Шинэ аялагч: Дэлхий дахин нээгдэх үед зорилгыг эрэлхийлэх

American Hotel & Lodging Association (AHLA) нь АНУ-ын зочид буудлын салбарын бүх сегментийг төлөөлдөг цорын ганц үндэсний холбоо юм. Вашингтон ДС-д төвтэй AHLA нь салбарыг урагшлуулах стратегийн сурталчилгаа, харилцаа холбооны дэмжлэг, ажиллах хүчний хөгжлийн хөтөлбөрүүдэд анхаарлаа хандуулдаг. COVID-19 тахлын дараа зочломтгой байдал нь хамгийн түрүүнд нөлөөлсөн салбар байсан бөгөөд энэ нь хамгийн сүүлд сэргэх болно.
Зочид буудлын салбарын тайланд AHLA ирээдүйн аялагчийг танилцуулж байна.

Print Friendly, PDF & Email

Царт тахал нь хүмүүсийн ажил, сургуульд хэрхэн явахаас эхлээд дэлгүүр хэсэх, нийгэмших зэрэг өдөр тутмын амьдралыг маш ихээр өөрчилсөн. Энэ үеийн зарим зан үйл нь эцэстээ алга болох боловч COVID-19 нь бидний мэддэг амьдрал, аялалд арилшгүй ул мөр үлдээсэн.

Янз бүрийн урам зоригоор удирддаг

Цаашид зочид буудлын салбар хэрэглэгчдийн хүссэн зүйл, биеэ авч явах байдал, брэндтэй харьцахдаа үндсээрээ өөрчлөгдсөн арга замуудын нөлөөг мэдрэх болно.

Эдгээр шинэ аялагчид худалдан авалт хийх шийдвэр гаргахдаа голчлон үнэ, чанарт анхаарлаа хандуулахын оронд эрүүл мэнд, аюулгүй байдал, амар хялбар, тав тухтай байдал, анхаарал халамж, итгэлцэл, нэр хүнд зэрэг хүчин зүйлсээр худалдан авах сэдэл төрүүлдэг.

Үнэн хэрэгтээ АНУ-ын хэрэглэгчдийн 44% нь тахал нь хувийн зорилгоо эргэн харж, амьдралд юу чухал болохыг дахин үнэлэхэд хүргэсэн гэж Accenture-ийн сүүлийн үеийн судалгаагаар тогтоожээ. Үүнтэй ижил судалгаагаар 49% нь компаниудыг тасалдсан үед тэдний хэрэгцээ хэрхэн өөрчлөгдсөнийг ойлгож, эдгээр хэрэгцээг хангахыг хүсдэг болохыг харуулж байна.

Үүнээс гадна, 38% нь брэндүүд өөрсдийнхөө урам зоригийг бий болгохын тулд илүү их хариуцлага хүлээх болно гэж найдаж байна.
Бизнес эрхэлдэг.

Зочид буудлуудын тухай ярихад шинэ аялагчид аюулгүй, ариун цэврийн орчин, уян хатан, торгуульгүй захиалгын бодлого, харилцагчийн тав тухтай үйлчилгээ, тогтвортой бүтээгдэхүүн, нийгэмд үзүүлэх эерэг нөлөө зэргийг эрхэмлэдэг.

Олон хүмүүс эдгээр сонголтуудад нэмэлт мөнгө төлөхөд бэлэн байгаа бөгөөд шаардлагатай бол өөр аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгч (зочид буудал, агаарын тээврийн компани, аялал жуулчлалын агентлаг, OTA) руу шилжихэд бэлэн байна гэж хэлдэг. Үнэн хэрэгтээ, хэрэглэгчдийн 45% нь ойрын зургаан сараас нэг жилийн хугацаанд өөрсдийн ашигладаг аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчээсээ бүрмөсөн эсвэл хэсэгчлэн холдох талаар бодож байгаагаа хэлж байна.

Шинэ чөлөөт аялагчийн өсөлт

Эдгээр шинэ сэдэл бүхий амралтаар аялагчид 2022 онд аялал жуулчлалын эрэлт хэрэгцээг хөдөлгөх томоохон хүч болох бөгөөд энэ нь олон жилийн бизнес аялал дэлхийн аялал жуулчлалын салбарын үндсэн хэсэг байсны дараа өнгөрсөн жил эхэлсэн мэдэгдэхүйц өөрчлөлт юм.

