлэхгүй байх нь аюулгүй байсан. эрсдэлтэй бөгөөд өсөлтөд илүү их боломж олгодог. Энэ нь олон жилийн турш бүх оролцогч талуудад сайн үр дүнтэй байсан.

Том өвийн брэндүүд анх байгуулагдахдаа өвөрмөц боловсронгуй үйлдвэрлэлийн арга эсвэл хосгүй дизайны мэдрэмж гэх мэт мэргэжлийн салбарыг ашиглан өөрсдийгөө бусдаас ялгаруулдаг байв. Зочид буудлын концепцийг стандартын дагуу үржүүлж буй дэлхийн ертөнцөд эдгээр өрсөлдөөний давуу талууд алдагдсан. Нийгмийн валют бол өнөө үед брэндийн сонголтыг удирддаг зүйл юм. Мянганыхан өөрсдийн дүрэм журам, сонголтыг бий болгосон. Жинхэнэ брэнд нь ихэвчлэн харизматик, алсын хараатай манлайлалтай холбоотой, нөлөөлөх, урам зориг өгөх, шинэчлэх, түүх ярих чадвартай байх ёстой.

Оппортунист оновчтой, технократ удирдлагаар тэргүүлдэг “тачаангуй” брэндийг би мэдэхгүй бөгөөд ихэнх компаниуд хувийн шинж чанар, эсвэл амжилтанд хүрэхгүй байхын оронд хэвшмэл товч намтар, гялгар “шуугиантай үгс” хөлсөлдөг. Шошгоны ойлголт бол амьд брэнд биш юм. Брэнд бол сүнс юм.

Брэндүүд өнгөрсөн өв уламжлалдаа хэт автсан, "бид үүнийг үргэлж ийм байдлаар хийсээр ирсэн" гэсэн сэтгэлгээнд тэд ихэвчлэн нөлөөлөх үүргээ алдах болно. Уламжлал гэдэг нь мөн галыг унтрааж, үнсийг хамгаалахгүй байхыг хэлдэг. Зарим алдартай зочид буудлын өв уламжлал нь Бангкок дахь Эраван, Өмнөд Африк дахь Нелсон Маунт, Канн дахь Карлтон, Парис дахь Жорж V, дөрвөн улирал оршин тогтнохоос өмнө домог болсон брэндүүдийн нэг хэсэг болжээ. одоо Accor-ийн нэг хэсэг болж байна.

Автомашины салбарт Daimler-Benz корпораци хэсэг хугацаанд Chrysler-тэй нэгдэж, Mercedes-Benz машинууд гэнэт Chrysler-ийн эд ангиудыг суулгасан. Mercedes-Benz автомашины борлуулалтын хамгийн муу уналт нь үр дагавар байв. Эдгээр уламжлалт домог нь зах зээл дээр илүү их түгээлтийн эрх мэдэлтэй болно гэж найдаж болох боловч a брэндийн ойлголт хэтийн төлөв, HSPs брэндийг эдгээр уламжлалт шинж чанаруудаас илүүтэй өргөж авдаг. Тэдний зарим нь Сент-Мориц дэх ордон шиг хэдэн жилийн дараа хүлээгдэж буй үр өгөөжөө биелүүлэлгүй дахин гарч ирэв. Хэрэв би эдгээр алдартай үл хөдлөх хөрөнгийн эзэн болох байсан бол төлбөр төлөхийн оронд роялти авахыг хүсч байна. Хэдийгээр зочид буудлын компаниуд бусад зах зээлийн зах зээлээс хөлсөлж авдаг боловч эдгээр зочид буудлуудад менежментийн ноу-хау, ургацыг оновчтой болгох, дижиталчлах гэх мэт зарим таамаглалууд ашиг тустай байж болох ч брэндийн алдар хүндийн тухайд биш. Ирээдүйн зах зээлийн удирдагчид нь илүү том брэндүүд байх албагүй бөгөөд тэд хэрэглэгчид ямар цаг үед юу хүсч байгааг, тэд юу хийхгүйгээр хийж чадахаа мэддэг соёлын мэдрэмжтэй хүмүүс байх болно. Тэд өөрсдийгөө үйлчлүүлэгчийнхээ эргэн тойронд төвлөрүүлж, үнэ цэнээр нь хангаж, туршлага (зөвхөн бүтээгдэхүүн биш) ханган нийлүүлэгч гэдгээ өөрсдийгөө дахин тодорхойлох хэрэгтэй.

Стратеги, маркетингийн чиглэлээр мэргэшсэн гэдгээ харгалзан би брэнд бүтээхийг дэмждэг. Амлалт, үнэ цэнэ, итгэл, хүлээлт байдаг, төгс хувилбараар түүнд илбэ, урам зориг байдаг. Энэ нь шошго, корпорацийн дизайны стандартаас илүү чухал зүйл юм.

Зарим зочид буудлын бүлгүүд бол сайн брэндүүд бөгөөд тэд сэтгэл, аливаа зүйлийг хийх, зочдод үйлчлэх нийтлэг сүнстэй байдаг. Мандарин Хонг Конг, Дорно дахины Бангкокийн алдар нэрийг хольж, Мандарин Дорно дахины групп итгэл үнэмшлээ хадгалж чадсан. Барааны тэмдгийн шошгыг түүхий эдийн утгаар бизнесийн үндсэн загвар болгон зарж борлуулахаар мутацид өртсөн бусад компаниуд жинхэнэ утгаараа брэнд байхаа больжээ. Мөнгөөр ​​бүх зүйлийг худалдаж авах боломжтой гэдэгт итгэдэг хүн мөнгөний төлөө юу ч хийхэд бэлэн байснаа хүлээн зөвшөөрдөг.

