ITB Berlin-ийн үндсэн хуралдааны үеэр шууд үзэгчдийн санал асуулгын үр дүн өнөөдөр ил боллоо. Хурал “Томог ба бодит байдал: Аялал жуулчлал, технологийн өөрчлөлтийг удирдах нь” сэдвийн дор аялал жуулчлалын жижиглэн худалдааны салбар дахь дижиталчлал, хиймэл оюун ухаан (AI) болон инновацийн талаархи дөрвөн чухал мэдэгдлийг авч үзсэн. Санал асуулгын үр дүн нь аялал жуулчлалд нөлөөлж буй хамгийн тулгамдсан зарим асуудлын талаархи салбарын хэтийн төлөвийг тодорхой тоймлон харуулсан.
Оролцогчдыг дараах сэдвээр санал бодлоо илэрхийлэхийг урьсан.
Аялал жуулчлалын хуваарилалтад зуучлагчдын үүрэг. – Үзэгчдийн 72% нь шууд болон шууд бус түгээлтийн сувгууд чухал гэдэгтэй санал нэгдэж, аялал жуулчлалын экосистем дэх зуучлагчдын ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэв. Аялал жуулчлалын салбар улам нарийн төвөгтэй болж байгааг Вилсон тэмдэглэв. Агаарын тээврийн компаниуд үйлчилгээнийхээ хүрээг өргөжүүлж, хямд өртөгтэй тээвэрлэгчид ердийн захиалгын платформоос гадуур байнга үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа бөгөөд аялагчид зөвхөн нислэгээс илүү зүйлийг эрэлхийлж байна - тэд аяллын туршлагаа дуусгахын тулд байр, үйл ажиллагаа, нэмэлт үйлчилгээ шаарддаг. Олон аялагчид сонголтондоо энгийн, тохь тухтай, баталгаатай байхыг хүсдэг тул энэ нарийн төвөгтэй байдлаас зайлсхийхийг илүүд үздэг. Гэсэн хэдий ч салбарынхан энэ хүлээлтийг хараахан биелүүлээгүй байна. Expedia-аас 2024 онд хийсэн судалгаагаар аялагчид захиалга хийхээсээ өмнө 277 хуудсыг хянадаг бөгөөд энэ нь итгэлцлийн ихээхэн алдагдалтай байгааг харуулж байна. Энэ шийдэл нь аялагчдыг зөвхөн шууд сувгийг ашиглахыг албадах биш харин тэдний сонгосон захиалгын аргаас үл хамааран илүү ухаалаг, илүү хамааралтай сонголтуудыг санал болгоход оршино гэж Вилсон онцолжээ. Тэрээр орчин үеийн олон сувгийн стратеги нь ихэвчлэн чухал ач холбогдолтой бөгөөд аялагчдад хүссэн хэлбэрээр захиалга өгөх боломжийг олгодог бөгөөд бүх платформ дээр тогтвортой байдал, чанарыг баталгаажуулдаг.
Аялал жуулчлалын хувийн тохиргооны үр нөлөө. – Үзэгчид энэ асуудалд бараг жигд хуваагдсан бөгөөд 49% нь энэ салбар хувийн тохиргоог өргөн цар хүрээтэй хэрэгжүүлэхэд бэрхшээлтэй тулгарсаар байгаа гэж санал нийлж, 51% нь санал нийлэхгүй байна. Хэдийгээр ерөнхий зорилтот түвшинд өргөн хүрээтэй сегментчилэл нь үр дүнтэй боловч хувь хүний сонголт, нөхцөл байдлын хүчин зүйл, бодит цагийн зорилгыг харгалзан үзэхгүй байх шаардлагатай гүн гүнзгий байдаггүй гэж Вилсон тайлбарлав. Хэрэглэгчид өөрсдийн хэрэгцээнд динамикаар дасан зохицож чадах жинхэнэ хувийн дижитал туршлагыг хүлээж байгаа хэвээр байгааг тэрээр тэмдэглэв. Хэрэглэгчийн өмнөх зан төлөвт тулгуурлан агуулгыг үзүүлэхдээ гарамгай байдаг онлайн худалдаа, видео цацалт зэрэг дижитал дэвшилтэт салбарт ч гэсэн сонголтуудыг өргөжүүлэхийн оронд шүүлтүүрийн бөмбөлгийг байнга бэхжүүлж, хэрэглэгчийн зорилгын нарийн өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрөхөд бэрхшээлтэй хэвээр байна. Аялал жуулчлалын салбар нь бусад салбараас ойлголт авч, асар их хэмжээ гэхээсээ илүүтэй хамааралтай байдалд анхаарлаа хандуулснаар жижиглэн худалдаа, хувийн тохиргоонд амжилт гаргах онцгой боломжийг олгодог. Вилсон хиймэл оюун ухаан нь энэ салбарт ихээхэн нөөц бололцоо олгодог гэдэгт итгэлтэй байгаагаа онцлон тэмдэглэв: Одоо хиймэл оюун ухаанд суурилсан жижиглэнгийн худалдааны стратегид хөрөнгө оруулалт хийснээр аялал жуулчлалын брэндүүд уламжлалт сегментчлэлийн хандлагыг даван туулж, хувийн, урьдчилан таамагласан аялалын төлөвлөлтийг өөрчилж чадна гэж батлав.
