“Миний өнөөдрийн хувийн баатар бол хатагтай Патриция Дзай юм. Патрициа Өмнөд Африкийн Йоханнесбург дахь Swissport компанид ажилладаг "гэж eTN Publisher Juergen Steinmetz хэлэв. Swissport бол дэлхийн өнцөг булан бүрт үйл ажиллагаа явуулдаг нисэхийн газартай харьцах хамгийн том агентлагуудын нэг юм.
Томоохон агаарын тээврийн компаниуд ачаа тээш, түүний дотор алдагдсан, буруу байрлуулсан зүйлтэй харьцахдаа хэрэглэгчийн харилцаа, ложистикийг удирдах зорилгоор Swissport-ийг хөлсөлдөг.
Йоханнесбург дахь Lufthansa German Airlines компанийн газар зохион байгуулагч нь Swissport юм. Саяхан би Ниццагаас Люфтганза Герман авиакомпанийн Франкфурт, Йоханнесбургаар дамжин Кейптаун руу аялсан. Би бол United Airlines Star Alliance Gold-ийн гишүүн бөгөөд Lufthansa дээр Business ангиллаар аялсан. Lufthansa бол Star Alliance-ийн гишүүн юм.
Иоханнесбургт ирэхдээ миний нэрийг Люфтганзагийн алдагдсан ачаа тээшний газар Швейцарпорт хариуцаж байгааг дуулав.
Миний хоолой Франкфурт хотод байна гэж надад хэлсэн бөгөөд тэд үүнийг Йоханнесбург руу нисэх дараагийн онгоцонд хийх болно. Үзэсгэлэн худалдааны чухал арга хэмжээ болох Кейптаун дахь Дэлхийн аялал жуулчлалын захын хоолойг өглөө оруулах нь хамгийн чухал гэдгийг би тайлбарласан.
Йоханнесбург дахь Швейцарийн төлөөлөгч Патриция Дзай үүнийг боломжтой эсэхийг шалгахыг хүсч, Франкфурт дахь Люфтханза руу яаралтай мессеж илгээжээ. Зурвас дээр:
Дэлхийн аялал жуулчлалын зах зээл эхлэхэд миний хоолой бараг л LH 576 дээр Кейптаун руу явна гэдгийг мэдээд би баяртай байсан.
Би цаашаа Кейп Таун руу нисч яваад орой нь хоолой минь Йоханнесбург руу нисэх Lufthansa нислэгээр явна гэсэн мессеж ирсэн нь Патрициагийн хүссэнээс өөр байв. Орой болж, Йоханнесбург дахь Swissport оффис хаагдсан тул би Франкфурт дахь Lufthansa ачаа тээшний үйлчилгээнд зориулж хэвлэгдээгүй утасны дугаарыг олж чадлаа. Lufthansa нь ихэнх агаарын тээврийн компаниудын адил зорчигчдыг зөвхөн имэйлээр харилцахыг уриалахын тулд утасны дугаараа нуудаг.
Франкфурт дахь Lufthansa Baggage Service-аас миний хоолойг Кейптаун руу дамжуулах ийм мессеж надад Швейцарийн Йоханнесбург хотод ирээгүй гэж хэлсэн. Агент үргэлжлүүлэн зорчигчдод Swissport агентлагууд үнэнийг хэлдэггүй гэж хэлэв.
Франкфурт дахь Lufthansa агент энэ ажлыг зөвхөн Иоханнесбургт хийдэг байсан тул надад туслах явдал биш гэж тайлбарлав. Би хоолойгоо Йоханнесбургт биш Франкфуртад байгаа гэж маргасан, мөн Йоханнесбург дахь Swissport-тэй харьцах агент хаалттай байсан.
Агент дараа нь тэр одоо надад зориулж ганц удаа онцгой тохиолдол хийж байгаа бөгөөд LH576 дээрх хоолойг Кейптаун руу шууд чиглүүлнэ гэж хэлсэн. Үүнийг хийхийн тулд 5 цаг байсан гэж хэлсэн бөгөөд түүний хэлснээр хангалттай цаг хугацаа хэвээр байна.
