Холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээл: Дэлхийн үйлдвэрлэлийн анализ, сегментүүд, шилдэг тоглогчид, жолооч нар ба 2024 он хүртэлх чиг хандлага

Энэтхэгийн утас
утас чөлөөлөх

Селбивилл, Делавэр, Америкийн Нэгдсэн Улс, 4 оны 2020-р сарын 15 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –: Интерактив дуут хариу үйлдэл (IVR) сегмент нь холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээлд давамгайлж, 2017 онд зах зээлийн 75 гаруй хувийг эзэлж байна. Үрчлэлтийн өсөлт нэмэгдэж байна. Хэрэглэгчдийн ухаалаг гар утасны хэрэглээ нь уламжлалт дуу хоолойд суурилсан IVR-г харааны IVR технологиор сольсон. Энэхүү хувиргах платформ нь үйлчлүүлэгчдэд уламжлалт IVR-аас үйлчлүүлэгчдэд шаардлагагүй, хүсээгүй сонголтуудыг уншихыг хүлээхийн оронд дэлгэцийн цэсэнд хүрч, шаардлагатай хариултаа авах боломжийг олгодог. Энэхүү визуал IVR программ хангамж нь харилцагчийн үйлчилгээний дуудлагын XNUMX орчим хувийг зохицуулж, улмаар холбоо барих төвийн үйл ажиллагааг өөрчилж, үйлчлүүлэгчийн таашаалд хүргэдэг.

Холбоо барих төвийн програм хангамжийн удирдлагатай үйлчилгээ хурдацтай өсч байгаа бөгөөд урьдчилсан хугацаанд CAGR 21% -иас дээш өсөх төлөвтэй байна. Удирдлагатай үйлчилгээ үзүүлэгчид нь холбоо барих төвийн чухал програм хангамжийн технологийг бий болгоход шаардлагатай зөв мэдлэг, туршлагыг хангаснаар нөөцийг илүү үр дүнтэй ашиглах замаар үйлчлүүлэгчдийн дотоод чадавхийг нэмэгдүүлнэ. Удирдлагатай үйлчилгээ үзүүлэгчид нь холбоо барих төвийн орчинтой холбоотой бүх програм хангамжийн шинэчлэлтүүдийг тогтмол суулгаж, холбооны серверүүдийн аюулгүй байдлыг хангаж, цаг тухайд нь шинэчилж, холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг нэмэгдүүлж байна.

Энэхүү судалгааны тайлангийн дээж хувийг @ авах https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээл 40 он гэхэд 2024 тэрбум ам.доллар давах төлөвтэй байна. Хэрэглэгчийн динамик эрэлт хэрэгцээг хангах өсөн нэмэгдэж буй эрэлт хэрэгцээ, машин сургалт, хиймэл оюун ухаан, IoT-ийн технологийн дэвшил, сошиал медиа платформтой улам бүр нэмэгдэж буй интеграцчлал зэрэг нь үүнийг хөдөлгөх гол хүчин зүйл юм. дэлхийн холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээлийн өсөлт. BFSI, эрүүл мэнд, IT & Telecom, аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээ, төрийн байгууллагууд зэрэг янз бүрийн салбарын босоо чиглэлүүдийн үүлэнд суурилсан холбоо барих төвийн програм хангамжийн шийдлүүдийн эрэлт нэмэгдэж байгаа нь зах зээлд эерэг нөлөө үзүүлж байна.

Холбоо барих төвийн шийдлүүдийн автоматжуулалт нь холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээлийн өсөлтөд түлхэц өгч байна. Автоматжуулалтын үйл явц нь харилцагчийн үйлчилгээний платформыг доод түвшний асуудлуудыг автоматжуулах боломжийг олгож, холбоо барих төвийн төлөөлөгчдөд нарийн төвөгтэй, өндөр үнэ цэнэтэй харилцан үйлчлэлд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Энэ нь байгууллагуудад зардлаа хэмнэж, бизнесийн нийт бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн зэрэгцээ хэрэглэгчийн туршлагаа нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