AI-г нэвтрүүлэх зайлшгүй шаардлага улам бүр тодорхой болж байна. Оролцогчдын 65% нь хиймэл оюун ухааныг нэгтгээгүй байгууллагууд гурван жилийн хугацаанд өрсөлдөх давуу талаа алдана гэдэгтэй санал нэгдэж байгаа нь хиймэл оюун ухаан өргөжин тэлэх үр нөлөөг салбарынхан хүлээн зөвшөөрч байгааг онцолж байна. Уилсон технологи нэвтрүүлэх хурд гайхалтай хурдацтай нэмэгдэж байгаа бөгөөд хиймэл оюун ухаан ч үл хамаарах зүйл гэдгийг онцлон тэмдэглэв. Түүхийн хувьд технологийн дараалсан давалгаа бүр өмнөхөөсөө илүү хурдан хэрэгжиж ирсэн; Жишээлбэл, утсыг өргөн хэрэглээнд нэвтрүүлэхэд 35 жил зарцуулсан бол ухаалаг гар утас нь ердөө таван жилийн дотор ийм амжилтад хүрсэн. Тэрээр хиймэл оюун ухаан бүр ч илүү хурдацтай өсөлтийн замналыг дагахад бэлэн байна гэж батлав. Одоо байгаа үүлэн тооцооллын дэд бүтэц, өргөн цар хүрээтэй мэдээллийн ачаар бизнесүүд технологийн тогтолцоог бүхэлд нь шинэчлэх шаардлагагүйгээр хиймэл оюун ухааны шийдлүүдийг хэрэгжүүлэх боломжтой. AI нь дижитал агентууд болон сайжруулсан хувийн тохиргоогоор дамжуулан хэрэглэгчдэд харагдахуйц, үйл ажиллагаа, логистик, автоматжуулалтыг оновчтой болгох гэсэн хоёр үндсэн чиглэлээр аль хэдийн үнэ цэнийг өгч байгааг Вилсон онцолсон. Урьдчилан бүтээгдсэн AI загварууд болон API-ууд байгаа нь нэвтрэх саадыг эрс багасгаж, компаниудад хиймэл оюун ухааны шийдлүүдийг урьд өмнөхөөсөө илүү хурдан хэрэгжүүлэх боломжийг олгож байна. Тэрээр мөн 1.8 он гэхэд хиймэл оюун ухааны дэлхийн зах зээл 2030 их наяд ам.долларт хүрнэ гэж шинжээчид таамаглаж байгаа бөгөөд энэ нь эдийн засгийн чухал хөдөлгөгч хүч болно гэж тэр тэмдэглэв. Гэсэн хэдий ч хиймэл оюун ухааны хурдацтай өсөлт нь сорилтуудыг дагуулж байгаа бөгөөд үүнд дата төвийн эрчим хүчний хэрэгцээ арван жилийн эцэс гэхэд 165%-иар өсөх төлөвтэй байгаа нь янз бүрийн салбар дахь дэд бүтцийг өөрчлөх шаардлагатай байгааг анхааруулав. Вилсон төгсгөлд нь аялал жуулчлалын компаниуд бүх зүйлийг бие даан хөгжүүлэх шаардлагагүй; Sabre зэрэг туршлагатай технологийн үйлчилгээ үзүүлэгчтэй хамтран ажиллах нь хиймэл оюун ухааныг нэвтрүүлэх ажлыг түргэсгэж, улам ухаалаг болж буй зах зээлд өрсөлдөх чадварыг хадгалахад тусална.