Дараагийн өдөр нь надад Кейп Тауны оронд хоолой нь Йоханнесбург руу явж байсныг дахин хэллээ.
Би Йоханнесбург дахь Swissport руу залгасан бөгөөд энэ мэдээ үүнээс ч дор байж чадахгүй байв. Тэд намайг уучлаарай гэж хэлээд хоолой минь Франкфурт хотод хоёр дахь өдрөө хэвээрээ байгаа гэж хэлсэн бөгөөд тэд яагаад гэдгийг нь мэдэхгүй байв.
Би Франкфурт дахь ачаа тээвэрлэх газар руу дахин залгаж, хааш нь илгээхээ хэлээгүй нь бүгд Swissport компанийн алдаа гэдгийг дахин хэллээ.
Энэ удаад би уурлаж, Swissport Johannesburg руу дахин залгалаа. Би Патрициагаас яагаад энэ талаар худлаа яриад байгааг нь асуув. Би түүнд энэ хүсэлтийг хэзээ ч Франкфурт руу илгээгээгүй гэж Луфтанзагийн хэлснээр хэлсэн юм.
Арван минутын дараа би Патриция Дзайгаас цаг тухайд нь тэмдэглэсэн скриншот бүхий имэйлийг хүлээн авав.
Патрициа намайг цаг тухайд нь, Кейптаун хотод нэгтгэх болно гэж анхнаасаа гарсан байсан. Түүнийг огт тоодоггүй, юу ч хийдэггүй байсан гэж бодохоор надад муу санагдсан.
Энэ нь Lufthansa зэрэг томоохон компаниуд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх ноцтой асуудалтай байгааг харуулж байна. Тэд асар том системийн ард нуугдаж, энэ бол тэдний ажил биш гэж хэлж сургаад ердөө л компанийн дутагдалд бусдыг буруутгадаг.
Луфтанзад хэн нэгэнтэй энэ талаар ярилцах ямар ч боломжгүй байсан бөгөөд хоолойг дахин чиглүүлэх гэж байсан өдөр миний яаралтай имэйлээр би Хавайд гэртээ ирээд 2 долоо хоногийн дараа хариу өгсөн. Lufthansa үүнийг бичсэн:
“Энэ удаад бид таны хүлээлтийг биелүүлээгүй ч гэсэн Люфтханза нисэх дуртай хэвээр байх болно гэж найдаж байна. Харамсалтай нь бид цаг хугацааг ухрааж, энэхүү таагүй явдлаас урьдчилан сэргийлж чадахгүй ч Люфтганзагийн зардлаар 225 доллар буюу 200 еврогоор оройн зоогонд урьсан нь танд баяртай байна гэж найдаж байна. . ”
Патрисиа Дзай, Швейцарпорт нарыг ажлаа хийхгүй байгаа гэж буруутгасны төлөө ямар ч тайлбар өгөөгүй, уучлалт гуйгаагүй.
Би үзэсгэлэнгээ гаргасны дараа сүүлчийн өдөр хоолойгоо аваад нээлгүйгээр АНУ руу буцааж авав. Би Франкфуртад онгоцоо солихдоо Senator Lounge-д ажилладаг төлөөлөгчөөс энэ хэрэг, нөхөн олговрын талаар ачаа тээш хариуцсан ахлагчтай ярихыг хүссэн. Тэр надад олон хоногийн өмнө имэйл илгээх ёстой гэж хэлсэн.
Тэр надад жаахан шоколад өгч, тэд үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг байнга авч, тусалж, хариу арга хэмжээ авахын тулд чадах бүхнээ хийдэг гэж хэлсэн боловч агаарын тээврийн компанийн нөөц систем байхгүй байна.
Энэ бол асар том үл таних машины тухай юм.
Патрициа Дзайгаас Swissport-оос Патриция Дзайгаас уучлалт гуйж байна.Учир нь тэр Lufthansa German Airlines компанийн бүтээсэн дутагдлын золиос болсон гэдгийг одоо ойлгож байна.
Патрисиа Дзай бол өнөөдрийн eTN баатар юм.