Зочид буудлын эзэд, хөрөнгө оруулагчид бидний нэрлэж заншсанаар зочид буудлын системийн үйлчилгээ эрхлэгчдэд төлбөрөө төлсөн нь зочид буудлуудын шошгыг инфляцид хүргэж, өсөлтөд анхаарлаа хандуулсан боловч эдгээр ойлголтуудыг тэдний зугаа цэнгэл, эсвэл тэднийг гайхшруулахыг үл тоомсорлож байна. эцсийн хэрэглэгч, нэртэй зочид буудлын зочид. Тайландын Minor Inc. саяхан Марриотт ашигт малтмалын нөөц ашигласны төлбөрийнхөө хариуд бага мөнгө авсан гэж шүүхэд гомдол гаргасанд гайхах зүйл алга.

Тухайн үед “хатагтай, ноёд нарт үйлчилдэг ноёд, ноёд” гэсэн нэртэй брэндэд хамаарах Орландо дахь зочид буудалд нэг удаа орж байснаа санаж байна. Оройтсон байсан, зарим саатлаас болж 20 гаруй цаг аялсан, бас ядарсан, ядарсан байсан. Гэхдээ хүлээн авагч нь бичгээр бичсэн мэндчилгээний томъёогоо гаргахад хэсэг хугацаа зарцуулсан тул журмын стандартын дагуу нэвтрэх ёстой байв. Энэ нь тэр үед надад хэрэгтэй, сонсохыг хүссэн зүйл биш байсан. Үндэслэлгүй хэрэгжүүлсэн сайн санаа.

Хэдэн жилийн өмнө намайг Зүүн өмнөд Азийн Aloft зочид буудалд захиалж байсан, тэр үед Starwood дээвэр дор байсан. Би зочид буудлын “өндөр засвар үйлчилгээ” хийдэг зочин биш боловч өрөөний холболтын төхөөрөмж хуучирсан тул ухаалаг утсаа өрөөн доторх дууны системтэй холбож чадахгүй байгаад маш их сэтгэл дундуур байсан. Aloft брэндийн амлалтыг харгалзан үзэх нь дижитал уугуул иргэдэд үйлчлэх явдал юм. Шударга ёсны үүднээс би зочид буудалд өсч, хожим нь өөрөө олон жил зочид буудалд ажилласан. Төгс ертөнц гэж байдаггүй. Гэхдээ эдгээр нь брендийн амлалтаас огт эсрэгээр миний санаж байсан туршлага байсан.

Үнэн хэрэгтээ зарим зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгө нь нэрээ хурдан өөрчилдөг тул байнгын зочид үүнийг анзаардаггүй нь гайхах зүйл биш юм. Зочломтгой брэндийн амлалт нь том савангийн хөөс болсон уу, энэ брэндийн инфляци McDonald's шиг ханасан, буурах уу гэсэн асуултыг би тавьж зүрхлэх болно.

Яагаад? Тэдний маркетингийн хүч чадал нь брэнд амлалтыг бодит хүргэхээс илүү хүчтэй болгож чаддаг. Таны үйлчлүүлэгчид зочид буудлын зочин биш харин зочид буудлын оператор, эзэд, хөрөнгө оруулагчид байх үед таны анхаарал, чадвар урагшлах болно. Та бэлэн мөнгөний үнээгээ эрхлүүлдэг ч зочид буудлын зочдыг төмсөөр хооллодог. Зочид буудлын зочид буудлууд сайтай бие даасан сайн нэрийн зочид буудлуудад энэ нь эсрэгээрээ байдаг бөгөөд хүмүүс энэхүү онцгой сюрприз, хувь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийг хүртсээр байгаа бөгөөд энэ нь зохистой үйл ажиллагаа явуулдаг гэж үзвэл ялгааг бий болгодог.

Дэлхийн зочид буудлын брендийн системүүд нь зочдын туршлагад анхаарлаа төвлөрүүлэхээ больсон, ялангуяа эдийн засгийн өсөлтийн хүсэл эрмэлзэл, хувьцаа эзэмшихээс айх эсвэл хөрөнгийн биржтэй холбоотой ямар нэгэн зүйл тулгарах үед уламжлалт зочид буудлууд үүнийг зүрх сэтгэлээрээ хадгалдаг. Байнгын аялагчид үүнийг улам бүр олж мэджээ.

Нэгэн цагт "брэндийн үнэнч байдал" гэж нэрлэгддэг зүйл нь гутлын гутал, автомашин, ухаалаг гар утастай ажиллах боломжтой хэвээр байгаа тул бүтээгдэхүүний хатуу чанд тодорхойлолтыг шууд үнэлэх боломжтой юм. Зочломтгой байдлаар энэ нь уйтгартай байдлын ижил утгатай болсон.

Бүх үнэнч хөтөлбөрүүд болон CRM технологиуд үүнийг нөхөхийг хичээдэг. Би эдгээр хөтөлбөрүүдийн заримын гишүүн юм. Том зарлага гаргагч биш, гэхдээ би давтамжтай байдаг бөгөөд эдгээр хөтөлбөрүүдийн аль нь ч миний сэтгэлийг хөдөлгөдөггүй. Энэ нь мэдээжийн хэрэг болж байгаа бөгөөд олон гарууд өрөөний үнийг бага үнээр шахаж, шударга худалдааны хүлээлт нь тодорхой үүрэг гүйцэтгэнэ. Тиймээс дэлхийн актив зочид буудлын системийн бизнес загвар удахгүй үлэг гүрвэлийн бизнесийн загвар болж магадгүй юм. Брендингийн үзэл баримтлалдаа улам бүр сегментчилсэн ч гэсэн хувь хүний ​​хүлээлт, зочломтгой байдлын үүднээс энэ нь бага агуулгатай байх магадлалтай. Марриотт одоогоор өөрсдийн брэнд гэж нэрлэгддэг Accor ч гэсэн 30 шошгыг хадгалдаг. Тэд 32 зочломтгой зочломтгой дугуйг үнэхээр шинээр бий болгож, дэлхийн хэмжээнд танилцуулж чадах уу? Том тоглогчид энэ хандлагыг өөрсдөөс нь анзаарч, бие даасан нэрийн зочид буудлуудыг өөрсдийн брэндийн багцын дор байрлуулахыг хичээдэг болсон нь үнэнч хөтөлбөр, түгээлтийн платформ гэх мэт ашигт малтмалын нөөц ашигласны төлбөрийн өөр нэг орлого юм.

