ETurboNews Саяхан Тив хоорондын зочид буудлын группын Ойрхи Дорнод, Африкийн хөгжлийн дэд ерөнхийлөгч ноён Фил Касселис, Кампалад хийсэн богино хугацааны айлчлалынхаа үеэр Африкийн үйл ажиллагааны захирал ноён Карл Хала нартай уулзах боломж олдлоо. Богинохон хугацааны улмаас доор дурдсан цөөн хэдэн асуулт асууж болно.
Одоогийн байдлаар тивүүд Африкт, тодруулбал Зүүн Африк, Энэтхэгийн далайн бүс нутагт хичнээн менежментийн шинж чанартай байдаг вэ?
Ноён Фил Касселис: Африк дахь манай өнөөгийн багц нь 18 орчим өрөө бүхий 3,600 зочид буудалд үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа бөгөөд эдгээрээс 5 тив, 2 Crowne Plazas, 7 Holiday Inn, s, 4 Holiday Inn Expresses багтсан. Энэ нь манай зах зээлийг дээд түвшингээс дунд шат хүртэл хамардаг бөгөөд Маврикид байрлах амралтын зочид буудлыг багтаасан бөгөөд энэ нь бидний хувьд Африкт анхных юм. Мэдээжийн хэрэг бид Сейшелийн арал эсвэл Занзибар дахь боломжуудыг байнга эрэлхийлж байдаг. Ерөнхийдөө манай зочид буудлууд нийслэл хотууд эсвэл худалдааны төвүүдэд байрладаг.
Ойрын болон дунд хугацаанд IHG Африкийн багцыг хоёр дахин нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байгааг саяхан мэдсэн. Энэхүү бүтээн байгуулалтад амралтын газрууд, магадгүй сафари шинж чанарууд байх уу?
Ноён Фил Касселис: Таны зөв байна, Африк бол бидний хувьд өргөтгөлийн гол салбар тул одоогийн баримт илрүүлэх айлчлалуудын шалтгаан болж байна. Хэсэг хугацааны өмнө бид Африк тивд өөрийн зах зээлийн талаар стратегийн дүн шинжилгээ хийж, хэд хэдэн чухал хотуудад IHG байхгүй байсан эсвэл бид урьд нь тэнд байсан тул эдгээр зах зээлд дахин нэвтрэх талаар бодох нь зүйтэй гэж үзсэн. . Сүүлийн жилүүдэд Африк улс өөрчлөгдөж, ихэнхдээ баялаг, түүхий эдийн үсрэнгүй хөгжилд хөтлөгдөж, бид тивдээ хаана байршихаа шийдсэн. Сорилтууд нь улс орнуудыг ойлгох, зах зээлийг ойлгох явдал юм.
Таны байршлын сонголтыг юу тодорхойлдог вэ - бизнесийн зах зээл, чөлөөт цагаа өнгөрөөх зах зээл үү эсвэл хоёулангийнх нь хослол уу?
