Сент Мориц дэх Европын зочид буудлын менежерүүдийн холбооны чуулган ногоон өнгөөр ​​үргэлжилж байна

Европын зочид буудлын менежерүүдийн холбоо нь Ром дахь Quirinale зочид буудлын ерөнхий менежер, ерөнхийлөгч Йоханна Фраганогийн тэргүүлсэн саяхан Сент-Мориц хотод болсон Ерөнхий хурал дээр түүний амин чухал ач холбогдолтой олон нотолгоог өгсөн. Хурлыг Ханс Видеманнаар ахлуулсан хороо Бадруттын ордон, Кулм зочид буудал Сент Мориц гэсэн хоёр зочид буудалд зохион байгуулав.

Европын зочид буудлын менежерүүдийн холбоо нь Ром дахь Quirinale зочид буудлын ерөнхий менежер, ерөнхийлөгч Йоханна Фраганогийн тэргүүлсэн саяхан Сент-Мориц хотод болсон Ерөнхий хурал дээр түүний амин чухал ач холбогдолтой олон нотолгоо өгсөн. Хурлыг Ханс Видеманнаар ахлуулсан хороо Бадруттын ордон, Кулм зочид буудал Сент Мориц гэсэн хоёр зочид буудалд зохион байгуулав. Зочид буудлууд бүхэлдээ өөр эрчим хүчээр ажилладаг “ногоон” гурван өдөр байлаа. Энэ нь тогтвортой аялал жуулчлал нь ЭХЭМҮТ-ийн нэн тэргүүний зорилт болсны нэг илрэл бөгөөд энэ нь зөвхөн дотоод ач холбогдлоороо төдийгүй байгаль орчныг дээдэлдэг компаниудыг илүүд үздэг "ногоон үйлчлүүлэгчид"-ийн тоо байнга өсөн нэмэгдэж буй үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой юм.

Ром дахь Quirinale зочид буудлын ерөнхий менежер, EHMA-ийн ерөнхийлөгч Йоханна Фрагано, "Гэгээн Мориц дахь манай гишүүд эерэг энергиэр дүүрэн уур амьсгалыг бий болгосонд би маш их баяртай байна" гэж тайлбарлав. Хүмүүсийн хоорондын энх тайван, байгаль орчныг хамгаалах, мэргэжлийн ур чадвараа хамгаалах зэрэг үнэт зүйлсээ түгээн дэлгэрүүлэх чиглэлээр бидний хүрч байгаа үр дүн нь төлөөлөл багатай орнуудад ч манай гишүүдийн санаачилгыг сонирхож байгаагийн тод нотолгоо юм. Орос шиг. Бидний уриалгад хариу өгсөн бүх хүмүүст би чин сэтгэлээсээ талархаж байна."

Энэхүү арга хэмжээний гол сэдэв нь спорт, байгаль, цас байлаа. Хаврын наран дор үзэсгэлэнт хөх уулын тэнгэр, нунтаг цасаар хурлыг адисалсан Гэгээн Морицын цаг уурын давуу талыг ашиглан хөтөлбөрт хамрагдсан олон арга хэмжээг гадаа хийж, 3000 метрийн өндөрт салют буудуулсан. 400 гаруй оролцогчдод зориулсан ил fresco Welcome Cocktail нь Зохион байгуулах хорооны ерөнхийлөгч, Швейцарийн төлөөлөгч Ханс Видеманн болон хотын удирдлагууд болон Григиони кантоны төлөөлөгчдийн мэндчилгээгээр эхэлсэн. Бүтэн өдөр цасан дундах сонирхолтой багийн тоглолтуудад зориулагджээ. Чуулганы төгсгөл болсон Бадруттын ордонд болсон тансаг гала үдэш нь Kessler Collection Europe компанийн гүйцэтгэх захирал бөгөөд Гүйцэтгэх дэд ерөнхийлөгч, 51 настай Австри Курт Дохналд "Оны шилдэг зочид буудлын менежер"-ийн шагналыг гардуулах үйл явдал байв.

EHMA-ийн үйл ажиллагаа нь олон салбарыг хамарч, хамтын ажиллагааг бий болгож, олон улсын нягт харилцааг бий болгодог. Өнгөрсөн арваннэгдүгээр сард Брюссельд төвтэй ашгийн бус байгууллага болох ECHMEC (Europe China Hotel Management Experts Council, www.echmec.org)-тай холбоо тогтоосны үр дүнд Хятадад хийсэн танилцах аялалыг үзсэн бөгөөд энэ нь өөрийгөө Европыг холбогч гэж үздэг. болон зочид буудлын салбарт Хятад . EHMA нь аялал жуулчлалаар дамжуулан энх тайвны төлөөх олон улсын хүрээлэн болох IIPT-ийг мөн дэмждэг.