Дахин хэлэхэд тэд зочдын хүлээлт, туршлагын гол цэгийг алдаж байна. Альберт Эйнштейний хэлсэнчлэн “Үүнийг бий болгосон ухамсрын түвшингээс ямар ч асуудлыг шийдэж чадахгүй".

Жижиг, шинэлэг, илүү хувь хүнд зочлон төвлөрсөн, зочломтгой зочломтгой үзэл баримтлал нь амнаас ам дамжин сонсогдох “заавал үзэх ёстой” ойлголтыг өөртөө авч байна. Энэ бол үргэлж очих газрын туршлага, онцгой шинж чанар, бараг хэзээ ч шошготой холбоотой байдаг. Нийгмийн сүлжээ, сурталчилгааны хүч зэргээс шалтгаалан ам дамжсан яриа танд тохирохгүй байхад маркетингийн төсөв эсвэл төлбөрт (хуурамч) нөлөөлөгчдийн кампанит ажил нөхөж чадахгүй.

2. Түгээлтийн хүчний хуурмаг байдал

2000 онд би МакКинсигийн хийсэн судалгаанаас 15 оноос хойш 2000 жилийн хугацаанд жижиглэн худалдаа, аялал жуулчлалын захиалга, дэлгүүрийн гүйлгээний дийлэнх нь онлайнаар явагдана гэсэн судалгаанаас олж мэдлээ. Тухайн үед би жилд 45 сая бүртгэлтэй жуулчинтай, 50 тэрбум долларын орлого, ДНБ-ий 8 хувийг бүрдүүлдэг аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх байгууллагын удирдлагад байсан. Тиймээс, энэ нь арга хэмжээ авахыг уриалсан маш их хамааралтай мэдэгдэл байв.

Тэр үеэс хойш би дижитал технологийг нэвтрүүлж, амжилтанд хүрсэн, бүтэлгүйтсэн, эцэс төгсгөлгүй сурч мэдсэн, тасралтгүй туршлагатай байсан түүхтэй бөгөөд энэ нь надад техникийн хувьд юу хийх боломжтой, "саруудын амт" гэж юу болохыг ялгах мэдрэмжийг улам хурцатгахад тусалсан юм. ирээдүйн хамааралтай бодит тогтвортой үнэ цэнийг бий болгох зүйл.

Өнөөдөр бид жижиглэнгийн худалдаагаар Amazon, Ebay, Alibaba гэх мэт, аялал жуулчлалын чиглэлээр Priceline (Booking, Agoda дэд брэндүүд орно), Expedia, Trip Advisor, CTrip гэх мэт. Зочид буудлын группууд B2B-ийн борлуулалтын төлөөлөгчдөд зориулагдсан байж болох бөгөөд тэд мөн технологид хөрөнгө оруулалт хийдэг боловч эзлэхүүний хувьд OTA (Онлайн Аялал Агентлагууд) гэгддэг.

Тэдний гэрээний нөхцөл нь зочид буудлуудыг OTA-ээр дамжуулан хамгийн сайн үнийн сонголтыг санал болгоход хүргэсэн нь тэдний өсөлтөд томоохон үүрэг гүйцэтгэсэн юм. Олон оронд энэ практик эсвэл гэрээний нөхцлийг зөвшөөрөхөө больсон боловч OTA-ууд үүнийг тойрч гарах аргатай байдаг.

Booking.com нь жилд 850 сая доллар төлж Google-ийн хайлтаар тэргүүлэх байр суурийг олж авах бөгөөд тухайн чиглэлд санал болгож буй үнийн хувьд брэндүүдийн талаархи үнэ, бодит нэмэгдсэн өртгийн тухай юм. HSP нь хөрвөх ханш, орлого, сувгийн менежментийг сайжруулах талаар хүчин чармайлт гаргахаас гадна эдгээр системд өрсөлдөх давуу тал нь тийм ч их биш юм. Тиймээс ч тэд захиалгаа хэмнэх эсвэл эцсийн хэрэглэгчийн зардлаар наалдамхай холбоо бий болгох зорилгоор шууд захиалга өгөх сурталчилгааны томоохон кампанит ажил явуулдаг. Ухаалаг дижитал маркетингийн автоматжуулалтын үед эдгээр брэнд сурталчилгааны кампанит ажил нь гялалзсан аялал, нийтлэг ашиг сонирхлын сэтгүүлүүдийг амьд байлгаж, менежерүүдийн эго-г нэмэгдүүлэх, бизнесийг хөшүүрэг болгоход улам бүр дордуулах шаардлагатай байна. OTA хайлтын жагсаалтад бие даасан зочид буудлууд зочид буудлын группын салбаруудын хажууд байрладаг бөгөөд зочид буудлын системийн үйлчилгээ үзүүлэгчид нэмэлт роялти төлөх шаардлагагүй гэдгээрээ давуу талтай юм. Энэ нь үнийн уян хатан байдал эсвэл үнэ цэнэ, үйлчилгээ нэмэх боломжийг нэмэгдүүлдэг. Үндсэндээ ямар ч зочид буудал чадвараа дээшлүүлж, орлого, сувгийн менежментийг өөрсдөө хангаж чаддаг. Энэ бол пуужингийн шинжлэх ухаан биш боловч амлалт, нөөцийг уялдуулахыг шаарддаг.

