Star Alliance нь 28 агаарын тээврийн гишүүн Star Alliance сүлжээгээр үйлчлүүлж буй хэрэглэгчдэд санал болгож буй дижитал болон үүрэн холбооны үйлчилгээг сайжруулах эхний алхам болох Дижитал үйлчилгээний платформыг (DSP) нэвтрүүлжээ. Энэхүү платформыг дэлхийн мэргэжлийн үйлчилгээний Accenture (NYSE: ACN) компанитай хамтран хэрэглэгчийн аялал жуулчлалыг сайжруулах Альянсын стратегийн хүрээнд боловсруулж, хэрэгжүүлсэн.
DSP нь тус тусдаа гишүүн агаарын тээврийн компани эсвэл гуравдагч этгээдийн эх сурвалжаас өгсөн өгөгдлийг цуглуулж, бүх гишүүдэд нээлттэй болгож, хэрэглэгчдэд тулгарч буй дижитал аппликейшн дээрээ бий болгох боломжийг олгоно. Илүү урт хугацааны зорилго нь үйлчлүүлэгчдэд аль нэг гишүүн компанийн вэбсайт эсвэл гар утасны програмыг ашиглан Star Alliance гишүүн хэд хэдэн агаарын тээврийн компаниудад аялахад шаардлагатай бүх мэдээллийг олж авах боломжийг олгох явдал юм.
"Ихэнх аялагчид манай сүлжээнд" гэрийн агаарын тээврийн компанитай "байдаг бөгөөд аялал жуулчлалын туршлагаа ганц програм эсвэл вэбсайтаар дамжуулан хянахыг илүүд үздэг" гэж Star Alliance-ийн гүйцэтгэх захирал Жеффри Гох хэлэв. "Тиймээс бид өөрсдийн бие даасан гишүүдийн ашиглаж болохуйц төвлөрсөн чадварыг бий болгохоор ажиллаж байна."
Үйлчилгээний саналыг DSP-ээс авсны дараа гишүүн агаарын тээврийн компаниуд үйлчлүүлэгчдэд хэзээ, хэзээ ашиглах боломжтойг бие даан шийдэж болно. Жишээлбэл, 2-р сарын XNUMX-нд суудал сонгох онцлог нь United Airlines компанийн хэрэглэгчид нэгдсэн.com эсвэл United App-ээр захиалсан Сингапурын нислэгийн нислэгийн суудлыг сонгох боломжийг олгож байна. Үүний үр дүнд урьдчилж суудлын урьдчилгаа сонголтыг багтаасан тийзний төрлөөр зорчиж буй үйлчлүүлэгч зөвхөн бүртгүүлэхдээ бус United Airlines болон Singapore Airlines компанийн бүх аяллын захиалгыг өгөхдөө тодорхой суудал сонгох боломжтой. Энэ онцлогийг Холбоо даяар аажмаар ашиглах боломжтой болно.
Lufthansa нь DSP технологийг ашиглан Star Alliance бусад агаарын тээврийн компаниудын нислэг багтсан аяллын үеэр үйлчлүүлэгчиддээ ачаа тээшийг хянах мэдээллийг өгдөг. Энэхүү өгөгдлийг 2016 оны сүүлчээр ашиглалтад орсон Star Alliance тээшний төвөөс гаргаж өгсөн бөгөөд ачаа тээшний талаархи мэдээллийг олон эх сурвалжаас цуглуулж, зорчигчийн аяллын маршрутад багтсан бүх гишүүн тээвэрлэгчдэд нээлттэй болгоно.
Accenture нь DSP-ийг боловсруулж, хэрэгжүүлэхэд туслахаас гадна Оддын холбоонд үйлчлүүлэгчдийн өвдөлт намдаах цэг, хүлээлтийг тодорхойлох ажлыг үргэлжлүүлэн явуулдаг. DSP-ийн хөгжлийн нэг хэсэг болох Accenture нь логик, төсөөлөл, зөн совин, системчилсэн үндэслэл дээр тулгуурлан дизайн хийх аргачлалыг багтаасан бөгөөд энэ нь байж болох боломжуудыг судалж, эцсийн хэрэглэгчдэд үр өгөөжтэй үр дүнг бий болгоход оршино. Accenture нь Германы Кронберг дахь Future Camp-т хэрэглээний хурдацтай хөгжүүлэлт, эвдрэл, технологийг ашиглахад чиглэсэн дэлхийн студиудын сүлжээний нэг хэсэг болох Liquid Studio-г ашигласан.
