- Air Canada компанийн COVID-19 буцаан олгох бодлогыг 30 хоногоор сунгасан
- Эрх бүхий үйлчлүүлэгчид 12 оны 2021-р сарын XNUMX-ны өдрийг хүртэл буцаан авах хүсэлтээ ирүүлэх шаардлагатай
- Бодлогын дагуу эрх бүхий үйлчлүүлэгчид буцаан олголтын хүсэлтээ онлайнаар эсвэл аялал жуулчлалын агентлагт ирүүлэх боломжийг олгодог
Air Canada компани өнөөдөр буцаан олгох COVID-30 бодлогоо 19 хоног сунгаж байгаагаа зарлалаа. Бодлогын дагуу 13 оны 2021-р сарын 1-наас өмнө буцах боломжгүй тийз худалдаж авсан, 2020 оны XNUMX-р сарын XNUMX-ний өдрөөс хойш аялсан, гэхдээ ямар нэгэн шалтгаанаар нисээгүй байсан үйлчлүүлэгчид буцаан авах хүсэлтээ онлайнаар эсвэл аялал жуулчлалын агентлагийн хамт ирүүлэх боломжийг олгодог.
"Буцаан олголт хүссэн үйлчлүүлэгчдийн тоо нь тооцоолж байснаас бага байгаа бөгөөд ихэнх нь аяллын зээлээ хадгалж үлдсэн, Air Canada Аялал жуулчлалын эрхийн бичиг эсвэл Аэропланы цэгүүд нь ирээдүйд аялахаар төлөвлөж байгаагийн илрэл гэж бид үзэж байгаадаа баяртай байна. Түүнчлэн бид үүнийг үйлчлүүлэгчид маань дараагийн аялалдаа бидэнтэй хамт нисэх бодолтой байгаа гэдэгт итгэж буйгаа илэрхийлж байгаа тул онгоцон дээр дахин угтан авахыг тэсэн ядан хүлээж байна "гэж Air компанийн Гүйцэтгэх дэд ерөнхийлөгч, Арилжааны захирал Люси Гиллемет хэлэв. Канад.
“Буцаан олголт авахыг хүсч буй үйлчлүүлэгчдийн хувьд манай ажилтнууд хүсэлтийг аль болох хурдан шийдвэрлэхийн тулд маш их хичээнгүйлэн ажиллаж ирсэн бөгөөд үргэлжлүүлэн хийх болно, үүнд аялал жуулчлалын агентлагийн түншүүдтэйгээ хамтран ажиллах болно. Бид онлайнаар буцаан олголтын ажлыг хялбаршуулсан журмаар хэрэгжүүлж байгаа бөгөөд хэрэглэгчиддээ шууд хандаж, сонголтынх нь талаар зөвлөгөө өглөө. Гэсэн хэдий ч шаардлага хангасан үйлчлүүлэгчдийн зөвхөн 40 орчим хувь нь буцаан авах хүсэлт гаргасан тул бид хүсэлтийг хүлээн авах эхний хугацааг сунгаж байна. ”
COVID-19-ийн буцаан олгох бодлогод тийз болон Air Canada Нислэгт зориулж худалдаж авсан амралтын багцыг агаарын тээврийн компани эсвэл захиалагч ямар нэгэн шалтгаанаар цуцалсан тул эхний ээлжинд 12 оны 2021-р сарын XNUMX-ны өдөр дуусах байсан.
13 оны 2021-р сарын 19-ны байдлаар (COVID-1.8-ийн буцаан олголтын бодлого хэрэгжиж эхэлсэн өдөр) Air Canada нийт 40 сая хэрэглэгчийн захиалгаа буцааж авах эрхтэй болсон. Өнөөдрийг хүртэл эдгээр шаардлага хангасан үйлчлүүлэгчдийн 92 орчим хувь нь буцаан олголт авах хүсэлт гаргасан бөгөөд хүсэлт гаргасан хүмүүсийн 65 хувь нь буцаан олголтоо хийлгэсэн байна. Air Canada-ийн үйлчлүүлэгчид бүрэн шилжүүлэгдэх боломжтой Air Canada Travel Voucher (ACTV) -ийг хугацаа дуусахгүйгээр хүлээн авах эсвэл тийзний үнийг XNUMX% -ийн урамшууллаар Aeroplan цэгүүд рүү шилжүүлэх боломжтой. ACTV эсвэл Aeroplan цэгүүдийг аль хэдийн хүлээн авсан үйлчлүүлэгчид төлбөрийг анхны төлбөр хэлбэрээр буцааж авах, үүнд гаргасан ACTV ашиглагдаагүй хэсэг эсвэл хэсэгчилсэн буцаан олголт хийсэн тохиолдолд авах боломжтой.
Үйлчлүүлэгчид 12 оны 2021-р сарын XNUMX-ны өдрийг дуустал онлайнаар буцаан авах хүсэлт гаргаж болно. Бодлого нь Air Canada Vacations багцад мөн хамаарна. Аялал жуулчлалын агентлагаар захиалсан үйлчлүүлэгчид агенттайгаа шууд холбоо барих ёстой. Аялал жуулчлалын агентлаг түншүүдээ дэмжиж Эйр Канад агентлагийн борлуулалтын комиссын буцааж өгсөн тийзний төлбөрийг эргүүлэн татахгүй байна.
Air Canada-ийн буцаан олголтын шинэ бодлого нь үйлчлүүлэгчдэд буцаан олголтын сонголт, Air Canada Travel ваучер эсвэл түүнтэй дүйцэх үнийн дүнг Аэроплан Пойнтод 65% -ийн урамшуулалтайгаар санал болгож байгаа бөгөөд хэрэв агаарын тээврийн компани нислэгээ гурван цагаас илүү хугацаагаар цуцалбал эсвэл өөр хуваарьт шилжүүлсэн бол худалдан авсан бүх тасалбаруудад хамааралтай болно.
ЭНЭ ӨГҮҮЛЛЭЭС ЮУ АВАХ ВЭ:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- Air Canada-ийн буцаан олголтын шинэ бодлого нь үйлчлүүлэгчдэд буцаан олголтын сонголт, Air Canada Travel ваучер эсвэл түүнтэй дүйцэх үнийн дүнг Аэроплан Пойнтод 65% -ийн урамшуулалтайгаар санал болгож байгаа бөгөөд хэрэв агаарын тээврийн компани нислэгээ гурван цагаас илүү хугацаагаар цуцалбал эсвэл өөр хуваарьт шилжүүлсэн бол худалдан авсан бүх тасалбаруудад хамааралтай болно.
