Агаарын тээврийн аяллын үеэр зорчигчдын сэтгэл ханамж нь өөртөө үйлчлэх технологи, ялангуяа цүнхний шошго, цуглуулах, паспортын шалган нэвтрүүлэх цэгүүдийг ашиглахад илүү өндөр байдаг. Энэ нь өнөөдөр мэдээллийн технологийн үйлчилгээ үзүүлэгч SITA-ийн гаргасан, Air Transport World-ийн ивээн тэтгэгчийн гаргасан дэлхийн хэмжээний 2017 оны SITA Passenger IT Trends Survey судалгаа юм. Судалгаанаас харахад зорчигчид аяллынхаа түвшинг 8.2-аас 10-ийн нийт сэтгэл ханамжийн түвшингээр маш өндөр үнэлдэг боловч гар утасны үйлчилгээ, биометрик гэх мэт технологийг ашиглах үед энэ нь улам бүр нэмэгддэг болохыг судалгаа харуулж байна.
SITA-ийн Air Travel Solutions компанийн ерөнхийлөгч Илья Гутлин хэлэхдээ “Зорчигчид өдөр тутмын амьдралдаа технологийг ашиглах нь улам бүр тав тухтай болж, технологи нь аяллынхаа үр өгөөжийг үнэлдэг тул илүү их үйлчилгээ шаарддаг. Технологийн шийдлүүд нь зорчигчдын сэтгэл ханамжийг алхам тутамд нэмэгдүүлэх боломжтой гэдгийг нисэх онгоцны буудлууд болон агаарын тээврийн компаниуд анхаарч үзэх боломжтой. ”Гэжээ.
Дэлхийн агаарын тээврийн салбарт таних тэмдэг нь зорчигчдын аяллын амин чухал элемент юм. SITA-ийн судалгаагаар биометрик гэх мэт технологи нь зорчигчдын илүү сайн туршлагыг санал болгохын зэрэгцээ аюулгүй байдлыг дэмжиж чаддаг болохыг харуулж байна. Паспортын хяналт, онгоцонд суухдаа таних тэмдгээ автоматаар шалгах нь зорчигчдын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлдэг.
SITA-ийн судалгаанд хамрагдсан нийт аялагчдын 37% нь сүүлийн нислэгтээ ID-ийн автоматжуулсан хяналтыг ашигласан байна. Эдгээрээс 55% нь хөдлөх аюулгүй байдал, 33% нь онгоцонд суух, 12% нь олон улсын нислэгээр ирэх үед биометрик хэрэглэсэн гэж хариулжээ. Ирээдүйд зорчигчдын 57% нь дараагийн аялалдаа биометрик хэрэглэнэ гэж хариулжээ.
Биометрийг ашигладаг зорчигчид маш их сэтгэл хангалуун байдаг. Чухамдаа тэд паспортыг шалгах (8.4), онгоцонд суух (8) зэрэг нүүр тулсан гүйлгээний үнэлгээнээс хамаагүй 8.2-ийн туршлагыг үнэлсэн нь зорчигчдод саадгүй аялал хийх энэхүү аюулгүй технологийг хүлээн зөвшөөрч буйг харуулж байна.
Ачаа тээш цуглуулах нь технологи нь зорчигчдын туршлагыг сайжруулах бас нэг чиглэл юм. Агаарын тээврийн компаниуд болон нисэх онгоцны буудлууд зорчигчдод цаг тухайд нь мэдээллээр хангах замаар уут ирэхийг хүлээх түгшүүрээс ангижрахад тусалдаг. Сүүлчийн нислэгтээ уутанд хийсэн зорчигчдын талаас илүү хувь нь (58%) ирсэн даруйдаа цүнх цуглуулах мэдээллийг цаг тухайд нь авч байжээ.
Эдгээр зорчигчид ямар ч мэдээлэл аваагүй хүмүүсээс илүү их баярлаж, туршлагаа 8.4-ээр үнэлсэн байна 10. Зорчигчид хөдөлгөөнт төхөөрөмждөө мэдээлэл авснаар илүү сэтгэл хангалуун байдаг. SITA-ийн судалгаагаар энэ нь сэтгэл ханамжийн түвшинг нэмж 10% -иар өсгөсөн болохыг харуулж байна.
