Нислэгийг хэдхэн секундын дотор захиалж, аяллын маршрутууд нь гар утасны аппликейшн дотор байдаг дижитал эрин үед аялагчид агаарын тээврийн компаниудад шууд захиалга өгөх эсвэл аялал жуулчлалын агентлагт найдах гэсэн хоёр замд хуваагдсан хэвээр байна. Агентлагууд тав тухтай байдал, туршлагаа санал болгосоор байгаа ч сүүлийн үеийн туршлагаас харахад уян хатан байдал шаардлагатай үед систем нурж магадгүй юм.
Нэг зорчигч Турк Эйрлайнс компанийн зөрүүд систем болон хариу үйлдэл үзүүлэхгүй аялал жуулчлалын агентлагтай учирсан зовлон зүдгүүр нь энэхүү гурван талт экосистемийг жолоодоход аялагчид тулгардаг эмзэг байдлыг онцолж байна.
Аялал жуулчлалын агентлагуудын давж заалдах өргөдөл
Аялал жуулчлалын агентлагууд энэ салбарт үнэ цэнэтэй байр сууриа хадгалсаар байна. Тэд санал болгож байна:
- Ая тухтай байдал: нислэгийн судалгаа, харьцуулалт, зохицуулалтыг зохицуулах
- Мэргэжилт: ялангуяа олон хот, бүлэг эсвэл олон улсын аялалын хөтөлбөрт зориулагдсан
- Багцлах сонголтууд: нислэг, зочид буудал, даатгал, аялал, шилжүүлэг
- Тодорхой нэгтгэгчийн тарифт хандах
Олон хүмүүсийн хувьд агентлагууд аялал жуулчлалын төлөвлөлтийн нарийн төвөгтэй байдлыг зохицуулж чадах зуучлагчтай байх ая тухтай байдлыг хангадаг.
Систем бүтэлгүйтсэн тохиолдолд: хараат байдал ба хязгаарлагдмал хяналт
Тохиромжтой ижил загвар нь зорчигчдыг хамгийн муу мөчид хязгаарлаж чаддаг.
Ихэнх агаарын тээврийн компаниуд, тэр дундаа Turkish Airlines нь олон улсын тийзний дүрмийг дагаж мөрддөг бөгөөд энэ нь агентлагаас гаргасан тийзэнд өөрчлөлт оруулахыг шаарддаг. тухайн байгууллагаар дамжуулан шийдвэрлэнэ.
Агаарын тээврийн компани шууд өөрчлөлт хийхийг зөвшөөрөхгүй байж болно.
Энэхүү зохицуулалт нь санхүүгийн болон гэрээний үүргийг зохицуулахад зориулагдсан; Гэсэн хэдий ч энэ нь ихэвчлэн чимээгүй агентлаг болон уян хатан бус агаарын тээврийн хооронд зорчигчдыг орхидог.
Бодит жишээ: Хуваарийн бага зэргийн өөрчлөлт нь томоохон хямрал болж хувирдаг
Саяхан нэгэн жуулчин Саудын Арабт байх хугацааг нэг өдрөөр сунгахыг оролдох үед Туркийн агаарын тээврийн компанид хянагч нар нь зорчигчидтой ярилцах боломжгүй байдаг тул асуудал хурдан хурцдаж байв. Буцах утасны дугаар шаардлагатай бөгөөд англиар ярьдаггүй зорчигчид олон улсын урт, үнэтэй дуудлага хийх ёстой.
Энэ аялагч нь United Airlines-ийн 1K, Star Alliance Gold гишүүн юм. Turkish Airlines нь Star Alliance-ын нэг хэсэг боловч United Airlines-ийн зорчигчдод Turkish Airlines-ын дээд зэрэглэлийн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд нэвтрэх эрхгүй.
- Хорин дуудлага Аялал жуулчлалын агентлагт өгсөн - хэнд нь ч хариу өгөөгүй.
- Цаг хугацаа өнгөрөхөд аялагч Турк Эйрлайнстай шууд холбогдов.
- Саудын Араб дахь Turkish Airlines-д хийсэн дуудлага нь зөвхөн Араб хэлээр үргэлжилдэг "Англи хэлний сонголттой".
- Истанбул дахь Turkish Airlines дуудлагын төв рүү залгах нь үнэтэй бөгөөд ямар ч шийдэлд хүргэдэггүй.
