Берлин — Lufthansa-ийн сурталчилж буй нислэгүүд болон түүний хямд өртөгтэй охин компани болох Eurowings-ийн үйлчилгээнүүдийн үнийн зөрүү мэдэгдэхүйц байгаа тухай мэдээлэл гарсны дараа Европ даяарх аялагчид болон аялал жуулчлалын агентлагуудад захиалгын арга барилаа эргэн харахыг уриалж байна. Энэ асуудал нь агаарын тээврийн компаниудын түгээлт, тасалбарын систем, захиалгын дараах уян хатан байдлын талаарх маргааныг өдөөж байна.
Lufthansa Group-ийн бүрэн эзэмшлийн гишүүн Eurowings нь Европ дотор олон тооны богино болон дунд зайн нислэгийн чиглэлүүдийг ажиллуулдаг. Эдгээр нислэгийн ихэнхийг Eurowings-ийн өөрийн платформоор шууд болон lufthansa.com, аялал жуулчлалын агентлагуудын ашигладаг Global Distribution Systems (GDS), код хуваалцах нислэгийн дугаар зэрэг Lufthansa сувгуудаар дамжуулан шууд бусаар зардаг. Гэсэн хэдий ч хэд хэдэн үйлчлүүлэгчдийн үзэж байгаагаар Lufthansa-ийн тасалбарын нөөцөөр захиалсан тохиолдолд ижил нислэгүүд хамаагүй илүү үнэтэй байж болно.
"Үнийн давхардсан" гэсэн нэхэмжлэлүүд Ижил нислэгийн хувьд
Зорчигчид ижил онгоц, захиалгын ангилал, ачаа тээшний хэмжээ, онгоцон дээрх бүтээгдэхүүнтэй ижил маршрутууд нь борлуулалтын сувгаас хамааран эрс өөр үнээр гарч болзошгүй гэж мэдээлж байна. Нэгэн аялагч Милан-Кельн/Бонн нислэгийн маршрутын талаар тайлбарласан бөгөөд Lufthansa-ийн тасалбараар бизнес ангилал руу шилжихэд нэмэлт 650 еврогийн үнэтэй байх байсан бол eurowings.de сайтаар дамжуулан шууд захиалахад ижил бизнес ангилалын тийз ойролцоогоор 299 еврогоор авах боломжтой байв.
Аялагч мөн нислэгүүдийг "онцгой Евроуингс холболт" гэж сурталчилж байсан гэж мэдэгджээ. Lufthansa-ийн вэбсайт Eurowings-ийн өөрийн платформ дээр үнээс хоёр дахин их үнээр зарагдсан байв. Гомдлын дагуу Eurowings-ийн вэбсайт дээрх тарифын ангиллын зөрүү ердөө 17-20 евро байсан нь захиалгын сувгуудын хоорондох мэдэгдэхүйц зөрүүг үйлчлүүлэгчид онцолж байна.
Sabre зэрэг захиалгын систем ашигладаг аяллын агентууд Lufthansa-ийн түгээлтийн орчноос гадуур хямд үнэ байж болзошгүй талаар тодорхой мэдэгдэл хүлээн авсан эсэх талаар асуулт тавьсан. Шүүмжлэгчид ил тод харьцуулалтын мэдэгдэлгүйгээр агентлагууд санамсаргүйгээр үйлчлүүлэгчдэд өндөр үнэтэй тасалбар захиалж болзошгүй гэж үзэж байна.
Байнга нисдэг онгоцны ашиг тус тогтвортой хэвээр байна
Үнийн асуудалтай байгаа хэдий ч зорчигч захиалгын сувгаас үл хамааран үнэнч хэрэглэгчийн гол давуу талууд өөрчлөгдөөгүй байгааг тэмдэглэжээ. Eurowings-ийн нислэгийг Eurowings-ээр дамжуулан хямд үнээр эсвэл Lufthansa-аар дамжуулан хамаагүй өндөр үнээр худалдаж авсан эсэхээс үл хамааран зорчигч хоёр тохиолдолд Оддын Альянсын Алтан статустай зорчигчийн хувиар милийн кредит болон нисэх онгоцны буудлын танхимд нэвтрэх эрх авсан гэж мэдээлсэн.
Энэхүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь хямд үнэтэй захиалгад Miles & More хуримтлал болон амралтын өрөө зэрэг элит давуу талууд үйлчилж болох ч Eurowings нислэгийн тийзийг өндөр үнэтэй Lufthansa-аас худалдаж авахын практик давуу талуудын талаар байнга нисдэг хүмүүсийн дунд нэмэлт асуултуудыг төрүүлж байна.
Захиалгын дараах сорилтууд
Үнийн саналаас гадна зарим аялагчид Евроуингс компанийн нислэгийг Люфтханзагийн “220 тасалбарын нөөц”-өөр хийлгэсний дараа тасалбар солих, шинэчлэх, тарифын тохируулга хийх нь илүү төвөгтэй, үнэтэй болдог гэж хэлдэг. Нэгэн мэдээлэгдсэн тохиолдолд зорчигч суудлаа солих гэж утсаар бараг нэг цаг зарцуулсан боловч Евроуингсээс шууд шинэ тасалбар худалдаж авах үнээс хамаагүй илүү үнийн зөрүүтэй санал болгосон байна.