Илүү олон агаарын тээврийн компаниуд, нисэх онгоцны буудлууд цүнхнийхээ хаягийг санал болгодог тул технологи нь ачаа тээшний менежментийн зорчигчдын сэтгэл ханамжийг дээшлүүлдэг. Энэхүү технологийг ашигласнаар сэтгэл ханамжийг 8.4-ээс 10 гэсэн үнэлгээтэй болгож нэмэгдүүлжээ. Нийт зорчигчдын бараг тэн хагас нь (47%) хамгийн сүүлд хийсэн аяллынхаа үеэр өөртөө үйлчлэх тэмдэглэгээ хийх сонголтыг ашигласан нь 31 оны 2016% -с эрүүл өссөн үзүүлэлт юм. . Өөр цүнхний шошгоны олон сонголтыг хийх боломжтой болсон тул аялалын энэ үед зорчигчдын сэтгэл ханамж нэмэгдэх болно.
Энэ жилийн судалгаагаар зорчигчид аяллын үеэр технологийг ашиглан илүү танил болох тусам шинэ, илүү үр ашигтай платформд шилжих магадлал өндөр байгааг онцолжээ. Тэд захиалга хийх, бүртгүүлэхдээ илүү ухаалаг, гар утасны үйлчилгээ эрхэлдэг вэбсайтуудыг ашиглах нь улам бүр нэмэгдэж байна. Үүний зэрэгцээ нисэх онгоцны буудал, нисэх онгоцны буудлын програмууд нь зорчигчдод аялалынхаа менежментийг сайжруулахад туслах шинэ үйлчилгээ авах хүслийг хангаж өгдөг. Тэд өөрсдийн нислэгийн талаархи хувийн мэдээлэл, ачаа тээш, гар утасныхаа гарцыг хэрхэн яаж олохыг хүсч байна.
Технологийг ашиглан шинэ үйлчилгээнд хамрагдах сонирхол өндөр байна: зорчигчдын дөрөвний гурав (74%) нь хөдөлгөөнт төхөөрөмж рүүгээ түлхсэн нислэг, хаалганы дохиоллыг ашиглах нь гарцаагүй гэж мэдэгдэв; 57% нь нисэх онгоцны буудлын замыг хайж олох; 57% нь алхам алхмаар тодорхойлолтыг жигд болгохын тулд биометрийг ашигладаг.
Гутлин хэлэхдээ “Зорчигчид технологи ашиглах эсэхээ шийдэхгүй, харин аль технологийг ашиглахаа шийдэхээ больжээ. Тэд аялалын алхам бүрийг аль болох хялбар байлгахыг хүсдэг. Технологийг нэвтрүүлэх нь нөхцөл байдал, ашиглалтын аль алинд нь тулгуурлах болно. Энэ шалтгааны улмаас эцсийн хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд тодорхой анхаарлаа хандуулах нь агаарын тээврийн компаниуд болон нисэх онгоцны буудлуудын санал болгож буй үйлчилгээг бүрдүүлэх ёстой "гэжээ.
Энэ бол SITA / ATW зорчигчдын мэдээллийн технологийн чиг хандлагын судалгааг 12 дахь удаагаа явуулж байна. Америк, Ази, Европ, Ойрхи Дорнод, Африкийн 7,000 орны 17 гаруй зорчигчтой дэлхийн зорчигч тээврийн бараг дөрөвний гурвыг төлөөлж явуулсан.
ЭНЭ ӨГҮҮЛЛЭЭС ЮУ АВАХ ВЭ:
- “Passengers are increasingly comfortable with the use of technology in their everyday lives, and they are demanding more services as they appreciate the benefits technology can bring to their journey.
- Nearly half (47%) of all passengers took advantage of a self-service tagging option on their most recent trip, which is a healthy increase from 31% in 2016.
- In the global air transport industry, identity checks are a vital element of the passenger journey.
