Лос Анжелес, Калифорни - Дэлхийн агаарын тээврийн холбоодын өрсөлдөөн улам бүр нэмэгдэж буй ертөнцөд саадгүй холболт нь шийдвэрлэх тулааны талбар болж байна. Зорчигчид илүү жигд тээвэрлэлт, нягт холболт, бага стресс шаардаж байгаа тул холбоотнууд олон агаарын тээврийн нарийн төвөгтэй аяллыг үрэлтгүй туршлага болгон хувиргахын тулд уралдаж байна.
Өнөөдөр, Оддын холбоо хамгийн шинэ Оддын Холболтын Төв (SCC)-г нээснээр шийдвэртэй алхам урагшиллаа. Лос Анжелесийн олон улсын нисэх онгоцны буудал (LAX)- дэлхий даяар ес дэх нь.
Гэхдээ энэ алхамыг өрсөлдөгчидтэй хэрхэн харьцуулж байна вэ? oneworld болон SkyTeam санал болгох уу?
Оддын холбоо: Урьдчилан сэргийлэх, практик холболт
Үүнээс илүү Жилд 350,000 зорчигч дамжин өнгөрдөг хооронд Оддын холбоо cLAX нисэх онгоцны буудал нь холбоотны хамгийн чухал дэлхийн төвүүдийн нэг юм.
Шинээр нээгдсэн SCC нь тодорхой зорилготойгоор бүтээгдсэн: Тасалдал холбоо тасрахаас өмнө хөндлөнгөөс оролцох.
Гол онцлогууд нь:
- Зорчигчдыг идэвхтэй хянах: Тусгайлан зориулсан агентууд нягт холболтыг бодит цаг хугацаанд хянадаг
- Газар дээрх тусламж: Ажилтнууд зорчигчдыг ирэх хаалган дээр шууд угтаж авдаг
- Хурдан зохицуулалт: Саатал гарсан тохиолдолд шууд дахин захиалга өгөх эсвэл хурдасгасан шилжүүлэг хийх
- Нисэх онгоцны нэгдсэн хамтын ажиллагаа: Олон гишүүн агаарын тээврийн компаниуд нэг баг болж үйл ажиллагаагаа явуулдаг
As Амбар Франко, Харилцагчийн туршлагын дэд ерөнхийлөгч тайлбарлав:
"Холболт нягт байх үед мөч бүр чухал... бидний зорилго бол олон агаарын тээврийн аяллыг саадгүй болгох явдал юм."
Энэхүү арга барил нь арван жилийн турш үйл ажиллагаагаа сайжруулсныг харуулж байна. Star Alliance нь одоо Франкфурт, Чикаго, Брюссель, Торонто зэрэг томоохон төвүүд дээр холболтын төвүүдийг ажиллуулж байгаа бөгөөд Хьюстон, Ньюарк, Вашингтон Даллес, Сан Франциско дахь ачаа тээшний төвүүдтэй хамтран ажиллаж байна.
Зөвхөн LAX дээр л, 16 гишүүн агаарын тээврийн компани—үүнд Lufthansa, Singapore Airlines, United, болон ANA зэрэг компаниуд багтана—хамтдаа үйл ажиллагаа явуулдаг 80 гаруй чиглэлд долоо хоногт 2,000 гаруй нислэг үйлдэнэ.
Oneworld: Дээд зэрэглэлийн интеграци, Төвлөрсөн бус хяналт
oneworld өөр арга барил баримталдаг, илүү их анхаарлаа хандуулдаг дээд зэргийн зорчигчийн туршлага болон хамтран байршлын стратегиуд төвлөрсөн холболтын төвүүдийн оронд.
Хүч чадал:
- Хуваалцсан дээд зэрэглэлийн амралтын өрөөнүүд (жишээ нь, Хитроу, Кеннеди, Дохагийн нисэх онгоцны буудлын тэргүүлэх амралтын өрөөнүүд)
- Хамтдаа байрладаг терминалууд шилжүүлгийн хугацааг багасгахын тулд томоохон төвүүдэд
- Хүчтэй хамтарсан үйлдвэрүүд (жишээ нь, American Airlines–British Airways, Qantas–Emirates-ийн түншлэлүүд)
хязгаарлалт:
- Дэлхийн "холболтын төв"-ийн системтэй дүйцэхүйц систем байхгүй
- Таслагдсан холболтуудад бага идэвхтэй оролцоо
- Холбоотны хэмжээний зохицуулалтаас илүүтэйгээр бие даасан агаарын тээврийн компаниудад найдах
Oneworld нь хүргэхдээ онцгой сайн бизнесийн болон нэгдүгээр зэрэглэлийн аялагчдад зориулсан дээд зэрэглэлийн туршлага, гэхдээ түүний загвар нь бага төвлөрсөн байдаг нягт холболтыг бодит цагийн ажиллагааны аврах ажиллагаа.