Тогтвортой байдлын хүлээлт болон бодит хэрэглэгчийн зан төлөвийн хоорондын ялгаа нь чухал юм. Судалгаанд хамрагдагсдын 90% нь аялагчид тогтвортой байдлыг сонирхож байгаа ч нэмэлт зардал гаргахаас ерөнхийдөө татгалздаг гэж хариулжээ. Тогтвортой байдлын талаар Вилсон ихээхэн "хэлэх" ялгааг онцлон тэмдэглэв. Хэдийгээр аялагчдын дөрөвний гурав нь илүү тогтвортой практикийг хэрэгжүүлэх хүсэлтэй байгаа ч тэдний гол асуудал бол үнэ хэвээр байна. Аялагчдын тал хувь нь тогтвортой байдал нь тэдний шийдвэрт нөлөөлдөг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг бол ердөө 6-13% нь үүнийг захиалах үйл явцад нь тусгадаг. Тогтвортой байдал нь нэмэлт зардал эсвэл хүчин чармайлт шаарддаг бол ихэнх хэрэглэгчид ая тухтай байдлыг эрхэмлэдэг. Уилсон гол анхаарлаа илүү олон сонголтоор хангах бус, харин илүү сайн хувилбаруудыг санал болгоход чиглүүлэх ёстой гэж онцолжээ. Тогтвортой байдлыг нэмэлт сонголт гэж үзэхээс илүүтэй аялал жуулчлалын туршлагад нэгтгэсэн тохиолдолд хамгийн үр дүнтэй гэж тэрээр үзэж байна. Хэрэглэгчийн зан үйлийг өөрчлөх нь аялагчдыг итгүүлэхээс илүү, тогтвортой сонголт нь хамгийн байгалийн бөгөөд ойлгомжтой сонголт гэж ойлгогдох аялал хийх явдал гэдгийг тэрээр онцолсон. Эцсийн эцэст, Вилсон тогтвортой байдал нь хожимдсон зүйл байх ёсгүй гэж баталсан; Энэ нь жижиглэн худалдаа, түгээлтийн үндсэн бүтэцтэй холбоотой байх ёстой бөгөөд ингэснээр аялагчид анхдагч бөгөөд ойлгомжтой сонголт болох тогтвортой сонголттой тулгардаг.
Судалгааны үр дүн нь салбарын өнөөгийн байдлын талаар иж бүрэн мэдээлэл өгдөг. ITB-ийн шинжээчдийн санал хураалт нь аялал жуулчлалын хүндрэлийг хөнгөвчлөхөд зуучлагчдын чухал үүргийг онцолж байна; Гэсэн хэдий ч аялагчдын итгэлийг нэмэгдүүлэх чухал хэрэгцээ хэвээр байна. Байгууллагууд өргөн сегментчиллээс жинхэнэ динамик, хамааралтай туршлагыг хүргэх хүртэл ахиц дэвшил гаргахад хэцүү байдаг тул хувийн тохиргооны сорилт байсаар байна. AI-ийн интеграцчлал нь аялал жуулчлалын салбарын өрсөлдөөний динамикад үндсэндээ нөлөөлж, нэмэлт сайжруулалтаас нэн чухал хэрэгцээ болж шилжсэн. Цаашилбал, тогтвортой байдлын талаар тодорхойлсон зорилго болон бодит практик хоорондын ялгаа илт харагдаж байгаа бөгөөд үнэ нь аялагчдын анхаарлын төвд байсаар байна. Жинхэнэ зан үйлийн өөрчлөлтийг дэмжихийн тулд салбар нь аялал жуулчлалын туршлагад туслах сонголт болгон танилцуулахын оронд тогтвортой байдлыг тусгах ёстой.
Үзэгчдийн санал асуулгын үр дүн нь аялал жуулчлалын технологийн дэвшлийн хурд, үр нөлөөний талаар салбарын хүрээнд үргэлжилж буй хэлэлцүүлгийг онцолж байна. Хиймэл оюун ухаан улам бүр нэр хүндтэй болж, хувийн тохиргоо нь саад бэрхшээлтэй тулгарч, тогтвортой байдал нь олон талт сорилт хэвээр байгаа тул компаниуд өрсөлдөх чадвараа хадгалахын тулд эдгээр өөрчлөлтийн чиг хандлагыг чадварлаг удирдах ёстой.
Сэтгэгдэл үлдээх