Эрүүл мэнд Зочид буудал Зочид буудал ба амралтын газрууд Мэдээ Хүмүүс аюулгүй байдал аялал жуулчлалын Аялал жуулчлалын нууц Аялал жуулчлалын утасны мэдээ хандлагатай АНУ-ын Янз бүрийн мэдээ

Эмнэлэг яагаад зочид буудал шиг байж болохгүй гэж?

Эмнэлэг яагаад зочид буудал шиг байж болохгүй гэж?
Эмнэлэг ба зочломтгой байдал

Бангкок, Дубай зэрэг эмчилгээний аялал жуулчлалын чиглэлүүд нь эмнэлгүүдийг зочид буудлаас илүү болгодог. ГЭХДЭЭ Нью-Йоркийн яаралтай тусламжийн эмнэлэг эсвэл эмнэлэгт орох нь аймшигтай зүйл байж болох юм.

  1. Энэ нь хоёулаа "зочин эсвэл танихгүй хүнд найрсгаар зочлох" гэсэн утгатай Латин язгуураас гаралтай тул "эмнэлэг" гэдэг үг нь "зочломтгой байдал" ажлын хүрээнд багтдаг нь парадокс юм.
  2. Эмнэлгийн удирдлагууд өөрсдийн байрыг тохилог газар гэж үздэггүй харин өвчин, өвчин тусдаг газар гэж үздэг.
  3. Эмнэлгийн менежерүүд зүгээр л эмнэлэгт хэвтэж эмчлүүлж байгааг хүлээн зөвшөөрсөн өвчтөнүүдээс та тав тухгүй байх болно гэсэн үг.

Эмнэлэг эсвэл ЭМ-ийн хэлтсийн тоосго, зуурмагийн ард байдаг bedlam-д миний амьдрал, боловсролд юу ч бэлтгэгдээгүй. Эмнэлгийн удирдлага, эрүүл мэндийн ажилтнууд эдгээр аймшигтай орчныг эрүүл мэнд, эрүүл мэндийг дэмжиж, өвчтэй болох стресс, айдсыг нэмэхгүй байх талбар болгон хувиргах боломж (магадгүй үүрэг) бий. Зочид буудлууд нь өөр аймшигтай орчинд утга учиртай өөрчлөлт хийх загвар, замын зураглалыг өгдөг.  

Хэрэв та Нью-Йоркийн эмнэлэгт өвчтөн байсан эсвэл Нью Йоркийн яаралтай тусламжийн өрөөнд цагийг өнгөрөөсөн бол зочид буудлын ажилчдын эерэг хандлага, зочид буудлын тохь тух, зочид буудлын орон зай, зочид буудлын цэвэр байдал байхгүй байх нь сэтгэлийн түгшүүрийг улам бүр нэмэгдүүлдэг гэдгийг мэддэг. байнгын айдас. Эмнэлгийн удирдлагууд өөрсдийн байраа тохилог газар гэж үздэггүй харин өвчин, өвчин тусдаг газар гэж үздэг тул ийм тохиолдол гардаг (ядаж Нью Йоркийн зарим эмнэлэгт); эдгэрэлт, эрүүл мэндийг гэртээ, рашаан сувилал эсвэл дөрвөн улиралд хийж болно.

Эмнэлгийн аль ч менежерээс ажлын орчиноо тайлбарлаж өгөхийг хүсч, хариу арга хэмжээ авах нь амин чухал зүйл, өгөгдөл, илүү сайн дохиолол, бүх өвдөлтийг зогсоож чадахгүй гэдгийг ойлгодог өвчтөнүүд хэрэгтэй гэдгийг хүлээн зөвшөөрч магадгүй юм. эмнэлэгт байгаа гэдэг нь танд эвгүй, ирээдүй таамаглашгүй байх болно гэсэн үг юм. Зочид буудлын удирдлагаас ижил асуултыг асуухад "Дэлхийн хамгийн зочломтгой компани байх нь зочдод чин сэтгэлээсээ туршлага бий болгох, багийн гишүүдэд боломжийн боломж олгох, эзэддээ өндөр үнэлэмж өгөх, манай улсад эерэг нөлөө үзүүлэх замаар бий болно. Олон нийт ”( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).