- Агаарын тээврийн компани нь и-мэйл илгээх шаардлагатай гэж мэдэгдэв "Тусгай ширээ" Тасалбарыг агентлагаас олгосон тул зөвшөөрөл авах.
- Тэд зөвшөөрсний дараа аялагчийг буцааж дуудна гэж амласан.
- Гэсэн хэдий ч аялагч дуудлага хүлээн авах боломжгүй улсад байсан нь агаарын тээврийн үйл явцыг үр дүнгүй болгосон.
- Зорчигчид Турк Эйрлайнс руу долоон удаа залгахад, шинэ төлөөлөгч зорчигч хэзээ ч юу ч хүсээгүй бөгөөд ямар ч үр дүнд хүргэхгүй байхаар зохион бүтээсэн энэ процедурыг давтахаас өөр аргагүй болжээ.
Хоёр хоног ба түүнээс дээш цаг өнгөрөв. Сэтгэлийн түгшүүр нэмэгдэв. Нэмэлт хонох зочид буудлын үнэ нэмэгдсэн. Туркийн Эйрлайнс хөөрөхөөс хэдхэн минутын өмнө өөрчлөлтийг зөвшөөрөв.төлбөртэй.
Аялагч энэ туршлагыг тайлбарлав доромжилсон, хорлонтой санаатай биш, харин агаарын тээврийн компани, агентлагийн харилцааны бүтэц нь тийз худалдаж авсан хүнээс бүх бодит хяналтыг хасч, нөгөө талдаа төлөөлөгчийг хүчгүй болгосон.
Систем дотор: Агаарын тээврийн компаниуд яагаад ийм байдлаар ажилладаг вэ?
Энэ туршлага нь "барьцаалагдсан" мэт санагдаж байсан ч үндсэн шалтгаанууд нь системтэй байдаг:
- IATA дүрэм гуравдагч этгээдийн тасалбарыг зохицуулах.
- Агентлагууд гаргасан тасалбараа санхүүгийн хувьд хариуцдаг.
- Агаарын тээврийн компаниуд залилан мэхлэхээс сэргийлж, тийзний үнээ дагаж мөрдөхийн тулд дотоод зөвшөөрлийн ширээ ашигладаг.
Эдгээр үйл явц нь хэрэглэгчийн тав тухыг хангах, ялангуяа цаг хугацаа чухал үед дотоод хяналтыг дэмждэг.
Агентлагтай холбогдох боломжгүй бөгөөд агаарын тээврийн компани өөрийн журмуудыг тойрч гарахаас татгалзвал үр дүн нь аялагчийн зардлаар хүнд суртлын мухардмал байдалд хүргэдэг.
Энэ нь аялагчдыг шууд захиалга өгөхөд түлхэж байна уу?
Шууд бусаар тийм ээ.
Иймэрхүү туршлага нь зорчигчдыг агаарын тээврийн компаниудад шууд захиалга өгөхөд хүргэдэг бөгөөд тэд дараахь зүйлийг хийдэг.
- Өөрчлөлтийг нэн даруй хийх эрх мэдэл
- Шууд харилцаа холбоо
- Үйлчилгээний хариу илүү хурдан
- Төлбөр, бодлогын ил тод байдал
- Үнэнч үйлчилгээний хөнгөлөлт болон агаарын тээврийн онцгой тийзийг хүртэх боломжтой
Хэдийгээр агаарын тээврийн компаниуд агентлагийн үйлчлүүлэгчдэд төвөг учруулахын тулд системийг санаатайгаар төлөвлөөгүй байж болох ч үр дүн нь ихэвчлэн ижил байдаг.
Шууд захиалга: Бие даасан байдал, тодорхой байдал
Агаарын тээврийн компанид шууд захиалга өгөх нь ерөнхийдөө:
- Илүү их хяналт нэмэлт өөрчлөлтүүд
- Илүү тодорхой харилцаа холбоо
- Цөөн зуучлагч
- Илүү хурдан шийдлүүд тасалдалуудын үед
Уян хатан байдлыг эрхэмлэдэг эсвэл болзошгүй өөрчлөлтийг урьдчилан таамаглаж буй аялагчдын хувьд шууд захиалга нь илүү найдвартай, найдвартай сонголт болдог.
Дүгнэлт: Шинэчлэх шаардлагатай тогтолцоо
Аялал жуулчлалын салбарын хуучин бүтэц нь орчин үеийн аялал жуулчлалын бодит байдалтай нийцэхгүй байна. Зорчигчид хариу үйлдэл, хяналтыг хүлээж байна; Үүний оронд олон хүн хуучирсан журамд орооцолдож, тэднийг хүчгүй болгодог.