Агаарын тээврийн компанийн түгээлтийн мэргэжилтнүүд тасалбарын нөөц болон тарифын дүрэм нь өөрчлөлтийг хэрхэн тооцоолохыг ихэвчлэн зааж өгдөг болохыг тэмдэглэжээ. Нислэгийг нэг агаарын тээврийн компанийн тарифын бүтцийн дагуу гаргасан боловч өөр агаарын тээврийн компани ажиллуулдаг тохиолдолд тарифыг дахин тооцоолох нь гэнэтийн зардал үүсгэж болзошгүй.
Lufthansa-ийн байр суурь
Үйлчлүүлэгчдийн санаа зовнилын хариуд Lufthansa захиалгын сувгуудын үнийн зөрүү нь салбарын стандарт практик гэж мэдэгдэв. Агаарын тээврийн компани тариф нь түгээлтийн стратеги, цаг хугацаа, арилжааны параметрүүдээс хамааран өөр өөр байдаг гэдгийг онцлон тэмдэглээд Lufthansa болон Eurowings нь бие даасан захиалгын платформ, үнийн загвартай тусдаа брэнд болж ажилладаг болохыг тэмдэглэв.
Lufthansa-ийн мэдээлснээр, Lufthansa-аар дамжуулан Eurowings нислэг захиалсан үйлчлүүлэгчид Lufthansa-ийн тарифт суурилсан Miles & More миль хуримтлуулах, Lufthansa-ийн дэлхийн үйлчилгээний сүлжээнд нэвтрэх, холболт хийх эсвэл дахин захиалахын тулд Lufthansa-ийн өргөн хүрээтэй маршрутын системд нэгтгэх зэрэг тодорхой давуу талуудыг эдлэх боломжтой. Агаарын тээврийн компани аялагчид болон агентлагуудад хамгийн сайн үнийг олохын тулд олон захиалгын сувгийг харьцуулахыг зөвлөж байна.
Салбарын нөхцөл байдал: Код хуваалцах болон түгээлтийн нарийн төвөгтэй байдал
Нисэхийн шинжээчид код хуваалцах зохицуулалтад үнийн зөрүү түгээмэл биш гэж хэлж байгаа бөгөөд ялангуяа бүрэн үйлчилгээтэй тээвэрлэгчид хямд өртөгтэй охин компаниудын нислэгийг зардаг. Багцалсан үйлчилгээ, тарифын бүлгүүд болон дотоод орлогын удирдлагын стратегиас шалтгаалан зөрүү үүсч болно.
Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалагчид агаарын тээврийн компаниуд нэг корпорацийн бүлэгт харьяалагддаг бол зорчигчид харьяа брэндүүдээр дамжуулан хямд хувилбарууд байгаа тохиолдолд илүү тогтвортой үнэ эсвэл илүү тодорхой мэдээлэл авахыг хүлээж магадгүй гэж үзэж байна.
Аялагчид болон агентлагуудад үзүүлэх нөлөө
Мэргэжилтнүүд аялагчид болон аяллын зөвлөхүүд Lufthansa-аар дамжуулан Eurowings-ийн нислэг захиалахаасаа өмнө хэд хэдэн хүчин зүйлийг анхаарч үзэхийг зөвлөж байна.
- Тасалбарын үнийг eurowings.com болон lufthansa.com сайтуудаар шууд харьцуулж үзээрэй.
- Аль агаарын тээврийн компанийн тасалбарын нөөцийг ашиглаж байгааг шалгана уу, учир нь энэ нь өөрчлөлтийн хураамж болон үнийг шинэчлэхэд нөлөөлж болзошгүй.
- Үнэнч хэрэглэгчийн ашиг тус болон үйлчилгээний интеграцийг үнийн зөрүүтэй харьцуулан үнэл.
- Ялангуяа хямд өртөгтэй болон бүрэн үйлчилгээтэй загварууд давхцдаг Европын богино зайн чиглэлүүдийн тарифын нөхцөлийг сайтар хянаж үзээрэй.
Аялал жуулчлалын агентлагуудын хувьд энэ асуудал нь захиалгын сонголтуудын талаар үйлчлүүлэгчидтэй сувгийн харьцуулалт, ил тод харилцаа холбооны ач холбогдлыг онцолж байна.
Ил тод байдлын мэтгэлцээн үргэлжилж байна
Маргаанаас үүдэлтэй өргөн хүрээтэй асуулт бол ижил агаарын тээврийн компанийн бүлэг дотор ижил нислэгүүд мэдэгдэхүйц өөр үнээр зарагдах үед хэрэглэгчид хангалттай мэдээлэлтэй эсэх явдал юм. Lufthansa нь брэндүүдийн хооронд үнийн хэлбэлзэл нь арилжааны стандарт практик гэж үздэг ч зарим зорчигчид илүү тодорхой мэдээлэл өгөх нь төөрөгдөл, гэнэтийн зардлаас урьдчилан сэргийлэхэд тусална гэж маргаж байна.
Агаарын тээврийн хэрэгслийн түгээлт улам бүр төвөгтэй болж, уламжлалт тээвэрлэгчид, охин компаниуд болон олон брэндийн стратегиудыг хослуулан улам бүр төвөгтэй болж байгаа тул салбарын ажиглагчид зорчигчид, агентлагууд болон хэрэглэгчдийн шударга мэдээлэлд анхаарал хандуулж буй зохицуулагч байгууллагуудаас тасралтгүй хяналт шалгалт хийхийг хүлээж байна.
Сэтгэгдэл үлдээх