Хоёулаа латин язгуураас үүдэлтэй "зочин эсвэл танихгүй хүнд найрсгаар зочлох" гэсэн утгатай тул "эмнэлэг" гэдэг үг нь "зочломтгой байдал" гэсэн үгэнд багтах нь парадокс юм.

Зочид буудал, эмнэлэг хоёулаа нийтлэг шинж чанаруудтай болох нь ойлгомжтой.

WTM Лондон 2022 7 оны 9-р сарын 2022-XNUMX-ний хооронд болно. Одоо бүртгүүл!

1. Эрэлт хэрэгцээтэй, улам бүр мэдээлэл сайтай үйлчлүүлэгчдэд үйлчил

2. Янз бүрийн түвшний хариуцлагатай ажилчдын томоохон шатлалыг ажиллуулах

3. Төлбөр нь зочин / өвчтөний үнэлгээтэй холбоотой болж байна

Зочид буудлууд нь олон нийттэй харьцах харьцаа, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх зорилгоор сайжруулалт, инновацийг бий болгоход чиглэсэн зах зээлийн судалгааг анхаарч үздэг бол эмнэлгүүд нь тэдний үндсэн үүрэг бол өвчтэй өвчтөнийг сайн хүн болгох явдал юм. ашиг орлогыг нэмэгдүүлэхгүй байх. Тэдний буруу чиглүүлэлтээс болж зочид буудал, эмнэлгийн салбарын хооронд бага зэрэг (хэрэв байгаа бол) хөндлөн үржил шим гараагүй байна.

Өвчтөний сэтгэл ханамжийн судалгаа

Эмнэлэг яагаад зочид буудал шиг байж болохгүй гэж?
зочид буудлын эмнэлэг 2 1

Эрүүл мэндийн тогтолцоонд гарсан өөрчлөлтүүд нь эмнэлгүүдийг өвчтөний зөвшөөрлийг илүү анхаарч, өвчтөний сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд хүргэж байна. Эмнэлгийн хэрэглэгчдийн эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчид ба тогтолцоог үнэлэх нь 2010 (HCAHPSA) болон Press Ganey-ийн судалгаагаар явагдаж байна.

HCAHPS судалгаа нь өвчтөнүүдийн эмнэлэгт үзүүлэх тусламж үйлчилгээний хэтийн төлөвийн талаарх үндэсний, стандартчилагдсан, олон нийтэд мэдээлсэн анхны судалгаа юм. Энэ нь сувилагч, эмч нартай харилцах харилцаа, эмнэлгийн ажилтнуудын хариу үйлдэл, эмнэлгийн цэвэр цэмцгэр байдал, өвдөлт намдаах эмчилгээ, эмийн талаархи харилцаа холбоо, гадагшлуулах төлөвлөлт зэрэг асуудлуудыг асуудаг. Энэхүү судалгаа нь Эмнэлгийн үнэ цэнэд суурилсан худалдан авах хөтөлбөрийн үнэ цэнэд суурилсан урамшууллын төлбөрийг тооцох арга хэмжээний нэг болжээ. Нөхөн төлбөрөөс гадна өвчтөний сэтгэл ханамж нь эмнэлзүйн чанарын үзүүлэлт байж болно.

Press Ganey-ийн судалгаа нь өвчтөнүүдийн үйлчилгээ үзүүлэгчдийн харилцааг бодит цаг хугацаанд санал хүсэлт, гүйцэтгэлийн жишиг боломжийг олгодог иж бүрэн судалгаа, тоймлох арга барилаар бэхжүүлдэг.

Зочид буудлын салбар нь зочдын сэтгэл ханамжийг үргэлж зорилго болгон мэддэг байсан. Үнэхээр үнэмлэхүй байдлаар зочин “сэтгэл хангалуун байх ёстой”. Гэсэн хэдий ч тэдний хүлээлтийг давах нь зорилго юм. Энэ салбар өрсөлдөх чадвараа хадгалахын тулд бүтээгдэхүүн, менежментийн бүтцийг сайжруулахын тулд олон арван жилийн хүчин чармайлт, нөөцийг зарцуулсан.