Мөн 35 дахь удаагийн нэгдсэн чуулганаар шинэ 39 гишүүнтэй мэндчилгээ дэвшүүлсэн. Нийт гишүүдийн тоо 450 бөгөөд олон улсын томоохон сүлжээнүүдийн бие даасан зочид буудлууд болон зочид буудлуудыг хослуулсан. Орос, Финлянд зэрэг өмнө нь байгаагүй шинэ орнуудад харьяалагдах болсон. Тус холбоо нь одоогийн байдлаар 28 оронд үйл ажиллагаа явуулж буй Европт улам бүр өргөн хүрээтэй үйл ажиллагаа явуулахаар төлөвлөж байна.

Удирдлагын түвшний сургалт нь чухал элемент бөгөөд тус холбоо нь Ерөнхий хурлын үеэр нарийвчилсан мэдээлэл өгөх уулзалтуудыг зохион байгуулсан Лозанн дахь École Hôtelière, АНУ-ын Корнеллийн их сургууль зэрэг олон улсын хамгийн нэр хүндтэй зочид буудал, нийтийн хоолны сургуулиудтай энэ салбарт хамтран ажилладаг. . Семинарт олон чухал илтгэгчид оролцож, эдийн засаг, зочид буудлын менежмент, маркетинг, технологи, зочид буудлын сүлжээ, бие даасан зочид буудлуудыг дэлхийн өнцөг булан бүрээр харьцуулах зэрэг маш сонирхолтой бөгөөд цаг үеийн асуудлыг хөндсөн.

Лозанн дахь École Hôtelière-ийн Маркетинг, харилцаа холбооны захирал Крис Нортоны зохион байгуулсан Их сургуулийн өдрийн үеэр хэлэлцсэн сэдвүүд нь үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх эсвэл бий болгох сүлжээ, бие даасан зочид буудлуудын хэрэгцээтэй холбоотой гурван семинартай: эхнийх нь цахим маркетингийн тухай байв. “Хэрэглэгчдэд хүрэх нь” (профессор Хилари Мерфи удирдсан), мэдээллийн технологийн стратегийн хоёр дахь нь “Ирээдүйн зочдод мэдээллийн технологид суурилсан стратеги бий болгох нь” (профессор Иан Миллар удирдсан), гурав дахь семинар нь "Стратеги хэрэгжүүлсэн - Бодит сорилтод зориулсан бодит хэрэгсэл (Дэмиан Ходари, Хилари Мерфи, Иан Миллар нарын профессорууд).

Дэлхийн эдийн засгийн байдал нь мэдээжийн хэрэг маш халуун сэдэв бөгөөд өнөөгийн нөхцөл байдлын талаар жинхэнэ шинжээч, UBS-ийн Баялгийн удирдлагын хэлтсийн дарга, доктор Сандро Мерино тайлбарласан бол Дэлхийн эдийн засгийн форумын 2008 оны тайланд дэлхийн эрсдэл, түүний дэлхийн хэмжээнд хамааралтай зочломтгой үйлчилгээний салбарыг АНУ-ын Marsh Inc. Janice L. Schnabel, Цюрихийн Мартин Пфиффнер, Kessler & Co нар дүн шинжилгээ хийсэн. Бид бүгд ирээдүйд дэлхийн ямар чиг хандлагыг хүлээж байгааг мэдэхийг хүсдэг. Deloitte Touche-ийн түнш Ник ван Маркен зарим асуултад хариулт өгөхийг оролдсон.

Зочид буудал ажиллуулах нь зочид буудлын менежерүүдийн өдөр тутмын талх бөгөөд TransGourmet Schweiz AG-ийн Ангилал хариуцсан менежер Мартин Видеркер нэг ханган нийлүүлэгчтэй ажиллахын давуу талыг харуулсан.

