Уламжлал ёсоор дэлхийн бөмбөрцгийн ихэнх хэсэгт 2020-р сарыг зуны “нохойн өдрүүд” гэж нэрлэдэг. Энэ нэр нь гудамжаар тэнэж явахыг нохой хүртэл хүсэх нь ихэвчлэн хэт халуун байдагтай холбоотой юм. Өмнөх жилүүдэд 19-р сар бол хүмүүс амралтаас буцаж, сургуулиуд нээгдэж, бизнес эрхлэгчид ердийн хэвэндээ ордог үе байв. Зуны төгсгөл дэлхийн ихэнх хэсэгт аялал жуулчлалын өндөр улирал болсон. Зун, намрын хоорондох шилжилтийн үе олон хүнд нисэх онгоцны буудал, зочид буудлын үе, аялагчдын мэдрэл муудсан үе мэт санагдаж байв. Энэхүү тодорхойлолт нь "тэр үед" байсан боловч 19 он бөгөөд COVID-XNUMX цартахлын үед шинэ аялал жуулчлалын ертөнц мэндэлжээ. Бүх зүйл ихэвчлэн жуулчны мэргэжлийн хяналтаас гадуур байдаг болсон цаг үед бид амьдарч байна. COVID-XNUMX-ийн эсрэг жинхэнэ эмчилгээ эсвэл вакцин хэзээ болох, эдгээр шинэ эмнэлгийн процедурууд хэр аюулгүй болох, аялагчид хэрхэн хүлээж авахыг хэн ч мэдэхгүй. Сургуулийн ирц, спортын арга хэмжээ гээд бүх зүйлийн талаар ижил зүйлийг хэлж болно. Дэлхийн ихэнх хэсэгт эргэлзээ нэмж байгаа нь XNUMX-р сар цаг агаартай холбоотой бэрхшээлүүд аяллын саатал болж хувирна гэсэн үг юм. Эдгээр бүх эргэлзээний хуримтлагдсан үр дүн нь аялж буй хүмүүст илүү их бухимдал, аялалын уур уцаар авчрах болно.
XNUMX-р сар бол өнгөрсөн хугацаанд манай үйлчлүүлэгчдийг юунд бухимдуулж байсан, уур уцаар нь юунаас үүдсэн, цаг агаартай холбоотой саатал гэх мэт хяналтгүй нөхцөл байдалд хэрхэн хяналт тавих ёстой байсан талаар эргэн харахад тохиромжтой сар юм. Ийм бодлогыг судалж үзээд бид цартахлын дараах дэлхий ертөнцөд "хэвийн аялж" эргэж ирнэ гэсэн шинэ, шинэлэг санаануудыг бэлтгэж, өнгөрсөн үеэс сурч мэдэхэд энэ салбарыг бэлтгэдэг. Дэлхийн ихэнх улс орнууд аялал жуулчлалын салбараа түр зогсоох эсвэл хагас түр зогсоох байдалтай байгаа тул хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг амжилтанд хүргэх, уур уцаарыг хэрхэн бууруулах, бүтээгдэхүүн, үйлчлүүлэгчээ нэмэгдүүлэх чадвараа сорих боломжийг ашиглах сайхан цаг үе юм. сэтгэл ханамж. Аялал жуулчлалын энэ хүнд хэцүү үеийг даван туулахад туслахын тулд дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.
-Аялал жуулчлалын ертөнцөд зөрчилдөөн, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдал үргэлж үүсч болохыг санаарай. Та юу ч хийсэн, юу ч тохиолдсон хамаагүй илүү ихийг хүсдэг эсвэл таны хийсэн зүйлд сэтгэл хангалуун бус хүмүүс байх болно. Аюулгүй байдал, эрүүл мэндийн талаархи нэмэлт арга хэмжээнүүдийн улмаас аялагчид аяллынхаа төлбөрийг их хэмжээгээр төлж, нийгмийн зайнаас гарах дүрэм журамтай болсон ч гэсэн хяналтаа мэдэрмээр байна гэж бид үзэж магадгүй юм. Худалдан авагч нь ялимгүй ч гэсэн хяналт тавих мэдрэмжтэй байх хувилбаруудыг боловсруул. Жишээлбэл, ямар нэгэн зүйл хийх / бүтээх боломжгүй гэж хэлэхийн оронд хариуг нь боломжит хувилбар гэж хэлэхийг хичээ. Эдгээр хувилбаруудыг санал болгохдоо урд талын ажилтнууд үргэлж сэргэг байж, тэвчээртэй байх хэрэгтэй. Ихэнхдээ аялал жуулчлалын хямралыг хямралыг бүхэлд нь шийдвэрлэх замаар бус харин үйлчлүүлэгчид өөрийгөө бага ч гэсэн ялалт байгуулсан гэдгээ мэдрүүлэх замаар арилгах боломжтой байдаг.