Эмнэлгүүд эдгээр хичээлийг хөшүүрэг болгож зочид буудлын практик үйл ажиллагааг хэрэгжүүлж, өвчтөний сайшаал, сэтгэл ханамжийг мэдэгдэхүйц сайжруулж, улмаар эмнэлгийн менежментийн ажилтнууд, эмч, ажилчид, өвчтөнүүд, доод түвшний ашигт ажиллагаанд ашиг тусаа өгөх болно.

Ижил төстэй байдал ба ялгаа

Эмнэлэг яагаад зочид буудал шиг байж болохгүй гэж?
зочид буудлын эмнэлэг 3 1

Эмнэлэг, зочид буудлууд нь байр, үйлчилгээ авч буй зочид / өвчтөнүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Зочид буудлууд (Holiday Inn Express-ээс Four Seasons зочид буудлууд хүртэл) олон янз байдаг тул эмнэлгүүдийн хэмжээ, орчин, чанар нь асар их байдаг. Аль аль нь янз бүрийн түвшний хариуцлагатай ажилчдын томоохон шатлалыг ажиллуулдаг. Эмнэлэг, зочид буудлууд нь үйлчлүүлэгчид / өвчтөнүүдтэй холбоотой сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмжийг бий болгодог.

Ялгаатай байдал

Зочид буудлуудыг үйлчлүүлэгчид шууд халааснаасаа төлдөг бол эмнэлгүүдийг ихэвчлэн зуучлалын даатгалын компаниудаар дамжуулан төлдөг. Эмнэлэгт үйлчлүүлэгчид нь удахгүй болох эмчилгээндээ санаа зовдог, түгшдэг өвчтөнүүд байдаг. Өвчтөнүүд аль байгууллагаас тусламж хүсэхээ сонгох боломжтой байж болно; Гэсэн хэдий ч ихэнх тохиолдолд өвчтөн яаралтай тусламж үзүүлэх шаардлагатай байдаг тул эмнэлэгт хэвтэж эмчлүүлэх шаардлагатай байдаг тул сонголт олон байдаггүй. Зочид буудалд үйлчлүүлэгчид зочлох бөгөөд зочлохдоо ихэвчлэн баяртай байдаг (хэрэв амрах бол). Ихэнх тохиолдолд зочдод зочид буудал, буудаллах хугацааг сонгодог. Эмнэлгүүд эхнээсээ л хүнд байдалд байгаа тул өвчтөнүүдийн тав тухыг хангахын тулд зочид буудлаас илүү их зүйлийг хийх хэрэгтэй. Эмнэлгүүдийн нэн тэргүүний зорилт бол өвчтөний эрүүл мэндийг сайжруулах явдал бөгөөд үргэлж чухал байх ёстой боловч өвчтөний тав тух, сайн сайхан байдлыг үл тоомсорлож болохгүй.

Эмч нар өвчтөндөө сэтгэл ханамжийг хамгийн өндөр түвшинд хүргэх олон бэрхшээлтэй тулгардаг боловч олон эмч өвчтөнөө ЭМ-ийн үед эсвэл эмнэлэгт хэвтэж байхдаа (ядаж миний үзсэн Нью-Йоркийн хоёр эмнэлэгт) өвчтөнтэйгээ хэзээ ч уулздаггүй тул аль хэдийнээ даамжирдаг. сэтгэлийн түгшүүр нэмэгдсэн таагүй туршлага.

Үүрэг ба хариуцлага

Эмнэлэг яагаад зочид буудал шиг байж болохгүй гэж?
зочид буудлын эмнэлэг 4 1

Эрүүл мэндийн салбарын олон мэргэжилтнүүд өвчтөний орон зайд гарч, гарч ирдэг өвчтөнүүдийг (өөрөөр хэлбэл оршин суугч, эмч туслах, сувилагч, бусад туршлагатай бусад хүмүүсийг) аймшигтай болгодог - тэд хэн бэ, тэдний ажил, үүрэг хариуцлагыг хэзээ ч сайн тайлбарладаггүй. эсвэл өвчтөний туршлагын чанарыг сайжруулж, санал хүсэлт эсвэл шинэ мэдээллээр эргэж буцах нь тэдний үүрэг. Зочид буудалд ажилчид тодорхой тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг (урд ширээ, жижүүр, өрөөний үйлчлэгч, зөөгч); Гэсэн хэдий ч эмнэлэгт эмнэлгийн багийн янз бүрийн гишүүд өвчтөнд харийн шинжтэй байж болно. Зарим эмнэлгүүдэд нүүрний картыг хэрэгжүүлсэн (зураг бүхий картыг, өвчтөний сонирхлыг татсан картыг өвчтөн бүрт тарааж өгдөг), тэдэнтэй харьцдаг эмнэлгийн эмч, багийн гишүүдийн нэр, үүргийн талаар өвчтөний мэдлэгийг дээшлүүлсэн.