Ноён Фил Касселис: Бид шинэ байршилтай танилцахдаа шийдвэрлэх хүчин зүйл бол улс төрийн тогтвортой байдал юм. Дэлхийн хэмжээнд үйл ажиллагаа явуулдаг зочид буудлын группын хувьд зочид, ажилтнууд маань аюулгүй байх нь бидний хувьд нэн чухал юм. Бид улс оронд очиход энэ нь хэзээ ч богино хугацаанд тохиолддоггүй; манай менежментийн дундаж гэрээ нь 15-20 жилийн хугацаатай байдаг тул тэнд удаан хугацаагаар бизнес хийх чадвар чухал байдаг. Бусад хүчин зүйлүүд нь байршил, бизнесийн зөв түншүүд бөгөөд улс орноос соёлын ялгааг ойлгох түлхүүр юм. Бид шинэ улс руу нэвтрэхдээ 5 одтой Intercontinental брэндээрээ үйлчлүүлэгчиддээ хүлээгдэж буй зүйлийг өгөх нь ихэвчлэн үл хөдлөх хөрөнгө, ихэвчлэн конгресс төв, олон ресторан, аюулгүй ажиллагааны баталгааг хангах бүхий л шаардлагатай дэд бүтэцтэй байдаг. зочид, ажилтнууд. Тив тивд үзүүлж буй барилгын янз бүрийн өртөгөөс шалтгаалан байршилд 5 одтой зочид буудал барих нь боломжгүй байж болох юм, учир нь өртөг нь маш өндөр өртөгтэй байж болох тул эдгээрийг харгалзан үзсэн болно. Энэ нь өнөөгийн санхүүгийн орчинд өмч хөрөнгө худалдаж авахад илүү чухал бөгөөд зарим байршилд хүндрэлтэй байж магадгүй юм. Өрөөний дундаж үнэ харьцангуй доогуур байдаг зарим оронд Holiday Inn гэх мэт бусад брэндүүдээ ашиглах нь зүйтэй бөгөөд энэ нь бүрэн үйлчилгээтэй боловч дунд түвшинд явагддаг бол манай Crowne Plaza брэнд нь нэвтрэх түвшний өөр нэг сонголт юм. дээд зэрэглэлийн, 4-5 од хооронд. Жишээлбэл, Найроби дахь шинэ Crowne Plaza бол орчин үеийн орчин үеийн зочид буудал бөгөөд БТЗК-ийн гадна талд шинээр гарч ирж буй бизнесийн төвд байрладаг бөгөөд энэ нь манай хот хоорондын тив хоорондын үйл ажиллагааг нөхөж буй дээд зэрэглэлийн бизнес зочид буудлын үлгэр жишээ юм.
Crowne Plaza-ийн тухайд тэр зочид буудал өнгөрсөн оны сүүлээр ашиглалтад орохгүй байсан юмуу? Илэрсэн саатал юунаас болсон бэ?
Ноён Фил Касселис: Хоёр сарын өмнө хүчтэй шуурганы үеэр бид барилгын ажил удаашралтай байсан, мөн шуурганд бага зэрэг хохирол амссан. Африк, Ойрхи Дорнод дахь төслүүдийн барилгын материалын хангамж нь ихэвчлэн хэцүү байдаг. Энэ тохиолдолд бид эзэдтэй хамтран энэхүү хүнд үеийг удирдаж, удахгүй эхлэх нээлтэд анхаарлаа хандууллаа.
Та Карлтай хамт Кампалад маш богино хугацаанд очсон зүйл юу байсан бэ? Энд ямар нэгэн зүйл болж байна уу, хотод Intercontinental брэнд гарч ирэхийг харах уу?
Ноён Фил Касселис: Африк бол бидний өргөжин тэлэх гол хүчин зүйл бөгөөд мэдээжийн хэрэг би Дубай дахь оффисоосоо боломжуудыг шүүж чадахгүй, шинэ нээлт, шинэ боломжуудыг үнэлэхийн тулд хариуцсан салбараараа аялж явах ёстой. Уганда бол энэхүү стратегийн нэг хэсэг бөгөөд бид Зүүн Африкт брэндээ сурталчлах гэж байгаа тул Руанда, Уганда болон бусад улс орнуудад эдгээр зах зээлд юу авчирч болох, эдгээр зах зээлүүд бидэнд юу авчирч болохыг тогтоохоор ажиллаж байна. Яг одоо бидэнд хийх мэдэгдэл алга байна; энэ нь эрт байна, гэхдээ бид энэ газарзүйн бүсийг анхааралтай ажиглаж байна.
Интерконтинентал бол дэлхийн хамгийн том зочид буудлын оператор юм шүү дээ?
Ноён Фил Касселис: Энэ зөв; Бид өөр өөр брэндийн багцад хагас сая гаруй өрөө, дэлхийн 3,600 гаруй зочид буудалтай бөгөөд дэлхийн 5 гаруй Intercontinental зочид буудал бүхий хамгийн том 150 одтой тансаг брэнд юм.
Дээрээс нь байж байгаад эндээс хаашаа явахыг хүсч байна вэ?
