Delta Air Lines, Ritz Carlton, Uber: Брэндэд үнэнч байх асуудал

Delta Air Lines, Ritz Carlton, Uber: Брэндэд үнэнч байх асуудал
Delta Air Lines, Ritz Carlton, Uber: Брэндэд үнэнч байх асуудал
Харри Жонсоны аватар
Бичигдсэн Харри Жонсон

Өнөө үед брэндийн үнэнч байдал, хэрэглэгчийн сонголт нь хоёртын сонголтоор хязгаарлагдахаа больсон.

<

Саяхан хэвлэгдсэн 27 дахь удаагийн Хэрэглэгчийн үнэнч оролцооны индекс (CLEI) нь хэрэглэгчдийн хүлээлтийг биелүүлэх эсвэл давах нь брэндүүдэд зах зээлд эзлэх хувь хэмжээ болон үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг өөрсдийн ангилал болон нийт зах зээлд давамгайлах байр суурь болгон хувиргах боломжийг олгодог болохыг харуулж байна. Эдгээр брэндүүдийг Loyalty Juggernauts гэж нэрлэдэг бөгөөд тэдний хүлээлтийг хангах чадвараас үүдэлтэй эдийн засгийн гайхалтай нөлөө нь зөвхөн брэндийг хүлээн зөвшөөрөхөөс давж гардаг.

Энэхүү загвар нь брэндүүд хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хангаж чаддаг бүх салбар, сегментүүдэд хамааралтай бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдийн оролцоо, үнэнч байдлыг ихээхэн нэмэгдүүлдэг. Энэхүү амжилт нь брэндийг хүчирхэг эдийн засгийн нэгж болгон хувиргаж чадна. Энэ онд дараах брэндүүд үнэнч шударгаар тодорч, хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хангах чадамжийг дагалдах хувь хэмжээгээрээ Ideal-тай (100%) харьцуулан харуулдаг.

Агаарын тээврийн компаниуд: Delta Air Lines (80%)

Машин түрээс: Аж ахуйн нэгж (75%)

Бензин: ExxonMobil (85%)

Зочид буудал (эдийн засаг): Америкийн хамгийн сайн үнэ цэнэтэй дэн буудал (77%)

Зочид буудал (тансаг зэрэглэлийн): Ритц Карлтон (89%)

Зочид буудал (Дунд түвшний): Хуурай (82%)

Зочид буудал (Дээд зэрэглэлийн): Omni (88%)

Онлайн аялал: Expedia (89%)

Унах хуваах: Uber (78%)

1970-аад оны Колагийн дайнаас хойш үнэнч байдлын дүр төрх ихээхэн өөрчлөгдсөн. Өнөө үед үнэнч байдал, хэрэглэгчийн сонголт нь хоёртын хувилбараар хязгаарлагдахаа больсон. Үүний оронд үнэнч байдал нь хэрэглэгчдийн хамгийн гүн хүлээлт, аль брэнд тэрхүү хүлээлтийг хамгийн сайн хангаж байгаа талаарх ойлголтоор тодорхойлогддог. Салбарын шинжээчдийн үзэж байгаагаар үйлчлүүлэгчдийн зан байдал, брэндэд үнэнч байх нь үндсэндээ хүлээлттэй холбоотой сэтгэл хөдлөлийн үнэт зүйлсээс хамаардаг бөгөөд энэ нь байнга өөрчлөгддөг. Хэрэглэгчийн хүлээлт нь үнэнч байдлын хамгийн найдвартай, урьдчилан таамаглах үзүүлэлт болж байгааг энэ жилийн судалгааны үр дүн нотолж, хэрэглэгчдийн хүлээлтийг үр дүнтэй хангах нь энгийн брэндүүдийг үнэнч шударга хүн болгон хувиргаж чадна гэдгийг баттай харуулж байна.

2024 оны CLEI нь хэрэглэгчид буулт хийх хүсэлгүй байгааг онцолж байна. Тэдний сэтгэл хөдлөлийн хүлээлтийг хэмжих нь хэцүү боловч хамгийн үнэ цэнэтэй тал юм. Энэ жилийн судалгаагаар аялал жуулчлалтай холбоотой брэндүүдийн хүлээлт өмнөх жилтэй харьцуулахад 40%-иар өссөн боловч дунджаар ихэнх брэндүүд ердөө 7%-ийн өсөлтийг хангаж чадсан байна. Loyalty Juggernauts нь энэ зөрүүг 50% хүртэл нөхөж, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг тасралтгүй, гуйвшгүй баталгаажуулдаг.

Үнэнч шударга байдлын хувьд брэндүүд бүтээгдэхүүний давамгайлал, түгээлт, зар сурталчилгааны төсөв, тэр ч байтугай үнэ тогтооход анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Үндсэндээ үнэнч шударга хүн байх нь ангиллын давуу байдалд хүргэдэг. Өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад хэрэглэгчдийн хүлээлтийг маш сайн хангах нь үнэнч байдлын супер цавуу болж, брэнд болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд салшгүй холбоог бий болгодог.

