Хонконг дахь аялал жуулчлалын зах зээлийн сегментчлэлийн талаар илүү сайн ойлголттой байх нь Хонконгийн Политехникийн Их сургуулийн зочид буудал, аялал жуулчлалын менежментийн сургуулийн профессор Кэти Хсу болон түүний хамтран ажиллагч Су Кан нарын хэлснээр давтан айлчлалыг нэмэгдүүлэх түлхүүр юм. Саяхан Journal of Travel Research-ээс гаргасан судалгаагаар хосууд Хонконгод ирсэн жуулчдад зориулан тус бүр өөрийн гэсэн аяллын шинж чанар, аяллын дараахь ойлголттой зах зээлд оролцогчдын анхаарлыг татахуйц зургаан зах зээлийн сегментийг тодорхойлжээ.
Аялал жуулчлалын салбар нь шууд болон мэдээллийн баазын маркетинг дээр давтан зочлолтыг бий болгох нь улам бүр нэмэгдэж байгаа боловч үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн бодит нарийвчлал байхгүй байна. Зах зээлийн сегментүүдийн талаархи мэдлэг нь энэ асуудлыг даван туулахад туслах болно. Судлаачдын үзэж байгаагаар сегментчилэл нь ижил төстэй аргаар үйлчилгээ худалдан авдаг хүмүүсийг зах зээлд хуваах явдал юм. Энэ нь "өөрөөр хандах ёстой олон төрлийн үйлчлүүлэгчдийн бүлгийг тодорхойлох" боломжийг олгодог тул энэ нь маш чухал юм.
Сегментчлэлийн илүү түгээмэл аргууд нь оршин суугаа улс, аяллын зорилго, зочин очих газраа өмнө нь очиж байсан эсэхийг харгалзан үздэг. Жуулчны оршин суудаг улс бол ялангуяа ашиг тустай шалгуур юм гэж судлаачид нотолж байна.Учир нь газарзүйн байршил, хэл яриа, тэр ч байтугай шашин шүтлэг дээр суурилсан зан үйлийн тогтвортой байдлыг тодорхойлж чаддаг. Гэхдээ хувь хүний шинж чанар бас чухал бөгөөд хос нь зах зээлийн сегментийг зохих ёсоор тодорхойлоход хүйс, нас, орлогын түвшин, боловсролын ач холбогдлыг зааж өгдөг.
Эдгээрийг харгалзан судлаачид “Хонконг руу аялж буй олон улсын аялагчдын зах зээлийн сегментийг тодорхойлж, танилцуулах” -ыг эрэлхийлэв.
Хонконгийн олон улсын нисэх онгоцны буудлаас нэг сарын хугацаанд мэдээлэл цуглуулж, судлаачид эх газрын Хятад, Тайвань, Сингапур, Малайз, Австрали, АНУ, Баруун Европын томоохон хотууд руу буцаж ирсэн жуулчдыг зорилоо. Нийт 1,303 аялагчаас оршин сууж буй улс, айлчлалын гол шалтгаан, Хонконг руу хийсэн анхны айлчлал мөн эсэх, хүйс, нас, орлого, боловсролын талаар сонирхов. Айлчлал дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, аялагчдаас оршин суух хугацаа, аяллын үдэшлэгийн хэмжээ, Хонгконгод байх үеийн зардлын талаар мэдээлэл авахыг хүссэн.
Хосууд үйлчилгээний чанарын талаархи ойлголт, Хонконгод оршин суух боломжтой үнэ цэнэ, сэтгэл татам байдал, сэтгэл ханамжийн талаар мэдээлэл цуглуулав. Дараа нь тэд жуулчид буцаж ирэх магадлал хэр чухал болохыг асуув.
Ярилцлагад хамрагдагсдын талаас арай илүү хувь нь 26-45 насны эрэгтэйчүүд байсан бөгөөд дундаж орлоготой иргэд харьцангуй жигд тархсан байна. Дунджаар оршин суух хугацаа 4.7 хоног байсан бөгөөд дундаж зардал нь 955 ам.доллар байв. Ярилцлагад хамрагдагсдын талаас илүү хувь нь буцаж ирэх магадлалтай гэж мэдэгдсэн тул энэ нь судлах чухал бүлэг хүмүүс байсан.