Ноён Фил Касселис: Бидний хувьд үнэхээр чухал зүйл бол зөв зочид буудлыг зөв байршилд байрлуулах явдал юм. Тиймээс зочид буудлууд эсвэл өрөөнүүдийн бодит тоо нь өөрөө үнэмлэхүй биш юм. Ялангуяа Африкт бид урт хугацааны бизнес эрхэлдэг эздээ мэдэх нь чухал юм. Африк дахь бидний өв уламжлал олон арван жилийн турш, гол улс орнуудын зарим гол нийслэлүүдэд хүчтэй үндэс суурьтай байдаг. Миний үүрэг бол сүүлийн 5 жилийн хугацаанд хийсэн Африк тивд дахин анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм. Жишээлбэл, Нигери эсвэл Ангола зэрэг улсууд гэнэт 5 одтой зочид буудлуудын эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэн гарч ирсэн.
Африк, Ази, Ойрхи Дорнод, Европ, Америк тивийн аль нь газарзүйн хувьд хамгийн том өсөлттэй вэ?
Ноён Фил Касселис: Бидний хамгийн том оролцоо АНУ-д байсаар байгаа ч сүүлийн жилүүдэд Хятад зэрэг хөгжиж буй зах зээлүүд, Ойрхи Дорнод, Африк зэрэг улсууд өргөжин тэлж байна. Жишээлбэл, Хятадад одоогоор 100 орчим зочид буудал ажиллаж байгаа бөгөөд үүнээс илүү олон зочид буудал ашиглалтад орсноор тухайн улсын хамгийн том олон улсын зочид буудлын оператор болж байна. Ойрхи Дорнод, Африк ч мөн адил өсөлтийн бүс гэж тооцогддог бөгөөд бид мэдээж брэндүүдийг түгээх боломжийг эрэлхийлж байна.
Та Fairmont эсвэл Kempinski зэрэг дэлхийн бусад брэндүүдийн удирдамжаар амралтын газар, сафари үл хөдлөх хөрөнгийн зах зээл дээр гарах уу?
Ноён Фил Касселис: Үнэндээ тийм биш, бид амралтын газар эсвэл сафари үл хөдлөх хөрөнгөд салбарлахыг хүсэхгүй байна. Бидний гол анхаарал одоо байгаа брэндүүд хэвээр байна. Африкт бидний төлөө бизнес эрхлэхэд олон бэрхшээл тулгараад байгаа бөгөөд бид тивийн өнцөг булан бүрт гол зочид буудлуудтай болоход анхаарлаа хандуулахыг хүсч байна. Сафари зочид буудал, амралтын газрууд үйлчлүүлэгчиддээ бизнесийн болон корпорацийн ертөнц, засгийн газар, агаарын тээврийн баг, чөлөөт цагаа өнгөрөөх аялагчдын анхаарлыг төвлөрүүлдэг үндсэн бизнесээс илүү анхаарал хандуулах болно. Брендингийн үүднээс авч үзвэл энэ нь том гало эффектийг өгөх болно, гэхдээ цэвэр бизнесийн үүднээс авч үзвэл бид үндсэн стратегиа баримтлах нь илүү утга учиртай юм.
Та хэсэг хугацааны өмнө яг далайн эрэг дээр Момбасад үл хөдлөх хөрөнгөтэй байсан. Тэнд дахиад эргэж очих боломж байна уу?
Ноён Фил Касселис: Момбаса, Занзибар зэрэг газруудад амралтын газар байгуулах нь өрөөний үнийн боломжоос ихээхэн хамаарна, гэхдээ таны зөв, бид хэсэг хугацааны өмнө Момбасад байсан, боломж гарч ирвэл бид үүнийг үзэх болно. Энэ нь заавал тив хоорондын байх албагүй байж магадгүй, бид Holiday Inn эсвэл Crowne Plaza-г сонгож болох бөгөөд бас чухал зүйл бол хэмжээ юм. Манайх шиг компанийн хувьд 50, 60, 80 өрөөтэй зочид буудал ажиллуулах нь бараг боломжгүй юм. Бидэнд ийм олон шинж чанаруудыг үзэхийг санал болгож байна, зарим нь маш сайхан амралтын газрууд боловч энэ түлхүүрүүдийн хувьд энэ нь бидний хувьд тийм ч утгагүй юм. Эзэмшигчдэд зардлын үр ашиг байх ёстой бөгөөд бид үүнийг олж авахын тулд хамгийн бага тооны өрөөнүүдийг харах болно. Энд нэг сонголт бол франчайзингууд байх бөгөөд эзэд нь зочид буудлыг удирддаг бөгөөд бид тэдэнд зориулсан системийг хангаж өгдөг тул үүнийг бүрэн үгүйсгэх аргагүй юм.
