Consumer Reports & PIRG нь ваучерийн хугацаа дуусах дөхөж байгаатай холбогдуулан цартахлын үеэр цуцлагдсан нислэгийн төлбөрийг буцаан олгохыг авиа компаниудаас уриалж байна
Бүлгүүд авиа компаниудад эрхийн бичиг хүчинтэй байх хугацааг дор хаяж 2022 он гэхэд сунгахыг уриалж байна
Хэрэглэгчийн бүлгүүдийн захидалд АНУ-ын Тээврийн яаманд агаарын тээврийн төлбөрийн буцаан олголттой холбоотой гомдол сүүлийн жилүүдэд огцом үсрэхийг тэмдэглэжээ.

Орон даяар COVID-19 түгжээ түгжсэний нэг жилийн ой тохиож байгаатай холбогдуулан Consumer Reports болон АНУ-ын PIRG компаниуд нислэгүүд цуцлагдаж, цартахлын гамшигт нэрвэгдсэн хэрэглэгчдэд буцаан олголтыг бүрэн хийхийг уриалж өнөөдөр дотоодын арван авиа компаниудад захидал илгээжээ. Наад зах нь хэрэглэгчийн бүлгүүд цуцлагдсан нислэгийн үнэмлэхний хүчинтэй байх хугацааг 2022 оны эцэс хүртэл сунгахыг агаарын тээврийн компаниудад уриалж байна.

"Зуун жилд ганц тохиодог дэлхийн цартахлын улмаас засгийн газрын түгжрэл, аюулгүй байдлын үүднээс 2020 онд итгэл үнэмшилтэйгээр нислэг захиалсан сая сая америкчууд нисэхээс сэргийлсэн" гэж нисэхийн зөвлөх Уильям Ж.МкГи хэлэв. Хэрэглээний тайлан. “Агаарын тээврийн салбар нь үйлчлүүлэгчдээ хатуу зэвсэглэж, тэдний олсон долларыг хүүгүй зээл гэж үзэхийн зэрэгцээ татвар төлөгчдөөс маш их харамгүй дэмжлэг авсан. Хэрэглэгчдэд зохих ёсоор хүртэх ёстой байсан удаан хугацааны буцаан олголтыг өгөх цаг болжээ. ”Гэжээ.

Хэрэглэгчийн бүлгүүдийн захидалд АНУ-ын Тээврийн яаманд агаарын тээврийн төлбөрийн буцаан олголттой холбоотой гомдол сүүлийн нэг жилийн хугацаанд огцом үсрэхийг тэмдэглэжээ. 2019 онд хэрэглэгчид буцаан олголтын талаар нийт 1,574 гомдлыг DOT-т ирүүлжээ. Өнгөрсөн жил энэ тоо 57 дахин нэмэгдэж 89,518 буцаан олголтын гомдол болжээ.

Хэрэглэгчийн тайлантай холбоотой олон үйлчлүүлэгчид түгжигдэх үеэр буцаан олголтоо авч чадахгүй байгаад бухимдаж, эрхийн бичиг дуусахаас өмнө аялж чадахгүй байх вий гэж болгоомжилж байна. Бизнес эрхлэгчдэд зориулсан аялал жуулчлалын менежментийн TripAction компаниас хийсэн дүн шинжилгээнд ашиглагдаагүй тасалбарын эрхийн бичгийн 55 хувь нь 2021 онд, 45 хувь нь 2022 онд дуусах нь тогтоогджээ.

Засгийн газрын хязгаарлалт, нийгмийн эрүүл мэндийн мэдэгдэл, эрүүл мэндийн ноцтой байдлаас шалтгаалан цартахлын үеэр нислэг үйлдэх нь аюултай болсон тул олон зорчигч нисэхээс сэргийлжээ. Бага хурал, чуулган, хурим, төгсөлт, гэр бүлийн уулзалтыг цуцалсан (хойшлуулаагүй) улмаас тэдний захиалсан хэт олон аялал хэзээ ч тохиолдохгүй.

Агаарын тээврийн компаниудын цуцалсан нислэгийн зорчигчид холбооны хуулийн дагуу бүрэн буцаан олголтыг авах эрхтэй байдаг бол конгрессын дүн шинжилгээгээр зарим тээвэрлэгчид ваучерийг анхдагч сонголт болгон санал болгож, зорчигчдод бэлэн мөнгө буцааж авах нэмэлт алхам хийхийг шаарддаг болохыг тогтоожээ. Олон нисэх компаниуд хуваарьт нислэгүүдээ цуцлахыг эцсийн мөч хүртэл хүлээсэн тул холбогдох зорчигчид тийзээ цуцалж, буцаан авах хууль ёсны эрхээ алдахад хүргэсэн.

АНУ-ын PIRG-ийн Хэрэглэгчийн харуул хамгаалалтын газрын захирал Тереза Мюррей “Агаарын тээврийн компаниуд цартахлын гамшигт нэрвэгдсэн бүх үйлчлүүлэгчиддээ буцаан олголтыг санал болгоогүй нь доромжлол бөгөөд шударга бус явдал юм. “Хэрэглэгчид дэлхий даяар нэг удаа тохиолдох хямралыг урьдчилан таамаглаж чадахгүй байсан. Төлөвлөгөө нь цуцлагдсан аялагчид буцаан олголтын бодлогоор хуульчдын баг бичсэн байж магадгүй юм. Тэд нислэгийн зээл, аяллын зээл эсвэл аяллын эрхийн бичиг болон үүнтэй ижил төстэй саналын дагуу хүмүүсийн халаасанд нь ойлгоход хялбар бэлэн мөнгө өгөхөөс зайлсхийхийн тулд агаарын тээврийн компаниудад санал болгож буй зүйлсийн ялгааг олж мэдэхэд тулгарч байна. "

Consumer Reports нь агаарын тээврийн компанийн эрхийн бичгийн талаар хийсэн шалгалтаар арван өөр агаарын тээврийн компаниудын дунд есөн өөр бодлогыг олж тогтоов. Эдгээр бодлогын ихэнх нь агаарын тээврийн вэбсайтуудаас олоход хэцүү байдаг бөгөөд захиалга, аялал, цуцлалтын янз бүрийн огнооны зөрчилтэй дүрмийг үндэслэн агаарын тээврийн компаниудын бодлогын талаархи тайлбар нь нэлээд ойлгомжгүй, заримдаа зөрчилтэй байдаг.

Хэрэглэгчийн бүлгүүдийн захидлыг дараах хуваарьт нислэгийн компаниудын захирлуудад хүргүүлэв: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United Airlines.