Лордуудын танхимын лааны суурь нь машин сургалт шиг орчин үеийн зүйлтэй өрсөлддөггүй ч Лондонгийн энэ өвлийн өдөр тэд өрөөгөө машин сургалттай хуваалцахаас өөр аргагүй болсон.
Парламентын дээд танхимын алтлаг нам гүм орчинд (уламжлал нь бараг л хэлний нэг хэсэг болсон) аялал жуулчлалын ахмад дайчин Ален Сент-Анж Олон улсын А үзэсгэлэнгийн индэр дээр гарч ирэв.I Төгс төгөлдөр байдал ба Дипломатын дээд хэмжээний уулзалт мөн үзэгчдээс аяллыг өөрөөр харахыг хүссэн. Захиалга, ирэлт, буцалтын шугам хоолой биш, харин барьж авч, давтаж, улам бүр нэмэгдүүлсэн мэдрэмжийн амьд систем гэж үзсэн.
“Төгс төгөлдөр байдал ба дипломат харилцааны дээд хэмжээний уулзалт” нь Лордуудын танхимд хувийн байгууллагуудын зохион байгуулдаг хэд хэдэн ижил төстэй дэлхийн манлайлал, шагнал гардуулах арга хэмжээний нэг юм.
Сент Анж тэнд төхөөрөмж эсвэл платформ зарах гэж байгаагүй. Тэр өөрчлөлтийг дүрслэхээр ирсэн.
Хиймэл оюун ухаан гэж Сент-Анж өрөөнд хэлэв. Дэлхий ертөнц шинэлэг зүйлээс дэд бүтэц рүү шилжсэн: зочны анхны сониуч зан болон захиалах эцсийн шийдвэрийн хооронд үл үзэгдэх давхарга оршдог. Тэрээр энэхүү шинэ давхаргад зочломтгой байдлын хамгийн эртний мөнгөн тэмдэгт болох сэтгэл хөдлөл нь хэмжигдэхүйц, хайлт хийх боломжтой, мөн цар хүрээтэйгээр хуваалцах боломжтой болсон гэж тэр үзэж байна.
Зочид одоо баримттай ирдэг болсон нь өрөөнд байсан бүх хүмүүс шинж тэмдгийг аль хэдийн мэддэг байсантай холбоотой юм. Тэд тойм дэлгэцийн агшин, TikTok аяллын маршрут, хэзээ ч унтдаггүй алгоритмаар бүтээгдсэн "хамгийн шилдэг" жагсаалтуудтай ирдэг. Хиймэл оюун ухаан зүгээр л зочид буудал санал болгодоггүй; энэ нь тухайн зочид буудлын талаарх итгэл үнэмшлийг бий болгодог.
Сент-Анж аялал жуулчлалын дипломат салбарт олон жил ажилласан бөгөөд ойлголт нь ихэвчлэн бодлоготой адил шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэрээр Лордуудын танхимд үг хэлэхээсээ өмнө энэ ажлыг тасралтгүй үргэлжлэх эрхэм зорилго гэж тодорхойлсон бөгөөд "Олон улсын 'Илтгэгчдийн тойрог' дээрх эдгээр эрхэм зорилгод оролцох нь надад аялал жуулчлалыг анхаарлын төвд байлгах боломжийг олгодог."
Гэвч дээд хэмжээний уулзалтын танхим дотор анхаарлын төвд очих газруудаас мэдээлэл рүү шилжсэн.
Шинэ лобби: нэр хүндийг эхлээд шалгадаг газар
Зочломтгой байдлын салбарт "хүлээн авах ширээ" гэдэг нь өмнө нь хүнийг хэлдэг байсан бол одоо хайлтын зэрэглэл, хураангуй, сэтгэл хөдлөлийн холимог болж байна.
Энэ нь чухал учир нь хиймэл оюун ухаан аялал жуулчлалын салбарын хамгийн хурдан нэр хүндийн хөдөлгүүр болж байгаа бөгөөд зочдын санал бодлыг цаг тухайд нь гаргаж, зочид буудлын ажилтан ярьж эхлэхээс өмнө дараагийн зочны өмнө тавьдаг. Салбарыг хянаж буй судалгааны фирмүүд арван жилийн турш аялал жуулчлалын салбарт хиймэл оюун ухаан хурдацтай өсөх төлөвтэй байгаа бөгөөд 2030 он гэхэд бага болон дунд шатны (тэрбум ам.доллар) өсөлттэй байх төлөвтэй байна.
Үндэсний аялал жуулчлалын имижийг зочид буудлын ойлголттой адил удирдаж байсан хүний хувьд Сент-Анжийн анхааруулга маш энгийн байсан: хэрэв та дижитал түүхээ удирдахгүй бол хэн нэгний туршлага үүнийг таны өмнөөс удирдах болно.
Сэтгэл хөдлөлийн аялал жуулчлал ба түүнийг авч явдаг алгоритмууд
Түүний хамгийн их цуурайтаж байсан санаа нь робот эсвэл футуристик дэлгэцийн тухай биш байсан. Энэ нь түүний "сэтгэл хөдлөлийн аялал жуулчлалын" шинэ эрин үе гэж нэрлэсэн зүйл бөгөөд энэ үед мэдрэмжүүд маркетингийн хамгийн хүчтэй хэлбэр болж, хиймэл оюун ухаан нь шуудан зөөгч болдог.
