Аялал жуулчлалын менежерүүд ба тэдгээрийн өөрчлөгдөж буй үүрэг

Царт тахлын үед бизнес аялал, аялал жуулчлалын менежерийн үүрэг ихээхэн өөрчлөгдсөн.

Бизнес аялал эргэн ирэхийн хэрээр ямар өөрчлөлтүүд байнгын болж хувирах вэ, инфляци гэх мэт шинэ салхины эсрэг тэмцэхийн тулд салбар хэрхэн хөгжих вэ гэдэгт олон хүн эргэлзэж байна. COVID-19 халдварын өсөлт, цаашдын аюул занал аялалын саатал.  

Дэлхийн бизнес аялал жуулчлалын холбоо (GBTA)-аас өнөөдөр гаргасан, FCM-ийн хийсэн "Аялал жуулчлалын хөтөлбөрийн технологийн хувьсал" судалгааны судалгаа нь технологи нь аялал жуулчлалын менежерийн үүрэг, аялагчдын туршлага, TMC бизнест хэрхэн нөлөөлснийг судалсан болно. 

Царт тахлын үед аялагчид онлайнаар жолоодож, холбоо барих, хүрэлцэхгүйгээр аялах болсноор дижиталчлал, технологийн хэрэглээ хурдассан. Гайхалтай нь, энэхүү судалгаанаас үзэхэд аялал жуулчлалын таван менежер тутмын хоёр нь технологийг хамгийн чухал асуудлын нэг гэж нэрлэж, зөв ​​тэнцвэрт байдалд хүрэхийн тулд хийх ажил байсаар байгааг онцолж байна. Компаниуд буцаж аялж, аялал жуулчлалын бодлогоо шинэчлэхийн хэрээр олон хүн энэ боломжийг ашиглан нийлүүлэгчдийн харилцаа, COVID-ийн дараах орчинд тавигдах технологийн шаардлагыг дахин үнэлж байна. 

“Корпорацийн аялал жуулчлалын менежерийн үүрэг тахлын үр дүнд ихээхэн өөрчлөгдөж, компаниуд урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй сорилтуудыг даван туулахын тулд байр сууриа дээшлүүлэв. Өөрчлөлтийн хурдацтай байдлыг харгалзан технологи нь аялал жуулчлалын хөтөлбөрийн үр ашгийг хангахад чухал үүрэг гүйцэтгэсэн. Аялагчдын аюулгүй байдлыг хангахын зэрэгцээ аялал жуулчлалын хөтөлбөрийг үр дүнтэй удирдах шинэлэг арга замуудын талаар зөвлөгөө авахаар аялал жуулчлалын менежментийн компанид (TMC) хандаж, аялал жуулчлалын менежерүүд шинэчлэгдэж, аялагчидтай харилцах нь компаниудын хувьд дахин яаралтай болж байна” гэж GBTA-ийн Гүйцэтгэх захирал Сюзанне Неуфанг хэлэв. 

"Технологийн шинэчлэлийн хурдацтай хурд нь бизнес аялалд буцаж ирэхэд аялал жуулчлалын менежерүүд болон аялал жуулчлалын хөтөлбөрүүдэд асар их боломжийг олгож байна. Аялал жуулчлалын менежерүүд TMC сонгохдоо технологийг хамгийн чухал зүйл гэж үздэг” гэж FCM-ийн Глобал Удирдах захирал Маркус Эклунд хэлэв. “Судалгаанаас харахад дэлхийн аялал жуулчлалын менежерүүдийн XNUMX тутмын XNUMX нь технологийн тогтвортой туршлага нь хамгийн чухал гэж үздэг. TMC нь аялал жуулчлалын менежерүүдэд зөвлөгөө өгөх, дэлхийн аялал жуулчлалын тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд туслахын тулд технологийн дэвшлийн тэргүүн эгнээнд байх нь чухал юм."  

Гол ойлголтууд

Аялал жуулчлалын менежерүүд зардал/төлбөр, дансны удирдлагын чанар, дэмжлэгээс түрүүлж TMC-ийг сонгоход технологи нь хамгийн чухал хүчин зүйл болдог. Аялал жуулчлалын менежерүүдийн тавны гурав нь (59%) нь TMC сонгохдоо технологийг хамгийн чухал хүчин зүйл болгон оруулдаг. Гэсэн хэдий ч судалгаанд оролцогчдын таван хүн тутмын хоёр нь (42%) нь үндсэн TMC-ийн гол өвдөлтийн цэгүүдийн нэг болох технологийг оруулсан байна. 