Онлайн түгээлтийн стратегиа сайжруулахыг хүсч буй бие даасан зочид буудлуудын зочид буудлуудын хувьд OTA-уудын давуу талыг хараат бус хараат байдалд оруулахгүйгээр ашиглаарай. зочид буудлын онлайн түгээлт https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

Бүх салбарын компаниуд (тэдний захирлуудыг оруулаад) өөрсдийгөө хамгийн шилдэг нь гэж бодож эхлэхэд тэд хамгийн эмзэг болдог. Хэрэв та сайжрахаа больсон бол сайн байхаа больсон гэсэн үг юм. Түүхээс харахад компаниуд хэт их хяналт тавьж, зах зээлийг эзэгнэх болгонд зарим хүмүүс тэднийг даван туулах шийдлүүдийн талаар боддог. OTA нь тодорхой хэмжээгээр үлэг гүрвэл болж, дулааныг мэдэрч байна. Шинэ технологиуд нь тэднийг дахин хуучируулж, ядаж бизнесийн загвараа түрэмгий бус давамгайлах байдалд хүргэж болзошгүй юм. Хавтгай төлбөртэй холболтын талаархи blockchain технологийн үзэл баримтлал нь зочид буудлын хувьд илүү сайн сонголт болж магадгүй юм. Үүн дээр ажилладаг компаниуд, ороомгийн мод шиг, хөрөнгө оруулагчдаар дутахгүй.

"Хуучин эдийн засаг" -д нийлүүлэлтийг хянадаг компаниудыг (жишээлбэл, газрын тос, ган г.м.) "Агрегатор" гэж нэрлэдэг байсан ба Карнеги, Рокфеллер шиг хүмүүсийг маш их баян болгосон. "Шинэ эдийн засаг" -д нэгтгэгчидийг жижиглэн худалдаагаар Амазон эсвэл Алибаба, аялал жуулчлалын чиглэлээр Expedia, Priceline, TripAdvisor эсвэл CTrip гэж нэрлэдэг. Үүний ялгаа нь тэд нийлүүлэлтийг хянахгүй харин эрэлтийг хянах болно. Зочид буудлуудын сүлжээ эсвэл ялангуяа HSP нь зах зээлд томоохон хувь эзэлдэг байж болох ч зочид буудлын зочин үйлчлүүлэгч гэж үзэхэд тэд эрэлт, нийлүүлэлтийн аль алинд нь хяналт тавьдаггүй. Бидний мэдэж байгаагаар тэдний үйлчлүүлэгчид зочид буудлын эзэд байдаг тул анхаарал нь тэр хэрээр төвлөрч магадгүй юм. Масштабын хэмнэлтэд суурилсан бизнесийн загварт энэ нь төгсгөлгүй тогтвортой байр суурь биш юм. Зочид буудлын операторуудын хувьд харьцангуй бага маржинтай бизнесийн орчинд, тэдний сэтгэл хөдлөлийн хүчин зүйл дуусах тусам шошгоны ханасан байдал улам бүр ихсэж хуваагдаж, ханасан байдал нь тэдний брэнд, үйлчилгээ нь роялти төлбөрийн үнэтэй юм. Тодорхой нөхцөлд нэр хүндтэй зочид буудлын брэнд үл хөдлөх хөрөнгийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлж болзошгүй юм. Хангалттай шударга боловч эзэн нь мөн үүнийг төлсөн.

3. Хэмжээ хэмнэлттэй байдлын хуурмаг байдал

Адам Смит масштабын эдийн засгийн тухай ойлголтыг оюун ухаанаар нэвтрүүлснээс хойш үйлдвэрлэл, хангамжийн сүлжээ, бизнес эрхлэх ертөнцийг өөрчилсөн. Бүр огт байхгүй эсвэл боломжийн үнэтэй биш цуврал бүтээгдэхүүний талаар дурдах нь илүүц биз. HSP-үүд энэ сэтгэлгээнээс ашиг хүртэж, зочид буудлын эзэд, хөрөнгө оруулагчдад стандартчилагдсан шошго, ойлголт, түгээлтийн технологи, менежментийн үйлчилгээг борлуулахад анхаарч стратеги боловсруулсан. Энэ нь дэлхийн асар их өсөлтийг бий болгож, олон арван жилийн турш сайн, тохь тухтай ажилласан. Масштабын эдийн засагт суурилсан тогтвортой стратегийн хязгаар нь шинэ бүтээн байгуулалт, өөр санал, хэрэглэгчийн зан төлөвийн өөрчлөлт юм. Зочлох үйлчилгээний салбарт дэлхийн өнцөг булан бүрт стандартчилагдсан зочид буудлын туршлагыг хүлээж байгаа зочид буудлуудын сегментчилсэн, стандартчилагдсан зорилтот бүлгүүдийн таамаглал хуучирдаг.

 Стратегийн үүднээс авч үзвэл үнэ эсвэл нэмүү өртөгт анхаарлаа төвлөрүүлдэг уламжлалт сэтгэлгээнээс бусад хоёр чиглэл байдаг: тогтвортой өсөлтөд чиглэсэн хэрэгжих боломжтой, "аюулгүй" стратеги эсвэл бизнесийн нийтлэг загваруудын цоорхой руу довтлох, саад тотгор учруулах стратеги. шинэ хандлага. Uber эсвэл WeWork-ээс мэддэг шиг үймээн дэгдээгчид эрэлт, шийдлийг бий болгох зах зээлийг доргиож байдаг, урьд өмнө нь хэн ч харж байгаагүй, шийдэж чадаагүй. Гэхдээ энэ нь эрсдэлтэй бөгөөд нэн даруй ашиг эсвэл ROI нь хэлэлцэх асуудлын эхний зүйл биш байх нь дээр. Дараа нь дахин үймүүлэх стратеги нь ирээдүйн амлалт болж чадна. Хэрэв дундын жолоочгүй автомашины алсын хараа хэзээ нэгэн цагт бодит болох юм бол Uber-ийн дижитал дэд бүтэц нь дэлхий даяар залгуурын холболт юм.