Өвчтөний систем, журам

Өргөдөл гаргах

Эмнэлэгт хэвтэхээс өмнө өвчтөнүүд лабораторийн шинжилгээнд хамрагдаж, өнөөгийн эрүүл мэндийн байдлын талаар санал асуулга авч, бүгд айдас, таагүй байдлыг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Энэхүү түгшүүрийг багасгахын тулд эмнэлгүүд өвчтөнүүддээ мэдээлэл өгөх нь зүйтэй бөгөөд ингэснээр тэд юу хүлээж байгааг сайн мэддэг.

Бүртгүүлэх үйл явц

Зочид буудлын ажилтнууд зочлох аяыг тохируулахдаа эхний 15 минутын зочдын туршлага маш чухал болохыг мэддэг. Тэд зочдын ирэх хүлээгдэж буй цагийг мэддэг, зочдын танилцуулга, зургийг нягтлан үзээд зочин ирэхэд тухайн хүн (үүд) -ийг "Бид чамайг хүлээж байсан" хэмээн халуун дотноор угтаж чаддаг.

Үүний эсрэгээр, эмнэлгүүд шинээр ирэх тухай бага мэдээлэлтэй байх магадлалтай (хэрэв тэд өмнө нь эмнэлэгт хэвтэж эмчлүүлж байсан өвчтөн биш байсан бөгөөд мэдээллийн санд байгаа бол). Эмнэлэг нь урьд өмнө нэгдэж байсан эсэхээс үл хамааран эмнэлэг нь "үйлчлүүлэгч" -ийг олон зогсоол дээр олон удаа нэвтрэх, хүлээн авах хэсэгт олон цагаар хүлээх, ихэвчлэн "Нэр, зураг, иргэний үнэмлэх, даатгалын карт," гэсэн өвчтөнүүдийг хүлээн авахыг шаарддаг.

Эмнэлэгүүд өвчтөнүүдийнхээ талаарх мэдээлэл, хүлээлгийн хугацаа, өрөө тасалгааны хүртээмж, эмч нарын хүртээмжтэй байгаа тул энэ бүртгэлийг сайжруулахын тулд олон зүйлийг хийх боломжтой юм. Илүүдэл мэдээлэл цуглуулах ажлыг багасгаж, өвчтөнийг танихын тулд одоо байгаа өвчтөний зургийг ашиглаж, хүлээн авах хугацааг багасгаж, өвчтөний ирэх хуваарьт өрөөнүүдийн бэлэн байдлыг хангах замаар хүлээлгийн хугацааг багасгаж болно.

Администраторууд өвчтөнүүдээс яагаад ижил мэдээллийг дахин дахин асуудаг (өөрөөр хэлбэл, хэн болохыг баталгаажуулах, аюулгүй байдлыг нь хангах үүднээс) тайлбарлаж өгөх эсвэл илүүдлийг арилгах технологийг ашиглах талаар илүү сайн ажиллах ёстой.

Эмнэлэг яагаад зочид буудал шиг байж болохгүй гэж?
зочид буудлын эмнэлэг 5 1

Өвчтөний эмнэлгийн туршлагын чухал асуудал бол тэдний эмч юм. Нью Йоркийн хоёр эмнэлэгт надад тохиолдсон золгүй явдал тохиолдсон бөгөөд эмчтэй нано секундээс илүү хугацаанд уулзах нь ер бусын зүйл бөгөөд эмчтэй утга учиртай яриа хэлэлцээр хийх нь сугалаанд хожсон мэт санагддаг. Өвчтөнүүд томилогдсон сувилагчтайгаа олон удаа нүүр тулан ярилцаж чаддаг бол адилхан азтай байдаг.

