Хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харьцах вэ?

Үйлчлүүлэгчдийг юу бухимдуулдаг вэ?

1. Бөмбөрцгийн хойд хэсэгт XNUMX -р сарыг ихэвчлэн "гэж нэрлэдэг.нохойн өдрүүд "зуны. Нохой хүртэл гудамжинд тэнүүчлэхийг хүсэхгүй байх нь ихэвчлэн хэт халуун байдгаас үүдэлтэй нэр юм.
2. Зуны төгсгөл нь уламжлал ёсоор дэлхийн ихэнх хэсэгт аялал жуулчлалын улирал болдог. Аялал жуулчлалын салбарынхан өнгөрсөн оны эдийн засгийн томоохон уналтаас хойш 2021 он сэргэх үе болно гэж найдаж байна.
3. Хэрэв вакцинууд үр дүнтэй бол 2021 он бол онгоц, зочид буудлууд дүүрч, зочдын мэдрэл сулардаг үе байж магадгүй юм. Аялал жуулчлалын мэргэжилтний хяналтаас гадуур байдаг зүйл ихэвчлэн буруугаар эргэдэг мэт санагддаг. 

XNUMX-р сар бол үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэлийг эмзэглүүлдэг зүйл, уур уцаартай байдлаа хэрхэн хадгалах, цаг агаартай холбоотой саатал гэх мэт ихэнхдээ хяналтгүй байдаг нөхцөл байдлыг хэрхэн хянаж байдгийг эргэн харах сайхан сар юм. Аялал жуулчлалын улирал өндөр түвшинд явагдаж байгаа тул хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг амжилтанд хүргэх, уур бухимдлаа хэрхэн бууруулах, бүтээгдэхүүн, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх талаар сурах боломжийг ашиглаарай. Аялал жуулчлалын хүнд хэцүү үеийг даван туулахад туслахын тулд дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.

Аялал жуулчлалын ертөнцөд зөрчилдөөн, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байх магадлал үргэлж байдаг гэдгийг санаарай.

Та юу ч хийсэн хамаагүй, таны хийж буй зүйлд илүү ихийг хүсч байгаа эсвэл сэтгэл хангалуун бус хүмүүс үргэлж байх болно. Жуулчид амралтаараа маш их мөнгө төлдөг бөгөөд хэн ч хяналтгүй байсан ч гэсэн өөрийгөө хяналтандаа байлгахыг хүсдэг. Үйлчлүүлэгч хичнээн бага ч гэсэн хяналт тавих чадвартай байх хувилбарыг боловсруул. Жишээлбэл, ямар нэг зүйлийг хийх/хийх боломжгүй гэж хэлэхийн оронд хариултыг боломжит хувилбар гэж хэлэхийг хичээгээрэй.

Эдгээр хувилбаруудыг санал болгохдоо урд талын ажилтнууд үргэлж сонор сэрэмжтэй байж, тэвчээртэй байдгийг харуулаарай. Ихэнхдээ аялал жуулчлалын хямралыг хямралыг бүхэлд нь шийдвэрлэх замаар бус харин үйлчлүүлэгчид бага ч гэсэн ялалт байгуулсан гэдгээ мэдрүүлэх замаар арилгаж болно.

-Хууль эрх зүй, сэтгэл хөдлөл, мэргэжлийн хязгаарлалтаа мэддэг байх.

Хүмүүс аялах олон шалтгаан байдаг, зарим нь зугаа цэнгэлийн төлөө, зарим нь бизнес эрхлэхийн тулд, зарим нь нийгмийн статусын үүднээс. Сүүлчийн бүлэгт багтдаг хүмүүсийн хувьд аялал жуулчлалын мэргэжилтнүүд "нийгмийн байр суурь ‰" -ийн хүчийг ойлгох нь чухал юм. Эдгээр нь шалтаг сонсохыг хүсдэггүй хүмүүс юм.

Тэд уурлахдаа хурдан, уучлахдаа удаан байдаг. Тэдэнтэй харьцахдаа уурлаж бухимддаг зүйлээ, хязгаартаа хүрсэн үедээ мэдэж аваарай. Асуудал үүсч, тусламж хэрэгтэй болно гэдгийг ойлгохын тулд ухаалаг байгаарай.

-Өөрийгөө хянах чадвартай бай.

 Аялал жуулчлал бол бидний өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг сорьдог салбар юм. Олон нийт шаардаж, заримдаа шударга бус байж болно. Ихэнхдээ бидний хяналтаас гадуур үйл явдал тохиолддог. Чухам энэ үед л хүний ​​дотоод айдас, сэтгэл хөдлөлөө хянах нь нэн чухал юм.

Хэрэв таны үгс нэг санааг илэрхийлж, таны биеийн хэл өөр санааг илэрхийлвэл удалгүй та итгэх итгэлээ алдах болно.

-Аялал жуулчлал нь олон талт сэтгэгчдийг шаарддаг.  