-Хууль эрх зүй, сэтгэл хөдлөл, мэргэжлийн хязгаарлалтаа мэддэг байх. Хүмүүс аялах, зарим нь таашаал авах, зарим нь бизнес эрхлэх, зарим нь нийгмийн байдал зэргээр аялах олон шалтгаан байдаг. Сүүлийн бүлэгт багтсан хүмүүсийн хувьд аялал жуулчлалын мэргэжилтнүүд “нийгмийн байр суурь” -ын хүчийг ойлгох нь чухал юм. Аялал жуулчлалын хүмүүст олон янзын айдас, түгшүүр төрж магадгүй бөгөөд зүгээр л шалтаг сонсохыг хүсдэггүй. Аялагчид уурлахдаа бүр хурдан, уучлахдаа удаан байж магадгүй юм. Үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчидтэйгээ харьцахдаа юунаас болж уурлаж байгаагаа, хязгаартаа хүрснийхээ дараа мэдэж аваарай. Асуудлыг ажил дээрээ бүү авчир, цартахлын дараах ертөнцөд аялах нь олон хүн эрсдэлтэй, мэдрэмжгүй гэж үздэгийг санаарай. Таны ажилчид эсвэл сэтгэл хөдлөлийн хязгаарт хүрснийг, асуудал үүсч, тусламж хэрэгтэй байгааг таньж мэдэх ухаалаг бай.
-Өөрийгөө хянах чадвартай бай. Аялал жуулчлал бол бидний өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг сорьдог салбар юм. Олон нийт хоёулаа шаардлага тавьж, заримдаа шударга бус байж болно. Ихэнх тохиолдолд бидний хяналтаас гадуур үйл явдал тохиолддог. Энэ үед л хүний дотоод айдас, сэтгэл хөдлөлийг хянах нь зайлшгүй чухал юм. Хэрэв таны үгс нэг санааг илэрхийлж, таны биеийн хэл өөр санааг илэрхийлбэл удахгүй та итгэл үнэмшлээ алдах болно.
-Аялал жуулчлал нь олон талт сэтгэгчдийг шаарддаг. Аялал жуулчлал нь хоорондоо уялдаа холбоогүй хэд хэдэн хэрэгцээ, шаардлагыг нэгэн зэрэг жонглёрдуулж сурахыг шаарддаг. Аялал жуулчлалын мэргэжилтнүүд өөрсдийгөө мэдээллийн манипуляци, үйл явдлын менежмент, хувийн зан үйлийг зохицуулах урлагт сургах нь зайлшгүй чухал юм. Эдгээр хүнд хэцүү цаг үед урд талын хүмүүс гурван ур чадвараа зэрэг зэрэг ашиглах боломжтой байх шаардлагатай.
-Амжилттай аялал жуулчлалын төвүүд амласнаа биелүүлдэг. Хэт их амлаж, дутуу дулимаг хийхээс илүү муу зүйл байхгүй. COVID-19 ертөнцөд амлалт өгөх нь аялал жуулчлал эсвэл аялал жуулчлалын бизнесийг сүйтгэж болзошгүй юм. Уламжлал ёсоор эдгээр салбарууд хэт маркетинг, амлалтаасаа илүү их зүйлийг амлаж зовж шаналдаг. Танай нийгэмлэг / сонирхлыг татдаггүй бүтээгдэхүүнийг хэзээ ч бүү зар. Тогтвортой аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь шударга маркетингээс эхэлдэг. Үүнтэй адил эрүүл мэндийг хамгаалах талаар хэзээ ч бүү хэтрүүл. Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авч байгаа болон ашиглаж буй нэр томъёогоор юу хэлэх гэж байгаагаа тодорхой хэл.
-Аялал жуулчлалын амжилттай удирдагчид зөн совиндоо хэзээ анхаарахаа мэддэг. Зөн совин нь ихэвчлэн хямралын үед томоохон туслагч болдог. Зөвхөн зөн совингоос хамаарч хямралд хүргэж болзошгүй юм. Зөн билгийн мэдлэгийг хатуу өгөгдөлтэй хослуул. Дараа нь шийдвэр гаргахаасаа өмнө огнооны хоёр багцыг логик байдлаар зохион байгуул. Бидний зөн совин эдгээр ховор агшныг гялалзуулж чаддаг боловч ихэнх тохиолдолд шийдвэрээ хатуу өгөгдөл, сайн судалгаан дээр үндэслэн ашигладаг.
-Аялал жуулчлалын амжилттай бизнес эрхлэгчид хүнд хэцүү нөхцөлд давамгайлахаас илүүтэй номхруулах чиглэлээр ажилладаг. Аялал жуулчлалын мэргэжилтнүүд удаан хугацааны туршид мөргөлдөөн нь ихэвчлэн алдагдалд ордог нөхцөл байдгийг ухаарсан байдаг. Бодит амжилт нь сөргөлдөөнөөс хэрхэн зайлсхийх талаар мэддэг. Уур уцаартай байх мөчид хөл дээрээ бодоход бэлэн байгаарай. Хөл дээрээ сэтгэх урлагт суралцах нэг арга бол зөрчил мөргөлдөөний хувилбарыг боловсруулж, тэдэнд сургах явдал юм. Манай аялал жуулчлал, урд талын боловсон хүчин хэр сайн бэлтгэгдсэн байх тусам тэд хямралын менежмент, сайн шийдвэр гаргах чадвартай болдог. COVID-ийн дараах ертөнцөд та үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө юу хийж, хийж чадахгүйгээ тодорхой болгож, үргэлж үнэнч байх хэрэгтэй.
