Airlines Шуурхай мэдээ АНУ-ын

Southwest Airlines хөрөнгө оруулалт, хувьсалд 2 тэрбум доллар зарцуулдаг

Southwest Airlines Co. өнөөдөр Хойд Америкийн эдийн засгийн тээвэрлэгчдийн дунд Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр хангасан 2022 оны JD Power шагналыг хүртэж, хоёр тэрбум гаруй доллараар дамжуулан Southwest Airlines-ийн дараагийн үеийн Хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгох төлөвлөгөөнийхөө дараагийн алхмуудыг зарлалаа. төлөвлөсөн хөрөнгө оруулалт. Эдгээр санаачилгууд нь үйлчлүүлэгчдийн аялал захиалахаас эхлээд нисэх онгоцны буудлаар аялах, нислэгийн үеэр хийх аяллыг сайжруулах, хялбарчлах зорилготой бөгөөд илүү тааламжтай, үр ашигтай, үр бүтээлтэй Хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгодог.

Хэрэглэгчийн туршлагыг шинэчлэхийн тулд үргэлжилж буй аялалдаа баруун өмнөд компани дараахь амлалтыг илчилсэн.

  • Онгоцонд WiFi холболтыг сайжруулна уу;
  • Суудал бүрт хувийн төхөөрөмжийг цэнэглэхийн тулд хамгийн сүүлийн үеийн технологийн цахилгаан портуудыг суурилуулах;
  • Илүү их зайтай, зөөвөрлөх зүйлсийг хялбархан авах боломжтой том хогийн савыг санал болгох;
  • Уян хатан байдал, үнэ цэнийг нэмсэн шинэ тарифын ангиллыг эхлүүлээрэй, Wanna Get Away Plus™;
  • Бүхээгт илүү олон зугаа цэнгэлийн сонголт, өргөн сонголттой ундааг нэвтрүүлэх; болон,
  • Өөртөө үйлчлэх шинэ чадавхийг идэвхжүүлж, Баруун өмнөд компанитай бизнес эрхлэхэд илүү хялбар болгож, ажилчид болон үйлчлүүлэгчдэд ашиг тусаа өгнө.

"Та илүү сайн болохын тулд ажиллахаа хэзээ ч зогсоож чадахгүй бөгөөд бидний хайрт Үүсгэн байгуулагч Херб "Хэрэв та амжилтаа амраах юм бол өгзөгт чинь өргөс орно!'' гэж хэлсэн байдаг. Бид Домогт үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ, халуун дотно зочломтгой байдлыг санал болгож ирсэн урт бөгөөд бахархалтай түүхтэй бөгөөд баруун өмнөд хэсгийн туршлагыг шинэчлэх, сайжруулах зоримог төлөвлөгөө, томоохон хөрөнгө оруулалттай” гэж Гүйцэтгэх захирал Боб Жордан хэлэв. "Бид үнэнч хэрэглэгчдийг хүлээн авч, шинэ хэрэглэгчдийг олж авсаар байгаа энэ санаачилгууд нь салбарын шилдэг хүмүүстэй хамтран ээлтэй, найдвартай, хямд агаарын аялалаар дамжуулан хүмүүсийг амьдралд нь хамгийн чухал зүйлтэй холбох бидний зорилгыг дэмжиж байна. .” 

Холболтын амлалт

Ахлах дэд ерөнхийлөгч бөгөөд Маркетингийн ахлах захирал Райан Грин хэлэхдээ "Бидний жагсаалтын эхний хэсэг бол үйлчлүүлэгчиддээ газар дээр нь чухал, хүртээмжтэй зүйлсийг агаарт найдвартай холбох явдал юм." “Бид одоо байгаа флотод суурилуулж буй сайжруулсан технологи, удахгүй болох онгоцны нийлүүлэлт дээр WiFi борлуулагчидаа төрөлжүүлэх стратеги, мөн баруун өмнөд үйлчлүүлэгчдийг суудлын цахилгаанд холбох стратеги бүхий Хэрэглэгч бүрийн ашиглах боломжтой самбар дээрх холболт, зурвасын өргөнд хөрөнгө оруулалт хийж байна. агаарт байхдаа цэнэглэгдсэн."