Аялал жуулчлал нь хоорондоо уялдаагүй хэд хэдэн шаардлага, хэрэгцээг нэгэн зэрэг зохицуулж сурахыг шаарддаг. Аялал жуулчлалын мэргэжилтнүүд мэдээлэл боловсруулах, үйл явдлын менежмент, хувийн зан чанарыг даван туулах урлагт суралцах нь нэн чухал юм. 

Хэцүү үед урд талын хүмүүс гурван ур чадвараа зэрэг зэрэг зэрэгцүүлж чаддаг байх хэрэгтэй.

-Амжилттай аялал жуулчлалын төвүүд амласнаа биелүүлдэг.

Аялал жуулчлал нь ихэвчлэн хэт маркетинг хийж, хийж чадахаасаа илүү амлалтаас болж зовдог. Танай хамт олон/сонирхол татдаггүй бүтээгдэхүүнийг хэзээ ч бүү зар.

Аялал жуулчлалын тогтвортой бүтээгдэхүүн нь шударга маркетингаас эхэлдэг. 

-Аялал жуулчлалын чиглэлээр амжилттай ажилласан удирдагчид хэзээ зөн совиндоо эргэлзэхээ мэддэг. Зөн совин нь ихэвчлэн томоохон туслагч болдог, ялангуяа хямралын үед.

Зөвхөн зөн совингоос хамаарч хямралд хүргэж болзошгүй юм. Зөн совингийн мэдлэгээ хатуу өгөгдөлтэй хослуул. Дараа нь шийдвэр гаргахаасаа өмнө өгөгдлийг хоёуланг нь логик байдлаар зохион байгуул.

Бидний зөн совин нь эдгээр гайхалтай гялалзсан мөчийг өгч чаддаг боловч ихэнх тохиолдолд шийдвэрээ хатуу мэдээлэл, сайн судалгаан дээр үндэслэхэд ашигладаг. 

-Аялал жуулчлалын чиглэлээр амжилттай ажиллаж буй бизнес эрхлэгчид хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг давамгайлахаасаа илүү түүнийг номхруулахын төлөө ажилладаг. 

Аялал жуулчлалын мэргэжилтнүүд тулалдах нь ихэвчлэн алдагдалтай байдлаас үүдэлтэй байдгийг ойлгосон. Мөргөлдөөнөөс хэрхэн зайлсхийх талаар мэдэх нь жинхэнэ амжилтанд хүрдэг. Уурласан үедээ хөл дээрээ бодоход бэлэн байгаарай.

Хөл дээрээ сэтгэх урлагт суралцах нэг арга бол зөрчилдөөний сценарийг боловсруулж, тэдэнд зориулсан сургалт юм. Манай аялал жуулчлал, фронтын ажилтнууд хэдий чинээ сайн бэлтгэгдсэн байх тусам хямралын менежмент, сайн шийдвэр гаргах чадвартай болно. 

-Байнга өөрчлөгдөж буй орчныг танин мэдэж, хүнд хэцүү эсвэл тогтворгүй мөчөөс хэрхэн боломжийг хайж олохоо мэддэг байх. 

Хэрэв та өөрийгөө сөргөлдөөнд орвол үйлчлүүлэгчийнхээ эго нүглийг гэмтээхгүйгээр үүнийг зохицуулах хэрэгтэй. Уурлаж бухимдсан үйлчлүүлэгчийнхээ алдааг нүүрээ алдалгүй харах боломжийг олгодог байдлаар халдагч руугаа сорилт өг.

Хямрал бол аюул, боломж хоёроос бүрддэг гэдгийг санаарай. Аялал жуулчлалын бизнесийн хямрал бүрт боломжийг хайж олох.

-Уурласан үйлчлүүлэгчийг багийнхаа нэг хэсэг болгохыг хичээгээрэй.

Ууртай үйлчлүүлэгчийг байлдан дагуулах гэж оролдохдоо харааны харилцаагаа сайн хадгалж, хэрэглэж буй үг, ярианы өнгө аяс хоёуланд нь эерэг байх ёстой.

Үйлчлүүлэгчийг эхлээд агааржуулалт хий, агааржуулалтын үе шат дууссаны дараа л ярь, ингэснээр харилцагч түүний үг хичнээн шударга бус байсан ч хамаагүй агаар гаргах боломжийг олгож байгаа нь та санал нийлэхгүй байсан ч түүнийг хүндэтгэж байгаагаа харуулах сайн арга юм.

Аялал хэр аюултай вэ? Доктор Питер Тарловоос асуугаарай! SaferTurism:

Доктор Питер Тарлоу бол уг компанийг үүсгэн байгуулагч юм World Tourism Network, дэлхийн 127 орны төр, хувийн хэвшилд аялал жуулчлалын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй дэлхийн гишүүнчлэлийн байгууллага юм.

Дэлгэрэнгүй мэдээлэл, гишүүнчлэл авахыг хүсвэл энд дарна уу WWW.wtn.travel

Доктор Тарлоу мөн тус байгууллагын гишүүн Safer Tourism -ийг удирддаг TravelNews групп болон зөвлөх компани. Дэлгэрэнгүй www.safertourism.com