Бараг бүх аялалын хөтөлбөрүүд (96%) нь онлайн захиалгын хэрэгсэл (OBT) ашигладаг бөгөөд энэ нь аялал жуулчлалын хөтөлбөрийн хамгийн алдартай технологийн бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Гэсэн хэдий ч мэдээллийн самбар, TMC гар утасны аппликейшн, дахин худалдан авалт хийх хэрэгсэл, нэг удаагийн виртуал төлбөр зэрэг технологийн бусад шийдлүүд бага байдаг. Энэ нь олон аялал жуулчлалын менежерүүд аялал жуулчлалын технологийг бараг зөвхөн OBT-тэй холбодог тул үр ашгийг бий болгож, аялал жуулчлалын хөтөлбөрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг оновчтой болгох бусад шийдлүүдийг мэдэхгүй байж магадгүй юм.  

Цөөн хэдэн аялал жуулчлалын хөтөлбөрүүд тогтвортой байдлыг дэмжихийн тулд онлайн захиалгын хэрэгслийг ашигладаг. Талаас цөөн хувь нь тэдний OBT нь хайлтын илэрцэд нүүрстөрөгчийн ялгаруулалтыг харуулдаг (44%) эсвэл хайлтын илэрцэд илүү бага ялгаралттай нислэгийг харуулдаг (10%), тогтвортой байдлын мессежээр хангадаг (4%) эсвэл хайлтын үр дүнгээс тогтвортой бус сонголтуудыг хасахаар тохируулсан гэж үздэг (2). %). Гэсэн хэдий ч олон тооны аялал жуулчлалын менежерүүд OBT-ээ эдгээр зүйлийг хийхээр тохируулах сонирхолтой байдаг. Тогтвортой байдлын асуудал нэмэгдэж, OBT-ийн гол шинж чанаруудыг боловсруулж, аялал жуулчлалын менежерүүд тэдний талаар илүү ихийг мэдэхийн хэрээр эдгээр практикууд улам бүр түгээмэл болж магадгүй юм. 

Чатботыг өргөнөөр сонирхож байна. Аялал жуулчлалын 10 менежер тутмын долоо нь хиймэл оюун ухаантай чатыг сонирхож байна. Эдгээр чатботууд нь аялагчдын асуултад хариулах эсвэл захиалга хийхэд нь туслах боломжтой. Хүчтэй сонирхолыг үл харгалзан чатботууд ихэнх аялал жуулчлалын хөтөлбөрүүдийн хувьд бодит байдал биш юм. Тэдний талаас бага хувь нь TMC программ нь аялагчдын асуултад хариулж чадах чатбот (44%) эсвэл аялагчдад захиалга өгөхөд тусалдаг (29%) гэж хэлж байна.  

Хиймэл оюун ухаан (AI) нь аялал жуулчлалын хөтөлбөрүүдийн үйл ажиллагааг эрс өөрчлөх чадвартай. Аялал жуулчлалын менежерүүд тайлагнах (87%), өгөгдөл цэвэрлэх (82%), хайлтын үр дүнг хувийн болгох (78%), зардлын тайлангийн аудит (62%) зэрэгт хиймэл оюун ухааныг ашиглах сонирхолтой байдаг. 

Аялал жуулчлалын менежерийн Шинэ түгээлтийн чадавхийг (NDC) ойлгох нь холимог бөгөөд ихэнх нь XML-д суурилсан өгөгдөл дамжуулах стандартыг огт мэддэггүй. Гуравны нэг нь (30%) “заримыг мэддэг ч сурах зүйл их байна” гэж хариулсан бол таван хүн тутмын нэг нь ҮХЦ-ийн талаар “бараг юу ч мэдэхгүй” эсвэл “бага зэрэг” (тус бүр 20%) гэж хариулжээ. Аялал жуулчлалын менежерүүдийн тавны нэг нь (21%) нь өөрийн хөтөлбөрөө ТМХ/ОБТ-ээр дамжуулан ҮХЦ-ийн агуулгыг санал болгодог гэж мэдээлдэг бол гуравны нэг нь (34%) нь TMC/OBT нь ҮХЦ-ийн агуулгыг санал болгодог эсэхийг мэдэхгүй байгаа нь олон аялал жуулчлалын менежерүүдийн дунд ҮХЦ нь чухал биш гэдгийг харуулж байна. . 

Энэхүү судалгааг 14 оны 21-р сарын 2022-өөс 309-р сарын 2411-ний хооронд GBTA-аас АНУ, Канад, Европ, Ази Номхон далайн бүс нутагт байрладаг XNUMX аялал жуулчлалын менежерүүдийн хариултын дагуу явуулсан. Тус тайланд тусгайлан эрт хандах эрхийг GBTA конвенцид оролцогчид FCM Аялал жуулчлалын лангуу, №XNUMX эсвэл GBTA гишүүд өөрсдийн вэбсайтаар дамжуулан авах боломжтой.