Старвудын хуучин ерөнхийлөгч, гүйцэтгэх захирал Фриц ван Паашчен Старвудтай хамт ажилласныхаа дараа “The Disruptors´ Feast” номоо бичжээ. Энэ нь санамсаргүй тохиолдол байсан уу эсвэл алсын хараатай байсан эсэхээс үл хамааран HSP-ийн бизнесийн загвар хуучирсан эсвэл стратегийн өөрчлөлт хийх шаардлагатай болж магадгүй юм. Түүнийг энд дурдсан зарим дипломын ажлыг зөвшөөрч магадгүй гэж таамаглаж байна (Фритс, дараачийн удаа надад хаалттай хэлсэн нь дээр байх).

4. Зочдын туршлагын хуурмаг байдал

Хуучин Уильям Э.Дэминг томъёо байдаг. Чанар гэдэг нь хүргэх хугацаа нь хүлээлттэй тэнцүү байх явдал юм. Энэ нь HSP-ийн бодлого, журмын стандартын философи хэвээр байна гэж би бодож байна. Гэхдээ зочдод нийгмийн сүлжээ эсвэл гэртээ харих туршлагаа хуваалцах нь "хөөх" хүчин зүйл биш гэж үү? Зочид буудал бүр тогтвортой бизнес эрхлэх шаардлагатай давтан үйлчлүүлэгч эсвэл өмгөөлөгч биш гэж үү? Хүргэлт нь дундаж наслалттай тэнцэх тохиолдолд та "wow" хүчин зүйлийг үүсгэдэггүй. Хүмүүс зочид буудлаас дэр эсвэл суурин гэр рүүгээ буцаж ирдэггүй (сайн байна, зарим нь хийдэг), тэд туршлагаасаа холдож, зочид буудлыг сурталчлах эсвэл боломжит буцаж ирэхэд үнэлгээ өгөхөд л үлддэг. Туршлага нь хувь хүний ​​хувийн шинж чанар, зан чанар, өвөрмөц байдалтай холбоотой байдаг. Энэ нь оо, хуулбарлах бус дизайн, үзэл баримтлалд оюуны өмч шаарддаг. Энэ нь масштабын эдийн засаг гэхээсээ илүү цар хүрээний хэмнэлт юм.

Ажлаа байнга хийдэг аялагч жуулчдын талаар би яриагүй байна. Явцгаая гэсэн ганц л хүлээлттэй, хожуухан ирж, гэнэтийн гэнэтийн зүйл хийдэг. Тэдний хувьд зочломтгой байдал нь өргөн хэрэглээний бараа юм. Зочид буудлууд эсвэл зочломтгой зочломтгой хүмүүсийг сонгодог зорилтот бүлгүүд, "deja vue" -ээс залхдаг хүмүүсийн тухай ярьдаг. Харьцуулж, давуу эрхийн сонголтыг хийдэг үйлчлүүлэгчид. Дижитал ертөнцөд харьцуулалт хэзээ ч ийм үр дүнтэй байсангүй.

Аялал жуулчлалын хувьд төлөвшөөгүй орнуудад амьдралын мөчлөгийн хэв шинж, түүхийн үр нөлөөг сурч мэдээгүй байхад HSP бизнесийн загварын талаар буруу ойлголт байсаар байна. Амбиц ихтэй Саудын Арабын хувьд Accor компани “11.000 өрөөтэй” гэдгээ дөнгөж сая зарлалаа. Бусад HSP-үүдийн хэвлэлийн мэдээг зохих ёсоор оруулав. HSP-үүд дэлхий дээр үлдсэн цөөхөн хэдэн алтан цэгүүдийн нэг юм.

Аккор бол зочломтгой зочид буудлын үнэ цэнэтэй ойлголтоор хангадаг бөгөөд энэ салбарыг ердийн, түгээмэл хэрэглэгддэг стандартын чадавхитай болгоход тус дөхөм болох нь дамжиггүй. санхүүгийн болон үйл ажиллагааны эрсдэлд орох. Тэд зүгээр л өөрсдийн стандартчилсан үйлчилгээгээ Саудын Арабын хөрөнгө оруулагчдад зарж байна. Хөрөнгө оруулагчид өнөөгийн хөөрөгдсөн үзэл баримтлал нь арван жилийн дараа алдар нэр нь үлдэх үү, эсвэл цаашид байхаа болих уу гэдгийг илүү сайн шүүмжилдэг. Магадгүй, зочломтгой зочломтгой, шинэлэг профиль, зочломтгой жинхэнэ хөдөлгөгч хүч бүхий улс орондоо зочломтгой байх чадвар, эрмэлзэл, зүтгэлтэй бизнес эрхлэгч Саудын болон олон улсын нийгэмлэг (хөрөнгө оруулагчдын сэтгэлгээг оролцуулаад) цаг хугацаа, боловсрол, хуулбарлахын оронд сурч мэдсэнээр төлөвшиж, төлөвших хөрөнгө оруулалт, туршлага.

Дэлхийн зах зээлийн судалгаа нь жинхэнэ боловч орчин үеийн зочломтгой туршлага нь тухайн оронд зочлох гол хөшүүрэг болохыг тодорхой харуулж байна. Хүмүүс супермаркет руу юу авахаа мэддэг болохоос биш дэлгүүр хэсэхдээ ийм өвөрмөц туршлагыг хүсч байснаас биш үргэлж тэнд байхыг хүсдэгээсээ биш авдаг. Бусад сонголтуудын дунд очих газрыг сонгох хөдөлгөгч хүч нь огт өөр тохиолдол юм. Залуу хүмүүс ч гэсэн ихэнхдээ дэлхийн өнцөг булан бүрт аялж байсан.

