Их Британийн аялал жуулчлалын тэргүүлэгч брэнд Томас Күүкийг аль нь хүчтэй шүүмжилсэн бэ? Holiday сэтгүүл. Викторийн үед зохион байгуулалттай аялал жуулчлалыг анх эхлүүлсэн компани нь "21-р зууны хүлээлтийн түвшинд хүрэхийн тулд хийх ёстой ажил" гэж өнөөдөр хэвлэгдсэн судалгаанд дурджээ.
4,500 хэрэглэгчийн холбооны гишүүдийн дунд явуулсан санал асуулгад Томас Күүкийн “чанар муутай зочид буудлын өрөө, амралтын газрын ажилчдад ашиггүй ажиллагсад” шүүмжлэлтэй ханджээ. Их Британийн хоёр дахь том аялал жуулчлалын оператор компани нь амралтын газрын төлөөлөгчид болон нислэг, шилжүүлгийн чанараараа 29-ээс хамгийн муу үнэлгээ авсан байна.
Томас Күүк мөн мөнгөний үнээр таван одноос ердөө хоёрыг л олжээ. Бусад зургаан том амралтын фирмүүд адил муу үнэлгээ авсан байна. Үүнд Virgin Holidays, Princess Cruises болон олон нийтийн зах зээлийн эгч дүүс болох Thomson and First Choice багтдаг. Нийтдээ 70 хувиас дээш “үйлчлүүлэгчийн оноо” авсан хүн байхгүй. Их Британийн гурав дахь том оператор Космос 57 хувийн гүйцэтгэлтэйгээр сүүлийн байранд оржээ.
Рошель Тернер, "Аль нь" судалгааны газрын дарга вэ? Holiday хэлэхдээ “Жил бүр олон тооны хүмүүс зах зээлд тэргүүлэгч оператор компаниудын хамт амралтаа өнгөрөөдөг бөгөөд энэ нь тэдний гудамж талбайд болон үндэсний сурталчилгаанд өргөнөөр хамрагдахад тусалдаг. Гэхдээ энэ нь бүх хүмүүс өөрсдийн туршлагадаа сэтгэл хангалуун байна гэсэн үг биш юм. ”
Тус сэтгүүлийн судалгааг өнгөрсөн 308-р сард явуулсан бөгөөд аль нь вэ? тэдний хамгийн сүүлийн багц баярын онлайн самбар. Томас Күүкийн үнэлгээг пүүсийн жилийн үйлчлүүлэгчдийн 20,000 тутмын нэгийг төлөөлж буй XNUMX хүний санал бодлыг үндэслэн гаргажээ.
Том Күүкийн Их Британи ба Ирландын гүйцэтгэх захирал Ян Дербишир шийдвэрийг эс зөвшөөрч: “Аль нь вэ? Баярын тайлан нь үйлчлүүлэгчдийнхээ хэлж өгдөг, бид өөрсдөөрөө бахархдаг үйлчилгээний өндөр түвшнээс ялгаатай юм. Бидний хийсэн судалгаанаас аль нь 100 дахин их хүнтэй вэ? Судалгааны дүнгээс үзэхэд манай үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн оноо жил ирэх тусам нэмэгдэж, манай амрагчдын 94 хувь нь Томас Күүкийг өнгөрсөн зун амралтаараа "маш сайн" эсвэл "сайн" гэж үнэлсэн байна. "
Аль нь хамгийн сайн газар вэ? Баярын санал асуулга бол Францын жижиг мэргэжилтэн ВФБ байв. Энэ нь 40 жилийн өмнө байгуулагдсан бөгөөд Эдит Пиафын дуунуудыг утсаар ярьдаг хүмүүст зориулж “хөгжим барь” болгон тоглодог. Энэ нь өнгөрсөн жил авчирсан хүмүүсийн 33 тутмын нэг болох 500 үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлын ачаар үнэлэгдсэн юм.
