KLM нь Европ даяар 40,000 нисгэгчийг төлөөлдөг Европын бүхээгний нийгэмлэгээс (ECA) хүлээн зөвшөөрөгдсөн бөгөөд ажиллахад таатай нөхцөл, хөдөлмөрийн харилцаа холбоогоороо тэргүүлэгч агаарын тээврийн компани болж, 97%-ийн сэтгэл ханамжийн оноо авсан бөгөөд энэ нь 94%-ийн сэтгэл ханамжтай. өмнөх аварга Air France XNUMX%.
Европын нисгэгчдийн агаарын тээврийн нийгмийн үнэлгээнээс өндөр үнэлгээ авсан бусад агаарын тээврийн компаниудад Icelandair (92%), Widerøe (91%), Austrian Airlines (84%), TAP (84%) багтсан бөгөөд TAP 15%-иар мэдэгдэхүйц өссөн байна. сэтгэл хангалуун байна.
Агаарын тээврийн компаниудын нийгмийн үнэлгээ нь нисгэгчдийн ажлын байрны ил тод байдлыг сайжруулж, мэргэжлээ зөв сонгох боломжийг олгох зорилготой юм.
Нэмж дурдахад, энэ нь А цэгээс В цэг хүртэлх аялал нь зөвхөн тасалбарын үнээс илүү зүйлийг хамардаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрсөн зорчигчдод зориулсан лавлагаа болж өгдөг; Энэ нь үйлчилгээний ард байгаа хүмүүсийг хамардаг.
Агаарын тээврийн компаниудыг Нийгмийн шилдэг, Нийгмийн түнш, Нийгмийн эмгэн хумс, Нийгмийн зохисгүй байдал, Нийгмийн хог хаягдал гэсэн таван төрөлд ангилдаг. Эдгээр ангиллыг нисгэгчдийн ажил-амьдралын тэнцвэр, хөдөлмөрийн нөхцөл, хөдөлмөрийн гэрээ зэрэг чухал талуудын үнэлгээнээс авсан болно.
Хамгийн сүүлийн судалгааг тавдугаар сард цуглуулсан Европ даяар 6,000 гаруй нисгэгчдийн санал хүсэлт дээр үндэслэсэн болно.
ECA-ийн ерөнхийлөгч, ахмад Отжан де Брюйн хэлэхдээ: "Би өөрөө нисгэгчийн хувьд эрх тэгш харьцах, хөдөлмөрийн таатай нөхцлийн ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрч байна. KLM-ийн ололт амжилт нь удирдлага болон үйлдвэрчний эвлэлийн хамтын ажиллагааны үр нөлөөг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч энэ жилийн сэтгэл ханамж буурсан нь сэтгэл түгшээж байгаа бөгөөд бид салбарын хэмжээнд стандартыг сайжруулахыг зорьж байна."
Энэ жилийн судалгаа нь өмнөх хэвлэлтэй харьцуулахад олон тооны тээвэрлэгчдийн сэтгэл ханамж буурсан болохыг харуулж байна. Нисгэгчид энэхүү бууралтыг уртасгасан ажлын цаг, инфляцийн дарамт, COVID-19 тахлын дараах хөдөлмөрийн хэлэлцээрүүдтэй холбон тайлбарлаж байна. Зарим агаарын тээврийн компаниудыг сургах санаачлагадаа сайшааж байгаа ч олонхи нь урт хугацаанд нисгэгчдээ авч үлдэхэд бэрхшээлтэй тулгарсаар байна.
Жишээлбэл, Ryanair (42%) нь бага зэрэг ахиц дэвшил гаргаж, "Нийгмийн гажиг"-аас "Нийгмийн эмгэн хумс" болтлоо сайжирсан ч нисгэгчдийн хувьд "гих шат" гэж ойлгогдсоор байна. Wizz Air нь ижил төстэй хадгалалтын асуудалтай тулгардаг нь нисгэгчдийн санал хүсэлтээр нотлогддог. Агаарын тээврийн компани нь карьераа хурдан ахиулахыг дэмждэг ч үйлдвэрчний эвлэлийн эсрэг байр суурь нь "Нийгмийн зохисгүй" ангилалд хүргэсэн.
Үнэлгээний доод хэсэгт Buzz (23%) болон SmartLynx (20%) ихээхэн шүүмжлэлд өртсөн. SmartLynx нь төлөвлөлтийн тогтвортой байдал хангалтгүй, цалин бага байна гэж шүүмжилсэн бөгөөд нисгэгчид тус агаарын тээврийн компани дүрэм журмыг зөрчихийн тулд ЕХ-ны гаднах ажилтнуудын агентлагуудыг ажиллуулдаг гэж онцолсон. Хувиараа хөдөлмөр эрхлэх туршлага, ажилчдын төлөөлөл хангалтгүйгээс болж дарамтанд орсон Базз хөдөлмөрийн харилцаандаа бэрхшээлтэй тулгарсаар байна. Discover Airlines нь 65% -ийн сэтгэл ханамжийн оноогоор Нийгмийн үнэлгээнд орсон. Хэдийгээр нэр хүндтэй оноо авсан ч хөдөлмөрийн харилцаандаа тааруухан ажилласан нь сүүлийн үеийн хамтын хэлэлцээрүүд амжилтгүй болсонтой холбоотой.
ECA-ийн Ерөнхий нарийн бичгийн даргын хэлснээр, энэхүү судалгаа нь салбарынхныг сэрээх дохио болж байна. Зарим агаарын тээврийн компаниуд сайжирч байгаа ч олонхи нь нийгмийн стандартыг хангаагүй хэвээр байна. ECA-ийн зорилго нь нисгэгчид болон зорчигчдыг сайн мэдээлэлтэй сонголт хийх боломжийг олгохын тулд сайшаалтай туршлага болон анхаарал хандуулж буй салбаруудыг онцлон харуулах явдал юм.