Байгууллагын аялал жуулчлалын бодлого өөрчлөгдөөгүй хэвээр байгаа тул амралт зугаалгын аялал 2022 онд илүү хурдан сэргэж, зочид буудлын эрэлт хэрэгцээг хангах болно. Калибри лабораторийн хийсэн дүн шинжилгээгээр 2022 он хүртэл зочид буудлын амралт зугаалгын зардал 2019 оны түвшиндээ эргэж очих боловч бизнес аялал 80 оны түвшний 2019%-д хүрэхийн төлөө тэмцэнэ. Энэ нь аялалын төрлөөр зочид буудлын зардлын эзлэх хувь цар тахлын өмнөх үеийнхээс урвуу хэвээр байх болно гэсэн үг юм; 2019 онд арилжааны аялал нь салбарын тасалгааны орлогын 52.5%-ийг бүрдүүлсэн бол 2022 онд ердөө 43.6%-ийг л төлөөлөх төлөвтэй байна.24 Үнэн хэрэгтээ 2022 оны зун амралт чөлөөт цагийн аялал жуулчлалын хамгийн хүчтэй зун байх болно гэж таамаглаж байна.

Олон зочид буудлуудын бизнесийн загварууд нь үндсэндээ газар дээр нь хооллох, угаалгын үйлчилгээ, дасгалын байгууламж, бизнес төв зэрэг бизнесийн үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд чиглэгддэг. Амралт зугаалгаар аялагчдын хүсэн хүлээдэг рашаан сувилал, усан сан, аялал жуулчлалын гол цэгүүд рүү хялбар тээвэр хийх зэрэг нь ихэвчлэн хоёрдогч анхаарал хандуулдаг.

Иймээс эдгээр зочид буудлууд хэрхэн татах талаар бүтцийн өөрчлөлт хийх шаардлагатай болно.
хөрвүүлэх, чөлөөт цагаа өнгөрөөх үйлчлүүлэгчдийг хадгалах.

Ажил хэрэгч аялагчидтай харьцуулахад амралт зугаалгаар аялагчид захиалгын үйл явцын талаар илүү их зааварчилгаа, очих газрын талаар илүү их мэдээлэл авахыг хүсдэг. Тэд бизнес аялагчдаас тэс өөрөөр худалдан авдаг. Энэ нь нээлт, адал явдалт анхны захиалгын дараа шууд үйлчилгээ нэмэх тухай учраас онцлог, тав тухтай байдлын тухай биш юм. 2022 онд илүү олон байх тул амралт зугаалгаар аялагчдад хүргэх ач холбогдол нэмэгдэнэ.

Бизнес аялагчийн шинэ нүүр царай

Бизнес аялал жуулчлалын эрэлт амралт зугаалгаас хоцрох боловч зарим хүмүүсийн үзэж байгаачлан энэ нь өнгөрсөн зүйл биш юм. Энэ нь ялангуяа дэлхийн бизнес аялал жуулчлалын хамгийн алдартай газар болох АНУ-д үнэн юм.28 Бизнесийн аялал 2022 онд өнгөрсөн жилтэй харьцуулахад өсөх төлөвтэй байгаа бөгөөд Калибри лабораторийн хийсэн дүн шинжилгээгээр гуравдугаар улиралд 3 хүрэх төлөвтэй байна. 80 он хүртэл бүрэн сэргэнэ гэж таамаглаагүй ч 2019 онд дэлхийн бизнес аялал 29%-иар өсөх төлөвтэй байгаа бөгөөд АНУ болон Хятадад хамгийн том өсөлт ажиглагдаж байгаа бөгөөд хоёулаа 2024%-иар өсөх төлөвтэй байна.

Томоохон менежменттэй аж ахуйн нэгжүүдийн аялал буурч, хямралын өмнөх шигээ хэзээ ч эргэж ирэхгүй байх магадлалтай тул 2022 онд жижиг, дунд үйлдвэрүүд (ЖДҮ) бизнесийн аялал жуулчлалын сэргэлтийг тэргүүлэх болно. Энэ нь 2020 онд эхэлсэн чиг хандлага хэвээр байна. ЖДҮ-ийн аялал жуулчлалын хэмжээ буурсан боловч тахлын оргил үед бусад бизнес аялалынхтай адил хэмжээнд байгаагүй.

Зочид буудал, агаарын тээврийн компаниуд, автомашины түрээсийн ханган нийлүүлэгчид, аялал жуулчлалын менежментийн компаниудын тэргүүлэгчид ЖДҮ-ийн данс 2020 оноос хойш харьцангуй хурдан эргэн ирж, өнөөдөр корпорацуудаас илүү амжилт үзүүлсээр байгааг мэдэгдэв. Үүнийгээ жижиг компаниуд оффисдоо хурдан орж, үүний хүрээнд иргэдээ хурдан замд оруулсантай холбон тайлбарлаж байна. Аялал жуулчлалын хязгаарлалт багасч, уян хатан аялал жуулчлалын бодлого хэрэгжүүлснээр ЖДҮ-ийн аялал хөгжинө гэж тэд үзэж байна. Эдгээр удирдагчид жижиг зөвлөх агентлагууд, хууль эрх зүйн болон нягтлан бодох бүртгэлийн фирмүүд, жижиглэн худалдаачдын эрэлт нэмэгдэж байгааг харж байгаа бөгөөд 2022 он гэхэд мөн адил илүү их эрэлт хэрэгцээг хүлээж байна.