Аялал жуулчлалын агентлагууд ихээхэн үнэ цэнийг санал болгож чадна. Гэхдээ энд тайлбарласан туршлага нь маш чухал асуудлыг онцолж байна: тасалбарыг яаралтай өөрчлөх шаардлагатай үед Агентлаг, агаарын тээврийн харилцаа нь туслах систем биш харин тор болж хувирдаг.
Тус салбар нь аялагчийн шууд эрх мэдлийг эрэмбэлэх бодлогоо шинэчлэх хүртэл зорчигчид урьдчилан сэргийлэх боломжтой эдгээр бухимдалтай тулгарсаар, олон хүн шууд захиалга өгөхийг илүү найдвартай сонголт болгон түлхэж магадгүй юм.
Эрхэм хүндэт Юрген,
Дээр дурдсан нийтлэл нь аялал жуулчлалын салбарын одоогийн стандартыг үнэн зөв төлөөлдөггүй. Аялагчид агенттай холбогдож чадахгүй байх тохиолдол ховор байдаг, учир нь агентлагуудын дийлэнх нь долоо хоногийн долоон өдөр, өдрийн 24 цагийн турш шууд дэмжлэг үзүүлдэг.
Өнөөдөр аяллын төлөвлөгөө гаргах нь ихэвчлэн хүнд хэцүү мэт санагддаг. Аялагчид олон тооны вэбсайтуудыг харьцуулж, нислэгийн янз бүрийн сонголтыг жинлэж, зочид буудлын нарийн төвөгтэй бодлогыг тайлж чаддаг. Эдгээр бэрхшээлүүдийн улмаас итгэмжлэгдсэн аяллын зөвлөхөд найдах нь улам бүр үнэ цэнэтэй болж байна. Аяллын зөвлөхүүд зүгээр л аяллын захиалга өгөхөөс хамаагүй илүү ихийг хийдэг - тэд бүх үйл явцыг илүү хялбар, илүү үр ашигтай, заримдаа бүр ид шидийн болгодог.
Нэр хүндтэй аяллын зөвлөх нь аялагчдад ихэвчлэн байдаггүй холбоо харилцаа, дотоод мэдлэгтэй байдаг. Хэрэв нислэг цуцлагдсан эсвэл аяллын маршрут гэнэтийн өөрчлөлт гэх мэт гэнэтийн асуудал гарвал аяллын зөвлөхүүд хурдан арга хэмжээ авахад бэлэн байдаг. Ихэнх тохиолдолд тэд аялагч өөрөө ч мэдээгүй байхад асуудлыг урьдчилан шийддэг. Аяллын салбарын талаар гүнзгий ойлголттой болсноор зөвлөхүүд аялагчдын өмнөөс өмгөөллийн ажил хийж, дундаж хэрэглэгч хүрч чадахгүй холбоо барих хүмүүсийг ашигладаг. Тэдний мэргэжлийн ур чадвар нь аялагчдыг ихэвчлэн ганцхан утсаар эсвэл имэйлээр асуудлыг шийдвэрлэх стрессээс аврах боломжийг олгодог.
Аялал нь бизнес эсвэл амралт зугаалгын аль нь ч байсан чадварлаг аяллын зөвлөхүүд аялагчдад туршлагаасаа бүрэн дүүрэн таашаал авахад нь туслах замаар сэтгэлийн амар амгаланг өгдөг. Тэд асуудлыг шийдвэрлэгч, хөтөч, заримдаа гайхамшиг бүтээгч болж ажилладаг. Тэдний санал болгож буй хувь хүнд тохирсон үйлчилгээ нь цаг хэмнэж, стрессийг бууруулж, илүү тааламжтай аяллын туршлагыг бий болгодог бөгөөд үүнийг онлайн захиалгын сайтууд хуулбарлах боломжгүй юм.
Калифорни мужийн Лос Анжелес хотод байрладаг нэр хүндтэй аялал жуулчлалын агентлагийн ерөнхийлөгч бөгөөд гүйцэтгэх захирлын хувьд би тавин жилийн үйл ажиллагааныхаа туршид нэг ч аялагчийг замд нь орхиогүй гэдгээ баталж чадна. Үйлчилгээнд тавих энэхүү үүрэг амлалт нь нэр хүндтэй аяллын зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчиддээ хэрхэн найдвартай, тууштай ханддагийг харуулж байна.