Эдгээр хүмүүсээс судлаачид зах зээлийн зургаан өөр сегментийг тодорхойлов: 55 ба түүнээс доош насны, 55-аас дээш насны, анх удаа боловсорч гүйцсэн, аятайхан аялдаг, жилийн орлого нь 50,000 доллараас доош орлоготой бизнес эрхлэгчид, АНУ-ын орлоготой бизнес эрхлэгчид. 50,000 доллар ба түүнээс дээш доллар, Хонконг дахь найз нөхөд, хамаатан садандаа зочилж байсан аялагчид.
Эцсийн сегмент нь хамгийн том нь байсан бөгөөд хамгийн урт дундаж хугацаа, буцаж ирэх магадлал хамгийн өндөр байв. Найз нөхөд, хамаатан садандаа зочлох гэж байгаа хүмүүст зах зээлдүүлэгчид ямар нэгэн байдлаар тогтмол хандах шаардлагагүй нь ойлгомжтой. Гэсэн хэдий ч, тэд буцаж ирэх магадлал өндөр байсан боловч бүлгээрээ аялж, зочлох үеэр илүү их зүйлийг зарцуулдаг байсан залуу зугаалагчдыг чиглүүлэх ёстой. Энэ сегментийг зочлох давтамжийг нэмэгдүүлэх хөтөлбөрүүд, бүлгийн хэмжээг нэмэгдүүлэхийн тулд 'найзаа авчрах' хөтөлбөрүүдийг чиглүүлж болно.
Эсрэг талын төгсгөлд анх удаа боловсорч гүйцсэн аялагчдын сегмент хамгийн богино зочлолт, хамгийн бага зардлыг бүртгэсэн тул анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Эдгээр аялагчид Хонконгийн талаар хамгийн таатай ойлголттой байсан ч эргэж ирэх магадлал нь бусадтай харьцуулахад хамаагүй бага байв. Энэ сегментийн маркетингийн хүчин чармайлт нь чухал анхааруулгыг анхаарч үзэх хэрэгтэй: аяллын дараа үйлчлүүлэгчдээс олж авсан ойлголт нь ирээдүйн эрэлт хэрэгцээг урьдчилан таамаглахад үргэлж зөв байж чадахгүй.
Үлдсэн сегментүүд нь зах зээлд оролцогчдод илүү тодорхой зорилтот түвшинг бий болгох боловч зан үйлийн хэв маяг нь үргэлж шулуун байдаггүй. Жишээлбэл, бизнес эрхлэгчид бие даасан аяллын маршруттай, нэг удаагийн орлоготой байсан боловч жилд 50,000 доллараас дээш орлоготой хүмүүс буцаж ирэх магадлал 50,000 доллараас доош орлоготой хүмүүсээс харьцангуй бага байв. Энэ бол өндөр зардалтай, чөлөөт цагаараа зочлох боломжийг алдсан боломж юм. Судлаачид “маркетерууд бизнес аялагчидтай үнийн олон янзын санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар илүү сайн ойлголцох хэрэгтэй” гэж тэмдэглэжээ.
Хамгийн жижиг хэсэг, амралт чөлөөт цагаа өнгөрөөх аялагчид хамгийн их зардлыг бүртгэдэг тул ихэнхдээ жил бүр зочилдог. Түүвэрлэлтийн дөнгөж 4.5% -ийг эзэлдэг боловч амралт чөлөөт цагаа өнгөрөөж буй залуучууд болон өндөр орлоготой бизнес аялагчдыг хөгшрөх насандаа амжилттай чиглүүлж өсгөх боломжтой.
Сегментчилэл нь тодорхой хэрэглэгчдийн бүлгийг чиглүүлэх боломжийг олгодог нь тодорхой боловч судалгаагаар дотогшоо чиглэсэн аялагчдын хамгийн том хэсэг нь найз нөхөд, хамаатан садандаа зочлох хүмүүс, бусад бизнес эрхлэгчид, ялангуяа бизнес аялалд хамрагдах хүмүүс ирээдүйн чөлөөт цагаа өнгөрөөхөд чиглэсэн сурталчилгааны ажилд илүү их анхаарал хандуулах хэрэгтэй байна. Зах зээлдүүлэгчид эерэг ойлголт нь буцаж очиход үргэлж баталгаа өгдөггүй гэдгийг мэддэг байх ёстой. Судлаачид цааш нь зургаан хэсгийн жуулчдын биеэ авч явах байдлын цаад шалтгааныг тодруулах, маркетингийн үр нөлөөг дээшлүүлэх, давтан аялалын нийт тоог нэмэгдүүлэхэд судалгаа шаардлагатай гэж үзэж байна.
