Delta Air Lines Хамтарсан хамтын ажиллагааны гэрээний түнш Аэромексико нь хоёр авиа компанийн хооронд аялахдаа үйлчлүүлэгчиддээ тогтмол туршлага хуримтлуулахад чиглэгддэг. Жил бүр 3.2 сая гаруй Дельта ба Аэромексикогийн хэрэглэгчид хил дамнасан сүлжээг холбож, үнэхээр тасралтгүй аялалыг бий болгох нь нэн чухал юм. Ийнхүү үйлчлүүлэгчдийн аяллын бүх талыг хамтдаа үзэж, дижитал туршлагыг сайжруулах технологийг ашигласнаар хоёр авиа компани бүтээгдэхүүн, цагдаа, үйлчилгээгээ уялдуулж, хуваалцсан үйлчлүүлэгчиддээ ашиг тусаа өгөх үндэс суурийг тавьсан.
Агаарын тээврийн компаниуд тасралтгүй үйл явцыг хэрхэн яаж хийдэг вэ?
Энэ бүхэн технологиос эхэлдэг. Технологийн хэрэгслүүд хоорондоо ярьдаггүй тохиолдолд үйлчлүүлэгчид үйлчилгээний цоорхойтой тулгардаг. Эдгээр аяллыг технологийн саад бэрхшээлээс ангид байлгах нь захиалга өгөх үеэс л туршлага хуримтлуулах, авиа компаниуд интерфейс дамжуулж үйлчлүүлэгчиддээ үйлчлэх алхам бүрийг баталгаажуулах эхний алхам юм.
"Хоёр агаарын тээврийн компаниуд дэлхийн жишигт нийцсэн үйлчлүүлэгчдийн туршлагад зориулагдсан бөгөөд бид өөрсдийн хоорондох үйлчилгээний зөрүүний 83% -ийг арилгаж, үйл явц, үйлчилгээний тогтвортой байдлыг хангаж өгсөн нь стрессгүй холболтын туршлагын түлхүүр юм" гэж Жефф Мумав хэллээ. Delta компанийн гүйцэтгэх захирал - Alliance Experience. "Манай хамтарсан үйлчлүүлэгчид брэнд бүтээгдэхүүнийхээ тасалбарыг захиалгын бүх сувгаар худалдаж авах, суудлаа захиалах, самбар дээрх үнэгүй мессежийн давуу талыг ашиглах, шалгах, гар тээшний бодлогын тохируулгыг харах боломжтой боллоо."
Үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг сайжруулах
• Бүтээгдэхүүний өргөлийг бодит цагийн хүртээмж, үнээр харах, мөн суудал сонгох боломжтой, хоёр агаарын тээврийн компаниудын захиалгын захиалга.
• Байнгын аялагчдын хувьд одоо аяллын үеэр элит статусыг таних, мөн хоёр агаарын тээврийн компанийн хооронд орлого олох, зарцуулах бүрэн боломжтой болсон.
• TSA Pre-Check хөтөлбөрт хамрагдсан үйлчлүүлэгчид аль ч агаарын тээврийн компаниар явахдаа нисэх онгоцны буудлын аюулгүй байдлын шугам дахь цаг хугацаа, стрессийг хэмнэж нисэх онгоцны буудлын хуудсан дээр энэхүү эмблемийг байрлуулсан болно.
• Агаарын тээврийн компаниудын захиалгын мэргэжилтнүүд SkyTeam-ийн бусад 18 гишүүнтэй хамт нисч буй үйлчлүүлэгчдэд аяллын саатал нөлөөлсөн тохиолдолд хэдхэн минутын дотор SkyTeam Rebooking функцийг ашиглан тийзээ үзэх, дахин захиалах, дахин захиалах боломжтой боллоо.
• Корпорацийн аялагч жуулчдад зориулан Дельта ба Аэромексико корпорациудын аялагч жуулчдад дэлхийн өнцөг булан бүрт тогтмол үр өгөөж өгдөг Corporate Priority хөтөлбөрийг нэвтрүүлсэн. Эдгээр давуу талууд нь бүртгэлийг хүлээн зөвшөөрөх, тэргүүлэх байранд суух, тэргүүлэх үйлчилгээ сэргээх, буухаас татгалзах, зэрэглэлээс хамгаалах зэрэг орно.
• Агаарын тээврийн компаниуд зорчигчдын мэдээллийг хуваалцаж, үйлчилгээний хүсэлтийг тууштай харгалзах хүнгүй, тусгай тусламжийн бодлоготой нийцүүлэн, салон дотор зорчиж буй амьтдын тохиролцсон журмыг хангах боломжтой боллоо.
• Мехико хотын нисэх онгоцны буудлын үйл ажиллагааны хамтарсан хяналтын төв нь үйл ажиллагааны дээд түвшинг дээшлүүлж, үйлчилгээ сайжруулж өгдөг.
"Aeromexico ба Delta-д бид хил дамнасан зах зээлийн номер нэг сонголт байх тодорхой зорилтыг дэвшүүлж байна" гэж Aeromexico-ийн дижитал ба хэрэглэгчийн туршлагын асуудал хариуцсан захирал Андрес Кастанеда хэлэв. “Долоо хоногт мянга гаруй нислэг үйлддэг тул хамтарсан үйлчлүүлэгчиддээ тасралтгүй туршлагыг санал болгох нь бидний үүрэг юм. Дельтагийн хамт бид үйл явц, бодлого, технологиудыг уялдуулах, багуудыг ойртуулах зэргээс бүрдэх гол зорилгод хүрсэн тул үйлчлүүлэгчиддээ тэдний хэрэгцээнд нийцүүлэн аялах боломжийг олгож байна. Хэдийгээр бид олон зүйлийг амжуулсан ч гэсэн тэдгээрийг илүү сайн ойлгож, барыг дээшлүүлж, илүү ялгаатай бүтээгдэхүүн өгөхийг хүсч байна. "
2020 онд үйлчлүүлэгчдэд юу ирэх гэж байна
• Агаарын тээврийн компанийн вэбсайтууд болон аппликейшнуудаар дамжуулан нэвтрэх тасралтгүй бүртгэл
• Уут хянах технологийг сайжруулсан
• Түншийн нислэгийн туршлагыг харуулсан нислэгийн өмнөх харилцаа холбоо, ингэснээр үйлчлүүлэгчид хоёр агаарын тээврийн компаниар аялж байхдаа юу хүлээж байгааг мэддэг.
• Байгууллагын тэргүүлэх ач холбогдол бүхий өргөжсөн
Агаарын тээврийн компаниуд энэ сард танилцуулах аяллын дараах хамтарсан судалгаагаар үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг илүү сайн ойлгохын тулд хамтран ажиллах болно. Энэхүү санал хүсэлт нь ирээдүйн технологи, бүтээгдэхүүний хөрөнгө оруулалтыг хэрэглэгчдэд ашигтайгаар хүргэхийн зэрэгцээ авиа компаниудын үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг бууруулахад анхаарлаа хандуулах болно.
