Японы хамгийн том агаарын тээврийн компани болох All Nippon Airways (ANA) нь SKYTRAX-аас үйлчилгээний чанараараа t5 одтой болсон нь дэлхийн агаарын тээврийн үнэлгээний тэргүүлэгч бие даасан байгууллагын шилдэг үзүүлэлт юм. ANA нь 5 оноос хойш 12 жил дараалан 2013 одтой болсон цорын ганц Японы агаарын тээврийн компани болж байгаа нь ажилчдынхаа зочломтгой найрсаг байдал, дээд зэргийн үйлчилгээнд тууштай тууштай байдгийн нэг илрэл юм.
“Дэлхийн агаарын тээврийн оддын зэрэглэл” нь агаарын тээврийн компани тус бүрийн нислэгийн болон нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээний чанарын стандартыг үнэлж, нягт нямбай, нягт нямбай аудитын шалгалтанд суурилдаг. 5 одтой зэрэглэлийг хамгийн өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлдэг агаарын тээврийн компаниудад олгодог. Дэлхий даяар зөвхөн 10 агаарын тээврийн компани хамгийн өндөр 5 одтой үнэлгээ авсан бөгөөд ANA нь Японы цорын ганц агаарын тээврийн компани юм.
ANA нь зорчигчдын аялалын бүх талаар 5 одтойгоор хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц үйлчлүүлэгчийн туршлагыг бий болгосноос өндөр үнэлгээ авсан.
"Манай ажилчид нислэг бүрдээ үйлчлүүлэгчдэдээ маш сайн үйлчилгээ үзүүлэхийг эрмэлздэг бөгөөд SKYTRAX-аас 5 одтой болсон нь тэдний үнэнч зүтгэлийн илэрхийлэл юм" гэж ANA компанийн ерөнхийлөгч бөгөөд гүйцэтгэх захирал Шиничи Иноуэ хэлэв. "Бид энэхүү амжилтаа тэмдэглэж байхдаа өндөр амжилтыг ахиулж, олон жилийн турш дэлхийн жишигт нийцсэн туршлагыг хүргэхээр урам зориг авч байна."
ANA нь эрхэм үйлчлүүлэгч бүрт чин сэтгэлээсээ зочломтгой байдлаар хандахын зэрэгцээ өнгөрсөн нэг жилийн хугацаанд олон үр дүнтэй санаачилга гаргасан.
Нисэх буудлын үйлчилгээ
ANA нь мобайл суух болон бодит цагийн мэдээллийн шинэчлэлт зэрэг дижитал үйлчилгээнийхээ тав тухыг сайжруулсаар байна.
2024 оны зуны хуваарийн дагуу Ханеда нисэх онгоцны буудлын 2-р терминалаас хөөрөх олон улсын нислэгийн тоо 26 болж нэмэгдэв. ANA-гийн зорчигчид Япон дахь хамгийн том олон улсын нислэгийн танхимуудын нэгээр үйлчлүүлэхээс гадна нэг терминал дотор орон нутгийн нислэгт саадгүй шилжих боломжтой боллоо. .
2024 оны 2024-р сараас эхлэн Ханеда нисэх онгоцны буудлын дотоодын нислэгийн ANA SUITE-ийн бүртгэл болон ANA PREMIUM-ийн бүртгэлийг шинэчлэн, олон тооны тоолуур нэмж, хамгийн сүүлийн үеийн аюулгүй байдлын шалган нэвтрүүлэх технологийг ашиглан аюулгүй байдлын шалган нэвтрүүлэх цэгийг жигдрүүлж, зорчигчдын хүлээх хугацааг богиносгох болно. XNUMX оны XNUMX-р сард ANA нь SKYTRAX World Airline Awards-аас "Дэлхийн шилдэг нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээ" өргөмжлөлийг хүртэж, нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээний хамгийн өндөр үнэлгээг авчээ.
Нислэгийн үйлчилгээ
ANA нь олон төрлийн хэрэгцээг хангах уян хатан байдал, төсөөлөл, үйлчлүүлэгчид чиглэсэн сэтгэлгээг хөгжүүлэхэд онгоцны үйлчлэгчдийг сургаж, халуун дулаан, Япон зочломтгой байдлыг үзүүлэх үйлчилгээгээ сайжруулж байна.
ANA нь Япон болон дэлхийн өнцөг булан бүрээс ирсэн алдартай тогооч, ундааны мэргэжилтнүүдээс бүрдсэн THE CONNOISSEURS багийг нислэгийн үеэр хооллох туршлагаа сайжруулахын тулд шинэчилсэн. Нэгдүгээр зэрэглэлийн болон бизнес ангиллын зорчигчид явахаас 24-өөс доошгүй цагийн өмнө (зарим анги, үйлчилгээг эс тооцвол) Япон эсвэл барууны хоол, түүний дотор THE CONNOISSEURS-ийн цэснээс сонголтоо хийхдээ Урьдчилан захиалах Хоолны үйлчилгээг ашиглах боломжтой.
ANA олон улсын нислэгийн бизнес ангиллын зорчигчдод зориулсан үнэ төлбөргүй Wi-Fi үйлчилгээгээ өргөжүүлсэн бол дээд зэрэглэлийн эдийн засаг, эдийн засгийн зэрэглэлийн зорчигчид олон улсын чиглэлд ANA-ийн Wi-Fi үйлчилгээгээр дамжуулан үнэ төлбөргүй мессеж бичих боломжтой болсон.
Газар ба нислэгийн хоорондох хамтын ажиллагаа
Мэдээллийн удирдлагын төвлөрсөн систем нь хэрэглэгчийн мэдээллийг газар болон агаарын аль алинд нь янз бүрийн хэлтэст холбож, үйлчлүүлэгч бүрт илүү хувийн үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг олгодог.
Шинээр нээгдсэн маршрутууд
ANA нь Токио Ханедагаас Милан руу шууд нислэг үйлдэж эхэлсэн бөгөөд 2024 оны өвлийн цагийн хуваарийн дагуу Стокгольм, Истанбулын чиглэлийг нэвтрүүлж, дэлхийн маршрутын сүлжээгээ улам сайжруулна.
ANA нь хамгийн өндөр чанартай үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг хүргэхийн зэрэгцээ үйлчлүүлэгчид болон ажилчдынхаа аюулгүй байдлыг нэн тэргүүнд анхаарч ажиллах болно.
SKYTRAX нь дэлхийн агаарын тээврийн зэрэглэлээс гадна жил бүр үйлчлүүлэгчдийн судалгааг явуулж, 200 гаруй агаарын тээврийн компаниудад жил бүр Дэлхийн агаарын тээврийн шагнал гардуулдаг. Энэ төрөлд ANA-гийн өмнөх шагналууд нь:
Сэтгэгдэл үлдээх