Кимберли Гоэслингийн огцрох тухай захидал
Эрхэм хүндэт ноён. Паркер,
Би American Airlines дахь сүүлчийн өдөр минь 15 оны 2021-р сарын XNUMX-ны өдөр болно гэдгийг мэдэгдэхээр бичиж байна.
Үнэнийг хэлэхэд, би өөр зам олно гэж найдаж, танд энэ захидлыг бичихээ нэг бус удаа хойшлуулсан. Гэвч цаг хугацаа өнгөрч, миний хайртай, карьераа зориулж байсан агаарын тээврийн компани үнэхээр буруушааж, өөр арга байхгүй нь тодорхой болсон.
Таныг албан тушаалаасаа огцрох тухай зарлаж, ирэх гуравдугаар сард удирдлага солигдох гэж байгаа тул би үүнийг танд илгээх талаар маргасан. Харин дараа нь би-үгүй- энэ бүхэн таны цаг дээр болсон гэж бодсон. Та энэ захиаг авах ёстой.
Энэ бол жинхэнэ үнэн: би явах ёстой хүн байх ёсгүй. Миний бэлгийн хүчирхийлэлд компанийн хариу арга хэмжээ авахад үүрэг гүйцэтгэсэн та болон Америкийн бусад менежер, хувь хүн бүр намайг болон миний гэр бүл рүү дахин халдлага үйлдэхэд ихээхэн үүрэг гүйцэтгэсэн хүн бол та аль эрт орхисон байх ёстой.
Товчхондоо, менежментийг эмх цэгцтэй шилжүүлэх цаг болсон учраас биш, харин таныг удирдаж байх үед надад тохиолдсон явдал болсон учраас явах хэрэгтэй. Намайг хохироосон хүмүүс бол танай хүмүүс.
Та болон танай компаний хийсэн ажлын заримыг л эргэн санацгаая.
- Та дайрсны дараа миний эмчилгээний зардлыг төлнө гэж амласан. Та тэгээгүй.
- Та эмчлүүлэх хугацаа амласан. Би үүнийг авч чадаагүй.
- Та хариу арга хэмжээ авахгүй гэж амласан. Өшөө авалт нь чиний надад тохиолдсон аймшигт байдлыг дүрсэлж эхлээгүй.
Хэрэв энэ нь хангалтгүй бол миний мэдүүлэгт танай агаарын тээврийн компанийн өмгөөлөгч миний халдагч ямар хурууг ашигласан, хэр хол оруулсан болохыг асуусан. Тэр надаас үүнийг хэд хэдэн удаа асуусан.
Чи ичиж байх ёстой. Гэхдээ та над руу дайрсан хүнийг ажилд авсандаа ичдэггүй, ямар ч хариуцлага хүлээхгүй гэдэгт би итгэж байна. Намайг явахдаа American Airlines-д үлдэх эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн өмнө хариуцлага хүлээж байгаа учраас би таны төлөө ажилладаг эмэгтэйчүүд, эрэгтэйчүүдийг хамгаалахын тулд та болон агаарын тээврийн компани өөр өөрөөр хийх ёстой зүйлсийн товч жагсаалтыг хүргэж байна.
Дугаар 1. Хэлсэн ёсоороо хий.
Таны бизнесийн зан үйлийн стандартад "Хэрэв та хууль бус эсвэл ёс зүйгүй үйлдлүүдийн талаар мэдсэн эсвэл сэжиглэж байгаа бол, эсвэл зүгээр л буруу юм шиг санагдаж байгаа нөхцөл байдалд орсон бол дуугараарай" гэж хэлдэг. Яг ижил стандартууд нь хариу арга хэмжээ авахыг тэвчихгүй гэж хэлдэг. Хүний нөөцийн чиглэлээр ажилладаг хүн сайн зохиолч учраас энэ нь гайхалтай сонсогдож байна. Асуудал нь агаарын тээврийн компани тэдгээрийг үйл ажиллагаагаар дэмжихгүй бол эдгээр үгс нь туйлын утгагүй болно. Би өөрийнхөө хэрэг дээр мэдсэнээр тэр үйлдэл хэзээ ч ирээгүй. Үнэндээ миний харсан цорын ганц үйлдлүүд нь эдгээр стандартыг үл тоомсорлож, намайг дахин зөрчиж, хохирогч болгох зорилготой байсан.
Дугаар 2. Менежерүүдээ бага зэрэг сурга.
Дээрх стандартууд болон миний гэрч болсон зүйлийг харгалзан үзвэл танай олон менежер ажилчид, ялангуяа бэлгийн хүчирхийлэлд өртсөн хүмүүстэй хэрхэн харьцах талаар зохих сургалт, зааварчилгаа аваагүй гэж би таамаглаж байна. Хэрэв та ийм сургалтанд хамрагдаж амжаагүй бол нэн даруй хийгээрэй. Хэрэв та сургалт явуулсан бол бид хаана алдаа гаргасан бэ гэж өөрөөсөө асуугаарай. Бэлгийн хүчирхийлэлд өртсөн хүнээс халдлага болох үед юу өмссөн байсныг нь асуух нь зөв гэж манай сургалтын аль хэсэгт бичсэн бэ? Танай хүний нөөцийн менежерүүдийн нэг надаас ингэж асуусан юм.
Дугаар 3. Урд эгнээний хүмүүсийг нэгдүгээрт тавь.
Хэн нэгэн Америкийн агаарын тээврийн компаниудаар нисэхэд ноён Паркер таны царайг харахгүй, миний царайг хардаг. Тэд миний бүх онгоцны тавцан болон бүхээгийн багийн гишүүдийн царайг хардаг. Тэд билетийн агентууд, ачаа тээшний ажилтан, засвар үйлчилгээний багийн гишүүд болон агаарын тээврийн компанийг ажиллуулахад шаардагдах бусад олон мянган хүмүүсийг хардаг. Тэд таныг эсвэл C-Suite доторх удирдах зөвлөл эсвэл хэнийг ч харахгүй.
Урд эгнээнд байгаа хүмүүс чухал. Бид бол таны зорчигчид болох миний зорчигчдын төлөө өдөр бүр ажилладаг нүүр царай, дуу хоолой, туслах гарууд юм. Хэрэв Америк амжилтанд хүрсэн бол энэ нь биднээс болсон.
Тэргүүн эгнээний аль нэг нь гомдол гаргавал та сонсох хэрэгтэй. Та над шиг тэднийг үл тоомсорлож болохгүй. Чи над шиг тэдэн рүү битгий дайр. Чи над шиг тэдэнтэй харьцаж болохгүй.
Эдгээр санааг хүлээн авч, хэрэгжүүлэх нь битгий хэл таныг сонсоно гэдэгт би маш бага итгэдэг. Гэхдээ би үүнийг чангаар хэлж, боломжтой бол хуваалцах үүрэгтэй гэж бодож байна, учир нь би үүнийг хийхгүй бол та миний агаарын тээврийн компанийг хэрхэн удирдаж байсныг батлах болно. Мөн би ямар ч тохиолдолд үүнийг хийхгүй.
Магадгүй та эдгээр санааг гүйцэтгэх захирал Роберт Исомд дамжуулж болох юм. Магадгүй тэр сайн сонсогч, эсвэл ядаж илүү сайн сонсогч байж магадгүй юм.
Зорчигчид болон хамт олонд минь анхаарал халамж тавьж байгаарай. Тэдэнд надаас илүү сайн хандаарай.
Хүндэтгэсэн,
Кимберли Гоэслинг