Техникийн аргаар явуулсан хээрийн судалгаагаар ч гэсэн эмчийн үнэлгээ нь хүндэтгэл үзүүлэх, анхааралтай сонсох, ойлгоход хялбар заавар өгөх, өвчтөнтэй хангалттай цаг зарцуулах, төлөвлөгөөт эмчилгээ / шинжилгээний шинжилгээ, урьдчилсан мэдээг тайлбарлах зэрэг харилцааны ур чадвартай шууд хамааралтай болохыг харуулж байна. . Орны хажууд зогсохын оронд суусан эмч шиг энгийн дохио зангаа нь өөрчлөлтийг бий болгодог. Эмч өвчтөний харилцаа холбоо сайжирсан нь өвчтөний үр дүн сайжирсантай холбоотой.

Эмч, эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүд AIDET-т сургагдсан байх ёстой бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх сайн үйлчилгээний үндсэн зарчмуудыг онцолсон өвчтөний харилцан үйлчлэлийг сайжруулах хатуу, ерөнхий удирдамжийг өгдөг. Энэ нь өвчтөний сэтгэлийн түгшүүрийг багасгах, өвчтөний дагаж мөрдөх чадварыг дээшлүүлэх, эмнэлзүйн үр дүнг сайжруулахад зориулагдсан болно.

1. Талархал (өвчтөнд хэрхэн хандахыг хүсч байна)

2. Танилцуул (та хэн бэ? Бид зохих мэдлэгтэй)

3. Үргэлжлэх хугацаа (уулзалт, горим, оршин суух)

4. Тайлбар (энгийн үгээр хэлбэл)

5. Баярлалаа (үйлчилгээ / туслалцаа үзүүлэх нь нэр төрийн хэрэг)

Нэмж дурдахад: Эмч нар болон түүний баг дараахь зүйлийг хийх ёстой.

a) Суух (өвчтөнүүд тэдэнтэй хамт 40 хувь илүү цаг зарцуулдаг гэж боддог бөгөөд айлчлалыг илүү их үнэлдэг)

b) Удирдлага зохион байгуулах (баг / ажилтнууд / байгууллагын давуу болон суурь байдлын талаар ярих)

в) Сонсох (асууж, дараа нь өвчтөнүүд толгой дохиод хүлээн зөвшөөрөхийн тулд 1-2 минутын турш ярилцаарай).

Өвчтөний "дотоод туршлага" нь зөвхөн эмчтэй харьцахаас гадна сувилагч, эмнэлгийн туслах, терапевт, тээврийн ажилтнууд, хоолны үйлчилгээний ажилтнууд, техникчдээс бүрдсэн эмнэлгийн баг бүрэлдэхүүнээс хамаарна.

Судалгаанаас харахад сувилагч өвчтөнөөс харьцангуй өндөр харьцаа, сувилахуйн сайн харилцаа холбоо нь өвчтөний сэтгэл ханамжид сайнаар нөлөөлдөг байна. Эмнэлгийн бүх ажилтнууд өвчтөний туршлагын чанарыг сайжруулах арга хэмжээнд хамрагдах ёстой. Олон өвчтөний судалгаагаар тэдний оршин суух эдгээр асуудлыг шууд авч үздэг бөгөөд нөхөн төлбөрийг асран хамгаалагч, тээврийн ажилтнууд, сувилагчдын ажлын гүйцэтгэлтэй холбодог.

Бохирдлын төлөвлөлт ба хяналт

Эмнэлэг яагаад зочид буудал шиг байж болохгүй гэж?
зочид буудлын эмнэлэг 6 1

Эмнэлгээс гарах бэлтгэл ажил нь чухал асуудал юм. Зарим эмнэлэгт сувилагч эмнэлгээс гарах зааврыг хянаж, тээврийн ажилтнууд өвчтөнийг лоббид хүргэж өгдөг. Бусад эмнэлгүүдэд лимузинууд өвчтөнийг гарц дээр нь уулзаж, шууд гэрт нь авчирдаг.