Миний хүүхдүүд жаахан байхдаа тэд найз нөхөдтэйгээ "ижил" байхыг хүсдэг байсан, одоо тэд өсч, боловсорч, "өөр" зүйл, туршлагыг эрэлхийлж байсныг би санаж байна. Төлөвшсөн аялагчтай адил тэд "өсч томрох", давуу эрхээ өөрчлөх, хэрэглэгчийн зан үйлийн шилжилт, мянганы үр дагаврыг баримтжуулсан болно. Хийх, "адилхан" байх нь судлаачийн хүслийн сэтгэлгээ биш юм. Дэлхийн хамгийн том, туйлын өрсөлдөөнтэй салбарт HSP нь хөгжлийн эхний шатанд итгэлцлийг бий болгож, үндсэн бүтцийг бий болгоход тусалж чадна. Гэсэн хэдий ч олон улсын өрсөлдөх чадварыг ерөнхий урсгалаас даван туулахын тулд нийтлэг хэрэгцээг "би ч гэсэн" загвараар хангахаас гадна "ижил" байхаас гадна та ижил зүйлийг бүтээх хэрэгтэй. өмнө. Хэрэглэгчийн зан төлөвийн хувьд хүмүүс хамгийн хямд эсвэл хамгийн сайн, бага зайг голчлон сонгодог.

Одоогийн байдлаар Марриотт Япон дахь өсөлт, шинэ шинж чанаруудын талаар тасралтгүй хэвлэлийн мэдээ бэлтгэж байна. Үүний зэрэгцээ Японы уламжлалт зочин байшингийн туршлага болох Риоканы үзэл баримтлалыг олон улсын хэмжээнд бусад газруудад хүргэхээр хөрөнгө оруулагч санаачилжээ. Мөн Японы жижиглэнгийн худалдаа, дизайны чиглэлээр үйл ажиллагаа эрхэлдэг Muji компани зочид буудлуудаа эхлүүлж байна. Туршлагын үүднээс судлах нь илүү сонирхолтой санагдаж байна.

Хувийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг, зочид буудлуудын дур булаам түүхийг харуулсан бие даасан нэрийн дэлгүүрүүдийн концепцийг сэргээхээс гадна зочломтгой байдлыг шинэ байдлаар тайлбарлах олон шинэ оролдлогууд, ойлголтуудыг бид харж байна. Олон улсын санаачлагыг бүрэн жагсаахад миний унших, ажиглах эсвэл аялах чадвар хэтэрхий бага байна. Долоо хоног бүр зах зээл дээр шинэ өрсөлдөгчид гарч ирдэг. Хүн бүр амьд үлдэхгүй ч гэсэн зочломтгой туршлагаас илүү эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж, HSP-ийн хандлага улам бүр ханасан тул тэд тэнд байдаг. "Стандарт" үхсэн, ямар ч эрсдэлгүй хөгжилтэй.

Надад энэ талаархи эцсийн нотолгоо байхгүй байна, гэхдээ AirBnB-ийн өсөлт, тэдний санал болгож буй бүтээгдэхүүний хэлбэрүүд улам бүр нэмэгдэж байгаа нь хүчтэй үзүүлэлт юм. Хувь хүний ​​өөр туршлагыг эрэлхийлэх нь AirBnB эсвэл шинээр гарч ирж буй ижил төстэй платформуудын хурдацтай өсөлтийн хөдөлгөгч хүч байсан бөгөөд энэ нь төлөвлөсөн стратеги биш байж болох ч зочломтгой зочломтгой туршлагаас гадна тансаг хүмүүсийг улам бүр өргөж, хэрхэн нэр хүндтэй болж байгааг хараарай. Энэ нь эрэлт хэрэгцээтэй байгаагаас л болсон юм. Зөвхөн төмс хайдаггүй хүмүүс байдаг. Дээд зэрэглэлийн төмс бол төмс хэвээр байна. HSP-үүд стандартаа нэвтрүүлэх, хэрэгжүүлэх, хянахын тулд тэмцэж байх хооронд AirBnB (чанарын хяналтын бүхий л чухал асуудлуудтай) бүтээлч чадварыг аутсорсингоор хангаж, үймээн самуун дэгдээгчдэд зориулсан тавцан болж өгдөг.

Өргөн хэрэглээний барааны тансаг мэргэжилтэн тул тансаг хэрэглээний туршлагад тохирсон Францын LVMH групп нь зочломтгой үйлчилгээний зах зээлд шилжсэн. Цөөн тооны Maison Cheval Blanc-ийг байгуулсны дараа тэд саяхан Белмонд худалдаж авсан. Шошгоны өөр нэг мутацид орсон худалдагчийн оронд зочид буудал болон бусад дээд зэрэглэлийн үйлчилгээнүүдийг эзэмшиж, ажиллуулдаг цөөн хэдэн жинхэнэ жинхэнэ зочид буудлын компаниудын нэг юм. Белмонд зочид буудлын өндөр туршлагатай гэдгээрээ алдартай нь зах зээл дээрх хамгийн шилдэг нь юм. Гэсэн хэдий ч, тэдний бизнесийн загвар нь капиталыг багтаасан, төвөгтэй бөгөөд шинэ шинж чанар бүхий хоолой нь хоослоход ойрхон байна. Тэд LVMH дээвэр дор дээд зэргийн туршлагаар хангахын тулд олноос түрүүлж, тансаг хэрэглээний ханган нийлүүлэгч болж чадаж байгаа юу эсвэл нэгтгэсэн хөрөнгийн гэрлийн зуурмаг, хуулах зорилгоор ижил чиглэлд явж байгаа эсэх нь сонирхолтой байх болно. цэвэр өсөлт, "mee too" зочид буудлын системийн үйлчилгээ үзүүлэгч болох.