ЖДҮ-ийн салбар нь зочид буудлуудад долоо хоногийн дундуур хүн амаа дүүргэх, чөлөөт цагаа өнгөрөөх эрэлт хэрэгцээг тэнцвэржүүлэх таатай боломжийг харуулж байна. Энэ бол бараг ашиглагдаагүй зах зээл бөгөөд үүнийг ихэвчлэн корпорацийн тохиролцсон хамгийн том сегмент шахаж гаргадаг. Зочид буудлууд энэ боломжийг бүрэн ашиглахын тулд хэтийн төлөвтэй холбоо тогтоож, энэ сегментийн хэрэгцээг ойлгох нь чухал юм. Хурд, тав тухтай байдал чухал хэвээр байх болно, гэхдээ ЖДҮ бизнес эрхлэгчид эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын асуудалд өмнөхөөсөө илүү анхаарал хандуулах нь гарцаагүй.

Шинээр гарч ирж буй аялагчдыг ажиглах хэрэгтэй

Царт тахлын үед алсын зайн ажил бий болж, компаниуд зайлшгүй шаардлагаас болж уян хатан ажлын орчныг бий болгосноос хойш түүний хэвийн байдал үргэлжилсэн нь бизнес болон амралт чөлөөт цагийн сонирхлыг хослуулсан аялагчдын шинэ сегментүүдийг бий болгоход түлхэц болсон.

Амралт зугаалгаар аялагчид бие биенээсээ гадуур зугаалж, бизнес аялал хийдэг бөгөөд үүнийг тахлын мөнгөн дэвсгэр гэж нэрлэдэг. Эдгээр зохицуулалт нь шинэ зүйл биш ч тахал өвчнөөс өмнө залуу аялагчдын дунд илүү түгээмэл байсан.

Өнөөдөр хүн ам зүйн бүлгүүдийн бизнес аялагчдын дунд чөлөөт цагаа өнгөрөөх аялал илүү түгээмэл болж байна. 2021 онд дэлхийн бизнесээр аялагчдын дунд хийсэн судалгаагаар тэдний 89% нь дараагийн арван хоёр сарын хугацаанд бизнес аялалдаа хувийн амралтаа нэмэхийг хүсч байгаагаа харуулжээ.

Зарим аялал жуулчлалын мэргэжилтнүүд уулзалт руу нисэх, уулзалтаас буцаж нисэх өдрийн аялал нь өнгөрсөн зүйл болж, олон өдрийн амралт зугаалга нь эцэстээ "шинэ бизнес аялал" болно гэж үздэг.

Компаниуд ийм төрлийн бизнес аялалд тэвчээртэй ханддаг тул ийм өөрчлөлт хийх боломжтой.

Дижитал нүүдэлчид - хаанаас ч ажиллаж, замд гарах уян хатан чадвартай хүмүүс ч өсөж байна. Эдгээр нь хүмүүсийн ажиллаж байсан ажил, аялалын хоорондох уламжлалт динамикийг гүн гүнзгий дахин эргэцүүлэн бодож байгааг харуулж байна
аялах эсвэл ажлаар явах. Дижитал нүүдэлчид ажил хийх явцдаа аялж, өөр өөр газруудад зогсоод хүссэн хэмжээгээрээ байж байгаад цааш хөдөлдөг. Холболтын боломж нь үндсэндээ тэдний аялалын сонголтыг хязгаарлаж буй цорын ганц зүйл юм. Скифт 3.7 сая америкчууд дижитал нүүдэлчин болж ажиллаж, амьдрах боломжтой гэж мэдээлсэн. Өнөөдөр зах зээлийн сегмент боловч зах зээлийн шинжилгээгээр энэ нь хурдацтай хөгжиж, хүчирхэг байх болно гэдгийг харуулж байна.

Амралт зугаалгаар аялагчдын туршлага нь тэднийг дижитал нүүдэлчдийн хэв маягийн байнгын ажлын арга барил руу түлхэж байгаа тул бид эдгээр сегментүүд бүдгэрч магадгүй гэж найдаж болно.

ҮЗЭХ ТЕХНОЛОГИЙН ХАНДЛАГА

Технологи нь зочид буудлын салбарыг аялагчдын өөрчлөгдөж буй хэрэгцээ, сонголтод хариу өгөх боломжийг бүрдүүлэхэд улам чухал үүрэг гүйцэтгэж байна. Бид 2022 он болон түүнээс хойших хугацаанд хүлээгдэж буй технологийн хамгийн том чиг хандлагыг ойлгохын тулд OracleHospitality-тэй нэгдсэн.