Таныг дэлхийн гол өрсөлдөгчдөөсөө юугаараа ялгардаг гэж боддог вэ?
Ноён Фил Касселис: Бид IHG-д маш их өв уламжлалтай, зочломтгой бизнесийн олон жилийн түүхтэй, Intercontinental брэнд болсноор одоо 50 гаруй настай. Интерконтинентал тэдний эзэмшиж байсан Пан Амын өдрүүд рүү буцаж очоорой. Энэ нь тансаг зэрэглэлийн зочид буудлуудын дэлхийн брэндийг анхлан санаачлагч байсны хувьд дэлхийн өнцөг булан бүрийг харуулдаг. Африкт бид Найробид үйл ажиллагааны баазтай бөгөөд Африкт хэдэн арван жилийн турш байсан бөгөөд энэ нь бидэнд үйл ажиллагаа явуулдаг олон орны дотоодын зах зээлийн талаар маш их туршлага, ойлголтыг өгдөг. Африкт үйл ажиллагаа явуулахад юу хэрэгтэй байгааг бид ойлгодог. ; энэ нь зөвхөн барилга дээр нэр тавихаас гадна дэд бүтцийг бий болгох, хадгалах, боловсон хүчнийг сургах, ажиллуулах, орон нутгийн засаг захиргаатай хамтран ажиллах явдал юм. Бид энд өрсөлдөгчдөө даван туулах чадвартай гэж үзэж байна.
Интерконтиненталь зочид буудлууд корпорацийн иргэний хувьд нийгмийн хариуцлагаа хаана хүлээдэг вэ? Та жишээ нь Кени улсад юу хийдэг талаар хэдэн жишээ хэлээд өгөхгүй юу?
Ноён Карл Хала: Бидний гол анхаарлаа хандуулах нь хаана ч хамаагүй (IHG) хамт олон, хүрээлэн буй орчиндоо анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Өнгөрсөн жил бид хамгийн сүүлийн үеийн тоног төхөөрөмж, эрчим хүчний хэмнэлттэй чийдэнг бүрэн шилжүүлж, зочдыг цахилгаан эрчим хүчийг хэмнэлттэй, хэмнэлттэй ашиглахыг уриалснаар зочид буудлын эрчим хүчний хэрэглээг эрс бууруулахад анхаарлаа хандуулсан. өрөөний гэрлийг гадуур байх үед нь бүрэн унтраагаарай (Найроби дахь Интерконтинентал зочид буудалд байрлаж байх үед мастер унтраалга ашигласнаар хөргөгчдөд нөлөөлөхгүй гэдгийг энэ сурвалжлагч нар нэмж хэлэв). Энэ бол мэдээжийн хэрэг Африкт өрнөж буй дэлхийн хэмжээний санаачилга бөгөөд энэ нь манай корпорацийн философи ба байгальд буцааж өгөх гэсэн санааг онцлон тэмдэглэж байна. Эрчим хүчний хэрэглээ бага байх нь ерөнхийдөө эдийн засагт, байгаль орчинд сайн нөлөөтэй. Чухамдаа Кени зочид буудлын ахан дүүсийн холбоо энэ амжилтыг дагаж мөрдөж эхэлснээс хойш энэхүү санаачлагыг удирдан зохион байгуулсан нь бидний хувьд сайн мэдээ юм. Бид мөн National Geographic-тэй түншлэлтэй бөгөөд хамтын ажиллагааны захиас нь: нийгэмд буцааж өгөх. Энэ нь хүрээлэн буй орчныг хамгаалах арга хэмжээ, ундны цэвэр усаар хангах эсвэл бусад хөрш зэргэлдээ оршин суугчдын анхаарлын төвд байгаа соёлын үнэт зүйлсээ хадгалах, өсгөх, чадавхижуулахад тусалдаг.