Хэрэглэгчийн хүлээлтийг ойлгож, биелүүлснээр танай брэнд үнэнч байдлыг бий болгох хүчирхэг хүч болж чадна. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн оролцоо, худалдан авалт, давтагдах бизнесийг зургаа дахин нэмэгдүүлэхэд хүргэж болзошгүй юм. Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгчид таны брэндийг хамгийн түрүүнд анхаарч, маркетингийн хүчин чармайлт, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд анхаарлаа хандуулж, танай брэндтэй идэвхтэй харилцдаг. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар энэ бол категорийн давамгайллыг олж авах, илүү үр дүнтэй маркетингийн стратегийг хэрэгжүүлэх эцсийн шагнал юм.

2024 оны эдийн засгийн хэд хэдэн баримтууд нь брэндэд үнэнч байх стратегийн өртөг, үр ашгийг дэмжих нотолгоо болж байна.

  • Шинэ хэрэглэгч элсүүлэх нь одоо байгаа үйлчлүүлэгчээ хадгалахаас 16 дахин их зардалтай байдаг.
  • Үнэнч байдлыг 5%-иар нэмэгдүүлэх нь нэг үйлчлүүлэгчийн насан туршийн ашгийг 78%-иар нэмэгдүүлнэ.
  • Үнэнч байдлын 5%-ийн өсөлт нь нийт зардлыг 12-21%-иар бууруулах хөтөлбөртэй тэнцэнэ.

2024 оны CLEI-ийн өгөгдөл нь зөвхөн цэгийн хуримтлалаас гадна бодит хэмжүүрийг харуулж, зах зээл дээрх бодит зан үйлийг тусгадаг. Шинжээчдийн үзэж байгаагаар жинхэнэ үнэнч байх нь хэн нэгний таамаглаж байгаа шиг бүрхэг биш юм. Энэ нь брендийн хувьд аяндаа тохиолддог зүйл биш бөгөөд 10 онооны үнэлгээ, сэтгэл ханамжаар хэмжигдэх боломжгүй юм. Эдгээр хэмжигдэхүүнд найдах нь зөвхөн брэндүүдийг дундаж түвшинд байлгах боломжийг олгодог.

Үнэнч байдлын нарийн төвөгтэй байдал нь хэрэглэгчид болон зах зээлийн өсөн нэмэгдэж буй нарийн төвөгтэй байдлын зэрэгцээ хөгжиж ирсэн. Үнэнч байдал гэдэг нь хэрэглэгчид болон брэндүүдийн хоорондын холболтыг хэлдэг бөгөөд сэтгэл хөдлөлийн оролцоо болон ирээдүйн худалдан авалтыг баталгаажуулах холбоос болдог. Хэмжилтийн үүднээс авч үзвэл тухайн брэнд нь тухайн ангилалд багтах хамгийн тохиромжтой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хэр хангаж байгааг хэмждэг. Эцсийн эцэст, энэ нь брэнд нь хэрэглэгчдийн юу хүсч байгааг үнэхээр ойлгож байгаа эсэх, эдгээр хүлээлтийг хэр үр дүнтэй хангаж байна вэ гэсэн асуултын хариултыг өгдөг.

ЭНЭ ӨГҮҮЛЛЭЭС ЮУ АВАХ ВЭ:

  • Энэ жилийн судалгаагаар аялал жуулчлалтай холбоотой брэндүүдийн хүлээлт өмнөх жилтэй харьцуулахад 40%-иар өссөн боловч дунджаар ихэнх брэндүүд ердөө 7%-ийн өсөлтийг хангаж чадсан байна.
  • Энэ нь брендийн хувьд аяндаа тохиолддог зүйл биш бөгөөд 10 онооны үнэлгээ, сэтгэл ханамжаар хэмжигдэх боломжгүй юм.
  • Энэхүү загвар нь брэндүүд хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хангаж чаддаг бүх салбар, сегментүүдэд хамааралтай бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдийн оролцоо, үнэнч байдлыг ихээхэн нэмэгдүүлдэг.

Зохиогчийн Тухай

Харри Жонсоны аватар

Харри Жонсон

Харри Жонсон энэ даалгаврын редактороор ажиллаж байсан eTurboNews 20 гаруй жил. Тэрээр Хавайн Хонолулу хотод амьдардаг бөгөөд Европоос гаралтай. Тэрээр мэдээ бичих, сурвалжлах дуртай.

Бүртгүүлэх
Мэдэгдэлд
зочин
0 Сэтгэгдэл
Дотоод мэдээлэл
Бүх сэтгэгдлийг харах
0
Санаа бодлоо хайрлах болно.x
()
x
Хуваалцах...