үр дүн JD Power 2019 АНУ-ын Аялал жуулчлалын вэбсайтын сэтгэл ханамжийн судалгаа ба JD Power 2019 АНУ-ын Аялал жуулчлалын аппын сэтгэл ханамжийн судалгаа өнөөдөр гарлаа.
Эдгээр судалгаанууд нь агаарын тээврийн компаниуд, зочид буудлууд, онлайн аялал жуулчлалын агентлагууд эсвэл OTA-ууд, түрээсийн автомашин зэрэг дөрвөн сегмент дэх аялалын апп, вэбсайтад сэтгэл ханамжийг хэмждэг.
Энэ хоёр судалгаагаар таван хүчин зүйл дээр үндэслэн хэрэглэгчийн сонголт, сэтгэл ханамж, үнэнч байдалд нөлөөлөх гол хувьсагчдыг судалж үзсэн болно. Мэдээллийн тодорхой байдал; навигацийн хялбар байдал; ерөнхий дүр төрх, дэлгэц / хуудсыг ачаалах хурд; болон олон төрлийн үйлчилгээ / үйл ажиллагаа.
Мэдээ сайн биш байна: аялал жуулчлалын салбарын бүх програмууд, вэбсайтууд, тэр ч байтугай дижитал уугуул иргэдийн ажиллуулдаг хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн хувьд банк, зээлийн карт, даатгалын салбар дахь апп, вэбсайтаас хамаагүй бага оноо авдаг бөгөөд вэбсайтууд апп-уудаас ч дор оноо авдаг. Аялал жуулчлалыг онлайнаар хэр их хийдэг болохыг харгалзан үзэх нь янз бүрийн фирмүүдийн хувьд том асуудал юм. Гэхдээ зарим нь энэ бүхнийг бодож, янз бүрийн платформ дээр тууштай туршлага өгдөг.
Хоёр судалгааны үндсэн үр дүнг энд харуулав.
o Аялал жуулчлалын аппликейшн нь үйлчлүүлэгчдийн санхүүгийн програмаас сэтгэл ханамжийн хувьд хамаагүй хоцорч байна: Агаарын тээврийн компани, онлайн аялал жуулчлалын агентлаг (OTA), зочид буудал, түрээсийн машины програмууд нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн талаар хамгийн өндөр оноо авсан зээлийн картын аппликейшнүүдийн ард ордог. Аялал жуулчлалын аппликейшнүүдийн ерөнхий сэтгэл ханамж нь 854 оноо авсан агаарын тээврийн аппликейшнуудын хувьд хамгийн бага үзүүлэлт юм (1,000 онооны хэмжүүрээр). Энэ нь зээлийн картын хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн дундаж үнэлгээ 872 оноотой харьцуулжээ
o Аялал жуулчлалын вэбсайтын гүйцэтгэл улам хоцорч байна: Мобайл аппликейшнүүдийн сэтгэл ханамжийн нэгэн адил зочид буудал, агаарын тээврийн компани, түрээсийн автомашин, OTA вэбсайтуудын нийт сэтгэл ханамж нь зээлийн карт, банк, даатгалын салбарын вэбсайтуудаас хамаагүй доогуур байна. Жишээлбэл, түрээсийн машины вэбсайтуудын сэтгэл ханамжийн дундаж оноо 827 байгаа нь аялал жуулчлалын салбарын бүх ангиллаас хамгийн доогуур үзүүлэлт юм. Энэ нь зээлийн картын вэбсайтуудын 863 оноотой харьцуулсан болно
o Хурд, энгийн байдал чухал: Захиалга хийх үйл ажиллагаа төлөвлөснөөс хурдан байсан гэж үйлчлүүлэгчид хэлэхэд аялал жуулчлалын вэбсайтад үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж эрс нэмэгддэг. Гэсэн хэдий ч олон аялал жуулчлалын вэбсайтууд нь олон үе шаттай процессыг агуулдаг бөгөөд үйлчлүүлэгчдийн 20% -иас бага хувь нь захиалга өгөх хугацааг төлөвлөснөөс хурдан мэдээлдэг.
