ДАЛЛАС – Southwest Airlines компани дижитал чадавхийг хөгжүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн оролцоог нэмэгдүүлэх зорилготой гол удирдлагын томилгоогоо зарлалаа. Сабрина Каллахан анхны Дижитал болон Маркетингийн Ерөнхий Захирал болон Нандика Сури Rapid Rewards компанийн дэд ерөнхийлөгчөөр ажиллаж байсан.
Дэлхийн агаарын тээврийн салбарт өрсөлдөөн ширүүсч байгаа энэ үед агаарын тээврийн компани хэрэглэгчдэд ээлтэй үйлчилгээний урт хугацааны нэр хүндтэйгээ дижитал инновацийг нэгтгэхэд улам бүр анхаарлаа хандуулж байгааг энэхүү алхам онцолж байна.
Өсөлтийг хөтлөх дижитал манлайлал
Шинээр бий болсон албан тушаалд Каллахан нь Southwest-ийн дижитал, цахим худалдаа, маркетингийн чиг үүргийг нэгдсэн стратегийн дагуу удирдах бөгөөд энэ нь агаарын тээврийн компанийн үйлчлүүлэгчдийг татах, оролцуулах арга барилд мэдэгдэхүйц өөрчлөлтийг тэмдэглэж байна.
Тэрээр дижитал туршлагыг хялбаршуулж, сайжруулахад анхаарлаа төвлөрүүлж, захиалга өгөх, бүртгүүлэхээс эхлээд аяллын дараах харилцаа холбоо хүртэлх үйлчлүүлэгчийн бүрэн аяллыг хянах болно.
Каллахан Хилтон, Walmart, AT&T зэрэг компаниудад удирдлагын туршлагатай бөгөөд тэндээ томоохон хэмжээний дижитал шилжилт болон олон сувгийн өсөлтийн санаачилгыг удирдсан.
“Өмнөд Баруун Өмнөд компани хувьслынхаа сэтгэл хөдөлгөм үе шатанд орж байна” гэж Гүйцэтгэх дэд ерөнхийлөгч бөгөөд Үйлчлүүлэгч, брэндийн захирал Тони Роач хэлэв. “Сабринагийн манлайлал нь бидний үйлчлүүлэгчидтэйгээ орчин үеийн, саадгүй байдлаар хэрхэн холбогдохыг тодорхойлоход гол үүрэг гүйцэтгэнэ.”
Үнэнч байдлыг бэхжүүлэх стратеги
Каллаханы томилгооны хажуугаар Нандика Сури нь агаарын тээврийн компанийн үйлчлүүлэгчдийг хадгалах стратегийн гол тулгуур болох Southwest-ийн Rapid Rewards хөтөлбөрийг хариуцах болно.
Сури нь Choice Hotels International, Under Armour, United Airlines зэрэг компаниудаас туршлага хуримтлуулж, томоохон хэмжээний үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөрүүдийг боловсруулж, өргөжүүлсэн.
Түүний үүрэг хариуцлагад гишүүнчлэлийг нэмэгдүүлэх, шагнал урамшууллын саналуудыг сайжруулах, түншлэлийг бэхжүүлэх, ялангуяа хамтран брэндийн кредит картын сегментэд багтана.
Аж үйлдвэрийн контекст
Southwest компанийн дижитал болон маркетингийн удирдлагыг нэг гүйцэтгэх үүрэгт нэгтгэх шийдвэр нь салбар бүрт илүү өргөн хүрээтэй хандлагыг тусгасан боловч агаарын тээврийн салбарт харьцангуй ховор хэвээр байна.
Delta Air Lines, American Airlines зэрэг томоохон тээвэрлэгчид дижитал, маркетинг, хэрэглэгчийн туршлагын чиг үүргүүдэд тусдаа удирдлагын бүтцийг ашигладаг.
Үүний эсрэгээр, Southwest-ийн нэгдсэн арга барил нь уламжлалт агаарын тээврийн загваруудаас илүү жижиглэн худалдаа, зочломтгой үйлчилгээний салбарын хөгжилд илүү нягт нийцсэн, илүү уялдаа холбоотой, технологид суурилсан хэрэглэгчийн стратеги руу түлхэц өгч байгааг харуулж байна.
Урд сууж байна
Саутвест компани сүлжээгээ өргөжүүлж, бүтээгдэхүүний саналуудаа сайжруулсаар байгаа тул эдгээр удирдлагын өөрчлөлтүүд нь үйлчлүүлэгчдийн оролцоог сайжруулах, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, агаарын тээврийн компанийн дижитал экосистемийг шинэчлэх замаар урт хугацааны өсөлтийг дэмжих төлөвтэй байна.
2025 онд 134 сая гаруй зорчигч тээвэрлэсэн Southwest компани нь АНУ-ын хамгийн том дотоодын тээвэрлэгчдийн нэг хэвээр байгаа бөгөөд одоо дижитал туршлага болон брэндийн холбоо улам бүр гол үүрэг гүйцэтгэж буй хувьслынхаа дараагийн үе шатанд өөрийгөө бэлдэж байна.
Сэтгэгдэл үлдээх