Орон нутгийн хууль тогтоомж, дүрэм журмыг дагаж мөрдөх нь бидний хувьд маш чухал бөгөөд үнэндээ бид олон улсын шилдэг туршлага, стандартыг хийхдээ ашиглах зарчмыг баримталдаг бөгөөд өөрсдийн байгаль орчин, аюулгүй байдлын дотоод стандарт нэгж нь маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. энэ талаар.
Тухайн үе шатанд Фил Касселис нэмж хэлэв: Бид Их Британид төвтэй корпораци бөгөөд Их Британид манай хууль тогтоомж маш хатуу бөгөөд дэлхийн хэмжээнд худалдаа эрхэлдэг ч гэсэн бид Их Британийн хууль тогтоомжид захирагдаж, хаана ч байсан тэдгээрийг хүндэтгэж, хэрэгжүүлдэг. Чухал зүйл бол манай бүх ажилтнууд энэхүү философийг ойлгодог бөгөөд хаашаа ч хамаагүй тэднээс асуугаарай.
Ажилтнуудын талаар ярихад зарим зочид буудлууд гайхалтай ажиллагсдын эргэлттэй байдаг. Ажилтнууддаа хандах өөрийн хандлагын талаар, мөн таны эргэлт ямар байгаа вэ?
Ноён Карл Хала: Манай боловсон хүчний солилцоо маш бага байна. Найробид манай ажилтнуудтай, мөн миний хяналт тавьж буй бусад зочид буудлуудтай маш сайн харилцаатай байдаг. Манай ажилтнууд ерөнхийдөө аз жаргалтай, сэтгэл хангалуун байдаг, тэдний сэтгэл санааны байдал өндөр байдаг, яагаад гэвэл тэд карьерын хэтийн төлөвтэй, ахиц дэвшил гаргах боломжтой, манай дотоод сургалтын схем нь ажилтнууддаа шаардлагатай бүх багаж хэрэгсэл, ур чадварыг эзэмшдэг тул бид үүнийг хийсэн. ажлыг үр дүнтэй, урам зоригтойгоор танилцуулах боловч бидэнтэй хамт өсч хөгжих боломжийг тэдэнд олгоно. Аз жаргалтай ажилчидтай бол аз жаргалтай зочид ирдэг, энэ бол маш энгийн зүйл юм.
Нэмэгдсэн Фил Касселис: Бид ажилтнуудаа IHG системийн хүрээнд байхыг уриалж, тэдэнд тогтмол сургалт, урамшуулал олгодог. IHG-д элсэх хүсэлтэй хүмүүс www.ihgcareers.com дээрээс бидэнд юу санал болгож байгааг, хэрхэн яаж бэлтгэл хийж, ажил мэргэжлийнхээ ахиц дэвшилд анхаарлаа хандуулж байгааг харах боломжтой тул энэ бол зөвхөн ажил биш харин насан туршдаа мэргэжлээ сонгох явдал юм. Үнэндээ бидний харж байгаа бага боловсон хүчний халаа сэлгээний ихэнх хэсэг нь шинээр нээгдсэн зочид буудал руу явж буй ажилтнуудаар дамжуулж ур чадвараа шилжүүлэх явдал юм. Жишээлбэл, Африк дахь манай өргөтгөл Карл шинэ газар нээхдээ одоо байгаа зочид буудлуудад бэлтгэгдсэн ажилтнуудаа ашиглаж, тэдэнд найдаж болно, бид үүнийг хийх дэд бүтэцтэй бөгөөд бусад олон зочид буудлын бүлгүүд тодорхой бэрхшээлтэй тулгардаг. шинэ байршил, шинэ зочид буудал харахдаа эдгээр сонголтыг хийх хэрэгтэй. Ерөнхийдөө зочид буудлын салбар нь хүн амын шилжилт хөдөлгөөн ихтэй салбар бөгөөд манай олон гол ажилтнууд бидэнтэй хамт үлдэж байгаа нь олзуурхууштай юм.