Дижитал нүүдэлчин залуу, төсөвт сэтгэлгээтэй, үйл ажиллагаанд чиглэсэн нийгэмлэгийн хувьд Селина Латин Америкийн амьдралын хэв маягийг мэдрэх, эсвэл "стандартчилж", экспортлоход үлдэх зүйлийг өөрсдийн ирээдүйтэй хувилбараар зах зээлд шахаж байна. Сондер бол үйлчилгээтэй орон сууц, зочид буудлын хоорондох цэг дээр үйл ажиллагаагаа явуулдаг бөгөөд анхаарал хандуулах сонирхолтой бөгөөд амжилттай өсөн нэмэгдэж буй ойлголт юм.

Хорин жилийн турш хөгжлийн номлолын өөр өөр мэргэжлийн даалгавар намайг тогтмол Хятад руу авчирдаг. Би олон улсын стандарт гэгддэг ихэнх зочид буудалд байрласан. Би Бээжинд Eclat зочид буудлыг олсон тул энэ газар миний хувьд мэдээж хэрэг (хүмүүс өөр өөр амттай байдаг, тиймээс энэ нийтлэл байдаг). Байгуулагдсан HSP-ийн стандарт, стандартын талаар бодож байгаа нэг ч хөгжүүлэгч ийм өмчийг гаргаж чадахгүй байсан. Энэ газар нь маш хувь хүн тул зочид буудлын аль ч стандартын шаардлага хангахгүй. Энэ бол ор, гайхалтай үйлчилгээгээр тоноглогдсон урлаг, дизайны газар юм. (Дани, үүнийг батална уу, би ийм үг хэлснийхээ төлөө шимтгэл эсвэл бусад тэтгэмж авахгүй). Мэдээжийн хэрэг, хэрэв би энэ ангиллын өөр шинэ туршилтын талаар сонсох юм бол би үүнийг шалгаж үзээд цааш үргэлжлүүлж магадгүй юм. Ямар ч эрсдэлгүй, хөгжилтэй байдаггүй. Гэхдээ би сонголт хийх боломжтой үедээ "стандарт" үл хөдлөх хөрөнгийн хувьд өөрчлөгдөхгүй. Бидний мэдэж байгаагаар "стандарт" гэдэг нь их, бага гэсэн өөр утгатай байдаг. Туршлага чухал бол "стандарт" нь хангалттай сайн биш байдаг.

Төрөл бүрийн салбарын компаниуд одоо "үйлчлүүлэгчдийн туршлага" -ны ажилтнуудыг ажиллуулдаг болсон. Энэ бол ирээдүйтэй санаачилга юм. Гэсэн хэдий ч ихэнх тохиолдолд дижитал хэрэглэгчийн аяллын сайжруулалтыг зөвхөн анхаарч үздэг. Таны бүтээгдэхүүнийг кибер орон зайд бүрэн нийлүүлээгүй л бол "хатуу эдлэл" дэд бүтэц ба нийгмийн асуудал нь зөвхөн нийгмийн "нийгмийн сүлжээ" биш юм. Хүмүүс одоохондоо машинууд дээр нислэгээ бүртгүүлдэг болжээ. Үүнд буруу зүйл байхгүй. Энэ бол оновчтой болгох арга хэмжээ боловч туршлагыг сайжруулах биш (эдгээр машинд хэвлэх механизм гацахаас бусад тохиолдолд). Үүнээс гадна, онлайн лавлагаа авах нь зүйтэй бөгөөд хэрэв танд тусгай лавлагаа байхгүй бол, жишээ нь визний асуудал. Та үүнийг агаарын тээврийн дуудлагын төвөөр дамжуулан мэдэхийг оролдож үзсэн үү? Найдваргүй. Түүнчлэн, хэрэв та нээх хамгийн муу мөч юу болохыг мэдэхийг хүсвэл ухаалаг гар утсаа цэнэглээгүй тул онгоцонд суух мөч урд гүйгч байж магадгүй юм. Зочид буудлуудад үйлчилдэг робот нь зугаа цэнгэл, эсвэл мэдрэлийн эвдрэлийг бий болгодог. Дижитал ертөнц нь асар их шинэ боломжийг бий болгож, олон зүйлийг сайжруулж байгаа боловч бүгдийг биш юм. Утасны үйлчилгээ эрхэлдэг компаниудын "Үйлчилгээний утас" гэж нэрлэгддэг нь "үйлчилгээ" гэсэн ойлголт нь инээдэмтэй элэглэл болж хувирдаг. Жинхэнэ үйлчлэх мэдрэмж, зочломтгой байдал л нэгийг нөгөөгөөсөө ялгаж чаддаг.

Цэвэр өмчийг хөгжүүлэх хотын зочид буудлууд эсвэл хүрээлэн буй орчин, хүрээлэн буй орчин нь илүү чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, туршлагын үнэ цэнэ нь бусад шалгуурт үндэслэсэн алслагдсан бүс нутагт байрлах зочид буудлуудын хооронд хөгжлийн ялгаа маш их байдаг. Энэ нь хамаагүй илүү төвөгтэй тул очих газрын хөгжил гэж шийдэх нь илүү дээр юм. Орчин үеийн зочломтгой хөгжил бүрийг бага багаар амжилттай “ярьдаг”. Очих газрыг хөгжүүлэх стратеги нь өрсөлдөөний давуу тал бүхий хурц ба (бараг) өвөрмөц дүр төрхийг бий болгохын тулд нарийн боловсруулсан түүхийг хөшүүрэг болгоход чиглэгддэг. Энэ нь салбар, хуулбарыг угсрах тухай биш юм. Амралт зугаалгын газар эсвэл амралт зугаалгаар явах газраа хөгжүүлэх мэргэжлийн даалгавар өгөхдөө би зөвхөн үл хөдлөх хөрөнгийн тухай бодолтой байнга тулгардаг. Та хиймэл дагуулын үл хөдлөх хөрөнгө эсвэл “хөгжлийн бүс” -тэй тааралдах боловч зочид буудлуудаасаа гарч ерөнхийдөө газар дээр нь танилцахыг хүсэхэд тэд уйтгартай уур амьсгал дунд зогсож, үзэл бодол, сэтгэгдэл төрүүлэхэд тохиромжгүй. тэд зочдыг өмгөөлдөг эсвэл давтдаг.