o Мэдэгдлийн ашиг тусын хувьд харилцан адилгүй байдаг: Аялал жуулчлалын апп -аас өгсөн ашигтай мэдэгдлүүд нь нийт сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд 92 оноо нэмж өгдөг боловч эдгээр мэдэгдлүүдийг хэрэгжүүлэхэд бэрхшээл тулгардаг. Жишээлбэл, "суух тасалбарыг үзэхийн тулд дарна уу" гэх мэт товч дагалдах текст оруулах нь тайлбарлах текстгүй цахим онгоцны тийз илгээхээс хамаагүй илүү үр дүнтэй байх болно.
o Дижитал удирдагчид вэб, аппын тогтвортой туршлагыг дамжуулдаг: Дижитал уугуул OTA брэндүүд хамгийн сэтгэл ханамжтай вэбсайтын туршлагыг хүргэх хандлагатай байдаг бол түрээсийн автомашины брэндүүд гар утасны аппликейшн дээр илүү сайн ажиллах хандлагатай байдаг бол зарим шилдэг агаарын тээврийн компани, зочид буудал, түрээсийн автомашины компаниуд кодыг зөрчсөн байна. платформ хоорондын дижитал сэтгэл ханамж дээр, хэрэглэгчийн хүчтэй туршлага, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн өндөр түвшинг вэб болон апп сувгуудаар дамжуулж өгдөг.
Аялал жуулчлалын аппын зэрэглэл
–JetBlue нь агаарын тээврийн аппликейшнүүдийн нийт сэтгэл ханамжийн хувьд 872 оноотойгоор хамгийн өндөр байр эзэлдэг. FlyDelta (865) хоёрдугаарт, баруун өмнөд (864) гуравдугаарт жагсдаг.
–IHG нь 870 оноотой зочид буудлын аппликейшнүүдийн нийт үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтээр хамгийн өндөр үзүүлэлттэй байна. Хилтон Хонорс (866) хоёрдугаарт, World of Hyatt (865) гуравдугаарт жагсав.
-Orbitz нь OTA аппликейшнүүдийн дунд хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн хувьд 870 оноотойгоор хамгийн өндөр байр эзэлдэг. Travelocity (867) хоёрдугаарт, Expedia (856) гуравдугаарт жагсдаг.
-Авис нь 873 оноотой түрээсийн автомашины аппликейшнүүдийн дунд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн хэмжээгээр хамгийн өндөр байр эзэлдэг. National (863) хоёрдугаарт, Enterprise Car Rental (859) гуравдугаарт жагсдаг.
Аялал жуулчлалын вэбсайтын зэрэглэл
-Southwest Airlines нь агаарын тээврийн компаниудын вэбсайтуудын дунд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн хэмжээгээр 849 оноо авсан байна. Alaska Airlines (831) хоёрдугаарт, JetBlue Airways (829) гуравдугаарт жагсчээ.
–Choice зочид буудлууд 841 оноотой зочид буудлын вэбсайтуудын нийт үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтээр хамгийн өндөр байранд ордог. Best Western Hotels & Resorts (840), Hyatt Hotels (840) зэрэгцэн хоёрдугаарт жагсдаг.
–Booking.com нь OTA вэбсайтуудын дунд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн хувьд 847 оноотойгоор хамгийн өндөр байр эзэлдэг. Priceline (846) ба Travelocity (846) тэнцсэн амжилтаар хоёрдугаарт жагсдаг.
-Үндэсний компани түрээсийн автомашины вэбсайтуудын дунд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн хувьд 841 оноотойгоор хамгийн өндөр байр эзэлдэг. Аж ахуйн нэгж (836) хоёрдугаарт, Төсөв (827) гуравдугаарт жагсдаг.
Мэдээлэл хамгийн шилдэг вэбсайт бүтээгчид.