Би харамсалтай байсан бөгөөд NYU Langone-д "төлөвлөгөөт" халаалт мэдэрч байгаагүй. Надад халагдахаас 45 минутын өмнө мэдэгдсэн (төлөвлөсөн суллалт нэг өдрийн дараа гарсан). Надад шүршүүрт орохыг зөвшөөрөөгүй, хурдан хувцаслахыг уриалсан бөгөөд хэд хоног орноосоо босоогүй ч гэсэн мөндөр орохын тулд өрөөнөөс цахилгаан шат хүртэл том, ойлгомжгүй лоббигоор алхах шаардлагатай болов. такси бариад гэр лүүгээ яваарай. Протокол бол эндээс гараад бидэнд ор хэрэгтэй байна!

Өвчтөнүүд эмнэлгээс гарахын өмнө төлөвлөсөн үзлэгт хамрагдах ёстой; Гэсэн хэдий ч, энэ нь өвчтөнийг гэртээ шилжих үед стрессийн түвшинг дээшлүүлэхэд байнга үл тоомсорлодог хариуцлага юм. Намайг NYU Langone-оос хөөж гаргахад надад цаг товлоогүй, гэхдээ би удаан хугацааны турш орноосоо гараагүй тул хүнд хэцүү бэрхшээлтэй тулгарч байсан тул физик эмчилгээний жорыг үнэлэх байсан.

Төлөвлөсөн хяналтаас гадна харилцаа холбооны мэдээлэлд гэрт гэнэтийн тохиолдлууд / асуудал гарах, дуусах ажлууд (өөрөөр хэлбэл авах эм, дагаж мөрдөх хоолны дэглэм) хэзээ, хэнтэй холбоо барихыг багтаасан байх ёстой.

Хэрэв өвчтөн өөрийгөө асрах боломжгүй бол эмнэлэгт хэвтэж байхад нь туслах ажилтнуудыг тэдэнд өгөх хэрэгтэй. Эрүүл мэндийн тусламж, үйлчилгээ үзүүлэх тусламжгүйгээр өвчтөнүүдийг гэртээ харихыг зөвшөөрөх нь аюултай бөгөөд ёс зүйгүй байх заагтай байдаг. Энэ алхамыг эмнэлгийн нийгмийн ажилтан, өвчтөнтэй зөвлөлдсөний үндсэн дээр зохион байгуулах хэрэгтэй.

Буудлын дараах туршлага

Эмнэлгээс гарсны дараа өвчтөнүүд эмнэлэгийн туршлагын талаар судалгаа авах шаардлагатай. Эмнэлэгт байхдаа судалгаа нь эмнэлэг болон ирээдүйн өвчтөнүүдэд туслах болно гэдгийг тэдэнд мэдэгдэх ёстой. Сөрөг туршлагатай хүмүүст хариу өгөх хүмүүс эрүүл мэндийн багийн гишүүнтэй холбоо барьж, боломжтой бол алдаагаа засах хэрэгтэй. Эмнэлгийн удирдах ажилтнууд онлайн сошиал медиа, мөн Yelp, Facebook зэрэг өвчтнүүдийн сэтгэгдлийг судалж үзэхэд өвчтөнүүдийн үнэлгээ, ам дамжсан өгүүлэмж нь өвчтөнүүдийн хийсэн сонголт (сонголт) -д ихээхэн нөлөөлдөг болохыг харуулж байна.

NYU Langone-д би "гарах ярилцлага" -аар явж, "миний эмнэлгийн туршлагын талаар асуусан өвчтөн / эмнэлгийн холбоочин". Би бүх ажиглалтаа сайжруулах зөвлөмжийн хамт хуваалцсан. Түүний хариуд “Эмнэлгийн гүйцэтгэх захиралд санал хүсэлтээ илгээнэ үү. Тэр таны захиаг унших сонирхолтой байх болно ”гэж хэлжээ. (Тэмдэглэл: Миний хэвлэгдсэн тайланг эмнэлгийн удирдлагад хүргүүлсэн бөгөөд ямар ч хяналт байхгүй байна). Нөхцөл байдлын талаар асуусан ЭР-ийн сувилагчаас надад нэг удаа дуудлага ирсэн. Би өөрийгөө сайн мэдэрч чадахгүй байгаа, тусламж хэрэгтэй байгаа тухайгаа мэдээлэхдээ / эсвэл нэмэлт мэдээлэл авах шаардлагатай гэж хэлсэн (түүний ЭР хэлтсийн ажил нь) эмнэлгийн шинжилгээ, эмчилгээ хийх биш харин өвчтөнийг тогтворжуулах, гэрт нь буцааж өгөх явдал байв.