Өөрийн удирдлагын боловсон хүчнийг бий болгосноор тантай хамт шинэ байршилд шилжин суурьших хүсэлтэй маш чадварлаг, өндөр боловсролтой ажиллах хүчний нөөцтэй болсон гэсэн үг үү?
Ноён Карл Хала: Энэ бол яг ийм зүйл юм!
Та орон нутгийн зочид буудлын коллеж, зочид буудлын сургуулиудтай хэр зэрэг хамтран ажиллаж байна вэ? Жишээлбэл, ажил эхлүүлж байгаа хүмүүсийн сургалтын дэглэм ямар байдаг вэ?
Ноён Карл Хала: Би хэсэг хугацааны өмнө Кени Уталийн коллежид шалгагч байсан. Надад зориулсан сургалт, бидний хувьд хэлэлцэх асуудлын хамгийн чухал асуудал байсан, одоо ч байсаар байх болно, мөн манай корпорацийн сургалтын хөтөлбөрүүд энд бидний философид сайн үлгэр жишээ болно. Манай дотоод хөтөлбөрүүдийг манлайллын ур чадвар, борлуулалт, зочид буудлын аль ч хэлтэст мэргэшсэн мэргэжлийн хүмүүс удирддаг. мөн манай менежментийн сургалтын хөтөлбөр нь өмнөх албан тушаалын тодорхой сургалтын үндэс суурийг үндэслэн манлайлалд хүчтэй чиглэгддэг. Нэмж дурдахад манай ажилтнуудын дийлэнх нь анх ийм сургууль, коллежоос бүрддэг тул бид мэдээж сургалтын байгууллагууд, хувийн болон төрийн байгууллагуудтай нягт холбоотой ажилладаг. Би Кени Уталийн коллеж, Зочлох үйлчилгээний сургалтын Абужа сургуулийг хоёроор нь дурьдаж болно. Бид тэдэнтэй болон тэдний багш нартай хамтарч курс, хичээлийн агуулгыг боловсруулдаг бөгөөд ингэснээр тэд зочид буудалд тасралтгүй ажиллаж эхлэх чадвартай хүмүүсийг сургаж чаддаг. Хэн нэгэн биднээс эхэлмэгц жишээ нь өрөөнүүдийн хэлтэсээс урд оффис руу шилжих сонголтууд байдаг бөгөөд нэг нь албан тушаал ахиж ерөнхий менежер болох боломжтой тул бүх боломжууд байгаа бөгөөд давуу талыг ашиглах хүсэлтэй хүмүүс үүнийг хийх боломжтой. . Зочид буудал тус бүр өөрийн гэсэн сургалтын албатай бөгөөд мэдээжийн хэрэг бүлэг нь ч мөн адил. Үнэн хэрэгтээ IHG нь гэрчилгээ, дипломтой болох боловсон хүчнийг сургах өөрийн академиудтай бөгөөд үүнийг зөвхөн бид төдийгүй бусад зочид буудлын операторууд хүлээн зөвшөөрдөг нь мэдээжийн хэрэг юм. Тэд бидний тэнд үйлдвэрлэж буй чанарыг мэддэг.