Зочдын өрөөний цонхоор харахыг хүртэл засах хэрэгтэй. Амралт зугаалгын газруудад геттод сэтгэх, төлөвлөх, ажиллуулах нь хэврэг бөгөөд мэдрэмтгий арга юм. Зочид газарзүйн байршлын талаархи туршлагаа үргэлж үнэлэх бөгөөд байшингийн урдуур орохдоо үл хөдлөх хөрөнгө, үл тоомсорлосон газрыг хооронд нь ялгахгүй. Хоёулаа анхаарал халамж, анхаарал, эцэст нь "зочдын аялал" -ыг санаж байх хэрэгтэй. Очих газраа хөгжүүлэх талаархи эрдэм шинжилгээний судалгаа, олдворууд нь 50 гаруй жилийн өмнөөс эртний уламжлалтай газруудыг судалж тогтоодог бол шинжлэх ухаан, ноу-хау, дэд бүтэц, барилга байгууламж барих туршлага нь эртнээс эргэж ирдэг. Тийм ч учраас очих газрын хөгжилд тоосго, зуурмагаар сэтгэх нь давамгайлж, "цагаан заан" гэгчийг бий болгож, сонирхол татахуйц үл хөдлөх хөрөнгөө хүртэл хоосон орхиж, хөрөнгө оруулагчид, төлөвлөгчид, архитекторууд яагаад гайхаж байна вэ?

Туршлага зохион бүтээхэд авъяаслаг халуун зочид буудлуудын аль нь ч шаардагддаг (мөн тэдэнтэй ижил брэнд зочид буудлуудаас олж болно, гэхдээ бүрэн боломжоо ашиглах боломж байхгүй байж магадгүй юм гэдгийг онцлохыг хүсч байна) энэ нь азтай мөч байж болох юм. таны бизнесийг эргүүлэх санаа эсвэл энэ нь зочдын аяллын дагуу системчилсэн бүтэцлэгдсэн туршлагын дизайн, түүний тоног төхөөрөмж, нийгмийн болон үйлчилгээ, дижитал гэсэн гурван хэмжээс байж болно. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг уншигчдад хандаж авна уу https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

Хөрөнгө оруулагч эсвэл зочид буудлын эзний шийдвэр нь тэд сайн унтахын тулд түүхий эд нийлүүлэгч эсвэл туршлагатай байх хүсэлтэй эсэх, энэ нь янз бүрийн асуудал (байршил, бизнесийн загвар, боломж, зах зээл, хөрөнгө оруулалт, үйл ажиллагааны чадавхи) зэргээс шалтгаална. гэх мэт). Гэхдээ өрсөлдөх чадварыг түүхий эдийн ханган нийлүүлэгчдээс ялгаж салгадаг хувь хүний ​​өвөрмөц туршлага байх болно.

Эцэст нь хэлэхэд, энэ бүхэн нь хөрөнгө оруулалтын өгөөж, EBIDTA-ийн үр өгөөжтэй холбоотой юм. Энэ бол бизнесийн тухай юм. Гэсэн хэдий ч хувьцаа эзэмшигчдийн үнэ цэнийг бий болгох дарамт таныг шаналгаж байх үед хэрэглэгчийн гайхалтай туршлагыг бий болгох чадвар, хүсэл эрмэлзэл хязгаарлагдмал байдаг тул тэргүүлэх чиглэл, чиг хандлагыг тодорхойлох боломж ч мөн адил байдаг. Нягтлан бодогчийн алсын хараатай бүтээлч түнш нь зах зээл дээр амжилттай аялж, живэхээс зайлсхийх стратегийн удирдагч байх ёстой. Өндөр түвшний туршлага нь оюуны өмч, үйлчилгээний чанар, бусад өндөр өртөгтэй орц найрлагыг шаарддаг боловч хурц профайл, өрсөлдөх давуу тал, байршил, тогтвортой байдлыг зохих үнийн шошготой ашиглах боломжтой. Хэн нэгэн - байнгын зочин ирдэг гэдэгт найдаж байна - үнийн мэдрэмжтэй орчинд үүнийг төлөх ёстой. Гэхдээ Бенжамин Франклины хэлсэнчлэн барилдааны туршлага, "Чанаргүй байдлын гашуун байдал хямд үнийн чихэрлэг байдлыг мартсанаас хойш удаан үргэлжилсээр байна ”.

Очих газраа хөгжүүлэх эсвэл хөгжлийн бүх мөчлөгийг хэрэгжүүлэх талаархи стратегийн эсвэл үзэл баримтлалын талаар зөвлөгөө авахын тулд надтай холбоо барихаас бүү эргэлз LinkedIn шууд мессенжер.

Товч био Ричард Адам

Хөрөнгийн менежмент ба хөрөнгө оруулалт, очих газар, амралтын газар, амралт, зугаа цэнгэлийн газар, нийтийн эзэмшлийн талбай, арилжааны үл хөдлөх хөрөнгийг хөгжүүлэх, газар байрлуулах чиглэлээр олон улсын туршлагатай C түвшний гүйцэтгэх захирал, удирдах зөвлөлийн гишүүн, ногоон талбайн стратегиас амьдрах зочдыг хүргэх хүртэл. туршлага, хадгалалт, 360 тивд ажилласан туршлагатай, хүнд хэцүү, хүнд хэцүү бүтцийн өөрчлөлт, сэргээн босголтын ажилд хэд хэдэн амжилтанд хүрсэн, 4 жилийн хугацаанд удирдах зөвлөлийн түвшинд тайлагнасан. Дижитал өмгөөлөгч, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сургагдсан, олон нийтийн дунд илтгэл тавигдсан, эцэс төгсгөлгүй сониуч хүн.