Үүлэнд суурилсан байршуулалтын загвар нь 29 он гэхэд зах зээлийн 2024 орчим хувийг эзлэх төлөвтэй байна. Үүлэн загвар нь холбоо барих төвүүдэд янз бүрийн сувгууд болон хамгийн сүүлийн үеийн технологиудыг хэрэгцээнд тохируулан агентуудыг нэмэгдүүлэх, багасгах боломжийг олгодог. Энэ нь мөн дэмжлэгийн зардлыг бууруулж, шинэчлэлтийн зардлыг хасч, ROI хурдацтай өсөлттэй бизнесийн хэвийн үйл ажиллагааг хангана. Энэ нь эцсийн байдлаар харагдах байдлыг хангаж, үйл ажиллагааны ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчдэд түүхэн өгөгдөл, бодит цагийн хяналтын самбар, гүйцэтгэл, чанарын удирдлагын хэрэгслээр хангадаг. Энэ нь байгууллагуудад чухал ойлголтыг өгч, өөрчлөгдөж буй хэрэглэгчийн шаардлагыг хангахын тулд шаардлагатай алхмуудыг хийх боломжийг олгодог.

Аялал жуулчлал, зочломтгой үйлчилгээний салбарын сегмент нь CAGR-ээр урьдчилан тооцоолсон хугацаанд 16%-иар өсөх төлөвтэй байна. Компанийн вэб сайтаар зорчигчдод автомат үйлчилгээ үзүүлэх эсвэл чат, сошиал медиа зэрэг бусад харилцааны платформоор дамжуулан үйл ажиллагаа явуулдаг тул холбоо барих төвийн програм хангамжийн хэрэглээ энэ салбарт эрчимтэй хөгжиж байна. Харилцагчийн төв, төлбөр тооцоо, маркетинг болон холбогдох хэлтсүүдийн хооронд үр ашигтай харилцаа холбоог бий болгож, харилцагчийн туршлагыг жигд байлгах нь холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээлийн өсөлтийг үндсэндээ нэмэгдүүлж байна. Цаашилбал, зочломтгой үйлчилгээний компаниуд нь нэмэлт ашиг тустай тул газар дээрх холбоо барих төвийн программ хангамжаас үүлд суурилсан шийдэл рүү хурдан шилжиж байна. Жишээлбэл, 2016 оны XNUMX-р сард олон улсын зочломтгой компани inContact-ийн харилцагчийн харилцан үйлчлэлийн үүлэн үйлчилгээг нэвтрүүлсэн. Энэхүү бүх сувгийн үүлэн шийдэл нь компанид бизнесийн сайжруулсан үр дүнд хүрэхэд тусална.

Латин Америкийн холбоо барих төвийн зах зээл урьдчилан тооцоолсон хугацаанд 3 тэрбум долларыг давах төлөвтэй байна. Бүс нутгийн өсөлт нь үүлэн тооцоолол, яриа таних, аналитик, хиймэл оюун ухаан зэрэг шинэ технологиуд нэвтэрч, хэрэглэгчийн туршлагыг нэмэгдүүлэх эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм. Эрүүл мэнд, харилцаа холбоо, жижиглэн худалдаа зэрэг салбарын янз бүрийн босоо чиглэлүүд үйлчлүүлэгчдэдээ олон сувгийн харилцааны туршлагыг хүргэхийн тулд Латин Америкийн холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээлд хөрөнгө оруулалт хийж байна. Энэ бүс нутагт үүлэнд суурилсан холбоо барих төвүүдийг нэвтрүүлэх ажил шинэ шатандаа байгаа бөгөөд томоохон бүтээн байгуулалтууд гол төлөв Аргентин, Бразил, Мексик, Чили, Перу улсад ажиглагдаж байна. Түүний хэрэглээ нь урьдчилсан хугацаанд, ялангуяа Колумб, Коста Рика зэрэг бүс нутагт өсөх төлөвтэй байгаа нь холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээлийн өсөлтөд түлхэц болно.

Өөрчлөх хүсэлт @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, болон 8×8 нь холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээлд нэр хүндтэй үйлдвэрлэгчдийн нэг юм. Бусад анхаарал татахуйц тоглогчдын тоонд Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, Vocalcom зэрэг багтана. Өрсөлдөөнт зах зээлд эзлэх байр суурийг эзлэхийн тулд тоглогчдын баталсан гол стратеги бол нэгдэл, худалдан авалт юм. Жишээлбэл, 2018 оны XNUMX-р сард Twilio өндөр ашиг орлоготой зах зээл дэх байр сууриа өргөжүүлэх зорилготой Ytica холбоо барих төвийн програм хангамжийн компанийг худалдаж авсан.