Пүүсийн маркетингийн менежер Лиз Барнвелл хэлэхдээ, уг шагнал нь “Бүтээгдэхүүнийхээ чанар, үйлчлүүлэгчдийнхээ үнэнч баазтай болсноор үнэлэгддэг. Сүүлийн 10 жилийн хугацаанд хүмүүс өөрсдийгөө хооллох ажилд илүү анхааралтай ханддаг болсон бөгөөд ВФБ маш нарийн ажиллагаатай байсан нь өөрчлөлтийг бий болгосон юм. ”
Тэрээр Messrs Cook-т нэг үг хэлэхдээ “Тэд зүгээр л тоо харж байна; Бүтээгдэхүүний чанарыг бүхэлд нь судалж байна. ”
Ийм судалгаанд жижиг нь уламжлалт байдлаар үзэсгэлэнтэй байдаг ч топ 10-т хэд хэдэн маш том компаниуд багтсан байв. Хоёрдугаар байранд 1970 онд байгуулагдсан өөр нэг компани, холын зайн аварга том мэргэжилтэн Trailfinders орсон байна. Аль нь вэ? Holiday нь "ажилтнуудынхаа үр ашиг, дэлхийн аяллын маршрутыг бүрдүүлэхэд уян хатан байдал" -ийг сайшаажээ. Их Британийн хамгийн том адал явдалт оператор Explor компани гуравдугаар байранд оржээ. Explore-ийн PR менежер Пол Бондсфилд “Бид загварлаг болохоосоо өмнө, эсвэл бүр нэртэй болохоос нь өмнө хариуцлагатай аялалыг хийсэн” гэж хэллээ.
* Судалгаанд хамгийн сүүлд ордог "Ryanair" агаарын тээврийн компани өчигдөр өөрийгөө "Их Британийн хэрэглэгчдэд хэрчсэн талхнаас хойш тохиолдсон хамгийн сайн зүйл" гэж тунхаглав. Европын хамгийн том, хамгийн ашигтай төсвийн авиа компани өчигдөр Шударга худалдааны газрын гүйцэтгэх захирлын The Independent сонинд гаргасан шүүмжлэлд хариу өглөө. Жон Финглтон Ryanair-ийн үнийн бодлогыг "puerile" гэж тодорхойлсон. Тээвэрлэгч компани нь "ОФТ-ийн илүү цалинтай гүйцэтгэх захирал" -д хүндэтгэл үзүүлж, энэ сард болон ирэх сард аялах зорилгоор 1 сая фунт стерлингийн үнэтэй "4 фунт стерлинг" -ийг худалдаанд гаргажээ.
Наранд байрлах газар: Аялал жуулчлалын агентлагууд хэрхэн шийдсэн
Аль нь вэ? Томас Күүкт 58 хувийн “үйлчлүүлэгчийн оноо” өгсөн. Амралт зугаалганд оролцогчид, аяллын чанар, мөнгөний үнэ цэнэ зэрэгт сэтгэл дундуур байдаг нь тогтоогджээ. Үйлчлүүлэгчид таван одноос хоёр одоор шагнуулсан төлөөлөгчид мэдлэг дутмаг байгааг харуулж, холбоо барихад хэцүү байгааг хэлэв.
* Космос нийт дүнгээр хамгийн муу үнэлгээ авсан бөгөөд хэрэглэгчийн оноо 57 хувь байв. Аялагчид түүний "нар, элсний аялал" нь мөнгөний үнэ цэнэ багатай гэж хэлсэн. Энэ нь далайн эргийн амралтаараа үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг 50 хувь гэж үнэлсэн бөгөөд энэ нь мэргэжлийн тур операторуудын дундаж үнэлгээнээс 69 хувь доогуур байв.
* Зах зээлийн удирдагч Томсоныг мөнгөний үнийн хувьд тааруухан үнэлсэн. Энэ нь далайн эргийн амралтаараа ердөө 66 хувь, холын аялалд 68 хувьтай байжээ. Гэхдээ үйлчлүүлэгчид түүний аялалыг 81 хувь гэж үнэлсэн.
* Францын баярын өдрүүдээр дагнан ажилладаг VFB нь "үр дүнтэй", "найдвартай" багцаараа тэргүүлэх байр суурийг эзэлжээ.
ЭНЭ ӨГҮҮЛЛЭЭС ЮУ АВАХ ВЭ:
- The firm's marketing manager, Liz Barnwell, said the accolade was “Down to the quality of our product and the fact that we have a very loyal customer base –.
- “Huge number of people do go on holiday each year with the three market-leading operators, helped by their widespread presence on the high street and in national advertising.
- Holiday report is in total contrast to the high levels of service that our customers tell us about and that we pride ourselves on.
