Өнгөрсөн долоо хоногт таван мянга гаруй зочломтгой элитүүд Лос-Анжелес хотноо 3 өдрийн турш зочлох үйлчилгээний салбарын технологийн анхдугаар бага хуралд (HITEC) цугларч, энэ оны 18 тэрбум долларын өртөгтэй зочид буудлын салбарт чиглэсэн хамгийн сүүлийн үеийн технологийн боловсрол, бүтээгдэхүүний тоймыг хүлээн авлаа.
Өнгөрсөн долоо хоногийн онцлох үйл явдлууд нь дэлхийн хамгийн том зочломтгой бүлгүүдийн нэг болох Accor-ын зочдын гар утасны хэрэглээнд хэрхэн нөлөөлж байгааг харуулж байна. Өмнөх 2013 онд болсон бага хурлаар Accor зочлох үйлчилгээний технологийн Monscierge групптэй Novotel Virtual Concierge-ийн нээлтэд хамтран ажиллахаа зарласан.
HITEC 2014-ийн төгсгөлд Виртуал Консерж нь дэлхий даяар орон нутгийн 65 мянга гаруй зөвлөмжийг боловсруулж, Novotel дижитал ил захидал илгээсэн зочдын 1.6 сая гаруй онлайн дардасыг цуглуулж, 5.8 сая гаруй зочинтой харилцах харилцаанд хүрч байна.
Виртуал Консьерж төслийн хоёр дахь үе шат: Зочдын гар утас болон SMS технологиор дамжуулан захиалга өгөхөөс өмнө төлөвлөхөөс эхлээд аяллын дараа зочидтой илүү сайн холболтыг хадгалах хүртэл алхам тутамд зочдын аяллыг сайжруулах. Novotel болон Monscierge нь зочдын аяллын туршлагыг хөндөх боломжтой бүх чиглэлээр орчин үеийн дижитал консьержийн адил зочдод үйлчлэх арга барилыг өөрчлөх зорилготой юм.
Виртуал консержийн дөрвөн зочин аялалын холболтын цэг
1. Төлөвлөлт – Орон нутгийн онцлогт тохирсон зөвлөмж, тусгай саналыг санал болгохын тулд гар утсаар холбогдож; очих газрын хэлийг мэдэхгүй олон улсын зочдод олон хэл дээрх програмуудыг ашиглан хүрэх.
2. Аялал, ирэхээс өмнө бүртгүүлэх – Ирсэн өдрөө мобайл програмын SMS мессежээр дамжуулан сүүлийн минутын хүсэлт, чиглэл, тусламж болон аяллын талаарх мэдээллийг авах боломжтой. Ирэх явцад илүү их цаг зарцуулах шаардлагагүйгээр захиалгыг баталгаажуулах, ирэхээс өмнөх зохицуулалт.
3. Байх ˆ Виртуал консьерж нь зочид буудал, үйлчилгээ, аяллын талаархи бүрэн мэдээллийг санал болгодог.
4. Аяллын төгсгөл/Буудал болон зочид буудлаас хөдөлж буй зочдод Виртуал Консьержээр дамжуулан тусламж үзүүлэх, мөн Novotel-ийн бүх байршилд дуртай дуртай зүйлсийнхээ хандалтыг хадгалах, харилцагчиддаа дижитал ил захидал, мессеж илгээх боломжтой.
Энэхүү аппликейшн нь Novotel-ийн аялалын мэдээлэл, цаашдын аялалын төлөвлөлтөд зориулж дэлхий даяар байдаг орон нутгийн зөвлөмжүүдтэй танилцах замаар зочдын явахад үйлчилгээ үзүүлсээр байна. Novotel мөн тусгай санал илгээж, байнгын холболтоор дамжуулан үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бий болгох боломжтой.
"Novotel Virtual Concierge-ийн хэрэгжилтийн талаар бидний харж байгаа зүйл бол зочдод зочлох үйлчилгээний зах зээлд шинэ замыг бий болгох явдал юм. Технологийн дэвшил, зочдын хүлээлтээс шалтгаалан зочломтгой байдал энд чиглэж байгаа бөгөөд Accor болон Monscierge эдгээр өөрчлөлтийг зөвхөн бүх Accor брэндээр төдийгүй зочломтгой үйлчилгээний зах зээлд хийхээр урагшилж байна." ˆ Дэвид Эссерик, Accor технологийн дэд захирал
Энэхүү гар утасны програмыг 16 өөр хэлээр санал болгож буй Novotel Virtual Concierge нь дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа зочдод хүрч, ажилтнуудаа нэмэлгүйгээр үйлчилгээ үзүүлэх хувьсгалт хэрэгсэл болж байна.
"SMS технологи, олон хэл дээрх гар утасны програмууд болон орон нутгийн зөвлөмжүүд нь Novotel Virtual Concierge програмаар дамжуулан 24/7 ашиглах боломжтой функцууд юм. Энэхүү технологи нь зочдод хүлээгдэж буй зүйл бөгөөд аялагчийн туршлага нь эцсийн эцэст аяллын үйл явдал хэрхэн өрнөхөд тэдний ойлголтоор тодорхойлогддог. Ухаалаг утасны нөлөөллийн талаарх шинэ статистик мэдээ өдөр бүр гарч байгаа тул зочид буудлууд аялагчдын анхаарлын төвд байх ёстой гэдгийг ойлгох хэрэгтэй." ˆ Маркус Робинсон, Monscierge компанийн гүйцэтгэх захирал.
Өнгөрсөн долоо хоногт болсон HITEC-ийн үеэр Робинсоны баг iPod-оор дамжуулан гучин дөрвөн гар утасны програм үйлдвэрлэж, зочид буудлын сүлжээ, бүлгүүдэд бэлэглэсэн. Зочид буудлуудын гар утасны функцийг сайжруулахын тулд Monscierge мөн Jazz Fusion интеграцийн шийдлүүдийг хөгжүүлэгч SDD Systems-тэй албан ёсны түншлэл зарлалаа.
Үлдсэн хугацаанд Accor болон түүний брэндүүд Monscierge-тэй хамтран ажиллаж, зочид буудал нь зочны бүрэн аялалын бүх үе шат бүрт, аялал, тээвэрлэлтийг төлөвлөхөөс эхлээд дижитал мэдээлэл солилцох хүртэл аялагчдад үзүүлэх эерэг нөлөөллийг илүү нарийвчлан төлөвлөх болно. аялалын дараах нийгмийн зургууд.