Өө. Ямар нэг зүйл буруу байна

Эмнэлэг яагаад зочид буудал шиг байж болохгүй гэж?
зочид буудлын эмнэлэг 7 1

Хүн бүр хичнээн их хүчин чармайлт гаргасан ч гэсэн бүх зүйл хажуу тийшээ болж, болж бүтэж байна. Зочид буудлуудад зочдын сэтгэл ханамжгүй байдлыг тодорхойлох идэвхтэй механизмууд байдаг. Хэрэв өрөө, хоолны асуудал гарвал ажилтан нь асуудлыг шийдэж, шаардлагатай үед хэлтсийн менежер эсвэл ерөнхий менежерийг татан оролцуулдаг. Асуудлыг зочдын сэтгэлд нийцүүлэн шийдвэрлэх боломжгүй бол ахмад ажилтнууд түүнд буцаан олголт эсвэл зээл олгохыг санал болгож, уучлалт гуйж болно. Зочдод анхаарал хандуулах нь ихэвчлэн гайхаж, баярладаг бөгөөд энэ нь аз жаргалгүй зочинг үнэнч үйлчлүүлэгч болгон хувиргадаг.

Эмнэлгүүдэд мөнгө буцааж өгөх эсвэл зээл олгох боломжгүй; Гэсэн хэдий ч өвчтөний сэтгэл ханамжгүй байдлыг тодорхойлоход цаг хугацаа зарцуулах хэрэгтэй. Өвчтөнүүдийн "сэтгэл ханамжийн импульс" -ийг өдөр бүр шалгаж, асуудал / асуудал илрэх үед яаралтай шийдвэрлэх хэрэгтэй. Нөхцөл байдлыг зохисгүй удирдан зохион байгуулах нь шүүхэд хандах эсвэл үүнээс ч дор нөхцөл байдалд хүргэж болзошгүй тул гэнэтийн хүндрэл, алдаа гарсан тохиолдолд сайн харилцаа холбоо чухал юм. Хэрэв өвчтөн сэтгэл дундуур байвал эмнэлгээс гарсан сэтгэгдлийг засах боломж өвчтөн гарах үед алга болдог. Муу туршлагыг засах нь хүнийг урьд өмнө хэзээ ч асуудалгүй байснаас илүү сайн туршлагатай болгож чадна.

Олон зочид буудлууд өдөр тутмын тайланг ашиглан дотоодын зочдын сэтгэл ханамжийг хянаж байдаг. Баримт бичгийг зочдын цахим портфолд эерэг эсвэл сөрөг зүйл хэлэх, мэдрэх бүрдээ хийдэг. Зочин хэзээ ч аз жаргалгүй үлдээх ёсгүй тул зочин шалгахаас өмнө сөрөг туршлага сэргэдэг. "Нарийн" гэсэн хариултыг хэзээ ч хүлээн зөвшөөрдөггүй. Хэрэв зочин зочлох талаар зочин зочлохыг хүсэхгүй байгаа бол зочид буудал үүнийг төгс биш гэж үзвэл GM зочинтой биечлэн ярилцахаар ирнэ.

Холболт: Өвчтөн, ажилтнууд, бүтээмж

Эмнэлэг, зочид буудлууд нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харьцах хамгийн сул ажилтантай л адил сайн байдаг. Өвчтөний эмнэлэгт хэвтсэн туршлага нь түүний хамгийн муу харьцдагтай адилхан бөгөөд хэт их ачаалалтай ажилладаг оршин суугч эсвэл ариун цэврийн өрөөнд түргэн тусламж үзүүлээгүй эмнэлгийн туслах байсан эсэх нь хамаагүй. Үйлчлүүлэгчийн туршлагад менежерүүд биш ажилтнууд хамгийн ихээр нөлөөлдөг. Өвчтөнд ээлжилж сайн үйлчилгээ үзүүлэх тул эмнэлгийн ажилтнуудад сайн үйлчилгээ үзүүлэх нь үндсэн зорилго байх ёстой. Зочид буудалд энэ ач холбогдол нь дээрээс доошоо чиглэгддэг бөгөөд менежерүүд ажиллаж байгаа газраараа бахархаж, баярладаг хамгийн сайн хүмүүсийг ажилд авах, хадгалахын тулд ажилладаг.