DSP үйлчилгээг хөгжүүлэхэд хэрэглэгчийн байр сууринаас DSP-ийн онцлог шинж чанарыг тодорхойлох, загварчлах, хөгжүүлэх нь чухал юм. Зорилго нь үйлчлүүлэгчид нэг буюу хэд хэдэн агаарын тээврийн компаниар аялах үед, мөн үйлчилгээ тасалдсан тохиолдолд гарч болох эдгээр байнгын давтамжтай асуудлууд эсвэл сайжруулах талуудыг тодорхойлоход оршино.
Accenture компанийн Аялал жуулчлалын салбарын практик технологийн зөвлөх үйлчилгээ эрхэлдэг Роберт Зиппел "Агаарын тээврийн хэрэгслийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан аяллын тасралтгүй туршлага нь нисэхийн компани нь нисэх, аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын салбарын бүхий л хүрээг хамарсан аялалын экосистемд оролцох чадвараас хамаарна." “Агаарын тээврийн компаниуд аялагчийн хурдан өөрчлөгдөж буй шаардлагын талаар илүү их ойлголттой болохын тулд эвслийн гишүүн тээвэрлэгчид болон холбогдох экосистемүүдтэйгээ хамтын ажиллагаагаа хөгжүүлэх хэрэгтэй. Оддын холбоо DSP нь олон тооны тээвэрлэгчдийн аялал жуулчлалын туршлагыг сайжруулахын тулд бодит цагийн өгөгдөл солилцох, стандартчилагдсан програмуудыг санал болгосноор энэ төрлийн хамтын ажиллагааг идэвхжүүлсэн системийн гайхалтай жишээ юм. "
DSP нь үйлчлүүлэгчдийг үйл ажиллагааныхаа төвд байрлуулах, ялангуяа орчин үеийн аялагчид хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүдийнхээ ачаар "үргэлж холбоотой" байдаг тул Оддын Холбооны илүү өргөн цар хүрээтэй стратегийн салшгүй хэсэг юм. Тиймээс тэд үйлчилгээ, мэдээллийн шинэчлэлтийг хурууны үзүүр дээр хүлээж, өөрсдийн аялалаа хянах чадвартай болно гэж найдаж байна.
Нисэх онгоцны буудлын орчинд энэ нь Star Alliance нь өөртөө үйлчлэх технологийг боломжийн хэрээр санал болгож байна гэсэн үг, жишээлбэл зорчигч, ачаа тээшний бүртгэл, үүдэнд суух.
Үнэнч байдлаар IT Hub технологийг ашиглан сайжруулалтыг аль хэдийн хэрэгжүүлсэн. Үүнд, жишээлбэл, нислэгийн дараа милийг илүү хурдан хугацаанд зээл олгох, мөн хэрэглэгчид холбогдох холбооны байнгын нислэгийн хөтөлбөр (FFP) -ээр дамжуулан Star Alliance-ийн гишүүн агаарын тээврийн нислэгүүдээс алга болсон бүх километрийг нэхэмжилж авах боломжийг олгох зэрэг орно. 2018 оны эцэс гэхэд эдгээр гишүүн тээвэрлэгч FFP вэбсайтууд нь үйлчлүүлэгчиддээ Оддын Холбооны гишүүн 28 компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй нислэгийн нислэгийн тийзийг онлайнаар захиалах, нислэгийн бэлэн байдлыг шалгах боломжийг олгоно.
Оддын холбоо нь үйлчлүүлэгчиддээ интерлайн шугамаар аялж явахдаа сайжруулсан дижитал туршлагыг олж авах боломжийг олгоход анхаарч, цаашдын үйлчилгээ, сайжруулалтыг нэвтрүүлэх чиглэлээр гишүүн агаарын тээврийн компаниудтай үргэлжлүүлэн ажиллах болно.
ЭНЭ ӨГҮҮЛЛЭЭС ЮУ АВАХ ВЭ:
- Үүний үр дүнд, үнэ төлбөргүй суудлын сонголт бүхий тарифын төрлөөр зорчиж буй үйлчлүүлэгч зөвхөн бүртгүүлэх үед бус, United Airlines болон Singapore Airlines-ийн бүх аялалд зориулж захиалга өгөхдөө тодорхой суудал сонгох боломжтой.
- DSP нь үйлчлүүлэгчийг үйл ажиллагааныхаа төвд байрлуулах Оддын Холбооны стратегийн салшгүй хэсэг юм, ялангуяа өнөөгийн аялагчид гар утасныхаа ачаар "үргэлж холбогдсон" байдаг.
- Оддын холбоо DSP нь олон тээвэрлэгчийн аялал болон цаашдын аяллын туршлагыг сайжруулахын тулд бодит цагийн өгөгдөл солилцох, стандартчилсан програмуудыг санал болгосноор ийм төрлийн хамтын ажиллагааг идэвхжүүлдэг системийн гайхалтай жишээ юм.
