Гялалзсан тэнгэрийн хаяаг харсан тансаг зэрэглэлийн зочид буудлын өрөөнд зочин орж ирэхэд гэрэл автоматаар бүдгэрдэг. Өрөөний температурыг аль хэдийн тохируулсан. Дижитал туслах нь хэдэн мянган милийн зайд орших хотуудад өмнө нь байрлаж байсан тохиолдлууд дээр үндэслэн оройн хоолны захиалгыг санал болгодог.
Бүх зүйл төгс ажиллаж байна. Гэсэн хэдий ч ямар нэгэн зүйл дутагдаж байна. Нислэг хэр байсан гэж хэн ч асуусангүй.
As Дэлхий ертөнц Hilton тансаг зэрэглэлийн болон амьдралын хэв маягийн зочид буудлууд руу тэлэлтээ хурдасгаж байгаа ч хиймэл оюун ухаан үйлчилгээг хурдацтай шинээр тодорхойлж байгаа эрин үед үүнийг хийж байна. Өрсөлдөгчид нь Marriott Олон улсын болон Hyatt Hotels корпораци үрэлтгүй тогтвортой байдал, урьдчилан таамаглах хувьчлал, үйл ажиллагааны үр ашгийг амласан технологид хөрөнгө оруулалт хийж, нэг чиглэлд явж байна.
Гэвч энэхүү технологийн уралдааны өнгөлсөн гадаргуугийн цаана илүү хүнлэг асуулт нуугдаж байгаа бөгөөд үүнийг үл тоомсорлоход улам бүр хэцүү болж байна:
Зочломтгой зан үйлийн ард байгаа хүмүүс алга болж эхлэхэд юу болох вэ?
Хүлээн авах ширээний ард чимээгүй өөрчлөлт
Хэдэн арван жилийн турш зочид буудлууд хүмүүсээр хангагдсан.
Ид шидийг импровизаци хийж чаддаг консьерж. Холын аяллын дараа зочин тайвшруулах шаардлагатай үед мэдэрдэг хүлээн авагч. Хүүхдийн тоглоомыг анзаарч, дэрэн дээр болгоомжтой тавьдаг гэрийн үйлчлэгч.
Өнөөдөр эдгээр мөчүүдийн ихэнхийг автоматжуулалтаар сольж эсвэл чимээгүйхэн арилгаж байна.
Бүртгэлийг ухаалаг гар утсаар хийдэг. Асуултуудад чатботууд шууд хариулдаг. Сонголтоо илэрхийлэхээс өмнө урьдчилан таамагладаг.
Үр дүн нь үр ашиг юм. Гэхдээ үр ашиг нь өөрөө ой санамжийг бий болгодоггүй.
Хүний хүрэлт үнэндээ ямар харагддаг вэ
"Хүний хүрэлт"-ийг ихэвчлэн хийсвэр утгаар ярьдаг - дулаан сэтгэл, бусдыг ойлгох мэдрэмж, хувь хүнд тохирсон байдал. Гэвч практик дээр энэ нь ямар ч систем бүрэн хуулбарлаж чадахгүй жижиг, тодорхой үйлдлүүдээс бүрддэг.
Жинхэнэ зочломтгой байдлыг тодорхойлох хэдэн зүйлийг авч үзье.
- Ресепшний ажилтан зочин илт ядарсан байдалтай ирж байгааг анзаарч, хэнээс ч асуулгүйгээр үнэгүй эрт бүртгүүлэх боломжийг санал болгодог.
- Консьерж ажилтан богинохон ярилцсаны дараа хөршийн кафе санал болгов. Энэ нь онлайнаар хамгийн өндөр байр суурь эзэлдэг учраас биш, харин зочны зан чанарт тохирсон учраас тэр юм.
- Гэрийн үйлчлэгч зочныг тодорхой ном уншиж байхыг хараад, дараа нь орон нутгийн номын дэлгүүрийг санал болгосон гар бичмэл тэмдэглэл үлдээжээ.
- Зөөгч зөвхөн хоолны дэглэмийн хязгаарлалтыг төдийгүй түүний цаад түүхийг санаж, хэд хоногийн дараа энэ талаар асуудаг.
Эдгээр дохио зангаа нь зөвхөн өгөгдөлд тулгуурладаггүй. Эдгээр нь ажиглалт, зөн совин, сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан шаарддаг.
Тэд мөн цаг хугацаа шаарддаг - автоматжуулалт аажмаар буурч байна.
Шинэ тансаг байдал: Хялбар боловч чимээгүй
Орчин үеийн олон зочид буудалд зочдын туршлага улам бүр үл үзэгдэх болж байна.
Хүлээх шаардлагагүй.
Давталт байхгүй.
Тасалдал байхгүй.
Том зочид буудлын бүлгүүд гэх мэт Дэлхий ертөнц Hilton, Marriott Олон улсынБолон Hyatt Hotels корпораци хэрэгцээг урьдчилан харж, үрэлтийг арилгадаг хиймэл оюун ухааны системд ихээхэн хөрөнгө оруулалт хийж байна.
Бизнесийн үүднээс авч үзвэл логик нь тодорхой байна:
- Илүү хурдан үйлчилгээ
- Үйл ажиллагааны зардал бага
- Дэлхийн өмч хөрөнгөд илүү өндөр тогтвортой байдал
Гэхдээ үрэлтийг арилгахын тулд зочид буудлууд хэмжигдэхүйц бус зүйлийг арилгаж байж магадгүй юм: хүний оршихуйТөгс үр дүнтэй амралт зарим зочдод хачин хоосон мэт санагдаж болно.