Эмнэлгээс Зочлох үйлчилгээ

Эмнэлэг яагаад зочид буудал шиг байж болохгүй гэж?
зочид буудлын эмнэлэг 8 1

Эмнэлгийн удирдлага дараахь зүйлийг хийх ёстой.

1. Өвчтөний туршлагын эхний 15 минутын турш сайжруулахын тулд шаргуу ажилла

2. Эмнэлэгт хэвтэж эмчлүүлэх хугацаанд өвчтөнүүдтэй харилцаа холбоо сайжруулахын ач холбогдлыг онцол

3. Өвчтөний сэтгэл ханамжийн түвшинг тогтмол ажиглаж, асуудал гарахад аль болох түргэн оролцоорой

4. Ирээдүйн үйл ажиллагааг сайжруулахад ашиглаж болох санал хүсэлтийг авахын тулд эмнэлгээс гарсны дараа өвчтөнүүдийг дагаж мөрдөнө.

5. Өвчтөнүүд эмнэлэгт ирэхээсээ өмнө эмнэлгийн талаар уншиж, дараа нь туршлагынхаа талаар бичих тул "нэр хүндийн менежмент" хийх онлайн байдгийг анхаараарай.

6. Удирдлага нь эмнэлгийн бүх ажилтнууд аз жаргалтай, үр бүтээлтэй ажиллах, өвчтөндөө хамгийн сайн анхаарал халамж тавих орчинг бүрдүүлэхийг зорих ёстой.

Эмнэлгүүдийн ирээдүй юу?

Эмнэлэг яагаад зочид буудал шиг байж болохгүй гэж?
зочид буудлын эмнэлэг 9 1

Зарим судалгаанаас үзэхэд эмнэлгүүд одоогийн хэлбэрээрээ амьдрах чадваргүй байна. АНУ-ын эрүүл мэндийн систем улам бүр үнэтэй болж, хүний ​​эрүүл мэндэд аюултай байж болзошгүй юм. Доктор Дэн Пол (Колорадо Спрингс) -ын хэлснээр АНУ-ын өнөөгийн эрүүл мэндийн салбар нь өвчтөн, эмч нарын хувьд аймшигтай юм. Тэрээр “Эмнэлгүүд хуучин бизнесийн загварыг ашиглаж байна” гэж олжээ.

Дампуурлаа зарлаж буй нийт америкчуудын гуравны хоёр нь эрүүл мэндийн шалтгааныг иш татсан нь сонирхолтой юм. 2018 онд эрүүл мэндийн салбарт зарцуулсан 2.6 их наяд долларын гуравны нэг нь эмнэлэгт, 20 хувь нь эмч, клиникүүдэд зарцуулагдсан байна (Kaiser Family Foundation). Жон Хопкинс анагаах ухааны сэтгүүлч 2016 онд АНУ-д жил бүр 250,000 гаруй хүн эмнэлгийн алдаанаас болж нас барж, эдгээр алдааг зүрхний өвчин, хорт хавдрын цаана нас баралтын тэргүүлэх шалтгааны XNUMX-р байранд оруулдаг гэж мэдээлсэн.

Эмнэлгийн одоогийн загварыг үлэг гүрвэл гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхөд хэр их хугацаа шаардагдах вэ? Эрүүл мэндийн тогтолцоо хэзээ өөрийгөө өвчтөний хэрэгцээ, шаардлагад нийцсэн (давсан) зүйл болгон хувиргах вэ? Таамаглахыг хүссэн хүн байна уу? Миний болор бөмбөлөг одоогоор амьдрал дээр ажиллаж байгаа тул зөвлөгөө авах боломжгүй байна.

Холбоотой мэдээ

Зохиогчийн Тухай

Доктор Элинор Гарели - eTN-ийн мэргэжилтэн, ерөнхий редактор, wines.travel

Хуваалцах...