Маркетингийн хувьд Швейцарийн аялал жуулчлалын гүйцэтгэх захирал Юрг Шмидийн оруулсан хувь нэмэр маш их амжилтанд хүрсэн. Тэрээр үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээ хурдацтай өөрчлөгдөж байгаа нөхцөлд Швейцарьт аялал жуулчлалын брэндийг бий болгох, байр сууриа илэрхийлэх, сурталчлах зорилгоор энэхүү сурталчилгааны байгууллагын баримталж буй стратегийн талаар гайхалтай тоймлон танилцуулав. Зочид буудлын дүр төрх, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох гол хэрэгсэл болох өөрийн итгэл үнэмшлийг бий болгох, удирдах нь Кристоф Кунг, EurEta, Küng Identità-ийн хөндсөн сэдэв байв. Чуулганд оролцогчдын хувьд үйлчлүүлэгчид нь голчлон "тансаг зэрэглэлийн аялагчид"-аас бүрддэг бөгөөд тэдний зуршлын талаар Маргарет М.Серес American Express компаниас Platinum болон Centurion карт эзэмшигчдэд хийсэн судалгааны үр дүнг танилцуулахдаа ярилцсан юм.

Зочид буудлын менежментийн зүрх сэтгэлд ойр байдаг өөр нэг сэдэв бол хурдацтай, тасралтгүй хөгжиж буй салбар болох технологи юм. Telekurs Multipay AG-ийн Борлуулалт, маркетингийн албаны дарга Никлаус Санцчи “Ширээн дээрх картууд – зээлийн картын төлбөрийн аюулгүй байдал” сэдвээр ярилцсан бол Swisscom Hospitality Services компанийн гүйцэтгэх захирал Лео Брэнд зочид буудлын сүлжээний менежмент болон ирээдүйн талаар ярилцав. зочлох үйлчилгээний салбарын мэдээллийн технологи. Үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт өдөр бүр нэмэгдэж байгаа бөгөөд The ​​Human Chain-ийн гүйцэтгэх захирал Тим Жефферсон орон сууцны салбар дахь харилцагчийн үйлчилгээг хэрхэн оновчтой болгох талаар тайлбарлав.

Лозанн дахь École Hôtelière-ийн ерөнхий захирал Рүүд Рэйланд удирдан явуулсан шинжээчдийн төлөөлөлтэй баг зочид буудлын сүлжээ, бие даасан зочид буудлуудад тулгарч буй бэрхшээл, боломжуудын талаар ярилцав. Хэлэлцүүлгийн бүрэлдэхүүнд: Иннегрит Волкхардт, Удирдах өмчлөгч, Байерисшер Хоф, Мюнхен, Майкл Грей, Hyatt International Hotel The Churchill, Лондонгийн Рето Виттвер, Kempinski Hotels & Resorts-ийн ерөнхийлөгч ба гүйцэтгэх захирал Эмануэль Бергер, Удирдах зөвлөлийн гүйцэтгэх төлөөлөгч Виктория Жунгфрау Цуглуулга Вик Жейкоб, Сувретта Хаус Сент Морицын ерөнхий менежер.

EHMA (Европын зочид буудлын менежерүүдийн холбоо) нь олон улсын зэрэглэлийн 4, 5 одтой нэр хүндтэй зочид буудлуудын захирлуудаас бүрдсэн ашгийн бус холбоо бөгөөд зочид буудлын бизнест найрсаг харилцаа, ёс зүйн өндөр стандартыг хадгалах зорилготой. EHMA нь гучин дөрвөн жилийн түүхтэй бөгөөд энэ хугацаанд холбоо асар их хөгжиж ирсэн. Үнэхээр ч анхандаа хэдхэн зочид буудлын менежерүүдээс бүрддэг байсан бол өнөөдөр 450 улсад 28 гишүүнтэй. Тооны хувьд тус холбоо нь 360 зочид буудал, 92 мянган өрөө, 72 мянган ажилтан, жилийн 6 тэрбум еврогийн эргэлтийг төлөөлдөг. Чанарын хувьд ЭХЭМҮТ нь юуны өмнө ажилдаа нэг сэтгэлтэй, төлөөлж буй байгууллагынхаа хувь хүний ​​мэргэжлийн ур чадвар, нэр хүндийг өндөр түвшинд байлгахыг эрмэлздэг найзуудын нэгдэл юм. ЭХЭМҮТ-ийн зорилго нь салбарын мэргэжлийн ур чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд сүлжээ, санаа, мэдлэг, туршлага, асуудал, үр дүнгийн хэлхээг бий болгох явдал юм. Италийн үндэсний төлөөлөгч бөгөөд одоогийн Ерөнхийлөгч нь Ром дахь Quirinale зочид буудлын ерөнхий менежер Йоханна Фрагано юм.

Зохиогчийн Тухай

Линда Хохнхолзын аватар

Линда Хохнхолз

-д зориулсан ерөнхий редактор eTurboNews eTN төв байранд суурилсан.

Хуваалцах...