  • Баруун өмнөд нь одоо байгаа флотын WiFi тоног төхөөрөмжийг олон жилийн холболтын үйлчилгээ үзүүлэгч Anuvu-ийн хамгийн сүүлийн үеийн техник хангамжаар сайжруулж, хурд болон зурвасын өргөнийг одоогийн техник хангамжаас 10 дахин нэмэгдүүлэх боломжтой.
  • 50-р сарын сүүл гэхэд Анувугийн хамгийн сүүлийн үеийн техник хэрэгслийг 350 онгоцонд суулгаж, XNUMX-р сарын эцэс гэхэд XNUMX онгоцыг шинэчлэхээр төлөвлөж байна.
  • Шинэчлэгдсэн WiFi төхөөрөмжийг АНУ-ын баруун эх газрын зарим чиглэлд туршиж байна. Туршилтын нэг хэсэг болгон баруун өмнөд нь олон тооны үйлчлүүлэгчид нэгэн зэрэг шинэчлэгдсэн төхөөрөмж хэрхэн ажилладагийг ойлгохын тулд сонгосон нислэгийн бүх үйлчлүүлэгчдэд үнэ төлбөргүй WiFi-г санал болгож байна. .
  • Өвгөн холболтын үйлчилгээ үзүүлэгч Anuvu-тай харилцахын зэрэгцээ Southwest компани саяхан хиймэл дагуулын холболтын үйлчилгээ үзүүлэгч Viasat-тай энэ оны намраас эхлэн шинээр нийлүүлсэн нисэх онгоцон дээр өндөр чанартай интернет, телевизийн шууд нэвтрүүлгийг үзүүлэх гэрээ байгуулжээ.

Баруун өмнөд компани нь 2010 онд gate-to-gate холболтыг анхлан эхлүүлж, дотоодын нислэгт хиймэл дагуулын холболтыг санал болгож буй АНУ-ын анхны томоохон агаарын тээврийн компани болсон юм. Эхний үеийн технологи нь бие даасан төхөөрөмж дээр шууд дамжуулдаг үнэгүй ТВ авчирсан. Агаарын тээврийн компани нь хэрэглэгчдийн холболтын хүлээлтийг хангахын тулд WiFi бүтээгдэхүүндээ ихээхэн хөрөнгө оруулалт хийсээр байна.

Хамгийн сүүлийн үеийн суудлын цахилгаан төхөөрөмж рүү үсрэх

Баруун өмнөд нь хөлний зайг алдагдуулахгүй зай хэмнэх систем бүхий хамгийн сүүлийн үеийн USB A болон USB C тэжээлийн портуудыг онгоцны бүх суудалд суурилуулахаар төлөвлөж байна. Агаарын тээврийн компани 737 оны эхнээс эхлэн энэхүү шинэ тав тух, чадварыг 2023 MAX онгоцонд оруулахаар төлөвлөж байна.

"Нислэгт холбогдсон үед төхөөрөмжөө цэнэглэх чадвар нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ үргэлжилсэн яриа хэлэлцээний явцад бидний байнга сонсдог хүсэлт юм" гэж хэлэв. Тони Роуч, Хэрэглэгчийн туршлага, харилцагчийн харилцаа хариуцсан дэд ерөнхийлөгч. "Манай үйлчлүүлэгчид баруун өмнөд мужтай бизнес хийх дуртай байдаг тул бид ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийнхээ саналыг сайжруулах боломжийг байнга сонсож байдаг бөгөөд энэ үргэлжилж буй ажлын талаар нэмэлт мэдээ, шинэчлэлтүүдийг хуваалцахдаа баяртай байна."

Хүлээгээрэй... илүү олон зүйл байна!

