2019 оны Best & Worst Airlines болон нисэх буудлууд тодорлоо

0а1а-100
0а1а-100

Өнөөдөр AirHelp дэлхийн агаарын тээврийн болон нисэх онгоцны буудлуудын үнэлгээг жил бүр гаргадаг AirHelp онооны дүнг зарлалаа. 2015 онд анх худалдаанд гарсан AirHelp Score нь нислэгийн болон нислэгийн дараах үйлчилгээг харгалзан агаарын тээврийн болон нисэх онгоцны буудлуудын үнэлгээ, үйлчилгээний чанар, цаг үеийн гүйцэтгэл, нэхэмжлэл, боловсруулалт, хоол хүнс, дэлгүүр зэрэгт үнэлгээ өгөх хамгийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл юм.

Энэхүү зэрэглэлийг бий болгохын тулд агаарын зорчигчдын эрхийг хамгаалах компани нь дэлхийн хамгийн том, хамгийн дэлгэрэнгүй мэдээллийн нэг болох нислэгийн статистикийн мэдээллийн сан, олон арван мянган үйлчлүүлэгчдийн санал бодол, 10 сая хүнд туслах өөрийн туршлагыг багтаасан шилдэг мэдээллийн эх сурвалжийг ашигласан болно. дэлхийн өнцөг булан бүрт зорчигчид нислэгийн тасалдлын дараа нөхөн олговрыг боловсруулдаг.

2019 оны AirHelp онооны үр дүн нь үйлчлүүлэгчдийг хамгийн түрүүнд тавьдаг агаарын тээврийн компаниудыг нотолж байна

2019 оны AirHelp онооны зэрэглэлээс хамгийн өндөр үнэлгээ авсан авиа компани бол Qatar Airways бөгөөд 2018 оноос хойш нэхэмжлэлийг үр дүнтэй боловсруулж, цаг хугацааг чанд баримталдаг тул дээд байр сууриа амжилттай хадгалсаар ирсэн. Тодруулбал, Qatar Airways компани нэхэмжлэл гаргаснаас 7.8 оноо авсан бөгөөд цаг тухайд нь гүйцэтгэж байсан тул 8.4 оноо авсан байна. Катар Эйрвэйзээс бусад шилдэг таван агаарын тээврийн компанийн дунд томоохон өөрчлөлт гарсан; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines, Qantas хоёр, тавдугаар байрт жагсаж, нэхэмжлэлийг хянах, цаг баримталж ажиллахад томоохон амжилтыг үзүүлэв.

Шилдэг таван агаарын тээврийн компаниуд зорчигчдод төвлөрсөн, нэхэмжлэлийг хянах, цаг баримталдаг зэрэг чиглэлээр сайн оноо авч байсан бол Ryanair, Korean Air, EasyJet, Thomas Cook Airlines зэрэг хамгийн бага үнэлгээтэй авиа компаниуд энэ жил зорчигчидтой зүй бус харьцаж, шуугиан тарилаа. Жишээлбэл, Ryanair-ийн ажилтнууд ажил хаяж, тоо томшгүй олон үймээн дэгдээж, дараа нь нисэх компани зорчигчдын төлөх ёстой нөхөн төлбөрийг төлөхөөс татгалзав. Энэ нь нислэгийн төлөвлөгөө буруу болоход зорчигчдын дэмжлэг муу байгаа нь эрэмбэлэлт муу байгааг харуулж байна.

“2019 оны AirHelp-ийн оноо нь зорчигчдын сэтгэл ханамжийг дээшлүүлдэг агаарын тээврийн компаниуд тогтмол цаг барихаас илүү их үйлчилгээ үзүүлдэг болохыг нотолж байна Агаарын тээврийн компаниуд боловсролтой, түүний хэрэгцээ, эрх ашгийг улам бүр мэддэг, олон төрлийн агаарын тээвэрлэгчдийн хооронд сонголт хийх боломжтой аялагчтай харьцдаг гэдгийг бид санаж байх хэрэгтэй. Цагийг нь барьж чаддаггүй авиа компаниуд хүртэл нислэгийн дараа эерэг үйлчилгээ үзүүлж, зорчигчдыг өөрийн брэндтэй холбож өгөх боломжтой байдаг. Зөв зохистой өртэй нөхөн төлбөрийн нэхэмжлэлийг хурдан, төвөггүй гүйцэтгэж, зорчигчдыг нэгдүгээрт тавьж, өөрсдөдөө хариуцлага тооцдог авиа компаниуд энэ өрсөлдөөн ихтэй зах зээлд үйлчлүүлэгчдийн итгэлийг олж авдаг "гэж манай судалгаа харуулж байна." Гэж AirHelp-ийн гүйцэтгэх захирал, үүсгэн байгуулагч Хенрик Зиллмер хэллээ.

AirHelp Score-ийн нисэх онгоцны буудлын зэрэглэлийг сайжруулах шаардлагатай байгааг харуулж байна

Шинжилгээнд хамрагдсан 132 нисэх онгоцны буудлаас үйлчлүүлэгчид нь Хамад олон улсын нисэх онгоцны буудал, Токио Ханеда олон улсын нисэх онгоцны буудал, Афины олон улсын нисэх онгоцны буудлын хамгийн сайн туршлагыг үзэж, AirHelp Score-ийн эхний зэрэглэлээс хойш эхний гурван нисэх онгоцны буудлын жагсаалтад багтжээ. Эйндховен нисэх онгоцны буудал, Кувейтийн олон улсын нисэх онгоцны буудал, Лиссабон хотын Портела нисэх онгоцны буудлууд энэ жил хамгийн доод цэгүүдтэй хоцорчээ. Бүх нисэх онгоцны буудлуудыг цаг үеийн гүйцэтгэл, үйлчилгээний чанар, хоол хүнс, дэлгүүрийн сонголтыг харгалзан үнэлэв.

"Дэлхийн агаарын тээврийн салбарыг сайжруулах шаардлагатай байгаа нь тодорхой байна. Хэт их захиалсан нислэг, цуцлалт, зорчигчидтой зүй бус харьцах явдал сар бүр улсын хэмжээнд гарч байна" гэж Зиллмер хэлэв. "Хэдийгээр АНУ-ын ихэнх агаарын тээврийн компаниуд болон нисэх онгоцны буудлууд энэ жил сайн үнэлгээ авсан ч АНУ-ын аялагчдын 90 гаруй хувь нь агаарын тээврийн эрхийнхээ талаар мэдэхгүй хэвээр байгаа тул хийх ажил их байна."

Зохиогчийн Тухай

Даалгаврын ерөнхий редакторын аватар

Ерөнхий даалгаврын редактор

Даалгаврын ерөнхий редактор нь Олег Сизяков юм

Хуваалцах...