-Байнга өөрчлөгдөж байдаг бизнесийн орчныг мэддэг, хүнд хэцүү эсвэл тогтворгүй мөчөөс боломж хайхыг мэддэг байх. Хэрэв та сөргөлдөөнд орвол үйлчлүүлэгчийнхээ эго-г гэмтээхгүйгээр үүнийг зохицуулж байгаарай. Довтлогч руугаа нүүр тулалгүйгээр бухимдсан үйлчлүүлэгч алдаагаа харах боломжийг олгох замаар уриал. Хямрал нь аюул, боломж хоёроос бүрддэг гэдгийг санаарай. Аялал жуулчлалын бизнесийн хямрал бүрт боломж хайх.
-Харилцагчдыг өөрийн багийн нэг хэсэг болгохыг хичээ. Аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын үйлчилгээ эрхлэгч болон түүний үйлчлүүлэгчдийн хамтын ажиллагаагүйгээр хэн ч аюулгүй орчныг бүрдүүлж чадахгүй. Ууртай үйлчлүүлэгчдийг байлдан дагуулах гэж байхдаа харааны харилцаа холбоогоо тогтмол байлгаж, ашиглаж буй үг, ярианы өнгө хоёуланд нь эерэгээр хандах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч эхлээд агааржуулж, агааржуулалтын үе шат дууссаны дараа л ярина. Түүний хэлсэн үг хичнээн шударга бус байсан ч үйлчлүүлэгчийг гадагшлуулахыг зөвшөөрөх нь та санал зөрж байсан ч түүнийг хүндэлж байгаагаа харуулах сайн арга юм. Харилцан нийцсэн шийдлүүдийг бий болгож, үйлчлүүлэгчийг энэ шийдлийн нэг хэсэг болгоно.
-Хэрэглэгч танд хэрэгтэй гэхээсээ илүү танд хэрэгтэй гэдгийг санаарай. Шударга бус байсан ч аялал жуулчлал бол үйлчлүүлэгчдэд тулгуурласан салбар юм. Аялал жуулчлал нь тэгш эрхийн төлөө бус харин үйлчилгээ, бусдын төлөө хийх гэсэн үг юм. Аялал жуулчлал нь угаасаа шатлалтай байдаг бөгөөд энэ нийгмийн шатлалыг харгалзан үздэг агентлагууд хамгийн амжилттай байх хандлагатай байдаг.
-Санал хүсэлтээ асуугаарай. Хүмүүс аялж зугаалдаггүй болж, олон хүн бизнес хийх арга хэлбэрээ өөрчилсөн энэ ертөнцөд их зүйл өөрчлөгдөх болно. Үйлчлүүлэгчдээс санаа, санал хүсэх, бизнесээ багийн хүчин чармайлт болгох. Аялал жуулчлал, аялал жуулчлал хэзээ ч 100% аюулгүй байж үзээгүй боловч бид аюулгүй байдлыг хангаж, 'аюулгүй аялал жуулчлал' бүтээгдэхүүнийг бий болгохын төлөө хамтран ажиллах болно.
Зохиолч, доктор Питер Тарлоу удирдаж байна Аюулгүй аялал жуулчлал хөтөлбөр eTN корпорациас. Доктор Тарлоу нь аялал жуулчлалын аюулгүй байдлын чиглэлээр зочид буудал, аялал жуулчлалд чиглэсэн хот, улс орнууд, төрийн болон хувийн хамгаалалтын ажилтнууд, цагдаа нартай хорь гаруй жилийн турш ажиллаж байна. Доктор Тарлоу бол аялал жуулчлалын аюулгүй байдал, аюулгүй байдлын чиглэлээр дэлхийд нэрд гарсан мэргэжилтэн юм. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг дараах хаягаар авна уу safertourism.com.
# сэргээн босгох
ЭНЭ ӨГҮҮЛЛЭЭС ЮУ АВАХ ВЭ:
- With the tourism industry around much of the world in a state of pause or semi-pause, this is a good time to take the opportunity to test our skills at turning difficult situations in to successes and learning how to lessen anger and increase product and customer satisfaction.
- Ихэнхдээ аялал жуулчлалын хямралыг хямралыг бүхэлд нь шийдэж чадахгүй, харин үйлчлүүлэгчид бага ч гэсэн ялалт байгуулсан гэдгээ мэдрэх боломжийг олгох замаар арилгадаг.
- September then, is a good month to review what in the past has upset our customers, what caused tempers to flare, and how we had to maintain control over often uncontrollable situations, such as weather-related delays.