Шилжилтийн үед ажиллаж байна уу эсвэл эрсдэлд байна уу?
Хиймэл оюун ухааны өсөлт нь зочломтгой салбарын ажилтнуудад чимээгүй түгшүүр төрүүлэв.
Зочид буудлын удирдлагууд технологийг ажилтнуудаа давтагдах ажлаас чөлөөлж, утга учиртай харилцаанд анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгсэл гэж үздэг. Зарим тохиолдолд энэ нь үнэн байдаг.
Хиймэл оюун ухаанаар дэмжигдсэн консьерж нь ложистикийг зохицуулахаас илүүтэйгээр зочидтой гүнзгий харилцах илүү их цагтай байж магадгүй. Ресепшний ажилтан нь бүртгэлийг боловсруулахад бага цаг зарцуулж, ирсэн хүмүүсийг угтан авахад илүү их цаг зарцуулж магадгүй юм.
Гэхдээ энэ түүхийн өөр нэг тал бий. Автоматжуулалт нь тодорхой үүрэг гүйцэтгэх хэрэгцээг бүрмөсөн бууруулдаг:
- Цөөн тооны хүлээн авах ажилтнууд
- Дуудлагын төвийн ажилтнууд цөөрсөн
- Гэрийн цэвэрлэгээний үйл ажиллагааг хялбаршуулсан
Олон ажилчид, ялангуяа салбарт орж ирж буй хүмүүсийн хувьд цаашдын зам тодорхойгүй байна. Асуулт нь зүгээр л ажлын байр хөгжих эсэхэд биш юм.
Тэднээс хангалттай үлдэх эсэх нь л чухал.
Технологи хүний хандалтыг хангаж чадах уу?
Зочид буудлын компаниуд хиймэл оюун ухаан нь хувийн үйлчилгээг орлох биш харин сайжруулж чадна гэж үздэг.
Зарим тохиолдолд тэгдэг.
- Систем нь буцаж ирсэн зочин ойгоо тэмдэглэж байгааг ажилтнуудад мэдэгдэж, өрөөнд гэнэтийн бэлэг барьдаг.
- Зочдын профайл нь тив даяарх сонголтуудыг санаж байх боломжийг олгодог.
- Бодит цагийн санал хүсэлтийн хэрэгслүүд нь асуудлыг хурцадмал байдлаас нь өмнө шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
Эдгээр нь хүчирхэг хэрэгслүүд юм. Гэхдээ тэдгээр нь чухал эцсийн алхамд тулгуурладаг: мэдээлэлд хэрхэн хандахаа хүн өөрөө сонгодог.
Машин ойг тодорхойлж чаддаг ч үүнийг хэрхэн утга учиртай болгохоо шийдэж чадахгүй.
Бие даасан зочид буудлын давуу тал
Жижиг, бие даасан зочид буудлуудын хувьд технологийн уралдаанд ялахад хэцүү байдаг.
Тэд дэлхийн аварга компаниудын өгөгдөл, цар хүрээ, нөөц бололцоо дутмаг байна. Тэд томоохон брэндүүдийн тасралтгүй дижитал экосистемтэй эн зэрэгцэж чадахгүй. Гэхдээ тэд өөр зүйлийг санал болгож чадна - улам бүр ховор болж буй зүйлийг.
Бие даасан зочид буудалд:
- Зочныг эзэн нь санаж байдаг учраас нэрээр нь угтаж болно.
- Зөвлөмж нь алгоритмын эрэмбэлэлтээс бус, харин амьдралын туршлагаас үүдэлтэй байж болно.
- Алдаа гаргасныг зохиомол хариу үйлдэл үзүүлэх замаар биш, харин жинхэнэ хариуцлагатай байдлаар шийдвэрлэж болно.
Эдгээр мөчүүд төгс бус. Тэдгээрийг урьдчилан таамаглах аргагүй. Чухам ийм учраас л тэд чухал юм.
Тэнцвэрээр тодорхойлогддог ирээдүй
Зочломтгой байдлын ирээдүй бүрэн автоматжсан эсвэл зөвхөн хүний онцлог байх магадлал багатай. Үүний оронд энэ хоёрыг хэр сайн хослуулснаар тодорхойлогдох болно.
гэх мэт дэлхийн брэндүүдийн хувьд Дэлхий ертөнц Hilton, Marriott Олон улсынБолон Hyatt Hotels корпораци, технологи нь үйлчилгээний сэтгэл хөдлөлийн цөмийг орлох биш, харин сайжруулж байгааг баталгаажуулах нь сорилт болно.
Бие даасан зочид буудлуудын хувьд тэднийг тодорхойлдог жинхэнэ чанараа алдалгүйгээр өрсөлдөх чадвартай хэвээр байхын тулд хангалттай технологийг нэвтрүүлэх нь сорилт байх болно.
Зочид эцэст нь юу сонгох вэ
Аялагчид бүгд адилхан зүйл хайдаггүй.
Зарим нь хурд, тууштай байдал, жигд байдлыг илүүд үзэх болно.
Бусад нь холбоо харилцаа, харилцан яриа, зан чанарыг эрэлхийлэх болно.
Сэтгэгдэл үлдээх