Царт тахлын үед Дижитал болон Шууд нь Уламжлалт болон Өндөр гудамжнаас илүү гарсан

Дижитал технологи нь Ковид-19 тахлын үед уламжлалт хувилбаруудаас илүү үр дүнтэй үйлчилгээ үзүүлсэн гэж WTM London болон Travel Forward компанийн өнөөдөр (1-р сарын XNUMX-ний Даваа гарагт) гаргасан судалгааг харуулж байна.

WTM Industry Report-д дэлхийн өнцөг булан бүрээс 700 орчим ахлах мэргэжилтэн оролцож, олон төрлийн технологи, сувгийн үр ашгийг эрэмблэхийг хүссэн. Түүврийн бараг тал хувь нь (47%) хайлтын системийн оновчлол, төлбөртэй хайлт, цахим шуудангийн маркетинг зэрэг дижитал маркетингийн сувгууд тахлын үед маш үр дүнтэй байсан гэж хэлсэн бол 30% нь нэлээд үр дүнтэй гэж тодорхойлсон байна. Зөвхөн 6% нь тэднийг үр дүнгүй гэж тодорхойлсон.

Үүний эсрэгээр, өндөр гудамжны аялал жуулчлалын агентууд хямралын үед бизнесээ дэмжихэд маш үр дүнтэй байсан гэж удирдлагуудын дөнгөж 25% нь хэлсэн бол арай илүү (31%) нь нэлээд үр дүнтэй гэж хариулжээ. Том цөөнх (16%) гудамжны төлөөлөгчдийг үр дүн муутай гэж хэлсэн.

Ерөнхийдөө тахлын үед шууд хэрэглэгчдэд зориулсан сувгууд хамгийн хүчтэй ажилласан. Брэндийн вэб сайтууд, програмууд болон холбоо барих төвүүдийг түүврийн 70 гаруй хувь нь нэлээд эсвэл маш үр дүнтэй гэж тодорхойлсон бөгөөд үр дүнгүй гэж үгүйсгэсэн тоо нэг оронтой тоонд багтжээ.

Үүний эсрэгээр, хэвлэмэл, телевиз, шууд шуудан зэрэг уламжлалт хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр 50% -иас бага хугацаанд нэлээд эсвэл маш үр дүнтэй байсан боловч харьцангуй өндөр хувь буюу 17% нь эдгээр сувгийг үр дүнгүй гэж үзжээ.

Бусад газар захирлуудаас Ковидийн өмнөх үеийн хоёр технологийн чиг хандлагын талаар тусгайлан асуусан. Үүл нь түүврийн талаас илүү хувь нь (52%) үр дүнтэй байсан ч үүлэн борлуулагчид болон дансны менежерүүд яагаад 8 хүн тутмын нэг нь үүлийг үр дүнгүй гэж үзсэнийг мэдэх сонирхолтой байх болно. Үүний нэгэн адил API-ууд буюу хоёр систем хоорондоо харилцан үйлчлэх боломжийг олгодог программ хангамж нь дээжийн талаас илүү хувь нь үр дүнтэй байсан ч XNUMX% нь үр дүнгүй хэвээр байна.

Гэсэн хэдий ч хамгийн муу гүйцэтгэлтэй ангилал бол ор дэрний банкууд ба агрегаторууд байсан бөгөөд тал хувь нь (48%) нь эдгээр бизнесүүд тахлын үед дэмжлэг үзүүлсэн гэж байгаа нь жагсаалтад багтсан хүмүүсийн хамгийн бага үнэлгээ юм. Дахин хэлэхэд цөөнх буюу 13% нь тэднийг үр дүнгүй гэж үзжээ.

Үүний эсрэгээр, хамгийн сайн гүйцэтгэлтэй технологийг ашиглах тохиолдол бол ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах явдал байв. Түүврийн 80 гаруй хувь нь эдгээр хэрэгслүүд нь дотоод хэрэглээнд үр дүнтэй гэж хариулсан бол ердөө 4% нь эдгээр хэрэгслүүд хангалтгүй гэж хариулжээ. Гадны хэрэглэгчидтэй ярилцахдаа технологийг ашиглах нь бараг дөрөвний гурав (74%) нь үр дүнтэй ажилласан ба ердөө 6% нь сэтгэл хангалуун бус байна.

WTM London болон Travel Forward компанийн үзэсгэлэнгийн захирал Саймон Пресс хэлэхдээ; “Энэ бол цар тахлын оргил үед технологи нь өргөн утгаараа хэр үр дүнтэй байсан тухай гайхалтай ойлголт юм. Энэ нь технологийн ландшафт нь зорилгодоо тохирохгүй байгаа зарим технологи болон/эсвэл сувгаар хуваагдсан хэвээр байгаа бөгөөд хэрэгцээ шаардлагад нийцэхгүй байгаа бол зарим нь бүх нийтийн зөвшөөрлөөр гарч ирсэн мэт харагдаж байгааг харуулж байна.

"WTM London болон түүний технологид төвлөрсөн "Travel Forward" шоу нь аялал жуулчлалын компаниудад ямар төрлийн технологи хэрэгтэйг, аялалаа сэргээхэд хэнтэй хамтран ажиллахаа тодорхойлоход тусалдаг."