  • Технологийн тусламжтайгаар хүн байлгах. Технологийн хувийн тохируулга хийх болно
    Ажлын ачааллыг хөнгөвчлөхийн тулд дижитал технологи ашигладаг зочид буудлууд бас нэг үсрэлт
    цаашлаад зочин бүрийг шинэ зочны туршлагаар хангах. Үүнд орно
    хоол хүнс, ундааны сонголтууд, уян хатан бүртгэлээс авахуулаад бүх зүйл
    бүх аялагчдын сегментэд зориулсан өрөөний зурвасын өргөнийг нэмэгдүүлэхийн тулд гарах цаг. Тансаг зэрэглэлийн зочид буудлууд нь хувийн мэдрэмжээр тодорхойлогддог үйлчилгээгээрээ алдартай хэдий ч бүх төрлийн зочид буудлууд "мэдлэг олж авахад" туслах илүү олон технологийн хэрэгслийг ашиглаж, зочдын туршлагыг аажмаар сайжруулж, тогтоосон үйлчилгээний стандартад нийцэх эсвэл давах болно.
  • Зочин болон ажилтнуудын аяллыг дахин төлөвлөх. Мобайл, өөртөө үйлчлэх төхөөрөмжүүдийг зөвшөөрдөг
    зочдод захиалга өгөхөөс эхлээд уламжлалт зочдын аялалын ихэнх хэсгийг удирдах боломжтой
    ажилтантай шууд харилцах шаардлагагүйгээр тооцоо хийх. Үүний үр дүнд зочид буудлын ажилчид
    Бүртгэлийг боловсруулах гэх мэт ажлуудад бага цаг зарцуулж, хөөцөлдөж болно
    хэрэглэгчийн үйлчилгээнд илүү их нөлөө үзүүлж чадах санаачлагууд.
  • Дотоодын технологийн шийдлүүдийг өөрчлөх. Олон жилийн турш томоохон зочид буудлын сүлжээнүүд өөрсдийн өмчийн менежмент, төвлөрсөн захиалгаа хөгжүүлдэг дотоод багуудтай байдаг
    системүүд. Гэвч интеграцчлал дутмаг, нийцтэй байдлын асуудал, дагаж мөрдөх асуудал-
    Эдгээр шийдлүүдийг хамааралтай, уян хатан байлгах зардлын зэрэгцээ сорилтуудыг бий болгодог
    дотоод багуудад зориулсан. Царт тахлын үед олон зочид буудлын бүлгүүд бүтцийн өөрчлөлт хийж байгаа тул
    салбарын хэмжээнд сэргэлт, өсөлтөд анхаарлаа хандуулснаар илүү олон зочид буудлууд дотоод хэрэгслээс салбарын борлуулагчдын санал болгож буй "бэлэн" санал руу шилжих болно. Энэхүү ээлж нь үйл ажиллагааны зардлыг бууруулаад зогсохгүй, ажилчид болон зочдод үзүүлэх үйлчилгээг сайжруулах болно.
  • Agile PMS-ийн хэрэглээг өргөжүүлэх. Өмчийн удирдлагын систем (PMS) нь төв юм
    зочид буудлын үйл ажиллагаа. Аппликейшнүүдийн бараг экспоненциал өсөлттэй
    PMS, хурдан, энгийн, хямд эсвэл үнэ төлбөргүй интеграцчлал нь үргэлжлүүлэх зайлшгүй шаардлага юм
    инноваци, үр ашигтай технологийн экосистем. Ямар ч PMS үйлчилгээ үзүүлэгч уулзаж чадахгүй
    зочид буудлын эзэн бүрийн шаардлага. Үүний үр дүнд зочид буудлын операторууд өргөтгөсөн чадавхийг санал болгодог интеграцийн түншүүдийн өсөн нэмэгдэж буй сүлжээтэй PMS шийдэл рүү улам бүр хандах болно.

Зураг 5 – Зочид буудлууд ирээдүйд бэлэн болохын тулд технологи руу шилжиж байна

Print Friendly, PDF & Email

Холбоотой мэдээ

Зохиогчийн Тухай

Юерген Т Штайнметц

Юрген Томас Штайнметц Герман улсад өсвөр наснаасаа хойш аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын салбарт тасралтгүй ажиллаж байжээ (1977).
Тэр байгуулсан eTurboNews 1999 онд дэлхийн аялал жуулчлалын салбарын анхны онлайн мэдээллийн товхимол болжээ.

Сэтгэгдэл үлдээх