SkyTeam: Физик оролцооноос илүү дижитал инноваци
SkyTeam руу бөхийж байна технологид суурилсан шийдлүүд физик холболтын төвүүдийн оронд.
Хүч чадал:
- Дижитал хэрэгслүүд болон аппликейшнууд дахин захиалга болон холболтын шинэчлэлтүүдэд
- Төвийн үр ашиг Парис CDG, Амстердам Схипхол, Сөүл Инчон зэрэг нисэх онгоцны буудлуудад
- Агаарын тээврийн компанийн удирдсан үйлчилгээний сэргэлтялангуяа Delta болон Air France-KLM зэрэг томоохон тээвэрлэгчидээр дамжуулан
хязгаарлалт:
- Оддын Альянс гэх мэт холбоотны хэмжээнд зориулсан холболтын төвүүд байхгүй
- Чанга холболтын үед "хүний хүрэлцэх байдал" бага харагддаг
- Зорчигчийн туршлага нь үйл ажиллагаа явуулж буй агаарын тээврийн компаниас хамаарч өөр өөр байж болно
SkyTeam-ийн стратеги нь дараах итгэл үнэмшлийг тусгасан болно технологи ба төвийн дизайн холболтын ихэнх бэрхшээлийг шийдэж чадна - гэхдээ биечлэн оролцох шуурхай байдал дутагдаж байж магадгүй юм.
Өрсөлдөөний дүгнэлт: Тодорхой ялгаа
LAX Star Connection Centre нээгдсэн нь стратегийн гол ялгааг онцолж байна:
| холбоо | Үндсэн стратеги | Зорчигчийн ашиг тус |
|---|---|---|
| Оддын холбоо | Физик холболтын төвүүд + урьдчилан сэргийлэх ажилтнууд | Бодит цагийн, бодит цагийн тусламж |
| oneworld | Дээд зэрэглэлийн үйлчилгээ + хамтран байршил | Тансаг зэрэглэлийн гайхалтай туршлага |
| SkyTeam | Дижитал хэрэгслүүд + төвийн оновчлол | Үр ашигтай, технологийн дэмжлэгтэй шилжүүлэг |
Оддын холбоо нь үүгээрээ ялгардаг үйл ажиллагааны гүн ба хүний оролцооны загвар- тасалдал гарсан үед онцгой үнэ цэнэтэй.
Нарийн төвөгтэй байдалд зориулж бүтээгдсэн сүлжээ
LAX SCC нь Star Alliance-ийн өргөн хүрээтэй философийг онцолж байна:
хамгийн чухал үед холбоог цорын ганц агаарын тээврийн компани гэж үзэх.
Хөшигний ард нарийн төвөгтэй програм хангамж нь эрсдэлд орсон зорчигчдыг тодорхойлдог бол урд шугамын багууд холболтыг хамгаалж, эсвэл хурдан сэргээж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд агаарын тээврийн компаниудын хооронд зохицуулалт хийдэг.
Улам бүр төвөгтэй дэлхийн аяллын маршрутаар явж буй аялагчдын хувьд энэ нь хоёрын ялгааг илэрхийлж магадгүй юм нислэг хийх эсвэл нислэгээсээ хоцрох.
Дүгнэлт: Салбарын хэмжээнд хүлээлтийг нэмэгдүүлэх нь
Дэлхийн аялал жуулчлал сэргэж, аяллын маршрутууд улам бүр төвөгтэй болж байгаа тул холбоотнууд зөвхөн холболтыг төдийгүй... итгэл үнэмшил.
Шинэ LAX байгууламжаараа Star Alliance нь тодорхой мессеж илгээж байна:
Агаарын тээврийн холбоодын ирээдүй нь тасралтгүй, урьдчилан сэргийлэх, нэгдсэн үйлчилгээнд оршино.
Одоо асуулт нь oneworld болон SkyTeam компаниуд зөвхөн илүү сайн амралтын өрөө эсвэл ухаалаг аппликейшнээр хариу өгөх эсэхэд л оршино. газар дээрх ижил хүчирхэг, холбоотны хэмжээнд шийдлүүд.
Сэтгэгдэл үлдээх