  • Энд хогийн сав, тэнд хогийн сав: Баруун өмнөд чиглэлийн нислэгийн зорчигч бүрт хоёр цүнхийг үнэ төлбөргүй шалгах боломжийг олгодог "Цүнх үнэгүй нисдэг" амлалтын хажуугаар тээвэрлэгч нь бүхээгт том оврын хогийн сав бүхий ачаа тээшийг хадгалах зай гаргаж байна. онгоцонд ачаа тээш хадгалах, авахад хялбар нэвтрэх боломжийг олгоно. Томоохон савнууд нь ирэх оны эхэн үеэс эхлэн онгоцны хүргэлтэд тавигдах болно.
  • Онлайн, дараалалд биш: Тээвэрлэгчийн дижитал платформ болон нисэх онгоцны буудлын ТҮЦ-ийн шинэ функц нь үйлчлүүлэгчдэд нийтлэг хүсэлтийг шийдвэрлэх боломжийг олгож, замын хашлагааас хаалга руу илүү үр дүнтэй шилжихэд тусалдаг. 2022 оны зуны сүүл гэхэд үйлчлүүлэгчид нисэх онгоцны буудал дээр дараалалд зогсохгүйгээр мобайл төхөөрөмж дээрээ A1-A15 ангиллын сайжруулсан байрыг (боломжтой бол) худалдан авах боломжтой болно. Мөн онлайнаар захиалга хийхдээ өвөрт аялагчдыг нэмэх боломжтой болох ба тус компани саяхнаас өөртөө үйлчлэх ТҮЦ-үүдэд өвөрт хүүхдээ бүртгүүлэх үйлчилгээг нэмсэн. Өөртөө үйлчлэх илүү олон сонголтуудыг нэвтрүүлэх нь зөөвөрлөгчийн онлайн өөрчлөлтийн сайжруулсан, хялбаршуулсан функцээр хүлээх хугацааг багасгах хүчин чармайлт дээр тулгуурладаг; Сүүлийн үеийн сайжруулалтууд нь нислэгт өөрчлөлт оруулахын тулд үйлчлүүлэгчид рүү залгах хэрэгцээг багасгаж, улмаар баруун өмнөд хэсгийн төлөөлөгчдөд зочлох үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тусгай үйлчилгээ авах боломжийг олгох үүднээс саатуулах хугацааг багасгасан.
  • Илүү уян хатан байдал нь нислэгийг шаарддаг: Тээвэрлэгчийн өмнө нь зарласан нэмэлт тариф болох Wanna Get Away Plus нь энэ сарын сүүлээр үйлчлүүлэгчдэдээ хүрч, аяллын мөнгө шилжүүлэх шинэ боломжийг авчрах төлөвтэй байна.1 мөн өдрийн өөрчлөлтийг баталгаажуулна2 үндсэн тарифыг өөрчлөхгүйгээр нэг гарал үүслийн болон хүрэх газрын хооронд өөр нислэгийн боломжтой суудалд. Southwest нь мөн төлбөрийн олон төрлийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргуудыг санал болгодог бөгөөд үүрэн холбооны дижитал платформ дээр Миний дансны мэдээллийг гар утсанд нийцүүлэн харуулдаг. 
  • Үүнийг хольж байна: Согтууруулах ундааны өргөн сонголттой ундааны сонголт дээр нэмээд энэ зун Цуст Мэри Миксээр, дараа нь XNUMX-р сард уухад бэлэн коктейль, Hard Seltzer, Rosé зэрэг шинэ сонголтуудаар шинэ ундааны өргөлүүд орно.3 Southwest мөн өөрийн нислэгийн зугаа цэнгэлийн порталаа оны эцэс гэхэд үнэ төлбөргүй үзэх боломжтой киноны тоог хоёр дахин нэмэгдүүлэх ба 3-р сарын сүүлээр нислэгийн мэдээлэгчийг шинэчилж, нисэх онгоцны мэдээллийг XNUMX хэмжээстээр харах, таны нислэгт тулгуурлан өөрчилсөн очих газрын зааврыг санал болгоно. аялалын хөтөлбөр.

"Бид үйлчлүүлэгчдээ сонсдог бөгөөд тэдний ойлголт нь тэдний хүлээлтийг биелүүлэхэд тусалдаг" гэж Жордан хэлэв. "Эдгээр амлалтуудын ард "Southwest Airlines"-ын домогт хүмүүс зогсож байгаа нь үйлчлүүлэгчдээ халуун дотно, зочломтгой байдал, LUV-ээр угтан авахад бэлэн байдаг." 

Дээр дурдсан хөрөнгө оруулалтыг 2026 оны 2021-р сард болсон Хөрөнгө оруулагчдын өдрөөр өгөгдсөн үйл ажиллагааны зардал, хөрөнгийн зарцуулалтын 3.5 он хүртэлх таван жилийн жилийн зорилтод тусгагдсан болно - түлш, шатахууныг оруулалгүйгээр нэг суудлын миль тутамд үйл ажиллагааны зардлын жилийн инфляци (CASM, эсвэл нэгж зардал). ашиг хуваах, тусгай зүйлүүдийг нэг оронтой тоонд багтаах, жилийн дундаж хөрөнгийн зарцуулалт ойролцоогоор 2022 тэрбум доллар байх ба XNUMX оны эхний улирлын санхүүгийн тайланд тусгагдсан удирдамжийг өөрчлөхгүй.

Холбоотой мэдээ

Зохиогчийн Тухай

Харри Жонсон

Харри Жонсон энэ даалгаврын редактороор ажиллаж байсан eTurboNews 20 гаруй жил. Тэрээр Хавайн Хонолулу хотод амьдардаг бөгөөд Европоос гаралтай. Тэрээр мэдээ бичих, сурвалжлах дуртай.

Сэтгэгдэл үлдээх

Хуваалцах...