Тайлангийн Агуулга (ToC):

Бүлэг 3. Холбоо барих төвийн програм хангамжийн зах зээлийн ойлголт

3.1. Танилцуулга

3.2. Аж үйлдвэрийн сегментчилэл

3.3. Аж үйлдвэрийн салбарын байдал, 2013-2024 он

3.4. Холбоо барих төвийн програм хангамжийн экосистемийн шинжилгээ

3.4.1. Холбоо барих төвийн програм хангамж нийлүүлэгчид

3.4.2. Холбоо барих төвийн үйлчилгээ үзүүлэгчид

3.4.3. Холбоо барих төвийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн интеграторууд

3.4.4. Борлуулагчид

3.4.5. Эцсийн хэрэглэгчид

3.5. Холбоо барих төвийн програм хангамжийн архитектурын шинжилгээ

3.6. Холбоо барих төвийн програм хангамжийн хувьсал

3.7. Технологи ба инновацийн ландшафт

3.7.1. Хиймэл оюун ухаан (AI) ба машин сургалт

3.7.2. Үүлэнд суурилсан технологи

3.7.3. Том өгөгдөл ба урьдчилан таамаглах аналитик

3.8. Зохицуулалтын ландшафт

3.8.1. Европын Холбоо барих төвийн стандарт (ECCS)

3.8.2. Мэдээллийг хамгаалах ерөнхий журам (GDPR)

3.8.3. Санхүүгийн үйлдвэрлэлийн зохицуулах газар (FINRA)

3.8.4. Төлбөрийн картын салбарын мэдээллийн аюулгүй байдлын стандарт (PCI DSS)

3.8.5. Эрүүл мэндийн даатгалын шилжих чадвар ба хариуцлагын тухай хууль (HIPAA)

3.8.6. Телемаркетингийн борлуулалтын дүрэм (TSR)

3.8.7. Калифорнийн онлайн нууцлалыг хамгаалах тухай хууль (CalOPPA)

3.9. Аж үйлдвэрийн нөлөөллийн хүч

3.9.1. Өсөлтийн жолооч нар

3.9.1.1. Холбоо барих төвийн шийдлүүдийг автоматжуулах эрэлт нэмэгдэж байна

3.9.1.2. Бүх сувгийн харилцаа холбоо үүсэх

3.9.1.3. Үйлчлүүлэгчдийн сошиал медиа хэрэглээг нэмэгдүүлэх

3.9.1.4. IoT болон AI зэрэг хамгийн сүүлийн үеийн технологийн дэвшил

3.9.1.5. Үүлэнд суурилсан холбоо барих төвийн шийдлүүдийн хэрэглээ улам бүр нэмэгдсээр байна

3.9.2. Аж үйлдвэрийн гарц, бэрхшээл

3.9.2.1. Анхны хөрөнгө оруулалт, нарийн төвөгтэй интеграцчилал

3.9.2.2. Эхний дуудлагын нарийвчлал бага, хариултын дундаж хурдыг сайжруулах үр ашиггүй байдал

3.10. Портерын шинжилгээ

3.10.1. Шинэ элсэгчдийн аюул

3.10.2. Орлуулагчдын заналхийлэл

3.10.3. Худалдан авагчийн хэлэлцээр хийх чадвар

3.10.4. Нийлүүлэгчийн хэлэлцээрийн хүч

3.10.5. Аж үйлдвэрийн өрсөлдөөн

3.11. PESTEL шинжилгээ

3.12. Өсөлтийн боломжит шинжилгээ

Бүлэг 4. Өрсөлдөөнт ландшафт, 2017 он

4.1. Танилцуулга

4.2. Зах зээлийн гол тоглогчдын өрсөлдөөний шинжилгээ

4.2.1. Авая

4.2.2. Cisco

4.2.3. Тав9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Бусад алдартай үйлдвэрлэгчдийн өрсөлдөөний дүн шинжилгээ

4.3.1. Фенеро

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Солгари

4.3.4. Дээрээс доош системүүд

Энэхүү судалгааны тайлангийн бүрэн агуулга (ToC) -ийг үзэх. https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Энэ агуулгыг Global Market Insights, Inc компани нийтлэв. WiredRelease News хэлтэс энэ агуулгыг бий болгоход оролцоогүй болно. Хэвлэлийн мэдээний үйлчилгээний талаархи мэдээллийг бидэнтэй холбоо барина уу [имэйлээр хамгаалагдсан].

Зохиогчийн Тухай

eTN удирдах редакторын аватар

eTN удирдах редактор

eTN менежментийн даалгавар засварлагч.

Хуваалцах...