Практикт энэ салбар аль хэдийн үүний эргэн тойронд хөгжиж байна:
- Хиймэл оюун ухааны консьерж болон чат агентууд зочдын асуултанд шууд хариулж, дуудлагын төвийн ачааллыг бууруулж, бодит цаг хугацаанд олон хэл рүү орчуулга хийх боломжтой.
- Орлогын удирдлагын системүүд эрэлтийг урьдчилан таамаглах, үнийг тохируулах, зочид буудлуудад гар аргаар хийх аргуудаас илүү хурдан хэлбэлзэлд хариу үйлдэл үзүүлэхэд нь туслах.
- Хувьчлалын хөдөлгүүрүүд захиалгатны санал, өрөөний сонголт, нэмэлт борлуулалт зэрэг нь зочдод "танигдсан" гэсэн мэдрэмжийг чимээгүйхэн бүрдүүлдэг.
Мөн энэ ирээдүйг хөөцөлдөж буй бодит мөнгө байна. Хэдхэн хоногийн өмнө Wall Street Journal сонин зочид буудлын програм хангамжийн үйлчилгээ үзүүлэгч Mews-д томоохон хөрөнгө оруулалт хийсэн тухай мэдээлсэн бөгөөд үүнийг хиймэл оюун ухаан зочид буудлын үйл ажиллагааг бүртгэлээс эхлээд үнэ, ажилтнуудын оновчтой болгох хүртэл өөрчлөхөд чиглэсэн бооцоо гэж тодорхойлсон.
Тиймээс Гэгээн Анж хиймэл оюун ухааныг сэтгэл хөдлөлийн өсгөгч гэж ярихад энэ нь хийсвэр утгаар яруу найргийн утгаар сонсогдоогүй, харин аль хэдийн болж байгаа зүйлийн тодорхойлолт мэт сонсогдож байв.
Ойрын ирээдүй: үрэлтгүй, автоматжуулсан, хачин хүнлэг
Тэрээр үзэгчдэд удахгүй болох зүйлс рүү чиглүүлэв: хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг хувийн аяллын туслахууд, өөртөө үйлчлэх урсгалыг нэмэгдүүлэх, зочид буудлын ердийн ажлуудад робот техник ашиглах, аяллын өмнөх баялаг дүрслэл гэх мэт тодорхойгүй байдлыг бууруулж, худалдан авалт хийхээс өмнө өөртөө итгэх итгэлийг нэмэгдүүлдэг интерактив очих газрын урьдчилсан тойм. Эдгээр сэдвүүд нь зочломтгой байдлын судлаачдын зураглал хийж байсан зүйлийг давтаж байна: хиймэл оюун ухаан нь үйлчилгээний үр ашиг, тууштай байдлыг сайжруулж чадна, гэхдээ зочид буудлууд итгэлцэл, хувийн нууцлал, зочдын эрх мэдлийн мэдрэмжийг хамгаалсан тохиолдолд л боломжтой.
Сент-Анж бэрхшээлүүдийг бага зэрэг гэж дүр эсгээгүй. Мэдээллийн нууцлал. Нэг талыг барьсан байдал. Дулаан дулаан дээр суурилсан бизнест автоматжуулалт хэр их таатай байх вэ гэсэн төвөгтэй асуулт. Тэрээр эдгээрийг хэлэлцээрийг зөрчигч хүчин зүйл биш, харин хиймэл оюун ухааныг хавтгайруулахын оронд гүнзгийрүүлэхийг хүсч байвал салбарын хүндэтгэх ёстой хил хязгаар гэж тодорхойлсон.
Аялал жуулчлалын хичээлд багтсан дипломат мессеж
Хэрэв дээд хэмжээний уулзалтын нэр нь дипломат харилцаа амласан бол Сент-Анж үүнийг зочломтгой байдлын үүднээс илэрхийлсэн: ирээдүйг хамгийн чанга технологи биш, харин хүмүүсийг илүү сайн ойлгохын тулд технологийг ашигладаг газрууд болон бизнесүүд хожих болно.
Тэрээр дахин төлөөлөгчийн албан тушаалдаа эргэн ирлээ. Их Британид хийх айлчлалынхаа өмнө тэрээр “Би энэ арга хэмжээг тэсэн ядан хүлээж байгаа бөгөөд үг хэлэх индэр дээр гарахдаа Сейшелийн арлуудын далбааг өндөрт мандуулна” гэж хэлэв.
Лордуудын танхим дотор түүний өргөж байгаа мэт санагдаж байсан туг нь зөвхөн үндэсний хэмжээний төдийгүй салбарын хэмжээнд байсан: аялал жуулчлал нь туршлагыг зөвхөн хүргэхээ больж, үүнийг бүртгэж, шинжилж, нөлөө болгон дахин харуулдаг эрин үед орж ирж байгаагийн дохио юм.
Эцэст нь түүний мессеж нь "зайлшгүй учраас хиймэл оюун ухааныг ашигла" гэсэн үг биш байв. Энэ нь үүнээс ч илүү хурц байсан:
Хэрэв хиймэл оюун ухаан аяллын гол хэрэгсэл болж, зочдын сэтгэл хөдлөл мессеж болж байгаа бол зочломтгой байдлын ажил бол улам бүр нэмэгдэж буй зүйлийг сонсоход зохистой байлгах явдал юм.
Сэтгэгдэл үлдээх