Ноён Фил Касселис нэмсэн: Зөв; Жишээлбэл, Каирт манай нэг өмчлөгчийн боловсруулж, бидний удирддаг академи байдаг бөгөөд үүнд түвшний шаардлагын дагуу боловсон хүчнийг сургаж, дараа нь өрөөний нярав, зөөгч, тогооч гэх мэт ажиллуулдаг. мэдээж илүү өндөр мэргэшил хайх. Хятадад ижил төстэй академи манай зочид буудалд ажиллаж эхлэхэд шаардлагатай гэж үзсэн стандартын дагуу боловсон хүчнээ бэлтгэх нь маш чухал ач холбогдолтой бөгөөд одоогоор Саудын Арабт ижил төстэй академи байгуулахыг эрмэлзэж байна. Персийн булангийн өнцөг булан бүрт үндэснийхээ иргэдийг ажиллах хүчинд шингээж авахад чиглэсэн нааштай үйл ажиллагааны бодлого тул бид санаачлагатай байж, залуу хүмүүсийг сургах орчин нөхцлийг бүрдүүлэх хэрэгтэй. Санаж байна уу, энэ бол бидний яриад байгаа манай зочид буудлын нийт ажиллах хүчний 95 хувь бөгөөд энэ нь тэднийг тоглоомынхоо дээд түвшинд байлгахад бэрхшээл тулгардаг. Жишээлбэл, Нигерид зочид буудлыг нээх нь шууд утгаараа сургагдсан хөдөлмөрийн нөөц байхгүй, зочид буудал нээж, 600 ажилтан ажиллуулах шаардлагатай үед та өөрөө өөрсдийгөө сургах ёстой, учир нь энэ нь орон нутгийн зочид буудлын сургуулиудын багтаамжаас давсан юм. . Африк тивийн аль ч хэсэгт Интерконтинентал зочид буудал нээхэд зочид нэг хонохдоо 300 доллар төлөөд дээшээ мөнгө төлөхөд тэд манай зочид буудлуудын төгс төгөлдөр байдал, стандартаас өөр юу ч хүлээхгүй. дөнгөж нээгдсэн юмуу эсвэл энэ нь бэлтгэгдсэн боловсон хүчин олоход хэцүү газар юм. Манай үйлчлүүлэгчид шалтаг тоочдоггүй. Тэд манай урд хаалгаар орохдоо тив хоорондын стандарт, үйлчилгээ авч байгаагаа мэддэг. Эдгээр нь Африктай удаан хугацааны харилцаатай байсан тул энд зочид буудлын үйл ажиллагаа эрхэлдэг өв уламжлалтай тул бидний даван туулж сурсан бэрхшээлүүд, бусад олон зочид буудлаас илүү байж магадгүй юм.
Ноён Карл Хала нэмсэн: Бид харж байна уу, бид зочид буудал нээхэд бэлэн байгаа, ажилчид бэлэн байгаа гэдэгт итгэлтэй байхын тулд ажилтнуудаа сонсож эхэлсэн бөгөөд ажилтнуудынхаа ажиглалт, зөвлөмж, гаргасан санал зөвлөмжүүдээс бид маш их мэдээлэл авав. , үйлчилгээгээ сайжруулах, бүх зүйл бэлэн болсон үед шинэ зочид буудал нээх боломжтой байх. Энэ нь мөн жилд нэг удаа бараг л албан ёсны байдлаар биш, үнэлгээний байнгын үйл явцыг бий болгоход хүргэсэн боловч бид үүнээс ашиг тусыг нь олж мэдсэн, үргэлж анхаарч, дээр нь байх ёстой гэсэн үүднээс энэ нь үндэс суурийг тавьсан юм.
Ноён Фил Касселис нэмж хэлэв: Дэлхийн ихэнх том компаниуд тодорхой асуудлууд, гүйцэтгэл гэх мэтийг үнэлэх оношлогооны хэрэгслүүдтэй байдаг бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг бид зөвхөн доод шугам, ашиг, алдагдал гэх мэт төдийгүй хүн төрөлхтөн юм. нөөцийн тойм; 360 тойм эсвэл ажилтнуудын оролцооны судалгаа гэж нэрлэвэл манай ажилтнууд вэб хандалт хийх замаар нэрээ нууцлахын тулд өөрсдийн туршлага, үнэлгээ, үйл явцын тойм зэргийг нийтлэх боломжтой тул бидэнд тулгарч болзошгүй асуудлын талбарыг таних үнэ цэнэтэй хэрэгсэл үргэлж байдаг. зочид буудал бөгөөд шаардлагатай тохиолдолд өөрчлөлт оруулахын тулд цаг тухайд нь хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой. Тиймээс бид зөвхөн зочдын санал асуулгаас хальж, гүйцэтгэлийг хэмжихийн тулд менежментийнхээ цэсэнд ажилтнуудын судалгааг нэмж оруулсан.
Эрхэмсэг ноёд та, цаг заваа зориулж, Африк тив, ялангуяа Зүүн Африк руу чиглэсэн өргөтгөлийн ажилд хамгийн сайн сайхан бүхнийг зориулж байгаад баярлалаа.
